20XX年客服部年度工作总结范文4篇.docx

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1、20XX年客服部年度工作总结范文4篇20XX年客服部年度工作总结范文4篇 本文关键词：客服部，年度工作总结，XX，范文20XX年客服部年度工作总结范文4篇 本文简介：20XX年客服部年度工作总结范文4篇汽车4s店客服部年度工作总结一、通过学习和积累对和所从事的事业相识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为20XX年客服部年度工作总结范文4篇 本文内容：20XX年客服部年度工作总结范文4篇汽车4s店客服部年度工作总结一、通过学习和积累对和所从事的事

2、业相识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应帮助，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一起先直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。当然，作为一个发展中的企

3、业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓实力和部门协调实力的不足照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们须要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，须要志气。二、仔细学习岗位职能，工作实力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的激励和帮助，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“”品牌;在网站看法整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了

4、解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。当然我也相识到自身存在的很多不足;活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。xx年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于

5、祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头!举荐阅读：汽车4s店客服部年终总结ppt模板汽车4s店客服部年总总结模板汽车4s店客服部个人年终工作总结客服部年度工作总结2022年客服部年度工作总结范文（2）|一、日常工作目标的完成状况（一）业主入住前期物业管理工作。1.熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收；2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3.协作销售部的售楼工作；为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐性解答客户关

6、于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4.搞好业主入住前期打算工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前第一时创底商办理入住8户，写楼已全部投入运用。（二）房屋管理第一时创写楼和逸园上院的各施工单位接连交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制

7、度，编制了的管理安排，并责任到人定期检查。第一时创写楼现已运用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。（三）公共设施、设备的管理对已起先运用的第一时创写楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。逸园上院各类公共设施设备均已可以正常运用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题刚好处理。（四）环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程

8、序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处主动协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化的建议。（五）小区平安工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。（六）其他1.搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的

9、修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的刚好率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为101%。协作工程部做的工程修理及检查约为173余次，在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，保证业主的正常运用不受影响。2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，

10、坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3.仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难。二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在XX年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得

11、更好。三、XX年工作安排（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。（二）协作工程部做好接管验收和日常巡查工作；协作销售部做好售楼和开盘的各类打算工作。（三）

12、加强制度建设，强化监督检查。（四）建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，主动主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。物业客服部年度工作总结范文sub-info“id=“sub3“2022年客服部年度工作总结范文（3）|劳碌的20*年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量,规范前台服务。自20*年我部门提出“首问负责制”的工作方针

13、后,20*年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7300余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达73余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理

14、业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格限制、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,刚好制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小

15、阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。三、变更职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度起先我们起先改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率干脆挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到73%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平

16、物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,

17、我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当

18、中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰银行客服部年度工作总结范文sub-info“id=“sub4“2022年客服部年度工作总结范文（4）|今年以来，原支行个人业务部和公司业务部仔细贯彻上级行会议精神，以全

19、年安排为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部刚好理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突动身挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。一、主要业务指标安排完成状况（一）负债业务截至12月30日，全行各项存款余额161131万元，比年初增加310193万元，完成年度安排的248.7%。其中，单位存款余额331019万元，较年初增长6148万元，完成年度安排的123%;个人存款余额127341万元，较年初增加33645万元，完成年度安排的305.9%。（二）资产业务截至12月31日，全行法人客户人民币贷款余额14067万

20、元，净增流淌资金贷款4180万元，办理借新还旧9537万元，累计发放信用证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑2289万元。全行非住房个人贷款余额792万元,较年初增加210万元，其中：个人生产经营贷款余额314万元，累放344万元;个人综合消费贷款余额50万元，累放25万元;个人汽车消费贷款余额96万元，累放38万元;个人质押贷款余额121万元，累放855万元;农户小额贷款累放86笔234万元，余额78笔211万元。全行个人住房贷款余额2061万元，累计发放620.5万元，清收不良贷款81.8万元。（三）中间业务截至11月末，全行实现银行卡业务收入382.4万元，完成年度安排的78%

