人员素质测评--面试-PPT.ppt

《人员素质测评--面试-PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人员素质测评--面试-PPT.ppt（74页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人员素质测评人员素质测评-面试面试面试案例2丰田公司选拔计划 l丰田公司选拔计划的目的就是招聘最优秀的有丰田公司选拔计划的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。丰为此公司做出了极大的努力。丰田公司招聘大体上可以分成田公司招聘大体上可以分成6 6大阶段大阶段,前前5 5个阶个阶段招聘大约要持续段招聘大约要持续5-65-6天。天。3丰田公司选拔计划l第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构机构,进行初步的甑选。应聘人员一般会观看丰进行初步的甑选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料田公司的工作环境和

2、工作内容的录像资料,同时同时了解丰田公司的招聘体系了解丰田公司的招聘体系,随后填写工作申请表。随后填写工作申请表。1 1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗位初步感受工作岗位的要求的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过同时也是应聘人员自我评估和选择的过程程,许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。验做初步筛选。4丰田公司选拔计划l第二阶段是评估员工的技术知识和

3、工作潜能。第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员应聘人员,更加需要进行更加需要进行6 6个小时的现场实际机个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过器和工具操作测试。通过1-21-2阶段的应聘者的有阶段的应聘者的有关资料转人到丰田公司。关资料转人到丰田公司。5丰田公司选拔计划 第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段第三阶段丰田公司接手有关的招聘

4、工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个人员在公司的评估中心参加一个4 4小时的小组讨论小时的小组讨论,讨讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加在第三阶段应聘者需要参加

5、5 5个小时的实际汽车生产个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人员需要组成项应聘人员需要组成项目小组目小组,负担起计划和管理的职能负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种比如如何生产一种零配件零配件,人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。6丰田公司选拔计划l第四阶段应聘人员需要参加一个第四阶段应聘人员需要参加一个1 1小时的集体面小时的集体面试试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就就,这样

6、可以使丰田的招聘专家更加全面地了解这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣他们以什么为荣,什么什么样的事业才能使应聘员工兴奋样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工作更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进岗位安排和职业生涯计划。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。一步了解员工的小组互动能力。7丰田公司选拔计划l通过以上四个阶段通过以上四个阶段,员工基本上被丰田公司录用员工基本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第但是员工需要参加第5 5阶段一个阶段一个2525小时的全面小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况身体检查

7、。了解员工的身体一般状况,和特别的和特别的情况情况,如酣酒、药物滥用的问题。如酣酒、药物滥用的问题。l最后在第最后在第6 6阶段阶段,新员工需要接受新员工需要接受6 6个月的工作个月的工作表现和发展潜能评估表现和发展潜能评估,新员工会接受监控、观察、新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。督导等方面严密的关注和培训。8大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静继续保持安静继续保持安静9日本花王公司的招聘程序：1 1 需需要要填填补补或或额额外外增增聘聘人人手手，部部门门主主管管需需先填写员工招聘表格及提交人力资源部经理。先填写员工招聘表格及提交人力资源部经理。2 2 获获得

8、得董董事事总总经经理理的的批批准准后后，人人力力资资源源部部将开始招聘。将开始招聘。3 3 求求职职者者需需填填写写职职位位申申请请表表格格，在在要要求求下下须提供有关文件及个人资料。须提供有关文件及个人资料。4 4 人力资源部员工会主持第一次面试。人力资源部员工会主持第一次面试。105 5 第第二二次次面面试试。不不同同职职位位由由不不同同人人士士主主持持。例例如如，一一般般员员工工由由人人力力资资源源经经理理负负责责，个个别别部部门门员员工工由由部部门门主主管管负负责责。主主管管级级或或以以上上的的员员工工由由副副总总经经理理负负责责。经理级或以上的员工由董事总经理负责。经理级或以上的员工

