优质护理ppt课件 .ppt

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1、适应形势适应形势 履行职责履行职责努力提供努力提供“优质护优质护理服务理服务”一、加强护理工作重要性和必要性 活动于活动于活动于活动于2010201020102010年年年年3 3 3 3月初正式启动，卫生部召开月初正式启动，卫生部召开月初正式启动，卫生部召开月初正式启动，卫生部召开“重点联系医重点联系医重点联系医重点联系医院工作会议院工作会议院工作会议院工作会议”后，下发了后，下发了后，下发了后，下发了卫生部办公厅关于确定卫生部办公厅关于确定卫生部办公厅关于确定卫生部办公厅关于确定“优质护优质护优质护优质护理服务示范工程理服务示范工程理服务示范工程理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知

2、重点联系医院及有关工作的通知重点联系医院及有关工作的通知重点联系医院及有关工作的通知，对重，对重，对重，对重点联系医院的工作提出要求。点联系医院的工作提出要求。点联系医院的工作提出要求。点联系医院的工作提出要求。全国全国全国全国72727272所部级重点联系医院共有所部级重点联系医院共有所部级重点联系医院共有所部级重点联系医院共有678678678678个病房开展试点工个病房开展试点工个病房开展试点工个病房开展试点工作，各省（区、市）卫生厅局也确定了作，各省（区、市）卫生厅局也确定了作，各省（区、市）卫生厅局也确定了作，各省（区、市）卫生厅局也确定了830830830830多所省级示范医多所省

3、级示范医多所省级示范医多所省级示范医院。院。院。院。是深化医药卫生体制改革的一项重要举措是深化医药卫生体制改革的一项重要举措是深化医药卫生体制改革的一项重要举措是深化医药卫生体制改革的一项重要举措是为病人提供是为病人提供是为病人提供是为病人提供“安全、有效、方便、价廉安全、有效、方便、价廉安全、有效、方便、价廉安全、有效、方便、价廉”医疗服务的基本医疗服务的基本医疗服务的基本医疗服务的基本保障保障保障保障也是让患者、社会、政府对医疗卫生服务满意的客观要求也是让患者、社会、政府对医疗卫生服务满意的客观要求也是让患者、社会、政府对医疗卫生服务满意的客观要求也是让患者、社会、政府对医疗卫生服务满意的

4、客观要求是一项旨在切实提高医院服务质量的是一项旨在切实提高医院服务质量的是一项旨在切实提高医院服务质量的是一项旨在切实提高医院服务质量的“务实工程务实工程务实工程务实工程”、“惠惠惠惠民工程民工程民工程民工程”改变目前病人生活护理依赖陪护和病人自聘陪护现状的改变目前病人生活护理依赖陪护和病人自聘陪护现状的改变目前病人生活护理依赖陪护和病人自聘陪护现状的改变目前病人生活护理依赖陪护和病人自聘陪护现状的“及及及及时雨时雨时雨时雨”。“优质护理服务示范优质护理服务示范工程工程”是是“惠民惠民”工程工程vv 2010 2010年年年年 8 8月月月月1111日全国医政工作会议强调要求日全国医政工作会议

5、强调要求日全国医政工作会议强调要求日全国医政工作会议强调要求vv开展优质护理服务示范工程活动开展优质护理服务示范工程活动开展优质护理服务示范工程活动开展优质护理服务示范工程活动vv主题是：夯实基础护理，提供满意服务主题是：夯实基础护理，提供满意服务主题是：夯实基础护理，提供满意服务主题是：夯实基础护理，提供满意服务vv活动范围：重点是各级各类公立医院活动范围：重点是各级各类公立医院活动范围：重点是各级各类公立医院活动范围：重点是各级各类公立医院vv就是把薄弱的基础护理强化，近期要扩大优质护就是把薄弱的基础护理强化，近期要扩大优质护就是把薄弱的基础护理强化，近期要扩大优质护就是把薄弱的基础护理强

