2023年药店医药销售工作总结销售工作总结.docx
《2023年药店医药销售工作总结销售工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年药店医药销售工作总结销售工作总结.docx(198页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 2023年药店医药销售工作总结-销售工作总结药店医药销售工作总结-销售工作总结1 体态语言中人们常常使用的一种语言形式就是眼神和手势。药店店长说话时协作适当的体态语言,以加强或补充销售语言中分散的思想情感和药品信息,不仅能够把话说得更加有声有色,而且也能够吸引顾客的留意力,让顾客通过视觉的帮忙来获得深刻的印象,从而使销售在一种和谐的气氛中顺当完成。 (1)眉眼。 眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官,通过视线和凝视方式的变化所产生的不同眼神,传递和表达着不同的信息。销售过程中最常见的眉眼形态有: “注视”,即凝视对方。注视的部位和时间长度的不同,给对方造成的影响也不同。在销售过程中常见
2、的注视,应当是保持适宜的距离,药店店长凝视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜,这样会给顾客以恳切的感觉。但千万要留意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞。 在为老顾客效劳时,药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的注视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神,由于这样能给双方制造轻松的气氛。 “扫视与侧视”。扫视常用来表示奇怪,侧视俗称斜眼瞧人。在销售过程中常使用扫视(药店店长们往往会不经意的在注视中伴有过多的扫视),会使顾客觉得你心不在焉,对他不感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉,使其对这个药店店长产生敌意。 “闭眼”。正常状况下,人的眼睛每分钟
3、眨6-8次,这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉。值得一提的是,当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时,有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间,并且伴有双臂穿插、晃手、摇头、叹气等动作,这种表示“你提的低级问题我不屑答复”的浅薄动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉,从而使销售中断。因此,药店店长应留意避开,并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意。由于有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作,同药店店长语言表达的效劳性和参谋性相违反。 (2)手势。 手势是药店店长在销售效劳的交谈中使用最多的一种行为语言。它要求手势和动作肯定要彬彬有礼;它强调礼节性,特殊适
4、用于开架售货的药店。在销售过程中常见的手势及其含义有: 伸出手掌,手指要伸直微摆,给人以言行全都、恳切的感觉; 掌心向上,手指要伸直,表示虚心、诚恳、屈从,指路的意思; 食指伸出,其余手指紧握,呈点指状,表示不礼貌,甚至带教训、威逼的意思,简单令人生厌; 双手相握或不断玩弄手指,会使顾客感到这个药店店长特别拘谨甚至缺乏自信念; 用拇指指向另一个顾客,表示轻视和嘲弄; 十指穿插置于货架上或眼前、眉心,表示掌握懊丧心情的外露,有时还表示敌对和紧急心情。 店内的引导。只要是穿上药店的制服或配带上胸卡,不管是新员工,还是临时工,顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员,会提出各种各样的问题。在
5、这个时候,药店店长应当作出不失礼貌的答复,最初可能仅限于答复顾客所提出的问题,随着对工作的渐渐熟识,就要学会主动去观看有哪些顾客需要帮忙。 (1)做店内引导时的重点 正确性:不能对顾客作不负责任的答复,必需经过认真确实认后再答复。 简洁、易懂:不能用药店的特殊用语或药品的*码来介绍药品或答复顾客的询问,应选择简洁、易懂的群众语言来解释问题。还有象“这个么”、“好象在那边”等模糊的答复要避开使用。 (2)做店内引导时的留意事项 掌心向上,手指要伸直。 在条件许可的状况下,尽可能地伴随顾客前往目的地。 引导时,要详细地向顾客指明方向和方位。 要洞察顾客是否真的明白。 洁净利索的效劳动作 只有甜蜜的
6、笑容和良好的效劳态度是不够的,假如不协作灵敏快速的动作,也会让顾客在等得不耐烦时产生埋怨。 药店医药销售工作总结-销售工作总结扩展阅读药店医药销售工作总结-销售工作总结(扩展1) 医药销售工作总结 医药销售工作总结 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进展评价与描述的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么总结有什么格式呢?下面是整理的医药销售工作总结,盼望对大家有所帮忙。 医药销售工作总结1 一:观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要转变自己原有的观念,必需要经过长时间的思想斗争
7、。虽然销售是大同小义的事。但是,不同的产品面对的适应人群不一样,消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差异。必需由原来的被开工作转变为现在的主动开发客户等许多观念。 二:落实岗位职责。 作为一名销售业务员,自己的岗位职责是: 1、千方百计完成区域销售任务; 2、努力完成销售治理方法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的各项手续; 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导; 5、严格遵守公司的各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作 c、具体了解公司产品疗效,主治及应用推广状况 d、探讨双方共同开