9、由董事总经理负责。6 6 经经过过第第二二次次面面试试仍仍未未能能做做出出最最后后决决定定，求求职职者者必须接受第三次面试。必须接受第三次面试。7 7公公司司要要求求拟拟雇雇用用的的员员工工接接受受指指定定的的身身体体检检查查。如如求求职职者者拒拒绝绝接接受受，将将不不符符合合雇雇用用的的资资格格。如如身身体体检检查结果符合工作要求，可获得雇用。查结果符合工作要求，可获得雇用。8 8获获聘聘后后，员员工工需需签签署署 查查核核工工作作证证明明授授权权书书，容容许公司向其前任雇主查询及校对个人资料。许公司向其前任雇主查询及校对个人资料。11第第一一次次面面试试，由由行行长长助助理理主主持持，主主

10、要要考考察察应应聘聘者者的的工工作作态态度度。如如，问问应应聘聘者者 愿愿不不愿愿意意加加班班。如如果果应应聘聘者者不不愿意加班，则不予考虑。愿意加班，则不予考虑。第第二二次次面面试试，由由部部门门经经理理主主持持，主主要要考考专专业业知知识识。笔笔试试，由由部部门门经经理理主主持持，主主要要考考专专业业知知识识和和外外语语水水平平。时时间约为间约为2020分钟。分钟。第第三三次次面面试试，由由副副行行长长主主持持，主主要要问问有有关关专专业业问问题题，考考察察应应聘聘者者的的专专业业基基础础、思思维维能能力力、知知识识广广度度、分分析析判判断能力等。断能力等。整个面试时间约为整个面试时间约为

11、1 1小时。小时。日本银行广州分行招聘程序12面试：是一种在特定的场景下，经过精心是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面（当设计，通过主考官与应试者双方面对面（当然现在出现了计算机和网络的然现在出现了计算机和网络的“面试面试”方式）方式）地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者素质、特征、能力状况及求职动机等的人员素质、特征、能力状况及求职动机等的人员测评方法。测评方法。l面试的概念13面试的种类根据面试的结构：结构性面试和非结构性面试；结构性面试和非结构性面试；根据面试的内容：压力式面试压力式面试根据面试的目的：情景化面试、岗位追

12、溯面试、行为式面情景化面试、岗位追溯面试、行为式面试和心理面试试和心理面试根据面试进行的方式：一对一面试、小组面试、顺序面试、全一对一面试、小组面试、顺序面试、全体一次面试、计算机化的以及个人体一次面试、计算机化的以及个人化的面试化的面试14面试类型的具体解释面试类型的具体解释l非结构面试非结构面试 在非结构面试中，问随机想起的问题。面试没有在非结构面试中，问随机想起的问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。作为应遵循的特别形式，谈话可以向各个方向展开。作为主试者，可以在一定的工作规范指导下，向每位候选主试者，可以在一定的工作规范指导下，向每位候选人提出不同的问题。人提出不同的

13、问题。l结构面试结构面试(directive interview)directive interview)在在结结构构化化面面试试中中，一一般般会会使使用用结结构构化化面面试试表表，按按预预先确定的问题次序提问。先确定的问题次序提问。15l情境面试（情境面试（situational interviewsituational interview）情境面试包含一系列工作关联的问题。情境面试包含一系列工作关联的问题。16l系列式面试系列式面试(serialized or sequential interview)serialized or sequential interview)在在做做出出录录用

14、用决决定定前前，必必须须有有几几个个人人对对求求职职者者进进行行面面试试，称称为为系系列列式式面面试试。每每一一位位主主试试者者从从自自己己的的角角度度观观察察求求职职者者，提提不不同同的的问问题题，并并形形成成对对求职者的独立评价意见。一个接一个的。求职者的独立评价意见。一个接一个的。l小组面试小组面试(panel interview)panel interview)指指由由一一群群(或或组组)主主试试者者对对候候选选人人进进行行面面试试。一一群人同时进行的。群人同时进行的。17l压力面试压力面试(stress interview)stress interview)你你有有个个朋朋友友生生病

