2023年街道便民服务中心工作总结.docx

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1、 201*年街道便民服务中心工作总结 一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，*便民效劳中心围绕效劳主线，根据上级部门的工作部署，仔细加以落实，顺当完成各项工作。因工作突出，下半年*街道劳动争议联合调解分中心被*省构建和谐劳动关系工作领导小组授予“*省乡镇(街道)劳动人事争议先进基层调解组织”称号，也是*区首家获此殊荣的基层调解组织。现将今年的工作总结如下： 一、优质效劳，致力打造效劳品牌 窗口工作直接面对基层群众，为群众供应便捷、优质的效劳，打造中心的效劳品牌是我们的工作目标。 一是投入资金，改善效劳环境。为了进一步提高窗口的办事效率，中

2、心投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了效劳标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、老花镜、笔，便利群众填写，并为他们免费供应常用药品、纯洁水等。全面改善了效劳环境，为提高效劳质量和办事效率供应了硬件根底。 二是加强培训，提高工作人员效劳水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。依据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务学问、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素养得到进一步提高，形成了治理标准化、学习日常化、效劳效率化的良好气氛。 三是便民措施，强化优质效劳。中心积极推行便民效劳举措，切实提高窗口效

3、劳质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。第一，推行无午休工作制，午休期间各个窗口实行轮番值班制，统筹安排“无午休”值班工作人员和有关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事，全部效劳事项均可在工作日午休期间办理。今年在午休期间共接待群众3000人次，受到了广阔群众和上级领导的全都认可。其次，在ab岗工作制的根底上，进一步推行多岗工作制。除了工作人员本身必需熟识的ab两个岗位工作内容，还必需把握局部需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，依据需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“阳光作业”，承受社会监视。公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，承受社会监视，促进展政效劳手段

4、的标准化，提高窗口工作的透亮度。 四是职能下延，基层效劳惠群众。为了能更向群众供应更便捷、更优质、更高效的效劳，经过多方征询相关意见和实际状况，把*社区公共效劳中心作为职能下延的试点，全面把包括社保医保、培训、失业治理、土保城保、退休治理等19大项效劳职能下放到基层，经过一年多时间的运作，取得了良好的社会效应。今年*社区共受理各类业务3000件，接待群众询问近4000人次。9月15日至10月27日为*街道辖区内原先15000余名新农合参保人员办理城乡居民医疗保险，为便利群众，*街道设立4个参保受理点，*社救站、*社区、*社区和*社区便民效劳点。其中*社区和*社区办公条件尚不成熟，*街道临时调派人员购置设备，为群众办理城乡居民医保参保业务，成效显著。其中*便民效劳中心参保8000余人，*社区参保201*余人，*社区参保201*余人，*社区参保5000余人。职能下延这一举措，真正做到把便民效劳带到基层，让群众需要的效劳触手可及、满意如意，使社区的基层效劳职能进一步扩大，走出了一条将社会治理效劳工作落实到最基层、创新成果直接惠及于民的新路子。