6、化，近期要扩大优质护理服务示范的范围，所有三级医院都要开展，并理服务示范的范围，所有三级医院都要开展，并理服务示范的范围，所有三级医院都要开展，并理服务示范的范围，所有三级医院都要开展，并要带动二级和一级医院。要带动二级和一级医院。要带动二级和一级医院。要带动二级和一级医院。vv深远意义：不仅是近期改善护理服务，三贴近，深远意义：不仅是近期改善护理服务，三贴近，深远意义：不仅是近期改善护理服务，三贴近，深远意义：不仅是近期改善护理服务，三贴近，而是在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核而是在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核而是在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核而是在临床护理模式、护理管

7、理方式、绩效考核方法、薪酬分配等深层次的改革。方法、薪酬分配等深层次的改革。方法、薪酬分配等深层次的改革。方法、薪酬分配等深层次的改革。（一）学习护士职责（一）学习护士职责:目前存在一些不同看法：落实基础护理目前存在一些不同看法：落实基础护理 认为是护理的倒退认为是护理的倒退关于护理学：关于护理学：关于护理学：关于护理学：著名护理专家王琇瑛指出：著名护理专家王琇瑛指出：著名护理专家王琇瑛指出：著名护理专家王琇瑛指出：“护理学其主要任护理学其主要任护理学其主要任护理学其主要任务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老病死务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老病死务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老

8、病死务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老病死的各个阶段中配合医疗，进行护理，指导康复，的各个阶段中配合医疗，进行护理，指导康复，的各个阶段中配合医疗，进行护理，指导康复，的各个阶段中配合医疗，进行护理，指导康复，慰藉垂危的病人。慰藉垂危的病人。慰藉垂危的病人。慰藉垂危的病人。”关于护士职责：关于护士职责：关于护士职责：关于护士职责：护士条例护士条例护士条例护士条例、护士守则护士守则护士守则护士守则中规定：中规定：中规定：中规定：“护士应当根据医学诊断和治疗方案向患者提护士应当根据医学诊断和治疗方案向患者提护士应当根据医学诊断和治疗方案向患者提护士应当根据医学诊断和治疗方案向患者提供医学照顾、

9、心理支持以及与健康相关的指导、供医学照顾、心理支持以及与健康相关的指导、供医学照顾、心理支持以及与健康相关的指导、供医学照顾、心理支持以及与健康相关的指导、咨询，进行临床观察，采取护理措施，帮助患者咨询，进行临床观察，采取护理措施，帮助患者咨询，进行临床观察，采取护理措施，帮助患者咨询，进行临床观察，采取护理措施，帮助患者康复。康复。康复。康复。”世界卫生组织世界卫生组织世界卫生组织世界卫生组织2000200020002000年关于年关于年关于年关于护理工作范畴的报告护理工作范畴的报告护理工作范畴的报告护理工作范畴的报告中指出，中指出，中指出，中指出，护士的工作主要包括四个方面：护士的工作主要

10、包括四个方面：护士的工作主要包括四个方面：护士的工作主要包括四个方面：一是照顾患者方面一是照顾患者方面一是照顾患者方面一是照顾患者方面二是协助治疗方面二是协助治疗方面二是协助治疗方面二是协助治疗方面三是健康指导方面三是健康指导方面三是健康指导方面三是健康指导方面 四是在协调沟通方面四是在协调沟通方面四是在协调沟通方面四是在协调沟通方面了解来自病人的声音vv给我们尊严给我们尊严给我们尊严给我们尊严vv要综合全面和完整准确要综合全面和完整准确要综合全面和完整准确要综合全面和完整准确vv良好地解释情况良好地解释情况良好地解释情况良好地解释情况vv治疗过程有效沟通治疗过程有效沟通治疗过程有效沟通治疗过

11、程有效沟通vv告知可能的选择告知可能的选择告知可能的选择告知可能的选择vv可以得到大部分的服务可以得到大部分的服务可以得到大部分的服务可以得到大部分的服务vv持续保持高品质的服务持续保持高品质的服务持续保持高品质的服务持续保持高品质的服务v知识和保证知识和保证v细心、关怀和保健供给细心、关怀和保健供给v花费合理花费合理v问：我们该如何开展优质护理服务，我们有问：我们该如何开展优质护理服务，我们有哪些支持？哪些支持？1 1、要落实基础护理、要落实基础护理 明确临床护士应当负责的基础护理项目及工明确临床护士应当负责的基础护理项目及工明确临床护士应当负责的基础护理项目及工明确临床护士应当负责的基础护