15、病在在家家，你你带带着着礼礼物物前前去去看看望望，偏偏巧巧在在楼楼道道里里遇遇见见了了你你领领导导的的爱爱人人，对对方方以以为为你你是是来来看看你你的的领领导导，接接下下礼礼物物并并连连连连道道谢谢，这这时时你你如如何何向向对对方方说说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。明你的真正来意，又不伤害对方的面子。18l计算机辅助面试计算机辅助面试 计算机网络实现了远程面试计算机网络实现了远程面试19面试的设计面试方案的设计：面试者应该根据申请表上的内在次序，：面试者应该根据申请表上的内在次序，设计面试的过程、提纲和问题。设计面试的过程、提纲和问题。面试问题的设计：要有利于缓和气氛、调动情绪，使被要有

16、利于缓和气氛、调动情绪，使被面试者尽可能地充分表现自己；在提问时不要故意地进面试者尽可能地充分表现自己；在提问时不要故意地进行问题回答引导或解释。行问题回答引导或解释。面试环境的设计：面试环境应该有助于消除招聘者和应面试环境应该有助于消除招聘者和应聘者之间因地们不同而存在的隔阂。在安排座位时，应聘者之间因地们不同而存在的隔阂。在安排座位时，应该淡化双方的地位差异。该淡化双方的地位差异。20 以结构式面试的设计为例结构式的情景面试是最能够有效地预测未来工作绩效的面试。其结构式的情景面试是最能够有效地预测未来工作绩效的面试。其具体的设计和进行步骤是：具体的设计和进行步骤是：第一步，岗位分析。以列举

17、岗位责任、所需知识、技能、能力和第一步，岗位分析。以列举岗位责任、所需知识、技能、能力和其他资格的形式写作岗位分析；其他资格的形式写作岗位分析；第二步，评价岗位责任信息。根据完成任务的重要性对每一个责第二步，评价岗位责任信息。根据完成任务的重要性对每一个责任进行排队，并对完成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这样任进行排队，并对完成每一个责任所需要的时间进行排队，通过这样的工作识别出哪些是该岗位的主要责任。的工作识别出哪些是该岗位的主要责任。第三步，设计面试问题。面试问题必须在岗位责任的清单的基础第三步，设计面试问题。面试问题必须在岗位责任的清单的基础上提出，而且应该保证针对那些主要的责任来

18、提出问题。上提出，而且应该保证针对那些主要的责任来提出问题。第四步，开发标杆第四步，开发标杆(Benchmarking)Benchmarking)答案。（最佳）答案。（最佳）第五步，指定面试小组。第五步，指定面试小组。21 在面试中可能问到的问题工作经历方面问题 请描述一下您现在从事的工作？请描述一下您现在从事的工作？您是怎样度过一天平凡的工作的？您是怎样度过一天平凡的工作的？讲一下您在工作中遇到的问题？讲一下您在工作中遇到的问题？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？与工作经历无关的问题您是怎样看待所申请的这份工作的？您是怎样看待所申请的这份工作

19、的？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？优点与弱点您目前的工作哪些方面做得最好？您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您的主管领导在哪些方面称赞过您？您的主管领导在哪些方面称赞过您？22动力您为什么选择这一份工作？您为什么选择这一份工作？您的长期职业生涯目标是什么？您的长期职业生涯目标是什么？您想怎样实现这一目标？您想

20、怎样实现这一目标？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？稳定性您离开目前工作岗位的原因是什么？您离开目前工作岗位的原因是什么？为什么现在要找工作？为什么现在要找工作？您最初的职业生涯目标是什么？您最初的职业生涯目标是什么？灵活性请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？您当时是怎样解决这些问题的？您当时是怎样解决这些问题的？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？到目前为止，您一生中的最大失望

