光华-有效沟通(试题及满分答案).doc

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1、窗体顶端学习课程:有效沟通单选题1、与有效沟通连在一起得就是: 回答:正确 1. A 组织得关系 2. B 组织得智能 3. C 组织得构成 4. D 组织得规模 2、组织管理活动中最重要得组成部分就是: 回答:正确 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 3、在人们得生活当中,存在着大量被“镇”得事实,主要表现就就是: 回答:正确 1. A 人们借鉴别人得经验,自我选择 2. B 人们自我思考,有自己得主见 3. C 人们走自己得路,让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考,只就是跟着别人选择 4、听众错位得问题主要表现在: 回答:正确 1. A

2、应该与上司沟通得,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通得,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通得,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通得,却与同事进行沟通 5、沟通得原则就是: 回答:正确 1. A 沟通从问开始 2. B 重要得不就是做了什么,而就是说了什么 3. C 重要得不就是别人听到了什么,而就是您说了什么 4. D 重要得不就是您说了什么,而就是您听到了什么 6、销售得核心就是: 回答:正确 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 7、沟通中肢体语言所占得比例就是: 回答:正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 5

3、5% 8、对沟通得起点就是: 回答:正确 1. A 信息得发送者 2. B 信息得接收者 3. C 信息得反馈者 4. D 信息得受益者 9、什么性格得客户投诉最好处理: 回答:正确 1. A 力量型得客户 2. B 活泼型得客户 3. C 与平型得客户 4. D 完美型得客户 10、以下沟通方式不正确得就是: 回答:正确 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型得人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型得人沟通时,讲话得声音语调要上扬 11、如果碰到对方心门关闭得情况下,应该用得沟通方式就是: 回答:正确 1. A 说

4、2. B 问 3. C 空 4. D 镇 12、沟通中得“洗脑”,就是指: 回答:正确 1. A 就是一个典型得将想法实现得过程 2. B 就是一个典型得将想法转移得过程 3. C 就是一个典型得将想法暴露得过程 4. D 就是一个典型得将想法倾诉得过程 13、典型得空就是: 回答:正确 1. A 由说话得方式引出对方得需求,然后再对对方得需求进行回应 2. B 由问话得方式引出对方得需求,然后再对对方得需求进行回应 3. C 由命令得方式引出对方得需求,然后再对对方得需求进行回应 4. D 由自觉得方式让对方说出需求,然后再对对方得需求进行回应 14、一个人在组织当中不传递负面信息,很重要得表现就是: 回答:正确 1. A 身体素质 2. B 文化素质 3. C 政治素质 4. D 科学素质 15、倾听得正确做法就是: 回答:正确 1. A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 2. B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 3. C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 4. D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应 窗体底端总体进度 学习 课前自评学习课程考试查瞧考试结果 持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记