激励管理培训ppt课件.ppt

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1、章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学第六章第六章 激激 励励教学内容：教学内容：教学内容：教学内容：激励的涵义激励的涵义激励的涵义激励的涵义 激励的原则和方式激励的原则和方式激励的原则和方式激励的原则和方式 常见的激励理论常见的激励理论常见的激励理论常见的激励理论章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学第一节第一节第一节第一节 激激激激 励励励励 概概概概 述述述述第二节第二节第二节第二节 激激激激 励励励励 理理理理 论论论论 第三节第三节第三节第三节 案案案案 例例例例第六章第六章 激激 励励章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学第一节第一节

2、 激励概述激励概述一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能二、激励的心理机制二、激励的心理机制二、激励的心理机制二、激励的心理机制三、激励的原则三、激励的原则三、激励的原则三、激励的原则 四、激励的基本形式四、激励的基本形式四、激励的基本形式四、激励的基本形式 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学一、激励的含义及功能一、激励的含义及功能 1 1 1 1激励的含义与实质激励的含义与实质激励的含义与实质激励的含义与实质 所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的

3、作用。加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。2 2 2 2激励在管理的功能激励在管理的功能激励在管理的功能激励在管理的功能 （1 1）有助于激发和调动员工的工作积极性。）有助于激发和调动员工的工作积极性。（2 2）有有助助于于将将员员工工的的个个人人目目标标崇崇向向实实现现组组织织目目标标的轨道。的轨道。（3 3）有助地增强组织的凝聚力，促进组织内部各）有助地增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。组成部分的协调统一。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学二、激励的心理机制二、激励的心理机制刺激刺激需要需要动机动机目标目标引起引起激发激发产生行为产生行为反馈、

4、修正反馈、修正满足满足人类行为模式图人类行为模式图人类行为模式图人类行为模式图章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学人类行为模式图图解人类行为模式图图解1 1 1 1需需需需要要要要：指指人人类类有有机机体体缺缺乏乏某某种种东东西西时时的的状状态态，管管理理中中的的需需要要特特指指人人对对某某事事物物的的渴渴求求和和欲欲望望。它它是是一一切切行行为的最初原动力。为的最初原动力。2 2 2 2动动动动机机机机：推推动动人人们们从从事事某某种种活活动动并并指指引引这这些些活活动动去去满满足足一一定定需需要要的的心心理理准准备备状状态态。动动机机在在激激励励行行为为的的过过程程中，具

5、有以下功能：中，具有以下功能：（1 1 1 1）始动功能）始动功能）始动功能）始动功能。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。指动机唤起和驱动人们采取某种行动。（2 2 2 2）导导导导向向向向和和和和选选选选择择择择功功功功能能能能。指指动动机机总总是是指指向向一一定定目目标标，具具有选择行动方向和行为方式的作用。有选择行动方向和行为方式的作用。（3 3 3 3）维持与强化功能）维持与强化功能）维持与强化功能）维持与强化功能。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学三、激励的原则三、激励的原则1 1物质利益原则。物质利益原则。2 2公平原则。公平原则。3 3差异化原则。差异化原则。

6、4 4经济性原则。经济性原则。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学四、激励的基本形式四、激励的基本形式1 1 1 1理想、目标激励理想、目标激励理想、目标激励理想、目标激励 2 2 2 2组织制度和榜样激励组织制度和榜样激励组织制度和榜样激励组织制度和榜样激励 3 3 3 3物质利益和荣誉激励物质利益和荣誉激励物质利益和荣誉激励物质利益和荣誉激励 4 4 4 4培训、信息和改善环境培训、信息和改善环境培训、信息和改善环境培训、信息和改善环境 返回返回返回返回 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学第二节第二节 激励理论激励理论一、激励中对人的认识（以人性假设理