21、是什么？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？与他人一起工作您在哪些部门工作过？您在哪些部门工作过？您在部门中的作用是什么？等您在部门中的作用是什么？等23面试过程中的注意事项l在制定面试计划之前，应该研究应聘者申请表和他们的简历，在制定面试计划之前，应该研究应聘者申请表和他们的简历，将不清楚的地方，和申请者的优点和缺点标出来。将不清楚的地方，和申请者的优点和缺点标出来。l 设计比较规范的面试表。这能够帮助面试者记录有关应聘者的重设计比较规范的面试表。这能够帮助面试者记录有关应聘者的重要信息。要信息。l 注意在做是否雇佣的决策时，不要太受被应聘者的第一印象影响；注意在做是否雇佣的决策时，不要太

22、受被应聘者的第一印象影响；不要优待那些与您相似的人；不要受不要优待那些与您相似的人；不要受“光环效应光环效应”的影响。的影响。l 在结束面试之前，一定要留一些时间给应聘者。对所有的面试，在结束面试之前，一定要留一些时间给应聘者。对所有的面试，在结束时都应该尽量用一种积极的语气。在结束时都应该尽量用一种积极的语气。l 注意及时检查面试记录和相关材料。注意及时检查面试记录和相关材料。24面试示例l微软：“车轮战”，见到的考官越多，成功的希望越大 1 1、是否足够聪明？、是否足够聪明？2 2、是否有创新激情？、是否有创新激情？3 3、是否有团队、是否有团队精神？精神？4 4、专业基础怎样？、专业基础

23、怎样？l摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听到不同的声音l宜家：招聘关键词是信任与诚实25常见的面试错误常见的面试错误M 第一印象（首因效应，仓促结论）第一印象（首因效应，仓促结论）M 对比效应对比效应M 晕轮效应晕轮效应M 面试者缺乏工作的相关知识面试者缺乏工作的相关知识M 雇佣的压力雇佣的压力M 非言语行为的影响：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非非言语行为的影响：作为一位主试者，你可能还会受到求职者的非言语行为的无意识的影响。研究实例（非言语表现、性吸引力、着言语行为的无意识的影响。研究实例（非言语表现、性吸引力、着装）装）262728有效的面试步骤有效的面试步骤l面试准备面试准备l

24、建立和谐气氛建立和谐气氛l提问，让被试者说话提问，让被试者说话l结束面试，推迟决策结束面试，推迟决策l回顾面试回顾面试29应聘者须知应聘者须知l准备最关键。准备最关键。l发现主试者的真正需要。发现主试者的真正需要。l将你与主试者的需要联系起来。将你与主试者的需要联系起来。l先先思思考考后后回回答答。回回答答一一个个问问题题应应当当是是一一个个三三步步的的过过程程，停停顿顿思考思考回答。回答。l仪表和热情很重要。仪表和热情很重要。l留下良好的第一印象。留下良好的第一印象。l非言语行为可能比你的语言内容传递更多关于你的信息。非言语行为可能比你的语言内容传递更多关于你的信息。30 所所谓谓面面试试是

25、是通通过过正正式式的的深深入入的的交交谈谈，以确定求职者有无可能被录用。面以确定求职者有无可能被录用。面试主要有两个目的：试主要有两个目的：求职者可否担任某职求职者可否担任某职?与其他求职者相比，此人如何与其他求职者相比，此人如何?面试的目的31优优点点有有三三个个方方面面，即即（1 1）可可全全面面了了解解应应聘聘者者业业务务知知识识水水平平、反反应应能能力力、外外貌貌风风度度、发发展展潜潜力力，甚甚至至心心理理素素质质(如如忠忠诚诚心心)等等，获获取取的的信信息息量量大大；（2 2）具具有有双双向向沟沟通通性性质质，使使公公司司了了解解应应聘聘者者态态度度、兴兴趣趣、愿愿望望以以及及使使应

