高效沟通与人际关系(合力金桥).ppt

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1、尚致胜 老师老师老师老师 新致胜行销美国国际神经语言美国国际神经语言美国国际神经语言美国国际神经语言(NLP)(NLP)(NLP)(NLP)协会协会协会协会NLPNLP高级执行师高级执行师说服工程学、生涯设计工程学说服工程学、生涯设计工程学 国际资格授证训练师国际资格授证训练师致胜行销教练系统致胜行销教练系统-创始人创始人国际国际NLPNLP行销导师行销导师中国十大杰出培训师中国十大杰出培训师北京致胜卓越文化发展有限公司北京致胜卓越文化发展有限公司-总裁总裁畅销著作畅销著作:致胜行销教练系统新 与成功有约-21天生涯成长计划新 致胜行销学成功销售七大步骤 金牌团队管理生命金字塔心灵密码事业发展

2、：事业发展：沟通力沟通力=财富财富 （5%vs 95%)感情家庭：感情家庭：异性交往；婚姻障碍异性交往；婚姻障碍人际关系：人际关系：人脉人脉=钱脉钱脉身心健康：身心健康：健康与心理的关系健康与心理的关系神经语言程式学(NLP)神经神经思维思维/行为行为行为行为是神经系统运作所导致的结果是神经系统运作所导致的结果是神经系统运作所导致的结果是神经系统运作所导致的结果 语言语言有声有声有声有声及及及及无声语言无声语言无声语言无声语言与神经系统的互动关系与神经系统的互动关系与神经系统的互动关系与神经系统的互动关系 外在沟通外在沟通外在沟通外在沟通 内在沟通内在沟通内在沟通内在沟通 程式程式操控操控操控

3、操控神经程式神经程式神经程式神经程式运作，借以达成卓越成果运作，借以达成卓越成果运作，借以达成卓越成果运作，借以达成卓越成果克隆成功人士克隆成功人士 迅速达成目标迅速达成目标1.1.1.1.成功策略与方法成功策略与方法成功策略与方法成功策略与方法2.2.2.2.信念与思维模式信念与思维模式信念与思维模式信念与思维模式3.3.3.3.行为模式行为模式行为模式行为模式 行为是心境的反应行为是心境的反应行行为为结结果果心心境境 问题问题 定义定义 注意力注意力=事实事实生理状态生理状态（呼吸、表情、姿势、动作）（呼吸、表情、姿势、动作）动作创造情绪动作创造情绪 正确心态的建立正确心态的建立 成成 功

4、功 五五 问问这件事的发生对我有什么好处或机会？这件事的发生对我有什么好处或机会？我从这次事件中学到了什么？（正面）我从这次事件中学到了什么？（正面）我对这件事所下的定义是什么？我对这件事所下的定义是什么？我能如何转换成更好的定义？我能如何转换成更好的定义？我能做哪些事来让结果变得更好？并能享受我能做哪些事来让结果变得更好？并能享受过程？过程？I.I.获取或提升正面的、好的感觉获取或提升正面的、好的感觉II.II.去除或摆脱负面的不好的感觉去除或摆脱负面的不好的感觉III.III.借由沟通，来改变某一些事情或结果借由沟通，来改变某一些事情或结果 沟通三大目的 一：当时处于一种不恰当的沟通心境一

5、：当时处于一种不恰当的沟通心境一：当时处于一种不恰当的沟通心境一：当时处于一种不恰当的沟通心境二：双方对事物的认知差异（价值观、信念等）二：双方对事物的认知差异（价值观、信念等）二：双方对事物的认知差异（价值观、信念等）二：双方对事物的认知差异（价值观、信念等）三：提问与聆听能力缺乏三：提问与聆听能力缺乏三：提问与聆听能力缺乏三：提问与聆听能力缺乏四：存在预设的成见（缺乏客观性）四：存在预设的成见（缺乏客观性）四：存在预设的成见（缺乏客观性）四：存在预设的成见（缺乏客观性）沟通始于障碍沟通始于障碍沟通始于障碍沟通始于障碍沟通障碍四大主因 搭建沟通的桥梁搭建沟通的桥梁 一一一一.设身处地、寻求共

6、性设身处地、寻求共性设身处地、寻求共性设身处地、寻求共性三三三三.行为行为行为行为人格人格人格人格 四四四四.任何行为的背后都有正面的目的任何行为的背后都有正面的目的任何行为的背后都有正面的目的任何行为的背后都有正面的目的二二二二.价值同步（勿批评、指责）价值同步（勿批评、指责）价值同步（勿批评、指责）价值同步（勿批评、指责）希望被接受、被尊重、或被认可希望被接受、被尊重、或被认可希望被接受、被尊重、或被认可希望被接受、被尊重、或被认可 要求协助（解决问题）要求协助（解决问题）要求协助（解决问题）要求协助（解决问题）表达内心感觉或感受表达内心感觉或感受表达内心感觉或感受表达内心感觉或感受一、明

