2023年物业年终工作总结（5篇）.docx

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1、 2023年物业年终工作总结（5篇）物业年终工作总结1 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，_小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将x小区物业治理处20xx年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项

2、工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不

3、标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，x小区上半年的工作扎实而富有成效，x年度共收取物业治理费用x万余元，其中x小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深入到每家每户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 三、详细修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔

4、细地对待临时消失的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计x余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为x物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那

5、就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，_小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业年终工作总结2 自我参与国培以来，我积极参加发帖回贴以及互动沟通活动，而且在线下还和同事们进展沟通研讨，研修教育教学理论，进展岗位实践。国培促进了我的学习和教育教学实践，我更加熟悉到新时期应当怎样做才能成为一个真正的好教师。

6、我努力提高自身的职业道德修养，提升自己的专业素养，爱岗位、爱学生、爱教育，做一名悄悄无闻的耕耘者。下面我对返岗研修阶段作如下总结： 一、锤炼教学底功，打造高效课堂 1、仔细研读课标。 作为一线的教师只有熟悉课标读懂教材，才能像教材那样给孩子供应一个学习的空间。学问也有保质期，作为教师阅历是财宝，同时也可能是羁绊，阅历是原有的，社会在进展需求也在转变，假如仅靠那点旧的教学阅历，自然无法读懂现有的教材，无法与新的教学理念接轨，那么给孩子的是围墙里的天空，而失去到墙外天空的视野，所以只有更新学问，用全新的科学的，与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法来武装教育者的头脑，建立起全新的学问构造和教学理

7、念必定布满生气和活力。 2、调动学生的积极性，让学生真正参加教学活动中。 学生的思维比我们教师要开阔得多，只有天高才能任鸟飞，教师应当给孩子们供应和制造很大的一片蓝天。那么怎样调动学生的思维参加让他们飞呢？创设情景，奇妙地提出问题而又不能让学生看着蓝天想着大海，就像某专家教师讲的一个案例，让学生熟悉单位不应当从学生的父母的工作单位入手，虽同是单位但是不同概念，应当和一位教学三角形的教师一样从角入手，给角加一笔会变成什么样子，变成A，变成三角形，看多好！给孩子充分表达自己思维的时机，让学生放开说。这样，学生自然就会有兴趣参加的积极性就会高起来，参加度也会大大提高，个体才能得到进展。 3、点燃课堂

8、生成之火。 新的教学手段不断消失，学生奇怪之心远远超出教师，假如我们要利用好原有教学手段，再参加新的教育核技术把课本中没有的，而身边常有的消失在课堂，让学生能在课堂中就入社会大学堂，发觉身边教学，疏理身边数学，让学生觉得情理之中，预料之外，从而激起奇怪心去探研身边的数学，学生乐于学数学，发觉数学最终才能超越数学。成长等于阅历加反思，写一辈子教案不能成为名师，可是写三年的反思肯定可以成为名师，没有生气的课堂是一节失败的课堂。许多的课堂不是没有生气，而是我们教师没有去捕获好，利用好，有时教学生成是学生的一句话，一个动作，或是一个错误，假如教师没有进展反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快

9、熄灭，假如我们去反思去捕获，多点的火星就可以点燃教师阅历与新理念之火，才能利用好课堂上的每一点火星，点燃课堂生成之火，照亮这个课堂。 4、注意探究式学习。 过去那种“教师问学生答”教学方式应彻底转变，应鼓舞学生自主探究、合作沟通，勇于创新。所谓探究学习，就是从问题或工程动身，通过观看与试验，猜测与论证，表述与评价等探究讨论活动，主动地猎取学问、进展力量、培育科学态度和增加讨论体验的学习过程。我们的学生是擅变的，在运用转化思想将所学学问融会贯穿，我们就变得更加聪慧才智！给学生一个空间，让他们自己往前走。给学生一个条件，让他们自己去熬炼。给学生一个时间，让他们自己去安排。给学生一个问题，让他们自己

10、去找答案。给学生一个机遇，让他们自己去抓住。给学生一个冲突，让他们自己去争论。给学生一个权利，让他们自己去选择。给学生一个题目，让他们自己去制造。 5、数学教学重在动手操作。 动手实践活动是手与眼的协同活动，是对客观事物动态感知的过程。在动手实践中把触觉、视觉结合起来，促进智力活动的内化，形成概念、规律与方法。在动手实践中使学生经受学问发生进展的过程，找到解决问题的突破口，从而帮忙学生学会重要的学习方法，并内化为学习的力量。在教学的难点处开展动手操作，使抽象内容详细化，简单关系简洁化。让操作成为学生思疑解疑的桥梁，利於学生理解和寻求正确的解答方法。同时也有效地培育和进展了学生抽象思维的力量。动