12、理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。护理行为，改善护理服务。护理行为，改善护理服务。护理行为，改善护理服务。基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和康复基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和康复基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和康复基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和康复的需要：的需要：的需要：的需要：有助于观察病情；有助于观察病情；有助于观察病情；有助于观察病情；保障医疗安全；保障医疗安全；保障医疗安全；保障医疗安全；密切医患关系；等。密切

13、医患关系；等。密切医患关系；等。密切医患关系；等。2 2、改革护理管理、改革护理管理 目的：目的：要调动一线护士的积极性，使改善护理要调动一线护士的积极性，使改善护理要调动一线护士的积极性，使改善护理要调动一线护士的积极性，使改善护理工作成为长效。工作成为长效。工作成为长效。工作成为长效。通过临床护理分工方式、工作模式以及排班通过临床护理分工方式、工作模式以及排班通过临床护理分工方式、工作模式以及排班通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理方式的改革，提升护士的责任感和参

14、与病房管理的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的满意程度。的满意程度。的满意程度。的满意程度。护理管理改革护理管理改革vv向基层前移一个层次，即向基层前移一个层次，即向基层前移一个层次，即向基层前移一个层次，即vv一级质控；责任护士，一级质控；责任护士，一级质控；责任护士，一级质控；责任护士，vv二级质控：护理组长，二级质控：护理组长，二级质控：护理组长，二级质控：护理组长，vv三级质控：护士长，三级质控：护士长，三级质控：护士长，三级质控：护士长，v大而言之：防

15、范医疗风险，保障医疗安全。小而大而言之：防范医疗风险，保障医疗安全。小而言之：保障护理质量，提高护理水平，保障病人言之：保障护理质量，提高护理水平，保障病人安全，也是保护护士自身的安全。安全，也是保护护士自身的安全。3 3、责任护士包干制（包床到护）、责任护士包干制（包床到护）把病区的床位包给护士，护士对所包病人实施整体把病区的床位包给护士，护士对所包病人实施整体的连续的护理服务的连续的护理服务病房病房N1N2N3N4N5N6N7P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10 P11 P12 P13 P14 P15成组护理责任小组包干制：责任小组包干制：就是以护理小组的形式承包病床，就是以护理小组

16、的形式承包病床，共同对所包病人实施整体的连续的护理服务共同对所包病人实施整体的连续的护理服务病房病房N1N2N3N4N5N65个病人个病人3个病人个病人6个病人个病人4个病人个病人4个病人个病人2个病人个病人责任护士负责制病房病房N1N3N4N2NANANANA “实行责任包干，落实整体护理实行责任包干，落实整体护理实行责任包干，落实整体护理实行责任包干，落实整体护理”，即责任即责任即责任即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复

17、、健康指导等）全面照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。负责。负责。负责。对患者而言：在住院期间有对患者而言：在住院期间有对患者而言：在住院期间有对患者而言：在住院期间有1 1 1 1名责任护士负责；名责任护士负责；名责任护士负责；名责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。患者的需要：整体护理心理上心理上社会上社会上生理上生理上精神上精神上4 4、科学调配

18、人力、科学调配人力 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。充实一线护士队伍充实一线护士队伍充实一线护士队伍充实一线护士队伍 最大限度地保障临床护理岗位

19、的护士配置，临最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床床床床一线护士占护士总数的比例不低于一线护士占护士总数的比例不低于一线护士占护士总数的比例不低于一线护士占护士总数的比例不低于95%95%95%95%。护士分层管理护士分层管理护士分层管理护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。病人，切忌对护士分等。病人，切忌对护士分等。病人，切忌对护士分等。vv建立与新的

20、工作流程及班次适宜的岗位责任制度建立与新的工作流程及班次适宜的岗位责任制度建立与新的工作流程及班次适宜的岗位责任制度建立与新的工作流程及班次适宜的岗位责任制度vv完善临床护理工作规范完善临床护理工作规范完善临床护理工作规范完善临床护理工作规范vv建立各岗位的考核标准建立各岗位的考核标准建立各岗位的考核标准建立各岗位的考核标准5 5、建立岗位责任制建立岗位责任制护士长护士长护理组长护理组长高级责任护士高级责任护士初级责任护士初级责任护士轮科护士轮科护士vv与院领导进行沟通，取得帮助与支持。与院领导进行沟通，取得帮助与支持。vv与各部门、各科主任交流，获得理解与配与各部门、各科主任交流，获得理解与