7、论为例）一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例）一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例）一、激励中对人的认识（以人性假设理论为例）1 1 1 1马克思主义的人性观马克思主义的人性观马克思主义的人性观马克思主义的人性观 2 2 2 2西方人性假设理论西方人性假设理论西方人性假设理论西方人性假设理论 二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学1 1马克思主义的人性观马克思主义的人性观（1 1 1 1）自然属性：）自然属性：）自然属性：）自然属性：人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改人是自然

8、界的产物，又主宰自然界，能动地改人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改人是自然界的产物，又主宰自然界，能动地改造自然界。造自然界。造自然界。造自然界。（2 2 2 2）社会属性：）社会属性：）社会属性：）社会属性：人就其本质来说，是一切社会关系的总和。人就其本质来说，是一切社会关系的总和。人就其本质来说，是一切社会关系的总和。人就其本质来说，是一切社会关系的总和。（3 3 3 3）思维属性：）思维属性：）思维属性：）思维属性：人人人人区区区区别别别别于于于于动动动动物物物物最最最最根根根根本本本本的的的的属属属属性性性性便便便便是是是是人人人人类类类类具具具具有有有有思思思思维维维维能力，进

9、行思维活动。能力，进行思维活动。能力，进行思维活动。能力，进行思维活动。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学2 2、西方人性假设理论、西方人性假设理论（1 1 1 1）“经济人经济人经济人经济人”假设假设假设假设（2 2 2 2）“社会人社会人社会人社会人”假设假设假设假设（3 3 3 3）“自我实现人自我实现人自我实现人自我实现人”假设假设假设假设（4 4 4 4）“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设假设假设假设章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学“经济人经济人”假设主要观假设主要观点点人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经人是经济的产物，人的一切活动都是

10、为了获得经人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。济报酬和物质生活的满足。济报酬和物质生活的满足。济报酬和物质生活的满足。对应于麦格雷弋对应于麦格雷弋对应于麦格雷弋对应于麦格雷弋“X“X“X“X理论理论理论理论”，即：，即：，即：，即：a.a.a.a.一一一一般般般般人人人人对对对对工工工工作作作作具具具具有有有有天天天天生生生生的的的的厌厌厌厌恶恶恶恶，只只只只要要要要有有有有可可可可能能能能，便便便便会会会会逃避工作。逃避工作。逃避工作。逃避工作。b.b.b.b.由由由由于于于于人人人人类类类类具具具具有有有有不不不不喜喜

11、喜喜欢欢欢欢工工工工作作作作的的的的恶恶恶恶性性性性，故故故故必必必必须须须须予予予予以以以以大大大大数数数数人人人人强强强强制制制制、控控控控制制制制督督督督导导导导，给给给给予予予予惩惩惩惩罚罚罚罚的的的的威威威威胁胁胁胁，才才才才能能能能迫迫迫迫使使使使他他他他们们们们朝向组织目标而努力。朝向组织目标而努力。朝向组织目标而努力。朝向组织目标而努力。c.c.c.c.一一一一般般般般人人人人愿愿愿愿意意意意受受受受人人人人指指指指责责责责，不不不不愿愿愿愿承承承承担担担担责责责责任任任任，志志志志向向向向不不不不大大大大，但求生活的安定。但求生活的安定。但求生活的安定。但求生活的安定。章目录

12、章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学“社会人社会人”假设主要观假设主要观点点 人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为些而付出个人的努力。个人的努力。个人的努力。个人的努力。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学“自我实现人自我实现人”假设假设 人们力求最大限度地将自

13、己的潜能充分发挥出来，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。大的满足。大的满足。大的满足。对应于麦格雷弋的对应于麦格雷弋的对应于麦格雷弋的对应于麦格雷弋的“y“y“y“y理论理论理论理论”，即：，即：，即：，即：a.a.a.a.人人人人在在在在工工工工作作作作中中中中消消消消耗耗耗耗体体体体力力力力和和和和智智