11、手实践操作不仅是一个简洁的教学方法问题，它有利於把全体学生放在主体地位，让每一个学生直接参加到学问的形成过程之中。 二、善待每一位学生，是教师的职责 每个学生都是学习的仆人，都是受教育的主体，作为教育者，应公正地对待每一个学生，无论是优等生、中等生，还是后进生，都应使他们得到进展。但在实际的学问竞赛中，我们往往会更多的倾向成绩优异的学生，很少考虑到中等生或者是差生，很少考虑过他们的内心感受，其实，在不经意间，我们已经造成了学生受教育的不公平，学生心中的天平倾斜，这莫非不值得为人师者的仔细反思索吗？每一个学生都有它的闪光点，我们为什么不多制造时机，让每一个学生都有展现自己的时机。 关注全部的学生

12、，这是我们每位教师的职责。让全部的学生在每节课上都能得到进展，这是我们每位教师的使命。愿每一位教育者都能时刻牢记自己的职责和使命，眷注孩子的内心感受，为每一个孩子搭建安康成长的平台。 国培，是一种便利而有实效的培训形式，给我们农村中小学教师供应了一个特殊好的学习沟通平台。我信任，在以后的教学生涯中，自己肯定会因“远程研修”的学习，让教学手段更丰富，让课堂教学更精彩，让教育教学理念显得更加成熟！ 物业年终工作总结3 我们物业坚持安全无小事的原则，做好了安全工作。现将工作总结如下： 一、主要业绩 1、确保了小区无安全治理事故。保安部在今年连续脚踏实地抓好小区寻常安全治理的落实，加强小区寻常安全巡检

13、和巡检监视治理，做好常常性的安全大检查，确保了20xx年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的和生活秩序。 2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和规划，严抓详细的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的绽开。 3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在20xx年与各相干局部协作积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已根本完成。 4、保安治理顺当绽开。依据公司进展需要，我部在xx月xx日开头安排保安职员进驻，负责所

14、属区域的保安治理，并依据现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理的顺当绽开。 5、在做好本职的同时，努力发挥“xx”职能。保安部在做好寻常安全治理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进展全面巡检，对各类存在题目进展记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各局部进展整改，并跟进整改状况。同时保安部积极协作各相干局部的，从物品搬运、送水送煤气到协作各局部的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已根本担负了一个“xx”的职责，在安全治理外协作各局部所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。 6、治理制度的调剂和修改完善。为

15、适应治理状况的变化和情势的进展，保安部对现有的治理制度和操纵流程进展了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺当有序绽开奠定了根底。 7、内部治理方面的进步： （1）保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了聘请压力和下降人事用度支出，解决了20xx年长时间影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份治理制度进展了适度调剂，以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。 （2）队伍稳定性增加，保安职员活动率稳步

16、降落。20xx年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时进步治理职员的治理技能，使职员活动率稳步降落，与去年职员活动率相对比下降了近6个百分点。 （3）20xx年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，和主动性、原则性与敏捷性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能渐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的.缺乏 1、xx月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与敏捷性结合的严峻缺乏，导致由主动变成被动状态，给公司造成了极大的损失

17、和影响，这对保安部是一个惨痛而深入的教训，在大事后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操力量上仍比拟欠缺。 2、作为安防治理局部，在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与效劳态度，和处理题目的主动性、原则性与敏捷性是打算一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很顺畅，根底不扎实，修建的气氛仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。 3、智能化系

18、统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特殊是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依托人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。 4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严峻，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。 三、后续工作思路 1、将安全治理列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好寻常安全治理的落实、检查、监视，确保小区的安全与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，进步治理力量，加强与员工的沟通，把握员工动态，准时实行措施，以增进保安队伍的进一步稳定。 3、积极协作公司

19、行政治理，实行绩效治理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的积极性与竞争力。 4、加强对员工的培训力度，的规划地绽开培训，以解决员工的形象、礼节、与效劳态度及处理岗位题目的主动性和敏捷性为主，从而进步局部的整体素养，使保安部在整体上有所突破。 5、全力协作公司进展需要，加强保安治理，确保现场保安治理有序绽开，对外将积极建立保安形象、效劳与治理窗口。 6、实行小区出入车辆收费，渐渐完善小区停车场及车辆治理。 7、加强小区消防安全治理，确保小区消防安全。 8、跟进各项智能化系统的修理整改和使用治理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。 9、发挥局部职员及特性上风，对小区实行全方位

20、监管，在做好本职的同时，积极协作各局部的，使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破。 物业年终工作总结4 自今年入职xx物业领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客

21、服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职一年来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、标准行为，提高自身形象 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时

22、布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣

23、传修理学问。汪师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由

24、学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚

25、持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联

26、络钟点工等家政效劳，向外联络家电、等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作一年以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （3）只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责； （4）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的

27、缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏： （1）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十一、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； （2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱； （4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍； （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 物业年终工作总结5 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年马上成为历史

28、，自20xx年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境。 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

29、 2、严格律己，树立良好的治理人员形象。 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。 3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平。 治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程一盘棋的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问？事后

30、深知工程目前存在严峻的问题，为秉承和心物业的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题。 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳

31、水平。 5、物业费收取工作。 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差。 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展

32、业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强。 从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏。 治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短

33、，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出在物资。 使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理。 工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费

34、率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事。 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业治理是怎么炼成的？实质让每一位保安员了解物业治理效劳的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。 保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。