21、配合。合。vv多次召开试点病房护士座谈会，听取护士多次召开试点病房护士座谈会，听取护士的心声，进行正面疏导。的心声，进行正面疏导。6、取得多方沟通和支持、取得多方沟通和支持 大家一定要认识到：大家一定要认识到：136136136136示范工程不是一场运动式的突击性工作，示范工程不是一场运动式的突击性工作，示范工程不是一场运动式的突击性工作，示范工程不是一场运动式的突击性工作，从长远发展来看，要由浅入深，由易到难，在护理从长远发展来看，要由浅入深，由易到难，在护理从长远发展来看，要由浅入深，由易到难，在护理从长远发展来看，要由浅入深，由易到难，在护理实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步实

22、践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步探索和建立适合我国国情的模式，建立长效机制，探索和建立适合我国国情的模式，建立长效机制，探索和建立适合我国国情的模式，建立长效机制，探索和建立适合我国国情的模式，建立长效机制，不断完善和发展。不断完善和发展。不断完善和发展。不断完善和发展。“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”是卫生部的重点工是卫生部的重点工作，具有全局性，是今年的关键，机制改革是长期作，具有全局性，是今年的关键，机制改革是长期的，是医改的重要内容，要采取有效措施，扎实开的，是医改的重要内容，

23、要采取有效措施，扎实开展，不能展，不能“认真认真”走形式、走过场。走形式、走过场。(赵司长赵司长)如何解决如何解决1 1 1 1、试点病房的工作要稳、实、可持续：、试点病房的工作要稳、实、可持续：、试点病房的工作要稳、实、可持续：、试点病房的工作要稳、实、可持续：病房工作分工方式病房工作分工方式病房工作分工方式病房工作分工方式 病房护士排班方式病房护士排班方式病房护士排班方式病房护士排班方式 重新制定岗位职责重新制定岗位职责重新制定岗位职责重新制定岗位职责 充分沟通取得支持充分沟通取得支持充分沟通取得支持充分沟通取得支持 挖掘各方面的资源挖掘各方面的资源挖掘各方面的资源挖掘各方面的资源 运行中

24、总结和调整运行中总结和调整运行中总结和调整运行中总结和调整逐步扩大试点范围，触及深层次的改革。逐步扩大试点范围，触及深层次的改革。逐步扩大试点范围，触及深层次的改革。逐步扩大试点范围，触及深层次的改革。2、要充分发挥护士自身价值。vv 护士在为患者提供整体护理过程中，能力水护士在为患者提供整体护理过程中，能力水护士在为患者提供整体护理过程中，能力水护士在为患者提供整体护理过程中，能力水平得到发挥，工作成绩得到认可，增强了责任感和平得到发挥，工作成绩得到认可，增强了责任感和平得到发挥，工作成绩得到认可，增强了责任感和平得到发挥，工作成绩得到认可，增强了责任感和价值感。价值感。价值感。价值感。vv

25、 大部分护士在一线，在病人身边工作是方向、大部分护士在一线，在病人身边工作是方向、大部分护士在一线，在病人身边工作是方向、大部分护士在一线，在病人身边工作是方向、是原则。是原则。是原则。是原则。vv 提升护士的职业价值感、自豪感和荣誉感，有提升护士的职业价值感、自豪感和荣誉感，有提升护士的职业价值感、自豪感和荣誉感，有提升护士的职业价值感、自豪感和荣誉感，有时候比物质奖励还要有效。要尊重护士，医院要为时候比物质奖励还要有效。要尊重护士，医院要为时候比物质奖励还要有效。要尊重护士，医院要为时候比物质奖励还要有效。要尊重护士，医院要为护士提供更多培训和提高专业水平的机会，使其能护士提供更多培训和提