8、发所辖区域市场的方法。 具备上述三条,一个新药被经销商认可并承受应是一件非常简单的事 2、医院药库的疏通 (1)新药进入医院库房: a、具体收集医院资料 b、找出影响该院购药的关键人物,并对其作全面细致的调查和了解,尤其是他的特别需求,特别困难。 c、接触重要人物说服其作出决策。 (2)维持购药:新药进入药库尽管是胜利重要的一步,但维持药物长期不连续,肯定数额的保存量更是艰难,长期而困难的工作,因此要保持频繁接触,加深双方了解,实行长远眼光处理双方合作中出的问题。 3、医院药房的疏通,疏通此环节,保持与药房负责人(组长或主管)良好的个人关系至关重要,因此应做到: (1)加倍敬重他,满意心里需求
9、 (2)常常访问,加深印象和了解 (3)合理的交际费用 较大型医院、药库负责从医药经销处购进药品,妥当保管而小药房负责领取和分发药品,此处无疏通则不会把药品从药库里领出,当医师开发处方后,患者在小药房无药可取,而产品却在大药库房里“睡觉”,固然每月如开一次影响进药的重要人物的会议,采纳宽松争论方式,目的让其充分发表意见,提出改良方法,亲密双方的关系 4、有处方权利的医师产品要想挤入市场占据市场,唯一的手段是依靠医师,他们直接面对患者,通过处方,使药品消逝于流通领域进入消费领域,实现药物销售,为公司制造效益,保证公司合理利润,这就要让医师、药师去充分了解产品,扩大市场占有率,增加处方量,但我们必
10、需针对重点医师,通常在省级以上医院(特殊是医学附属医院)上级医师的权威性和指导作用特殊突出,因此,科室主任及主治医师、住院总医师是最重要的医师,为处方重点医师,是以疏通医师处方环节特殊重要,于核心其疏通方式如下: (1)面对面访问:从目前药医行业的销售来看,面对面访问是销售工作中最重要的方法,占据销售间的80%以上,是应用宣传单文献样品,小礼品和自身人格魅力,一对一地对医师等进展推销自己,推销公司产品,目的就是让医师从心里承受,让医师处方本公司生产的药品,对面访问有如下特点: a、针对性强,是对某位特定人物,特定问题,对双方和产品的深入争论和熟悉,以满意不同层次,不同期望的需要。 医药销售工作
11、总结2 刚刚刚出来实习,对于外面的世界很憧。通过学校的参与学校的聘请会,我来到狮子坪万和药房实习。由于我是药学专业,学校的要求就是我们选择的实习公司必需要与医药有所关联,于是我选择到药房做药品销售。回忆这半年来的实习生活,收获颇多。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下: 一、收获与熟悉 在店里店长与师傅的关心与鼓舞下,我仔细学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水*及效劳理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。药房营业员是个综合性很强的职业,特别熬炼人。每天做清洁,写规划,与顾客沟通,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药
12、工,位广阔患者供应优质效劳,我特别骄傲。 二、如何提高自己的专业学问。 专业学问才是最真的东西,最过硬的资本,有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客,由于你知道你知道的东西他们不知道,只有你才可以给他们答案,很艳羡那些资深的药师,俗话说的好:师傅领进门,修行在个人。 三、对销售技巧的熟悉。 我们每天都盼望本店的营业额有个更高更好的飞跃,怎么样才能到达目的地呢,我个人认为专业学问+语言技巧+真诚微笑这些都打算着营业额。销售人员有了很强的专业学问,再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关怀你的病情,我想任何人都不会拒绝真心关怀自己的人,将心比心,人生病的时候是其最脆弱的时候,你
13、一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠,这时你就可以用你所学到的学问去帮忙他人为他人效劳,解决了顾客的问题同时也到达了自己的需求。 四、对人际关系的理解。 大学里的感情其实还是很单纯的,没有那些明争暗斗没有利益上的冲突,而社会就截然不同了,为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人,恶言相向,刚刚从校园出来的自己很是困惑,想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我好像理解了一些,这就是社会,这就是现实。对一些自己承受不了转变不了的事情自己只有承受不再埋怨,对那些自己不观赏不认同的人,在工作上合作生活上疏远,对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自
14、己心中有数就好了。人际关系的处理是一门很难学的课程,或许我学一辈子也不会学明白,要活到老学到老的。 五、存在的缺乏与努力方向 近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。但这并不是阻碍,我会持之以恒,欲穷千里目,得更上一层楼嘛! 四月,业绩特别一般的我,只能面对现实,只能根据一般的工作方式,没有突破新的方法,只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式,不能下到真正的终端去,找不到真正需要的市场,找不到真正的客户,导致自己的业绩提升不上,业绩少
15、的可怜,不堪入目,无地自容。看着市场剧烈竞争和市场的千变万化,自己有时措手不及,有时束手无策,有时郁闷心烦,看着各厂家更新方法和随机应变,发觉自己有许多许多的缺乏。四月份,四个医药公司调货状况不佳啊总的算起来是一万多啊,广东八方医药公司串货有3千多,广东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多,主要是没有好好跟进终端,主要心思放到阳春一片天,四月后期领导交接,带来工作新活力和新盼望,新的曙光,新的旅程! 在这里的操作模式是自己下去,没有跟着医药公司的车下去,虽然可借着他们的优势,但是没有充分的时间和送货员与客户的关系不熟,难订货,跟车下去费用高,效率低,成果小,收获少!广东一片天主要是药房,而对