14、智智力力力力，是是是是极极极极其其其其自自自自然然然然的的的的事事事事，如如如如同休息和游戏一般。同休息和游戏一般。同休息和游戏一般。同休息和游戏一般。b.b.b.b.控控控控制制制制和和和和惩惩惩惩罚罚罚罚并并并并非非非非促促促促使使使使人人人人朝朝朝朝向向向向组组组组织织织织目目目目标标标标的的的的唯唯唯唯一一一一方方方方法法法法，一般人能自我督导和自我控制。一般人能自我督导和自我控制。一般人能自我督导和自我控制。一般人能自我督导和自我控制。c.c.c.c.只只只只要要要要情情情情况况况况合合合合适适适适，一一一一般般般般人人人人不不不不仅仅仅仅学学学学会会会会承承承承担担担担责责责责任任

15、任任，还还还还会会会会寻寻寻寻求责任。求责任。求责任。求责任。d.d.d.d.人人人人群群群群中中中中存存存存在在在在高高高高度度度度的的的的想想想想象象象象力力力力、智智智智力力力力和和和和创创创创造造造造力力力力并并并并用用用用以以以以解解解解决组织内的各种难题。决组织内的各种难题。决组织内的各种难题。决组织内的各种难题。e.e.e.e.在在在在现现现现代代代代社社社社会会会会技技技技术术术术经经经经济济济济条条条条件件件件下下下下，一一一一般般般般人人人人的的的的潜潜潜潜能能能能只只只只以以以以挥挥挥挥出一部分。出一部分。出一部分。出一部分。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目

16、录管理学“复杂人复杂人”假设假设 人人人人是是是是很很很很复复复复杂杂杂杂的的的的，人人人人的的的的需需需需要要要要与与与与潜潜潜潜在在在在欲欲欲欲望望望望是是是是多多多多种种种种多多多多样样样样的的的的，而而而而这这这这些些些些需需需需要要要要的的的的内内内内容容容容和和和和结结结结构构构构也也也也不不不不断断断断地地地地随随随随人人人人的的的的年年年年龄龄龄龄和和和和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。a.a.a.a.人人人人们们们们带带带带着

17、着着着各各各各式式式式各各各各样样样样的的的的动动动动机机机机来来来来到到到到工工工工作作作作单单单单位位位位的的的的，但但但但主主主主要要要要的需要和动机是取得胜任感。的需要和动机是取得胜任感。的需要和动机是取得胜任感。的需要和动机是取得胜任感。b.b.b.b.取取取取得得得得胜胜胜胜任任任任感感感感的的的的动动动动机机机机尽尽尽尽管管管管人人人人人人人人皆皆皆皆有有有有，但但但但不不不不同同同同的的的的人人人人可可可可以以以以用不同的方式取得。用不同的方式取得。用不同的方式取得。用不同的方式取得。c.c.c.c.如如如如果果果果任任任任务务务务和和和和组组组组织织织织相相相相适适适适合合合

18、合，胜胜胜胜任任任任感感感感的的的的动动动动机机机机就就就就极极极极可可可可能能能能得得得得到实现。到实现。到实现。到实现。d.d.d.d.即即即即使使使使实实实实现现现现了了了了胜胜胜胜任任任任感感感感，但但但但它它它它对对对对人人人人仍仍仍仍然然然然起起起起激激激激励励励励作作作作用用用用，并并并并推动人们寻求更高的目标。推动人们寻求更高的目标。推动人们寻求更高的目标。推动人们寻求更高的目标。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学二、有代表性的激励理论二、有代表性的激励理论(一一一一)内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论(二二二二)过程型激励理论过程型激

19、励理论过程型激励理论过程型激励理论(三三三三)行为改造型理论行为改造型理论行为改造型理论行为改造型理论 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学(一一)内容型激励理论内容型激励理论1 1 1 1需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论2 2 2 2双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论 3 3 3 3激励需求理论激励需求理论激励需求理论激励需求理论 4 4 4 4阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学1 1需要层次理论需要层次理论 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛19541954年提出