26、高专业水平的机会，使其能护士提供更多培训和提高专业水平的机会，使其能护士提供更多培训和提高专业水平的机会，使其能力能够得到发挥。力能够得到发挥。力能够得到发挥。力能够得到发挥。3、要给护士适当激励vv 分配上倾斜，多给一线护士。分配上倾斜，多给一线护士。分配上倾斜，多给一线护士。分配上倾斜，多给一线护士。“护士管护士管护士管护士管10101010名病人和管名病人和管名病人和管名病人和管6 6 6 6名病人，拿到的奖金数肯定不一样。名病人，拿到的奖金数肯定不一样。名病人，拿到的奖金数肯定不一样。名病人，拿到的奖金数肯定不一样。”根据工作量统计软根据工作量统计软根据工作量统计软根据工作量统计软件的

27、计算，在护理绩效分配时要结合科室工作量、责任护士件的计算，在护理绩效分配时要结合科室工作量、责任护士件的计算，在护理绩效分配时要结合科室工作量、责任护士件的计算，在护理绩效分配时要结合科室工作量、责任护士管床数量、患者满意度评价、质量安全检查得分以及岗位系管床数量、患者满意度评价、质量安全检查得分以及岗位系管床数量、患者满意度评价、质量安全检查得分以及岗位系管床数量、患者满意度评价、质量安全检查得分以及岗位系数等多方面因素。数等多方面因素。数等多方面因素。数等多方面因素。vv临床护士的行为取向在很大程度上受到管理这根指挥棒临床护士的行为取向在很大程度上受到管理这根指挥棒临床护士的行为取向在很大

28、程度上受到管理这根指挥棒临床护士的行为取向在很大程度上受到管理这根指挥棒的影响。只有实行责任包干，将护士的奖金与承包的病人数、的影响。只有实行责任包干，将护士的奖金与承包的病人数、的影响。只有实行责任包干，将护士的奖金与承包的病人数、的影响。只有实行责任包干，将护士的奖金与承包的病人数、护理的难易程度、病人的满意度等结合起来，才能真正体现护理的难易程度、病人的满意度等结合起来，才能真正体现护理的难易程度、病人的满意度等结合起来，才能真正体现护理的难易程度、病人的满意度等结合起来，才能真正体现高责任、高风险、高报酬。高责任、高风险、高报酬。高责任、高风险、高报酬。高责任、高风险、高报酬。必须充分

29、调动广大一线护士的积极性必须充分调动广大一线护士的积极性必须充分调动广大一线护士的积极性必须充分调动广大一线护士的积极性 郭燕红处长讲：郭燕红处长讲：郭燕红处长讲：郭燕红处长讲：在精神引导、利益分配、价值认同、专在精神引导、利益分配、价值认同、专在精神引导、利益分配、价值认同、专在精神引导、利益分配、价值认同、专业发展，业发展，业发展，业发展，要要要要通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效果。果。果。果。vv1 1、护理部主任、护士长、护士要同心同德，完善护士职责、护理部主

30、任、护士长、护士要同心同德，完善护士职责、护理部主任、护士长、护士要同心同德，完善护士职责、护理部主任、护士长、护士要同心同德，完善护士职责、排班、工作流程等，能围绕一个目标排班、工作流程等，能围绕一个目标排班、工作流程等，能围绕一个目标排班、工作流程等，能围绕一个目标为病人服务。为病人服务。为病人服务。为病人服务。vv2 2、充分调动一线护士积极性，没有护士满意，就没有病人、充分调动一线护士积极性，没有护士满意，就没有病人、充分调动一线护士积极性，没有护士满意，就没有病人、充分调动一线护士积极性，没有护士满意，就没有病人满意，满意，满意，满意，vv3 3、不能压制，命令，要全院参与，护士长、

31、护理部主任要、不能压制，命令，要全院参与，护士长、护理部主任要、不能压制，命令，要全院参与，护士长、护理部主任要、不能压制，命令，要全院参与，护士长、护理部主任要亲临一线，解决问题，带领护士工作。亲临一线，解决问题，带领护士工作。亲临一线，解决问题，带领护士工作。亲临一线，解决问题，带领护士工作。vv4 4、想方设法落实责任包干，责任护士不能是第二护士长，、想方设法落实责任包干，责任护士不能是第二护士长，、想方设法落实责任包干，责任护士不能是第二护士长，、想方设法落实责任包干，责任护士不能是第二护士长，不能空指挥，要亲临病人。不能空指挥，要亲临病人。不能空指挥，要亲临病人。不能空指挥，要亲临病