26、应聘聘者者了了解解公公司司以以及及公公司司对对自自己己的的希希望望；（3 3）灵灵活活性强，适用于各类人员。性强，适用于各类人员。面试的优点32面试的缺点主要有两个方面，即：面试的缺点主要有两个方面，即：不易保证信度，同一应聘者会给人不易保证信度，同一应聘者会给人 以不同的印象；以不同的印象；成本较高。成本较高。面试的缺点33面试发问1 1 主动性主动性问问 题：题：（1 1）“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？行下去，你是如何做的，结果如何？”（2 2）“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？

27、你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”（3 3）“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。哪些被接受了，你是如何做到的。”（4 4）“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？多少人也得到了这些奖励？”（5 5）“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？他们得以执行？”（6 6）“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？为了改进工作或生产流程，你提出过哪

28、些建议？”342 抗挫折的品质问问 题：题：（1 1）“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。”（2 2）“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？”（3 3）“没没有有哪哪位位销销售售人人员员可可以以每每次次都都做做成成生生意意，你你失失去去了了一一笔笔大大订订单单之之后后，你你会会怎怎么么做做？对对于于一一些些销销售售人人员员来来说说，有有时时他他们们会会怀怀疑疑：销销售售对对他他们们而而言言，是是否否是是一一项项合合适适的的职职业业，你你是是否否也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。也有过这种感受？为什么？

29、你是怎么做的。”（4 4）“请请说说说说你你曾曾经经从从一一位位客客户户手手中中失失去去一一笔笔订订单单的的经经历历。”（5 5）“你你的的客客户户有有时时会会对对你你表表现现出出不不感感兴兴趣趣或或不不友友好好，对对此此你是怎么做的，请举出一个实例。你是怎么做的，请举出一个实例。”35问问 题：题：（1 1）“事事情情并并不不总总是是按按照照我我们们的的想想法法进进行行的的，你你是是否否经经历历过过做出最大努力，但最终失败了？请举例。做出最大努力，但最终失败了？请举例。”（2 2）“你你没没有有做做成成功功的的最最大大的的一一笔笔生生意意是是什什么么？你你是是怎怎么么做的？做的？”（3 3）

30、“对对于于妨妨碍碍你你完完成成工工作作的的阻阻力力，你你是是如如何何克克服服的的？请请举例。举例。”（4 4）“请请举举出出一一个个实实例例，你你坚坚持持克克服服反反对对意意见见，以以证证明明产产品或服务是如何地能够满足客户要求的。品或服务是如何地能够满足客户要求的。”（5 5）“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到。”3 毅力364 忍耐力问题：问题：（1 1）“你你工工作作中中压压力力最最大大的的是是哪哪一一方方面面，为为什什么么？你你的的反反应应如何？如何？

31、”（2 2）“你你的的工工作作中中是是否否经经历历过过某某些些冲冲突突，你你的的反反应应如如何何？”（3 3）“你你是是否否曾曾经经因因为为工工作作职职责责的的重重负负而而感感到到失失去去信信心心？请给出一个实例。请给出一个实例。”（4 4）“工工作作中中你你和和客客户户、下下属属或或同同事事之之间间压压力力最最大大的的是是哪哪些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。”（5 5）“工工作作中中你你是是否否面面对对过过道道德德观观或或价价值值观观的的冲冲突突，你你的的反应如何？请给出一个实例。反应如何？请给出一个实例。”（6 6）“当你处于

32、一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一个实例。如何？请给出一个实例。”375 廉正 在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组在从事内部或外部的商业活动时，保持社会道德的或组织的标准。织的标准。问问 题：题：（1 1）“有有时时组组织织严严格格的的规规定定，会会使使得得工工作作难难以以进进行行下下去去，你你是是否否曾曾经经想想过过违违反反某某一一条条规规定定，以以便便于于更更有有效效地地进进行行工工作作。”（2 2）“你你是是否否曾曾经经被被要要求求做做某某些些你你认认为为是是错错误误的的事事情情？你你是怎么做的？是怎么做的？”（3