20、年提出 （1 1）人人的的需需要要是是有有层层次次的的，由由低低到到高高分分为为生生理理需需要要、安安全全需需要要、社社会会的的需需要要、尊尊重重的的需需要要和和自自我我实实现现需要。需要。（2 2）需需要要的的实实现现和和满满足足具具有有顺顺序序性性，即即由由低低到到高高逐级实现。逐级实现。（3 3）人人的的激激励励状状态态取取决决于于其其主主导导需需要要是是否否满满足足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。）（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。）（4 4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节

21、目录管理学需要层次示意图需要层次示意图自我自我实现实现尊尊 重重社社 会会安安 全全生生 理理章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学自我自我实现实现自我实现自我实现尊重尊重尊重尊重社会社会社会社会安全安全安全安全生理生理生理生理知识阶层知识阶层贪图者贪图者不同类别人不同层次需求强度示意图不同类别人不同层次需求强度示意图章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学社会社会自我实现自我实现尊重尊重安全安全生理生理青年人不同层次需求强度示意图青年人不同层次需求强度示意图章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学2 2双因素理论双因素理论 美国心理学家赫兹伯格美国

22、心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代后期提出年代后期提出年代后期提出年代后期提出 基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素在实际工作中，存在两类不同的因素在实际工作中，存在两类不同的因素在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中提

23、高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因积极

24、性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。素叫激励因素。素叫激励因素。素叫激励因素。常见的保健因素有：常见的保健因素有：常见的保健因素有：常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工组织政策、管理监督方式、工组织政策、管理监督方式、工组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生作条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。活需要等。活需要等。活需要等。常见的激励因素有：常见的激励因素有：常见的激励因素有：常见的激励因素有：成就、赏识（认可）、艰巨的成就

25、、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任感等工作任务、晋升、成长、责任感等工作任务、晋升、成长、责任感等工作任务、晋升、成长、责任感等 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学3 3激励需求理论激励需求理论 美国管理学家麦克莱兰提出美国管理学家麦克莱兰提出美国管理学家麦克莱兰提出美国管理学家麦克莱兰提出 （1 1）人需求主要有三类：成就、权力和社会交往。）人需求主要有三类：成就、权力和社会交往。（2 2）一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈。）一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈。（3 3）一一个个组组织织的的成成败

26、败，取取决决于于其其甩甩拥拥用用的的高高成成就就需求的人数。（正相关）需求的人数。（正相关）（4 4）成就需求可以通过后在培养、训练而获得。）成就需求可以通过后在培养、训练而获得。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学4 4阿德佛的需要理论阿德佛的需要理论 美国学者阿德佛提出。美国学者阿德佛提出。美国学者阿德佛提出。美国学者阿德佛提出。基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：（1 1）人人的的需需要要有有三三种种：基基本本的的生生存存需需要要、相相互互关关系和谐的需要和成长的需要。系和谐的需要和成长的需要。（2 2）人人的的需需要要不不一一定定是是生生来来就就有有的的，有有的的

27、是是通通过过后开学习产生的。后开学习产生的。（3 3）人的三种需求并不严格按先后顺序发展，遇）人的三种需求并不严格按先后顺序发展，遇到挫折有可能倒退。到挫折有可能倒退。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学（二）过程型激励理论二）过程型激励理论1 1 1 1、期望理论、期望理论、期望理论、期望理论2 2 2 2、公平理论、公平理论、公平理论、公平理论 3 3 3 3、波特、波特、波特、波特劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式 2、公平理论章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学1 1期望理论期望理论 美国心理学家伏隆美国心理学家伏隆美国

