银行职员工作心得范文5篇.docx
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1、银行职员工作心得范文5篇 银行职员工作心得范文5篇 当我们经过反思,有了新的启发时,可以将其记录在心得体会中,这样就可以总结出详细的阅历和想法。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是我整理的关于银行职员工作心得范文,欢迎阅读! 银行职员工作心得范文1 时代在变、环境在变,银行的工作也在时刻着,每日都出现新的事物、发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力转变并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,把握新的技巧,以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定
2、了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行进展的巨大潜力,增加了我们对自身业务进展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完善的心。 每日的客户,就是“考官”,他检验着我们的工作。假如我们银行员工每日上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的敬重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和气可亲,名贵高雅,端庄大方,沉着冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了?客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完善
3、,哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不徘徊地说:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认专心真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,专心熬炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严重的形态下,我强烈地意识到:只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更
4、多的存款。 客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特殊留意存单的期限,准时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点。 临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是专心接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务。然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难。 临柜工作看似简洁,可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很
5、重要,但过硬的业务素养也是必不行少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每日的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。 银行职员工作心得范文2 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。 银行是
6、从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感
7、谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会同时,也应感谢银行为员工提供展现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到专心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念,又使
8、员工身体力行其中,培育了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于执行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把便利留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话
9、:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和关爱,无不享受敬重和名贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。 员工综合
10、素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养?所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。 银行职员工作心得范文3 在_工作已经一个星期,这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作,虽然到目前为止,我还没有签下自己的第一单,但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。 在工作之前我只听说过pos机,并不是很了解银行的这项业务,而且
11、对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有阅历的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我们准时向领导请教,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略,取得了良好的效果。 通过团队合作和不断地学习产品知识,收取同行业之间的信息,寻找市场、收集市场信息和积累市场阅历,现在对市场有了一定的熟悉和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步,现在我已经可以清晰明白地向客户介绍我们的产品,对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如,能与客户作进一步的沟通,而且收集了一些意向客户的资料。 在一个星期的工作中我也
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