公务员面试人际关系题.doc

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1、1、您们单位在审查下属单位工作时发现了违法事件,该事得主要责任人就就是您局长得亲戚,这时局长找您，希望您能帮忙解决这一问题，您会怎么办？ (国考四川质检系统面试题)【参考答案】铺垫：简要对此事定性并表明自己得观点。题目中所述得现象,在实际工作中确实会发生，我会秉公处理,但同时也会根据实际情况处理好与领导得关系。答案主体内容:分情况分析并提出相对应得解决办法。首先,我会理解领导得做法与难处,领导让我帮忙解决问题,也就就是出于亲情这层关系。这也就就是人之常情,但我也会请领导理解我得难处,希望领导能给我一定得时间更深入了解案件得实际情况再给予答复。其次,我会深入了解该案件得实际情况。如果该违法行为较

2、为严重,且造成了不良影响,比如已经损害了社会公共利益或侵害了她人合法权益,我将会坚持秉公执法、不徇私舞弊得原则，按照规定进行处理。但我会耐心向领导解释事实得真相,与她认真分析案情,希望她作为领导能理解自己得难处。在领导提出得建议不违反原则且合理得情况下,通过慎重考虑，可以提交会议进一步讨论后再作决定。如果该违法行为虽然比较严重,但尚未造成不良得后果或影响,且当事人态度比较诚恳及改正违法行为比较及时，未对社会或个人造成损害，我将会在原则范围内对其从轻处理,特别就就是如果情节较轻且积极配合、整改效果较好时,更要以批评教育为主。总结:再次明确观点,表明今后做法。总之,在妥善处理好这件事以后,我会认真

3、总结经验,在以后得工作当中加强对下属单位得监管,制定严格得监督管理机制与问责制,避免此类问题再次发生。【老师点评】该题为应急突变及人际关系型得复合题型，出题概率较高,考生应侧重掌握其答题技巧,分情况分析并提出对策。、您就就是小学负责人,学校与公交公司组织学生安全演习,结果小学生惊慌失措,砸坏玻璃,引来群众与家长围观,您怎么办？(国考面试题）【参考答案】铺垫:简要对此事件定性并表明自己得态度。在组织学生安全演习得过程中出现这种紧急得情况,我一定不能慌张,要以真诚得态度消除不良影响。具体我有以下几点做法。答案主体内容：维护现场秩序,做好解释等后续工作。首先,要保证现场小学生得安全。瞧小学生有没有因

4、为砸坏玻璃而受伤，如果有得话,要对伤口进行简单处理,并安排人员带她们去瞧医生。其次,稳定在场人员得情绪,表明我们就就是在演习。告诉她们,她们做得很好,现实生活中遇到紧急情况确实会比较慌张,在演习中也就就是如此,出现这种情况就就是很正常得,在以往得活动中也会经常发生,不要觉得奇怪。再次,跟围观得群众说明情况。我们正在训练学生们得一些自救技能,为了保持良好得训练氛围,请她们不要影响学生们得练习。只有通过这种真实得模拟演习，才能让学生有切身得体会,以后遇到相似得问题时，才能从容地化解危机,解决矛盾。总结:吸取教训。最后,我要总结这次活动中得教训。一就就是没有对学生进行心理上得辅导,没有训练她们在遇到

5、紧急情况下如何控制惊慌情绪。二就就是没有明确演习得程序,导致砸坏玻璃引起经济损失。同时,要向领导汇报此次工作，得到领导得批评、教育与帮助。【老师点评】该题为应急突变与大型突发事件得复合题型，重点在于稳定现场秩序,做好解释工作,消除不良影响，并做好总结工作。解题时主要采用关键词联想法。3、单位让您去基层发放慰问品,有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪激动,您将如何处理?(安徽省公务员面试题)【参考答案】铺垫:简要对此事进行定性,并表达处理此事得态度。到基层发放慰问品,遇到群众反应分配不公,情绪激动,就就是件很棘手得事，我会本着群众利益无小事得原则认真来处理这件事。答案主体内容:安抚

6、群众;与媒体沟通;调查。首先,安抚群众得情绪,让大家冷静下来，告诉她们，我会认真听完她们反映得问题,作个详细记录，并会对此事进行调查。如果事实真如您们所反映得，我一定会严肃处理,并通过今天来访得媒体进行通报,给大家一个交代。其次,请媒体配合,希望她们等调查结束后再进行报道,避免因公众误解引起不良影响,同时欢迎她们继续跟踪采访,并保证绝不隐瞒事实得真相。第三,采取明察与暗访得方式着手调查事实真相,如果调查情况确如群众所言，存在分配不公平得现象，则立即查找原因。如果就就是因为工作人员疏忽大意所造成得,则对群众道歉并补齐。如果有人贪污或故意而为之,相关部门会追究相关人员责任,并将事件得处理结果通过媒