32、人。vv应有切入点：应有切入点：应有切入点：应有切入点：vv1 1、护士职责能完全到位，主要是责任护士指导，是贴、护士职责能完全到位，主要是责任护士指导，是贴、护士职责能完全到位，主要是责任护士指导，是贴、护士职责能完全到位，主要是责任护士指导，是贴近病人落脚点，病人有感受。近病人落脚点，病人有感受。近病人落脚点，病人有感受。近病人落脚点，病人有感受。vv2 2、怎么落实？只有落实责任包干，病人需要才能到位。、怎么落实？只有落实责任包干，病人需要才能到位。、怎么落实？只有落实责任包干，病人需要才能到位。、怎么落实？只有落实责任包干，病人需要才能到位。排班方式不要零敲碎打，满足病人需要后再激励机

33、制。排班方式不要零敲碎打，满足病人需要后再激励机制。排班方式不要零敲碎打，满足病人需要后再激励机制。排班方式不要零敲碎打，满足病人需要后再激励机制。善于抓主要矛盾，千万不要照搬，要结合实际，善于用善于抓主要矛盾，千万不要照搬，要结合实际，善于用善于抓主要矛盾，千万不要照搬，要结合实际，善于用善于抓主要矛盾，千万不要照搬，要结合实际，善于用理念、原则运用，遵循原则，结合实际落实。理念、原则运用，遵循原则，结合实际落实。理念、原则运用，遵循原则，结合实际落实。理念、原则运用，遵循原则，结合实际落实。4 4 4 4、绩效考核与激励、绩效考核与激励、绩效考核与激励、绩效考核与激励 根据护士负责病人的数

34、量、护理难度、病人的满意度根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，在对护士进行业绩考核的基础上，将护士的岗位和转归，在对护士进行业绩考核的基础上，将护士的岗位和转归，在对护士进行业绩考核的基础上，将护士的岗位和转归，在对护士进行业绩考核的基础上，将护士的岗位责任、绩效考核结果与其薪酬、奖励、晋升、评优相结合，责任、绩效考核结果与其薪酬、奖励、晋升、评优相结合，责任、绩效考核结果与其薪酬、奖励、晋升、评优相结合，责任、绩效考核结果与其薪酬、奖励、晋升、评优相结合，做到多劳多得，优劳优酬。做到

35、多劳多得，优劳优酬。做到多劳多得，优劳优酬。做到多劳多得，优劳优酬。绩效考核与薪酬分配相结合绩效考核与薪酬分配相结合绩效考核与薪酬分配相结合绩效考核与薪酬分配相结合vv在做好优质护理服务的同时，要高度重视护士积极性的充在做好优质护理服务的同时，要高度重视护士积极性的充在做好优质护理服务的同时，要高度重视护士积极性的充在做好优质护理服务的同时，要高度重视护士积极性的充分调动。分调动。分调动。分调动。vv优质护理服务先进单位评分表优质护理服务先进单位评分表优质护理服务先进单位评分表优质护理服务先进单位评分表5、建立完善绩效考核与激励机制vv实现护士的岗位管理实现护士的岗位管理实现护士的岗位管理实现

36、护士的岗位管理vv 通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、工作量大、技术性强

37、的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，提高了护理人员积极性。将护士优劳优得，提高了护理人员积极性。将护士优劳优得，提高了护理人员积极性。将护士优劳优得，提高了护理人员积极性。将护士护理不同护理级护理不同护理级护理不同护理级护理不同护理级别患者的数量、工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考别患者的数量、工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考别患者的数量、工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考别患者的数量、工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核核核核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的

38、主要条件。相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。vv五、提高管理效率五、提高管理效率五、提高管理效率五、提高管理效率vv调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化，调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化，调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化，调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化，是非常重要的是非常重要的是非常重要的是非常重要的6、促进专业发展vv提升专业价值提升专业价值提升专业价值提升专业价值vv丰富护理内涵丰富护理内涵丰富护理内涵丰富护理内涵vv拓展护理领域拓展护理领域拓展护理领域拓展护理领域vv实现个人发展实现个人发展实现个人发展