33、 3）“我我们们并并不不总总是是和和那那些些我我们们认认为为是是诚诚实实的的人人一一块块工工作作，你你是是否否曾曾经经见见到到其其它它同同事事的的工工作作方方法法对对你你而而言言是是不不恰恰当当的的？你怎么做。你怎么做。”（4 4）“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。额外服务。”你是否有过这种经历？你是否有过这种经历？38结构化面试题库 l以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。专业能力测试由招聘部门自定。39结构化面试题库一、简单寒暄一、简单寒暄l1 1、您

34、怎么过来的？交通还方便吧您怎么过来的？交通还方便吧!l2 2、从从(无锡无锡)到苏州要多长时间？路途辛苦吗？到苏州要多长时间？路途辛苦吗？l3 3、以以前前来来过过苏苏州州吗吗？对对这这里里的的印印象象如如何何，跟跟你你所所在在的城市有何不同的感受？的城市有何不同的感受？l4 4、这这几几天天的的(或或这这边边的的)天天气气较较(待待定定 )，您您还还能能适适应应吧吧!l5 5、您来自哪里？您来自哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特简单与面试者聊聊他出身地的特点点)40结构化面试题库二、观或听：二、观或听：l1 1、衣着整齐度衣着整齐度l2 2、精神面貌精神面貌l3 3、行、坐、立动作行、坐、

35、立动作l4 4、口头禅、礼貌用语等口头禅、礼貌用语等 41结构化面试题库三三、口口头头表表达达能能力力(注注意意语语言言逻逻辑辑性性、用用语语修修辞辞度度、口口头头禅、语言波幅等禅、语言波幅等)l1 1、请您先用请您先用3-53-5分钟左右的时间介绍一下自己吧分钟左右的时间介绍一下自己吧!l2 2、您您先先说说说说您您最最近近服服务务的的这这家家公公司司(由由简简历历而而定定)的的基本情况吧基本情况吧(规模、产品、市场规模、产品、市场)!)!l3 3、您您在在目目前前工工作作岗岗位位中中主主要要有有哪哪些些工工作作内内容容？主主要的顾客有哪些？要的顾客有哪些？l4 4、请您简要介绍一下自己的求

36、学经历。请您简要介绍一下自己的求学经历。l5 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。请您简要介绍一下自己的成长历程。42结构化面试题库四、灵活应变能力四、灵活应变能力(也涉及工作态度也涉及工作态度)l1 1、您您为为何何要要离离开开目目前前服服务务的的这这家家公公司司？(答答案案可可能能是是待待遇遇或或成成长长空空间间或或人人际际氛氛围围或或其它，待回答完毕后继续发问其它，待回答完毕后继续发问)l-您您跟跟您您的的主主管管或或直直接接上上司司有有没没有有针针对对以以上上问问题题沟沟通通过过？(如如果果没没有有，问问其其原原因因；如如果有，问其过程和结果果有，问其过程和结果)43结构化面试题库l2

37、 2、除除了了简简历历上上的的工工作作经经历历，您您还还会会去去关关注注哪哪些些领领域域(或或有有没没有有其其它它潜潜在在的的兴兴趣趣或或是是否否想想过过去尝试、从事的其它职业去尝试、从事的其它职业)？l-(-(若有，继续发问若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？的职业有哪些利、弊关系？l-(-(若无，继续发问若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？44结构化面试题库l3 3、您您在在选选择择工工作作中中更更看看重重的的是是什什么么？(可可能能是是成