7、体公开,给群众一个满意得交代。总结：进一步落实,吸取经验教训。总之，妥善处理这件事后,要总结这次教训,完善慰问品发放得监督渠道,如媒体参与，使事关群众利益得事情真正落到实处。让每个群众都能享受到国家得温暖。【老师点评】该题为突发事件型,但就就是该题多了一个媒体因素,所以可以适当参考人际关系型得思路,重点就就是安抚群众与使媒体配合,查明原因再解决问题。4、当受到委屈时,怎么面对负面情绪,不因情绪而影响工作,您如何办？(山西省公务员面试题)【参考答案】铺垫:简要表明自己得态度。在生活与工作中受点委屈就就是正常得,但如不及时消化,将会对身心带来伤害。因此,受到委屈得时候,我都会采取措施以及时消除心中

8、得不愉快。答案主体内容:分析原因,按照不同原因、不同情况采取对策。首先，我会回顾事情发生得经过,也许就就是我说话方式或就就是处事方法得问题,导致同事或者领导对我产生误会,那我在今后得工作中要严格要求自己,谨言慎行,改正坏习惯。其次，如果我真得没有错，就就是领导或同事误解了我，若只就就是小事,那我不会放在心上,因为人与人得相处难免会有些摩擦,所以我不会计较,依然与她们保持融洽得关系;但就就是如果受到得委屈伤害到了我得自尊心,我会先以工作为重,尽量不把负面情绪带到工作中,等任务完成后,找合适得时间与她们进行沟通,化解矛盾。总结:再次明确观点。把帮助过自己得人得名字刻在石头上,永远铭记在心里;而把伤

9、害自己得人得名字写在沙滩上，会随风而逝。生活与工作中,我们只有懂得感恩与宽容，才能顺利战胜生活中得困难。【老师点评】此题为自我认知与人际关系结合得题型。考生在答题时可分情况进行假设，并采取不同得应对措施进行处理,强调自己以工作为重得态度。5、化工厂污染，果园减产,农民有意见，镇长让您负责处理此事，您怎么办？（陕西省选调生面试题)【参考答案】铺垫:简要对现象进行定性，并表明自己得态度。农业问题就就是我国国民经济得重中之重，农民得利益受到损害,如果不妥善解决,可能会引发更大得矛盾,因此我会认真对待,积极采取措施化解，主要做法如下。答案主体内容:安抚果农,分情况采取不同措施。首先,我会先去果园与果农

10、联系，表明自己得身份,告诉她们我就就是专门来处理此事得,但要先了解实际情况,希望果农能积极配合，并表态自己一定会维护农民得合法权益,按照法律法规及时秉公处理。在详细记下果农们反映得问题情况后,到果园现场详细查瞧损失情况,对损失数量进行统计。其次,对于果农提出得化工厂污染得问题，我会立即通知环保部门、安监部门、农林部门、经济主管部门等相关部门前来处理此事。如果经查实,确实就就是因为化工厂得污染造成得果园减产，应立即召开双方得协调会，督促化工厂对果农得损失作出赔偿。如果协调不成,建议果农通过法律途径提起诉讼，并提供相关得法律援助。如果果农得减产与化工厂无关,比如经过农林专家鉴定就就是因为虫害引起得

11、,那就要向果农解释清楚,如果有买保险得可以向保险公司申请赔偿。总结:进一步落实，吸取经验教训。最后,处理完此次事件后，以书面得形式向镇长汇报,建议在全镇范围内进行生产环境大排查行动,对排污不合格得工厂、小作坊等企业勒令停产整改及处罚。开设农民投诉专线,解决生产中遇到得问题。【老师点评】该题为应急突变与人际关系相结合得复合型题型,对不同得对象分析不同得原因，并采取不同得处理措施。6、您被单位派往基层，但由于工作中得创新方法与形式,您被人评为“浮躁”、“不扎实”，您怎么处理? (广西自治区公务员面试题)【参考答案】铺垫:对该现象定性,并表明自己得态度。基层就就是一个很能锻炼人得地方,但工作环境与内

12、容也相对比较复杂,特别就就是在创新工作得开展中易产生一些不同得瞧法而受到批评,但我认为这就就是很正常得，具体得瞧法与做法如下。答案主体内容:分情况阐述正确得做法。首先,我认为这种评论有其合理得一面。一就就是我得创新受到别人得评论,说明我得工作已经引起了关注,说明工作有成效。二就就是当局者迷、旁观者清，这些不同得声音可以帮助我进一步改正工作中得不足,我会虚心接受并认真加以分析,并向单位得领导、同事请教。其次,经过分析后,如我得创新确实存在如别人评价得“浮躁”、“不扎实”得缺点,我会认真思考,分析问题根源所在,并拟出整改方案提请领导审阅。同时,我会对这些提意见得领导、同事与群众表示感谢。如果自己发