39、实现个人发展vv提升服务对象满意度提升服务对象满意度提升服务对象满意度提升服务对象满意度vv提升护士对工作满意度提升护士对工作满意度提升护士对工作满意度提升护士对工作满意度vv提升社会对护理的肯定和支持提升社会对护理的肯定和支持提升社会对护理的肯定和支持提升社会对护理的肯定和支持vv提升政府对护理人员的投入和促进提升政府对护理人员的投入和促进提升政府对护理人员的投入和促进提升政府对护理人员的投入和促进7、实施改革护理文书 简化护理记录单 举全院之力，创良好氛围举全院之力，创良好氛围 （1 1）要明确工作宗旨、方向、方法，抓住全卫）要明确工作宗旨、方向、方法，抓住全卫）要明确工作宗旨、方向、方法

40、，抓住全卫）要明确工作宗旨、方向、方法，抓住全卫生系统、全院支持护理工作的氛围和契机，也要生系统、全院支持护理工作的氛围和契机，也要生系统、全院支持护理工作的氛围和契机，也要生系统、全院支持护理工作的氛围和契机，也要有良好的回应，自身工作做出成绩。有良好的回应，自身工作做出成绩。有良好的回应，自身工作做出成绩。有良好的回应，自身工作做出成绩。（2 2）坚定让病人受益，坚定让病人受益，坚定让病人受益，坚定让病人受益，是是是是“优质护理服务示范优质护理服务示范优质护理服务示范优质护理服务示范工程工程工程工程”的落脚点，的落脚点，的落脚点，的落脚点，坚定让护士受益，坚定让护士受益，坚定让护士受益，坚

41、定让护士受益，是持续工作是持续工作是持续工作是持续工作的关键，要的关键，要的关键，要的关键，要抓住两个主线抓住两个主线抓住两个主线抓住两个主线。（3 3）人员不足问题要梳理。）人员不足问题要梳理。）人员不足问题要梳理。）人员不足问题要梳理。（4 4）加强各部门沟通，有所为、有可为，应联）加强各部门沟通，有所为、有可为，应联）加强各部门沟通，有所为、有可为，应联）加强各部门沟通，有所为、有可为，应联动，需要内部相互沟通（医生、主任、院长）。动，需要内部相互沟通（医生、主任、院长）。动，需要内部相互沟通（医生、主任、院长）。动，需要内部相互沟通（医生、主任、院长）。vv开展优质服务课程：新加坡国际

42、管理学院开展优质服务课程：新加坡国际管理学院开展优质服务课程：新加坡国际管理学院开展优质服务课程：新加坡国际管理学院用心用心用心用心服务服务服务服务、美好回忆美好回忆美好回忆美好回忆、护士礼仪培训护士礼仪培训护士礼仪培训护士礼仪培训等等等等患者患者良好的就医环境良好的就医环境心理生理需要心理生理需要医护人员医护人员良好的工作环境良好的工作环境安全质量需要安全质量需要以病人为中心以病人为中心无陪无陪护护优质护理优质护理服务服务信息中心信息中心消毒供应中心消毒供应中心静脉药液配静脉药液配制中心制中心改革棉织品管理改革棉织品管理后勤配送后勤配送中心中心把时间还给把时间还给护士护士，把护士还给，把护士

43、还给患者患者vv示范工程活动的深远意义示范工程活动的深远意义vv 不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床不仅是要在近期内改善护理服务，加强临床护理，促进护理工作三贴近，惠及广大人民群众，护理，促进护理工作三贴近，惠及广大人民群众，护理，促进护理工作三贴近，惠及广大人民群众，护理，促进护理工作三贴近，惠及广大人民群众，更重要的是从医院内部管理和长远发展来看，在更重要的是从医院内部管理和长远发展来看，在更重要的是从医院内部管理和长远发展来看，在更重要的是从医院内部管理和长远发展来看，在临床护理模式，护理管理方式，绩效考核方

44、法，临床护理模式，护理管理方式，绩效考核方法，临床护理模式，护理管理方式，绩效考核方法，临床护理模式，护理管理方式，绩效考核方法，薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，形成模式，建立长效机制。进行探索和试点，形成模式，建立长效机制。进行探索和试点，形成模式，建立长效机制。进行探索和试点，形成模式，建立长效机制。vv四、开展优质护理服务取得显著成效四、开展优质护理服务取得显著成效四、开展优质护理服务取得显著成效四、开展优质护理服务取得显著成效vv201