7、确定义：一、明确定义：一、明确定义：一、明确定义：对方目前的沟通方式和行为，你定义成什么？对方目前的沟通方式和行为，你定义成什么？对方目前的沟通方式和行为，你定义成什么？对方目前的沟通方式和行为，你定义成什么？二、信息收集：二、信息收集：二、信息收集：二、信息收集：我是否已彻底了解对方要传递的信息？我是否已彻底了解对方要传递的信息？我是否已彻底了解对方要传递的信息？我是否已彻底了解对方要传递的信息？三、定义转换：三、定义转换：三、定义转换：三、定义转换：应如何转换，才能保持正确心境与对方沟通？应如何转换，才能保持正确心境与对方沟通？应如何转换，才能保持正确心境与对方沟通？应如何转换，才能保持正

8、确心境与对方沟通？四、采取行动：四、采取行动：四、采取行动：四、采取行动：我现在应用什么方式来沟通，以能有效解决问题，我现在应用什么方式来沟通，以能有效解决问题，我现在应用什么方式来沟通，以能有效解决问题，我现在应用什么方式来沟通，以能有效解决问题，同时让彼此感觉更好？同时让彼此感觉更好？同时让彼此感觉更好？同时让彼此感觉更好？沟通四问沟通四问 提问八法提问八法 1 1、是否简明扼要？、是否简明扼要？2 2、是否具亲和力？（避免攻击或挑悻）、是否具亲和力？（避免攻击或挑悻）3 3、是否让对方感兴趣？（符合利益）、是否让对方感兴趣？（符合利益）4 4、是否能转换对方的观念或角度？、是否能转换对方

9、的观念或角度？5 5、是否让你找出对方的说服策略？、是否让你找出对方的说服策略？6 6、是否导引出你预期的答案？、是否导引出你预期的答案？7 7、是否让彼此的沟通更进一步？、是否让彼此的沟通更进一步？8 8、是否取得你想要的讯息？、是否取得你想要的讯息？1 1 1 1、一味的想说服对方听命行事。一味的想说服对方听命行事。一味的想说服对方听命行事。一味的想说服对方听命行事。2 2 2 2、对方的想法与你不一致时。、对方的想法与你不一致时。、对方的想法与你不一致时。、对方的想法与你不一致时。3 3 3 3、有心事或心不在焉。、有心事或心不在焉。、有心事或心不在焉。、有心事或心不在焉。4 4 4 4

10、、排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。、排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。、排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。、排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。5 5 5 5、对方的谈话内容不感兴趣。、对方的谈话内容不感兴趣。、对方的谈话内容不感兴趣。、对方的谈话内容不感兴趣。6 6 6 6、不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。、不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。、不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。、不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。7 7 7 7、想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。、想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。、想要打断某人的谈

11、话，急于发表自己的意见。、想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。8 8 8 8、对对方表达的内容已有预设的成见（偏见）。、对对方表达的内容已有预设的成见（偏见）。、对对方表达的内容已有预设的成见（偏见）。、对对方表达的内容已有预设的成见（偏见）。9 9 9 9、认为已知道对方要表达什么（过早下结论）。、认为已知道对方要表达什么（过早下结论）。、认为已知道对方要表达什么（过早下结论）。、认为已知道对方要表达什么（过早下结论）。聆听的九大障碍聆听的九大障碍 聆听十大法则聆听十大法则 1 1、眼神接触并发出聆听附和声。、眼神接触并发出聆听附和声。2 2、专心聆听。、专心聆听。3 3、不要打岔。（若

12、有想法，先以笔记录）。、不要打岔。（若有想法，先以笔记录）。4 4、记录对方的谈话重点。、记录对方的谈话重点。5 5、注意力集中在其弦外之音。、注意力集中在其弦外之音。6 6、摒除偏见，心无成见。、摒除偏见，心无成见。7 7、对方没表达完全以前不要太早下结论。、对方没表达完全以前不要太早下结论。8 8、提出问题确定对方已表达完全。、提出问题确定对方已表达完全。9 9、复述重点，以确定了解对方表达的意思。、复述重点，以确定了解对方表达的意思。10 10、提出问题以澄清疑虑。、提出问题以澄清疑虑。心锚建立五步骤心锚建立五步骤强强度度时间时间身心状态身心状态心锚心锚建立与储存亲和力建立亲和力建立亲和

13、力建立亲和力建立 五大技巧五大技巧五大技巧五大技巧 生理状态同步生理状态同步生理状态同步生理状态同步镜面映现法镜面映现法镜面映现法镜面映现法 语言文字同步语言文字同步语言文字同步语言文字同步 合一架构法合一架构法合一架构法合一架构法 解读线索解读线索解读线索解读线索读心术读心术读心术读心术语调和速度同步语调和速度同步使用对方表象系统使用对方表象系统 我很理解（了解）我很理解（了解）.同时同时.我很感谢（感激）我很感谢（感激）.同时同时.我很同意（赞同）我很同意（赞同）.同时同时.合一架构法则合一架构法则 Vr视觉回忆视觉回忆 Ar 听觉回忆听觉回忆 Ad自我对话自我对话VC视觉创造视觉创造 AC 听觉创造听觉创造K 感感(触触)觉觉提示引导法提示引导法1.1.描述对方当时的身心、思考状态描述对方当时的身心、思考状态 或环境状态或环境状态2.2.加入加入“提示引导词提示引导词”(会让你会让你,会使你会使你)3.3.加入想传达加入想传达(说服说服)给对方的讯息给对方的讯息