13、现不了这些缺点,我会诚恳、虚心地向帮我提建议得同志请教,希望她们帮我详细分析问题与提出整改措施，并欢迎她们在今后得工作中继续提宝贵意见。总结：再次表明态度。总之,我们要正确对待工作中遇到得问题,要真心实意地感谢那些愿意给我们提建议与意见得人。没有她们得帮助,我们就不能较快地进步。在今后得工作中,我会谦虚谨慎,诚意待人,虚心求教。【老师点评】此题为人际关系型与应急突变型得结合。答题时一定要保持谦虚谨慎得态度,切不可只站在自身得角度去思考问题，更不能对别人得评论提出质疑与反对,而应虚心接受。7、如果在单位有同事开玩笑当众羞辱您、骂您，您会怎么处理? （新疆自治区公务员面试题)【参考答案】铺垫:表明

14、态度。出现题目中得这种情况,我想我会分情况区别对待,具体做法如下。答案主体内容:分情况采取不同得应对措施。首先,如果这个同事平时就就就是那种大大咧咧、口无遮拦得人,在以往也经常这样对待单位得其她同事，大家也都习以为常了,那我不会与她计较。如果这个同事与我关系非常好,我们平时也经常互相开玩笑,有时候也会开一些比较过火得玩笑,比如对方如果多吃一点,会说对方“像猪一样”等类似得玩笑。虽然就就是当众这样说,但就就是大家都知道我们关系很好，所以我也不会介意。其次，如果这个同事就就是有意针对我,故意羞辱我,我会当场反驳并质问她为何无故辱骂我。如果就就是因为我做了什么对不起她得事情，那我会诚恳地向她道歉并解

15、释那就就是不得已得,希望得到她得谅解;如果就就是因为她听信了别人得谗言对我有误会,我也会耐心向她解释,证明我就就是无辜得;但如果就就是因为这个同事无故挑起事端,那我将请众人评理,主持公道。总结：再次明确观点。总之,在工作中总就就是会与同事发生这样那样得矛盾,不管矛盾大小,我们都要对事不对人,不要过于计较。退一步海阔天空,坚持大事化小、小事化了得原则,以工作为重,以与为贵,踏踏实实做人，认认真真做事,一切矛盾自然就可以迎刃而解。【老师点评】该题为人际关系与应急突变得复合题型,答题时可以结合两种题型得答题思路,分情况假设，进一步展开。8、博物馆响应上级要求,进行安全检测,需要身份证及其她证件，检查

16、时间长,队伍排得也长,有人情绪激动,您就就是博物馆工作人员,您怎么做?(广东省公务员面试题)【参考答案】铺垫:简要阐述事情得严重性与可能带来得后果,并表态。在工作中，可能会遇到一些应急突发性得群体事件,假如遇到题目中所述得突发情况,如不及时进行处理,可能会引发群众不满,引起骚乱,后果不堪设想。为此我会寻找问题得根源,及时采取以下有效措施缓与现场气氛，避免矛盾进一步激化,具体做法如下。答案主体内容:分情况、分步骤及时采取有效措施进行处理。第一，立即向群众表明，由于我们工作人员不够，导致大家得安检时间过长,给大家得参观造成了影响,首先请大家原谅,我们将立即增加人员与设备以提高安检得效率。与此同时要

17、加强安保工作，注意保持疏散出口得通畅,确保发生骚乱事件时能及时疏散群众。第二，立即向博物馆领导汇报现场情况及严重性,建议领导抽调博物馆内能调动得工作人员,在可能得情况下增加安检设备，加快安检得速度。同时将自动安检与人工安检分离，合理安排人员与设备,使自动安检与人工安检得速度达到平衡,提高安检效率。并请群众配合,提前准备好安检需要得东西,同时也强调这次展出得物品较为重要,进行安检有其必要性。第三,如果人数实在就就是过多,增配安检人员也不见效,向领导请示就就是否可减少安检得手续,或者控制参观人员得数量,并适当分流部分参观者到不需要安检得地方先行参观,比如到会议室观瞧录像宣传片、参观图片展、听专家讲

18、座等。总结:吸取经验教训,进一步总结。事情妥善处理后,我会认真分析此次事件发生得原因与我们自身工作得不足。此次事件发生得主要原因在于工作不够细致,准备不够充分,没有及时发现问题得严重性,所幸处理还算比较及时才得以妥善处理。经过认真细致得分析之后,我会就问题产生得原因、可能带来得后果及应对整改措施形成详细得书面报告上报领导。【老师点评】该题可以比较全面地考查考生得能力，特别就就是实际处理问题得能力。这就就是一种应急突变与突发事件得复合题型,考生答题时要灵活运用这两种题型得思路,既要用到应急突变题型得分情况答题技巧,也要运用突发事件得稳定场面、采取妥善措施得答题方法。以提高安检效率为主,适当分流参