38、成长长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)l(若若薪薪酬酬不不排排在在第第一一，问问)-)-您您可可不不可可以以说说说说你你在在薪薪酬酬方方面面的的心心理理预预期期？(待待回回答答完完毕毕后后)那那您您刚刚才才的的意意思思也也可可以以这这样样理理解解：薪薪酬酬方方面面可可以以适适当当低低于于您您的的心心理理预预期期，对对吗吗？(若若薪薪酬酬显显得得不不太太让让步步，可可问问)有有人人说说挣挣未未来来比比挣钱更为重要，您怎样理解？挣钱更为重要，您怎样理解？l(若薪酬排在第一，问若薪酬排在第一，问)-)-有人说挣未来比挣钱更为有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样

39、理解？重要，您怎样理解？45结构化面试题库l4 4、您您觉觉得得您您在在以以前前类类似似于于我我司司提提供供的的这这个个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？l(若若答答有有，问问)-)-您您打打算算在在以以后后的的工工作作中中采采取取哪哪些些改改善善措措施施？(待待回回答答完完毕毕后后，继继续续发发问问)您您再再想想想想如如果果到到我我们们公公司司来来任任职职还还有有没没有有补补充充改改善措施？善措施？l(若答无，问若答无，问)-)-您好像不太连续去追求卓越，您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？您认为您能胜任我们提供给您的这

40、份工作吗？46结构化面试题库l5 5、您您认认为为致致加加西西亚亚的的信信中中的的罗罗文文和和推推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？l-(-(若若答答罗罗文文，问问)您您不不认认为为现现在在的的企企业业面面临临着着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？l-(-(若答加西严，问其理由若答加西严，问其理由)l-(-(若答两者兼有，问其理由若答两者兼有，问其理由)47结构化面试题库五、兴趣爱好五、兴趣爱好(知识广博度知识广博度)l1 1、您您工工作作之之余余有有哪哪些些兴兴趣趣爱爱？兴兴趣趣中中有有没没有有比比较较拿手的？

41、拿手的？l2 2、您您在在大大学学所所设设的的专专业业课课中中最最感感兴兴趣趣的的是是哪哪一一门门？(待回答完毕，问待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。谈谈您对所在兴趣的相关看法。l3 3、您是怎样理解自然科学您是怎样理解自然科学(比如数学比如数学)与社会科学与社会科学(比如说政治经济学比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？之间关系的或者说两者有何异同？48结构化面试题库l4 4、就就您您个个人人的的理理解解说说说说您您对对我我们们公公司司所所处处行业行业(电子产品制造业电子产品制造业)的前景和生存途径。的前景和生存途径。l5 5、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。谈谈您目前想

42、去学习或弥补的知识。l6 6、如果让您重新选择一次，您对自己的专如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？业领域会有所改变吗？49结构化面试题库六、情绪控制力六、情绪控制力(压力承受力压力承受力)l1 1、我我们们的的工工作作与与生生活活历历程程并并不不是是一一帆帆风风顺顺的的，谈谈谈谈您您的的工工作作或或生生活活或或求求学学经经历历中中出出现现的的挫挫折折或或低低潮潮期期，您是如何克服的？您是如何克服的？l(如如果果回回答答无无此此经经历历，问问)-)-您您的的生生活活是是不不是是太太过过于于顺顺畅畅，成成长长中中往往往往伴伴随随着着失失败败，您您觉觉得得自自己己的的成成长长来来

43、自于哪些方面？自于哪些方面？l2 2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？或挫折有一定的承受力？50结构化面试题库l3 3、假假如如你你的的上上司司是是一一个个非非常常严严厉厉、领领导导手手腕腕强强硬硬，时时常常给给您您巨巨大大压压力力的的人人，您您觉觉得得这这种种领领导导方方式式对对您您有有何利、弊？何利、弊？l4 4、您您的的领领导导给给您您布布置置了了一一项项您您以以前前从从未未触触及及过过的的任任务务，您您打打算算如如何何去去完完成成它它？(如如果果有有类类似似的的经经历历说说说说完成的经历。完成的经历。)l5 5、您您