21、;新增贷记卡发卡3308张，完成年度安排的119%，其中惠农卡2604张，完成年度安排的104.2%，激活率84.5%;办理转账电话173部，完成年度安排的108.1%;个人网银和企业网银客户新增3739户、8户，分别完成年度安排的304%和44.4%;新增电话银行客户318户，完成年度安排的106%;新增银联特约商户23户，完成年度安排的135.3%;代理开放式基金新开户293户，实现基金销售收入30.4万元，分别完成年度安排的24.4%和15.2%。截至11月末，实现代理新单保额2649万元，完成全年安排的125%，代理保险费收入79万元，完成全年安排的101%;实现国际结算量1063万美

22、元，国际结算业务收入9.1万元，结售汇业务量968万美元，结售汇收入11万元，分别完成年度安排的42.5%、91%、56.9%和44%;实现常年财务顾问收入13.5万元，完成年度安排的90%。三方存管新增开户368户，完成年度安排的55.8%。二、主要工作措施（一）加大业务宣扬力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张“福”、4000份四联、5000份年画和1300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，实行上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣扬活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动带给您财宝春天”宣扬横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做幕广告

23、和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。（二）细化营销措施，夯实负债基础1、加强春天行动的组织领导。制定了“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案，对活动安排进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深化扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长5763万元。2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流淌资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局平安保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广

24、电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。二是主动开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票2289万元，增加派生存款2289万元。三是结合县委(府)招商引资进度，刚好做好分析探讨，主动与招商局、经贸委等单位联系，捕获信息，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存款960万元。12月30日全行对公存款余额达331019万元，较年初增加6148万元，完成年度安排的123%。3、进一步细化个人存款营销措施一是依托“迎奥运文明规范服务系列活动”和我行“文明服务优胜单位”评比活动，坚持每月组织优质文明服务检查

25、，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不断提高，增加了门市吸储蓄实力。二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了90%以上。通过上门走访，征求客户看法，刚好改进服务，主动做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，主动宣扬推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定服务方案。三是建立了分层次责任营销机制。网点主任和客户经理实行责任营销，行长和中层领导实行包户营销，有效提高了负债业务营销实效。在此基础上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度，对进度缓慢的网点实行电话督促、实地蹲点帮促相结合的方法，促进了业务全面开展。12月30日个人存款余额达127341万元，较年初增加33

26、645万元，完成年度安排的305.9%。（三）稳步加快有效信贷投放步伐。今年以来，本着规范操作、加大有效信贷投入的原则，我部立足维护优质存量客户、放眼拓展增量客户，将信贷投放的重点放在aa级以上法人客户、小企业贷款、住房贷款、银行承兑汇票及个人类贷款等方面。1、加大对优质法人客户信贷投入，支持其合理流淌资金需求。在对aa级以上法人客户全年流淌资金需求调查摸底的基础上，建立了企业资金需求档案，加强了对企业生产经营的关注，作为营销重点，全年累计为2家企业发放流淌资金贷款1500万元，办理借新还旧9537万元，办理全额质押承兑2289万元。2、加大对小企业客户群体支持力度。对全县符合小企业标准的50

27、多个客户进行了调查，摸清了企业的经营状况和资金需求，年内累计为17家企业办理小企业贷款2680万元。3、以住房按揭贷款作为新的利润增长点，先后与临朐县兴隆置业有限公司和青岛天一集团樱珠山房地产开发有限公司签定了住房按揭协议，按揭贷款金额2300万元。同时，对去年签定住房按揭协议3处楼盘，接着组织对剩余待售房产的营销工作。全年累计发放个人住房贷款620.5万元，清收不良贷款81.8万元。4、以公务员、私营企业主等星级客户为个人资产业务营销主体，主动营销个人综合消费贷款、个人汽车消费贷款、个人生产经营贷款等产品，进一步简化手续，提高效率，以资产业务的有效发展为依托，充分发挥资产业务的辐射、拉动和衍