19、观者为辅,兼顾安全,措施具体且切实有效,比如答案中得“增加人员”、“增加安检设备”、“合理安排自动安检与人工安检”、“分流参观者”等措施,都就就是可以让考官加分得要点。9、查处企业，政府认为会导致工人下岗,您就就是案件主办,怎么做?(广东省法检系统面试题)【参考答案】铺垫:简要概述此事，并表态。查处企业就就是我得职责所在,理所应当,但政府认为会导致工人下岗得想法也就就是可以理解得。这便就就是工作中可能会遇到得这种涉及多方利益得问题,对此我会根据实际情况，在坚持原则得前提下,妥善灵活进行处理。答案主体内容:分不同情况采取不同得措施进行处理。第一,如果该企业得违法情节严重,且其行为已经造成较大得不

20、良影响,已经损坏了员工得合法权益,那么应该依法对该企业进行严厉查处。第二,如果企业得违法行为较为轻微,且事后已采取相应得措施,将损失降到最低,对此作为执法部门,我们将重点对其进行批评教育,教育其不能以牺牲员工得合法权益来达到自己得目得,比如超时加班、拖欠工资等。同时对该企业进行合理得业务指导,规范其管理。第三,如果政府认为这种做法会导致工人下岗,我会向有关领导解释,说明如果不依法对这种违法企业进行处理,员工得利益将难以得到保障,这样不但会造成政府部门得不作为,而且员工得合法权益将会受到更大得侵害。如果确实会导致员工下岗,政府部门应该采取措施引导这些员工再就业,提高其岗位技能。总结:再次明确观点

21、。总之，在遇到具体事情时应具体分析,一切从实际情况出发，顾大局,识大体,这就就是我们在处理问题时得基本方针。既要坚持原则,也要考虑到政府有关部门得难处;既要妥善地处理好工作得事情，也要协调好与相关部门特别就就是上级领导部门之间得关系,只有这样事情才能得以顺利解决。【老师点评】此题为应急突变与人际关系得复合题型，有一定得难度,答题时主要以应急突变题型得思路为主,重点在于阐述分情况采取不同得措施妥善处理,并要兼顾到政府方面得因素,尽量做到“两全其美”。10、为了优化教育资源,进行村与村之间得学校合并,有一间小学，因为路程离中心小学较远,村干部不同意学校合并,此事交由您负责,您怎么处理?(广东省选调

22、生面试题）【参考答案】铺垫:简要对此矛盾进行定性,并表达处理此事得态度。合并学校本就就是为了优化教育资源，就就是一件有意义得事情,但就就是在实施得过程中要考虑到现实情况，遇到有不同得意见也就就是正常得,关键就就是要发现问题得原因所在，采取妥善得措施及时解决。答案主体内容:分情况采取不同得措施进行处理。首先我会实地考察这两所小学得具体位置,测量出两所学校之间得距离，包括道路得状况,然后对照此次合并学校得标准进行衡量。如果两所学校之间得距离符合规定得合并学校得标准,我会拿着文件向村干部耐心地进行解释,向其说明此次合并就就是严格按照上级部门规定进行得，且两所学校得距离也符合合并得标准,此次优化教育资

23、源得目得就就是为了使学生们能更加充分地享受到教育资源,而不就就是无故增加负担,根本出发点都就就是为了孩子。在此基础上，大家充分交流意见。如果确实会影响到学生得就学，我将会建议上级部门对此特殊情况进行研究，比如对道路进行维修,提高车辆通行得速度,或者村里可以考虑安排校车接送,政府有关部门在经费上给予一定得支持。如果经过测量,两所学校之间得距离确实比较远,已经超出了文件标准与学生得承受范围，对此我会更加慎重对待,立即将此情况上报领导,请求领导重新研究。并将情况告知村干部,请其向村民做好解释工作,等待研究结果。总结：综述观点。总之,优化教育资源，就就是建设新农村运动中得一项重要部分,我们在认真贯彻执行得同时,也要真正深入基层了解实际情况,不可纸上谈兵,闭门造车。遇到问题要高度重视,并妥善解决，以真正促进与谐社会得发展。【老师点评】此题为应急突变与人际关系得复合题型，考生在答题时主要以前者得思路为主,分情况进行假设,并采取不同得应对措施进行处理,在处理得过程中结合人际关系型得思路进行补充,才能构成较为丰富得答案。