客户价值与客户资产.pps

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2、市场营销服务采购技术开发人力资源管理企业基础设施利润韦尔奇认为，在股东、员工、客户之间平衡是我们努力的目标，虽然这很艰巨韦尔奇认为，在股东、员工、客户之间平衡是我们努力的目标，虽然这很艰巨 学术报告.ppt-5-如何提高股东价值如何提高股东价值提高股东价值的战略提高股东价值的战略提高股东价值提高股东价值产品领先产品领先卓越运营卓越运营亲近客户亲近客户不断进行产品创新如Hp，3M，Sony提高物流效率改善成本结构提高生产效率如Dell，可口可乐客户关系管理如维京航空Source:Roland Berger&Partners学术报告.ppt-6-B.客户客户满意、客户忠诚与重复购买满意、客户忠诚与

3、重复购买学术报告.ppt-7-重复购买的重要性重复购买的重要性学术报告.ppt-8-重复购买的重要性重复购买的重要性学术报告.ppt-9-客户满意与客户忠诚客户满意与客户忠诚不满意满意离开有怨言的背叛者不断追求变化的客户留下无奈的忠诚者满意的忠实的客户学术报告.ppt-10-客户满意与重复购买客户满意与重复购买学术报告.ppt-11-C.客户客户终生价值（终生价值（CLV)学术报告.ppt-12-20/80原则原则学术报告.ppt-13-客户金字塔客户金字塔学术报告.ppt-14-客户金字塔与资源投入客户金字塔与资源投入学术报告.ppt-15-客户生命周期客户生命周期学术报告.ppt-16-客

4、户终生价值客户终生价值CLV学术报告.ppt-17-客户终生价值的计算客户终生价值的计算计算的难点：计算的难点：时间的确定时间的确定贴现率的确定贴现率的确定维持率维持率非货币价值的确定非货币价值的确定购买力的变化购买力的变化学术报告.ppt-18-成本的分摊成本的分摊学术报告.ppt-19-Dwyer(1997)LTV Analysis:A Customer Retention Model学术报告.ppt-20-Dwyer(1997)LTV Analysis:A Customer Retention Model学术报告.ppt-21-Dwyer(1997)LTV Analysis:A Cust

5、omer Migration Model学术报告.ppt-22-P a u l D.B e r g e r(1998)学术报告.ppt-23-客户获取和客户保持投入的优化客户获取和客户保持投入的优化Blattberg&Deighton（1996)学术报告.ppt-24-P h i l l i p E.P f e i f e r(2000)MODELING CUSTOMER RELATIONSHIPS AS MARKOV CHAINS学术报告.ppt-25-客户保持率的研究客户保持率的研究学术报告.ppt-26-折现率的研究折现率的研究学术报告.ppt-27-D.客户客户资产资产Customer Equity学术报告.ppt-28-客户资产客户资产学术报告.ppt-29-客户资产与股东价值客户资产与股东价值学术报告.ppt-30-客户资产与客户关系管理客户资产与客户关系管理学术报告.ppt