45、02010年年年年1 1月，卫生部在全国卫生系统开展月，卫生部在全国卫生系统开展月，卫生部在全国卫生系统开展月，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务优质护理服务优质护理服务优质护理服务示范工程示范工程示范工程示范工程”活动。开展优质护理服务，要求医院要做到：活动。开展优质护理服务，要求医院要做到：活动。开展优质护理服务，要求医院要做到：活动。开展优质护理服务，要求医院要做到：vv一是保证临床一线护士的配置，一是保证临床一线护士的配置，一是保证临床一线护士的配置，一是保证临床一线护士的配置，增加护士直接护理患者的增加护士直接护理患者的增加护士直接护理患者的增加护士直接护理患者的时间。时间。时间

46、。时间。vv二是改革临床护理患者的服务模式，二是改革临床护理患者的服务模式，二是改革临床护理患者的服务模式，二是改革临床护理患者的服务模式，安排每个责任护士负安排每个责任护士负安排每个责任护士负安排每个责任护士负责一定数量的患者，即每个患者都有责任护士对其负责。责一定数量的患者，即每个患者都有责任护士对其负责。责一定数量的患者，即每个患者都有责任护士对其负责。责一定数量的患者，即每个患者都有责任护士对其负责。vv三是责任护士要按照三是责任护士要按照三是责任护士要按照三是责任护士要按照护士条例护士条例护士条例护士条例和和和和护士守则护士守则护士守则护士守则的规定的规定的规定的规定，履行对患者的专

47、业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面、专业健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面、专业健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面、专业健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面、专业的整体护理服务。的整体护理服务。的整体护理服务。的整体护理服务。vv四是医院要加强科学管理，四是医院要加强科学管理，四是医院要加强科学管理，四是医院要加强科学管理，完善薪酬分配，建立激励机制，完善薪酬分配，

48、建立激励机制，完善薪酬分配，建立激励机制，完善薪酬分配，建立激励机制，采取有效措施稳定临床护士队伍，充分调动广大护士的工采取有效措施稳定临床护士队伍，充分调动广大护士的工采取有效措施稳定临床护士队伍，充分调动广大护士的工采取有效措施稳定临床护士队伍，充分调动广大护士的工作积极性。作积极性。作积极性。作积极性。vv一年多来，全国卫生系统积极行动，把开展优质护理服务一年多来，全国卫生系统积极行动，把开展优质护理服务一年多来，全国卫生系统积极行动，把开展优质护理服务一年多来，全国卫生系统积极行动，把开展优质护理服务作为公立医院改革一项重要的惠民利民措施。通过努力，作为公立医院改革一项重要的惠民利民措

49、施。通过努力，作为公立医院改革一项重要的惠民利民措施。通过努力，作为公立医院改革一项重要的惠民利民措施。通过努力，实施优质护理服务的医院和病房收到了显著成效。主要表实施优质护理服务的医院和病房收到了显著成效。主要表实施优质护理服务的医院和病房收到了显著成效。主要表实施优质护理服务的医院和病房收到了显著成效。主要表现在：现在：现在：现在：vv一是患者满意度明显提高。一是患者满意度明显提高。一是患者满意度明显提高。一是患者满意度明显提高。卫生部委托中国医院协会近期卫生部委托中国医院协会近期卫生部委托中国医院协会近期卫生部委托中国医院协会近期对全国对全国对全国对全国7777所开展优质护理服务的医院进

50、行了病人出院后的所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的电话回访，总体满意度得分平均为电话回访，总体满意度得分平均为电话回访，总体满意度得分平均为电话回访，总体满意度得分平均为88.9788.97分（满分分（满分分（满分分（满分100100分），分），分），分），其中其中其中其中3030所医院满意度得分达到所医院满意度得分达到所医院满意度得分达到所医院满意度得分达到9090分以上；患者对护士技术分以上；患者对护士技术分以上；患者对护士技术分以上；患者对护士技术的满意度、对护士责任心的满意度、对护士提供帮助及时