28、心理学家伏隆美国心理学家伏隆1964196419641964年提出。年提出。年提出。年提出。基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：人人们们在在预预期期的的行行动动将将会会有有助助于于实实现现某某个个目目标标的的情情况况下下，才才会会被被激激励励起起来来去去做做某某些些事事情情以以实实现现这这人人目目标标。即：即：激励力激励力激励力激励力=期望值期望值期望值期望值效价效价效价效价其中：其中：激励力激励力激励水平高低的衡量标准。激励水平高低的衡量标准。期期望望值值自自己己主主观观上上估估计计实实现现目目标标，得得到到报报酬酬的可能性。的可能性。效效 价价个个人人对对某某一一目目标标的的重重视视程

29、程度度与与评评价价高高低。低。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学2 2公平理论公平理论当当个人感受是公平的个人感受是公平的主主管管人人员员的的主主要要职职责责就就是是运运用用各各种种方方法法和和手手段段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。使下属员工处于拥有公平感的心理状态。美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理学家、管理学家亚当斯1960196019601960年代提出。年代提出。年代提出。年代提出。主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：人人们们总总是是要要将将自自己己所所作作的的贡贡献献和和所所得得的的报报酬酬，与

30、与一一个个和和自自己己条条件件相相当当的的人人的的贡贡献献与与报报酬酬进进行行比比较较，在在比比较较的的基基础础上上，感感受受自自己己是是否否享享受受公公平平的的待待遇遇。如如果果一一个个人人的的内内心心感感受受是是公公平平的的，其其工工作作积积极极性性即即激励水平就高，反之，激励水平则低。激励水平就高，反之，激励水平则低。自己的报酬自己的报酬自己的贡献自己的贡献别人的报酬别人的报酬别人的贡献别人的贡献章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学3 3波特波特劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式 美国管理学家波特和劳勒同时提出（美国管理学家波特和劳勒同时提出（美国管理学家波特和劳勒同时提

31、出（美国管理学家波特和劳勒同时提出（1968196819681968年）年）年）年）理论要点：理论要点：理论要点：理论要点：（1 1）个人努力的程序取决于报酬的价值、人们所）个人努力的程序取决于报酬的价值、人们所理解的胜利工作的能力以及实际得到报酬的可能性。理解的胜利工作的能力以及实际得到报酬的可能性。（2 2）激励分为内激励和外激励两种。）激励分为内激励和外激励两种。内激励因素：劳动报酬、工作条件、企业政策。内激励因素：劳动报酬、工作条件、企业政策。外激励因素：社会、心理特征、人际关系。外激励因素：社会、心理特征、人际关系。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学激激励励价值价

32、值消消耗耗力量力量流动结果流动结果能能力力和和个个人品质人品质个个 体体 自自己己 知知 觉觉到到 的的 力力量量内内部部奖励奖励外外部部奖励奖励满满足足个个人人认认为为奖奖励励是是对对个个人人努力的承认努力的承认波特波特劳勒综合激励模式劳勒综合激励模式章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学（三）行为改造型理论（三）行为改造型理论1 1 1 1强化理论强化理论强化理论强化理论 2 2 2 2归因论归因论归因论归因论 章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学1 1强化理论强化理论 美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯

33、金纳提出。强强强强化化化化：指指通通过过不不断断改改变变环环境境的的刺刺激激因因素素来来达达到到改改变变某种行为的目的。某种行为的目的。常见有以下四种强化常见有以下四种强化类型类型类型类型：（1 1 1 1）积积积积极极极极强强强强化化化化：当当积积极极的的行行为为发发生生之之后后，立立即即用用物物质或精神的鼓励来肯定这种行为。质或精神的鼓励来肯定这种行为。（2 2 2 2）惩惩惩惩罚罚罚罚：当当消消极极行行为为发发生生之之后后，使使行行为为的的实实施施遭遭受身体上的痛苦，从而减少这种行为。受身体上的痛苦，从而减少这种行为。（3 3 3 3）消消消消极极极极强强强强化化化化：这这类类强强化化能