16、我的药,药房难消,药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信,不容置疑的效果,对于处方药来说药房不是生命,卫生站和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力,才是我销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站,卫生院和诊所这一块,八方的进展模式正是我们进展的有力对象,符合我们的进展,在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林,阿奇霉素颗粒等),每个月能销售五六百盒,客户要货量也大。阳江市场竞争剧烈,对于这块市场难以置信,广东慧恒和广东康民医药公司同类品种多,医药公司多,客户的忠诚度低,开票员和业务员做了工作,销售成长速度依旧不快,主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。 五月份,新的领导过来带来新的操作方法,效
17、果很大,收获许多,市场起效快,发生翻天覆地的变化,从一万多市场做到三万多,翻了一番。主要是自己下去拉单和访问客户,一个镇就可以四五千的销量,在阳春作试点的效果大,广东一片天是我们重点医药公司,这个月就做了将近两万的销量。看着领导灵敏思维和敏锐观看市场动力注入市场新活力,赢取新的战果! 现在很农村合作医疗,一村一站或一村多站的定点卫生站,是我们最新最好最大的客户群体,抓住重点不放,抓住新市场不放,促进销售量增长。发觉新的市场的同时还有改良了那种陈旧的拉单方法,拉单技术,经过公司的栽培我快速成长起来,方法敏捷起来,每天销量大增,有时自己也不行想象的销量,出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。 五月既是欣喜
18、的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议,让我大失所望,痛彻心扉。和仁和一起开,虽然品种不多但是都是广告品种,订货量高,开会的客户大局部都是药店,会前没有访问客户,没有做好宣传啊。所以没有开胜利! 四月五月依旧是轻轻走了,留下的我依旧在辛勤的工作,依旧在努力,在奋斗,在拼搏。六月是我艰辛的岁月,我要把阳春的每个乡镇都跑透,好好把阳春市场做强做大,自己有了摩托车了把每个角落的客户都得开发,不放过一线的时机和市场,有了目标才会进展,有了动力才会进步! 医药销售工作总结3 时间如天上流星一闪即过,我盼望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来20xx年年底了,回忆这段时间的工作,我作如下总结: 一、观
19、念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要转变自己原有的观念,必需要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是,不同的产品面对的适应人群不一样,消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差异。必需由原来的被开工作转变为现在的主动开发客户等许多观念。 二、落实岗位职责 作为一名医药销售业务员,自己的岗位职责是:1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售治理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品的各项手续;4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导;5、严格遵守公司的各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要
20、求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为,首先自己能从产品学问入手,在了解产品学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。 三、明确任务目标,力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在承受任务时,一方面积极了解领导意图及需要到
21、达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面在营销的模式上要积极思索并补充完善。 四、目前市场分析 xx在xx只有一个客户在合作。x月份拿三件货;x月份拿三件货。xx注射液在xx也只有高原地区,虽然经济落后。但是市场潜力巨大,从整体上来看xx市场较xx市场相比开发的较好。 xx市场:xx有一个客户在合作,就x月份拿了二件货。 xx市场:xx咀嚼片,xx有三个客户在合作,xx注射液分别在xx、xx、xx、以及遵义地区都有客户合作。其中,xx全年销量累积到达14件,其它地区的销量也并不抱负。从以上的销售数据来看,xx根本上属于空白市场。xx咀嚼片在xx也根本是空白。xx占据xx市场份额也不
22、到三份之一。从两地的经济上、市场标准状况来看,xx比xx要有优势。从产品构造来看,xx咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)xx注射液,xx滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标,前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。 五、下月度的区域工作设想 1、对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,做好客户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。(建议:一切与外界联系的方式都能使用;如xx) 3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 六、今年对自己有以下要求 1、每周要增加2个以上的新客户
23、,还要有3到6个潜在客户。 2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题,不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 药店 医药 销售 工作总结
限制150内