28、生效益，全年累计发放非住房个人贷款(含小额农户)1496万元。5、以收入稳定、信用度高的农户为营销主体，加快小额农户贷款投放，全年累计发放小额农户贷款86组234万元。同时根据“整体推动，稳步营销，加快投放，防范风险”的原则，制订了临朐县支行三农综合服务方案，确定了至xx年全行服务“三农”总体目标。6、加强贷款管理，做好不良资产剥离工作在主动营销信贷业务的同时，严格按信贷新规则运行程序操作，严把调查关。坚持例会制度，仔细学习上级行新精神，对执行中存在的问题刚好纠改，进一步规范贷款操作，切实防范贷款风险。为加快不良资产处置进度，确保股份制改革顺当进行，我部集中人员加班加点，协作有关部室在上级行规

29、定时限内完成了剥离任务，共计剥离不良资产48101笔金额38459万元。（四）强化中间业务产品营销1、银行卡业务方面。一是在发挥柜面主销渠道效能的基础上，先后开展了“批发市场银行卡业务综合营销活动”、“金穗卡刷卡消费有奖活动”和“庆祝金穗卡发卡量超3亿张”主题营销宣扬活动，组织了代收代付业务“以卡换折”集中营销活动，有效促进了营销进度。二是主动发挥典型推动效应，对5月末营销业绩突出的冶源办事处，支行特地召开了银行卡业务工作现场会，对其先进阅历和做法进行了总结推广，助推了全行银行卡业务的发展。截至11月末，全行共发行借记卡201017张，贷记卡3308张，分别完成年度安排的140%和119%。三

30、是省行惠农卡发行视频动员大会召开后，我部对惠农卡的发行做了详细支配部署。分层做好汇报，加强产品宣扬，做好思想动员，搞好业务培训，明确业务分工，强化沟通协调，细心选择网点，稳妥搞好试点，为惠农卡的全面推广积累了阅历。截至11月末共发行惠农卡2604张，完成年度安排的104.2%，激活率84.5%。四是严控贷记卡业务风险。针对当前贷记卡发卡量快速膨胀的实际，明确了“谁营销、谁受益、谁负责”的原则，责权利相结合，发卡受益，帮助催收责无旁贷。同时，在全年考核方法中明确规定了拖欠5期以上受理人负责帮助清收，从而较好的限制了贷记卡业务风险。2、电子银行业务方面。坚持瞄准系统性、集团性、信贷、结算大户以及中

31、小优质企业、个人高端客户，大力宣扬推介电话银行、网上银行、转账电话等业务，督导客户经理深化专业市场和零售商业集中区强化对客户的现场营销和维护辅导，推动了电子银行业务的快速发展，至11月末全行企业网银注册客户总量48户，个人注册客户总量5116户;转账电话总量245部，实现电子银行业务收入31.4万元。3、代理保险业务方面。在对客户群体进行综合分析的基础上，一是加强与各家保险公司联系，制定了代理保险业务营销方案和保险代理业务营销专管人员行为规范，促进了业务发展。二是充分运用现有信贷客户资源，根据制度要求对新增法人类和个人类贷款全部办理了财产保险。三是强化代理保险业务的考核调度，把代理保险业务作为

32、提中学间业务收入的重要品种来抓。截至11月末，代理保险额达2649万元，实现代理这篇银行客服部年度工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用。也祝福大家在新的一年健康欢乐。相关举荐：20XX年客服部年度工作总结20XX年客服部年度工作总结范文20XX年客服部年度个人总结范文通用的物业客服部年度工作总结客服部年度工作总结优秀范文20XX年物业客服部年度总结4s店客服部年度总结报告4s店客服部年度工作总结范文物业客服部年度工作总结第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页