34、能够够防防止止产产生生个个人人所所不不希希望的刺激，又称逃避性学习。望的刺激，又称逃避性学习。（4 4 4 4）消消消消失失失失：撤撤消消对对原原来来可可以以接接受受的的行行为为的的强强化化，由由于于一一定定时时期期内内连连续续不不强强化化，这这种种行行为为将将逐逐步步降降低低争争辩辩、直至消失。直至消失。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学2 2归因论归因论 美国心理学家凯利等人提出：美国心理学家凯利等人提出：美国心理学家凯利等人提出：美国心理学家凯利等人提出：归归归归因因因因：指指人人们们对对他他人人或或自自己己的的行行为为进进行行分分析析，确确认认其性质或推论其原因的过

35、程。其性质或推论其原因的过程。（1 1）归田的类型：）归田的类型：（2 2）归田的标准）归田的标准 （3 3）成功失败的归田：）成功失败的归田：章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学（1 1）归因的类型）归因的类型 一般可分为一般可分为情境归因情境归因和和个人倾向归因个人倾向归因。情情境境归归因因是是指指将将某某种种行行为为或或结结果果归归结结为为社社会会条条件等外部环境因素造句害怕的。件等外部环境因素造句害怕的。个个人人倾倾向向归归因因是是指指将将行行为为的的发发生生归归结结于于个个人人主主观的因素而引起的。观的因素而引起的。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管

36、理学（2 2）归因的标准）归因的标准 正确的归因，应根据自己或他人行为的正确的归因，应根据自己或他人行为的一惯性一惯性、一致性一致性与与特殊性特殊性等原则进行。等原则进行。一贯性一贯性是指某种行为的发生不是偶然的。是指某种行为的发生不是偶然的。一致性一致性是将某种行为与他人进行对比，考察其是将某种行为与他人进行对比，考察其是否具有一对致性（相同性）。是否具有一对致性（相同性）。特殊性特殊性是指考察某种行为时，要分析是否有特是指考察某种行为时，要分析是否有特殊的背景或条件。殊的背景或条件。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学（3 3）成功失败的归因）成功失败的归因 美国心理学家

37、韦纳认为：美国心理学家韦纳认为：美国心理学家韦纳认为：美国心理学家韦纳认为：成功与失败可以归纳为四个原因，即：成功与失败可以归纳为四个原因，即：努力努力努力努力、能力能力能力能力、任务难度任务难度任务难度任务难度和和和和机遇机遇机遇机遇。大量的心理学研究结果表明：大量的心理学研究结果表明：一般人都具有这样的归田倾向一般人都具有这样的归田倾向将成功归结于将成功归结于内因（努力、能力），将失败归结于外因（任务难度、内因（努力、能力），将失败归结于外因（任务难度、机遇），在管理实践中，应注意克服这种归因倾向的机遇），在管理实践中，应注意克服这种归因倾向的不足。不足。返回返回章目录章目录上上一一页页下

38、下一一页页节目录节目录管理学第三节第三节 案案 例例案例一：案例一：案例一：案例一：案例二：案例二：案例二：案例二：章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学问题讨论问题讨论1 1什么是激励？激励的本质及心理机制是什么？什么是激励？激励的本质及心理机制是什么？2 2请评价和分析马斯济的需要层次理论。请评价和分析马斯济的需要层次理论。3 3公公平平理理论论结结管管理理实实践践带带来来哪哪些些启启示示？在在实实际际工工作作中，如何才能做到公平？中，如何才能做到公平？4 4从总体上评价西方的人性假设理论。从总体上评价西方的人性假设理论。5 5谈谈谈谈我我国国企企业业管管理理中中的的主主要

39、要激激励励问问题题及及如如何何解解决决。章目录章目录上上一一页页下下一一页页节目录节目录管理学参考书目：参考书目：1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日

40、出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢

41、慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生

42、都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人

43、生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏

44、热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部

45、淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10

46、、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己

47、的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春

48、花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过

49、自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功

50、者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是