44、有有没没有有过过失失业业或或暂暂时时待待业业经经历历，谈谈谈谈那那时时的的生活态度和心情状态。生活态度和心情状态。l6 6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？对您那时和现在的生活有什么样的影响？51结构化面试题库l7 7、假假如如您您喜喜欢欢上上了了一一个个人人，但但您您对对他他(她她)表表白白后后受受到到拒拒绝绝并并说说你你们们是是不不可可能能的的，拒拒绝绝的的原原因因是是她她已已有有男男朋朋友友，但但她她也也并并不不讨讨厌厌你你，接接着您将采取什么行动？着您将采取什么行动？l8 8、假假如如在在公公众众场场合

45、合中中，有有一一个个人人有有意意当当众众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？l9 9、谈谈谈谈您您以以往往职职业业生生涯涯中中最最有有压压力力的的一一、两件事，并说说是如何克服的。两件事，并说说是如何克服的。l1010、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。一、两件事，并说说它给您的启示。52结构化面试题库七、上进心与自信心七、上进心与自信心l1 1、谈谈谈谈您您求求学学经经历历中中令令您您感感到到成成功功的的事事例例及及成成功功的因素。的因素。l2 2、您对成功的看法。您对成功的看法。l3 3、

46、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？您认为自己有什么资格来胜任这份工作？l4 4、说说您未来说说您未来3-53-5年的职业定位计划。年的职业定位计划。l5 5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。53结构化面试题库l6 6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。l7 7、您怎样看待游戏中的输赢。您怎样看待游戏中的输赢。l8 8、谈谈谈谈您您认认真真追追求求过过的的一一件件事事或或一一个个人人，并并说说说说过程和结果。过程和结果。l9 9、有人说：满足感有人说：满足感欲望欲望=幸福或成功，即幸福是幸福或

47、成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。您怎样理解。54结构化面试题库八、责任感与归属意识八、责任感与归属意识l1 1、请请描描述述一一下下您您以以往往所所就就职职公公司司中中您您认认为为最适合您自己的企业文化的特点。最适合您自己的企业文化的特点。l2 2、您您的的下下属属未未按按期期完完成成您您所所布布置置给给他他的的任任务务，如如果果您您的的上上司司责责怪怪下下来来，您您认认为为这这是是谁谁的的责任，为什么？责任，为什么？

48、l3 3、描描述述一一下下您您对对上上司司所所布布置置任任务务的的完完成成思思想与过程。想与过程。l4 4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？什么想法和行动？55结构化面试题库l5 5、往往往往跨跨组组织织的的任任务务中中，由由于于涉涉及及过过多多成成员员，最最后后易易形形成成“责责任任者者缺缺位位”现现象象，您您如如果果身处其境，会是什么心态？身处其境，会是什么心态？l6 6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目

49、前的处境。联系吗？并说说他们目前的处境。56结构化面试题库九、管理能力九、管理能力(一一)领导与指挥领导与指挥l1 1、请请问问您您在在求求学学经经历历中中参参加加过过哪哪些些社社团团组组织织或或参参加加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？l2 2、课课堂堂上上您您对对老老师师的的讲讲解解有有所所疑疑惑惑，您您是是采采取取何何种方式去消除这种疑惑的？种方式去消除这种疑惑的？l3 3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？

50、57结构化面试题库l4 4、工工作作中中您您发发现现上上司司的的管管理理方方式式有有些些不不妥妥，并并有有了自己的想法，您此时如何去做？了自己的想法，您此时如何去做？l5 5、在在您您以以往往的的工工作作中中是是如如何何去去约约束束部部属属的的，是是如如何去调动他们积极性的？何去调动他们积极性的？l6 6、假假如如您您是是足足球球队队队队长长，而而队队中中有有两两名名队队员员有有些些不不和和，他他们们都都是是主主力力队队员员，而而此此时时有有一一场场重重要要比比赛赛，您如何去协调和处理？您如何去协调和处理？l7 7、您您认认为为上上司司对对部部属属做做些些什什么么更更利利于于他他们们的的成成长