事故的预防和处理.ppt

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1、第六章事故的预防和处理 一、一、导游方法的运用原则导游方法的运用原则二、二、常用的导游方法和技巧常用的导游方法和技巧三、三、实地导游讲解技能实地导游讲解技能导导游游方方法法运运用用原原则则针对性原则针对性原则计划性原则计划性原则灵活性原则灵活性原则4 4、虚实结合法虚实结合法 6 6、制造悬念法制造悬念法 1010、科学成因法、科学成因法1 1、分段讲解法分段讲解法 2 2、突出重点法突出重点法 3 3、触景生情法触景生情法 5 5、问答法问答法 8 8、画龙点睛法画龙点睛法 7 7、类比法类比法 9 9、知识渗透法知识渗透法 1111、引用法、引用法常用常用的导的导游方游方法和法和技巧技巧

2、分分段段讲讲解解法法 所所谓“分段分段讲解法解法”，就是，就是将将一处大景点分为前后衔接的若干部一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。入审美对象的意境。突突出出重重点点法

3、法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。1 1、突出大景点中具有代表性的景、突出大景点中具有代表性的景观2 2、突出景点的特征及与众不同之、突出景点的特征及与众不同之处3 3、突出旅游者感、突出旅游者感兴趣的内容趣的内容4 4、突出、突出“之最之最”“触景生情法触景生情法”就是就是见物生情、物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景景

4、物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。生联想，从而领略其中之妙趣。触触景景生生情情法法m 虚虚实结合法就是在合法就是在导游游讲解中将典故、解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。就事论事的讲解方法。虚虚实实结结合合法法指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等指与景观有关的民

5、间传说、神话故事、趣闻轶事等 指景观的实体、实物、史实、艺术价值等指景观的实体、实物、史实、艺术价值等 以以“实实”为主，以为主，以“虚虚”为辅为辅问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。题或启发他们提问题的导游方法。问问答答法法 使用使用问答法的答法的目的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏

6、的灌输式讲解。人员唱独角戏的灌输式讲解。自问自答法自问自答法我问客答法我问客答法客问我答法客问我答法 导游人游人员在在导游游讲解解时提出令人感提出令人感兴趣的趣的话题，题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃吊胃口口”、“卖关子关子”。制制造造悬悬念念法法 如游如游览杭州西湖三潭印月，只杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高塔高2 2米，每个石塔中间各有米，每个石塔中间各有5 5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月个小孔

7、，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了了“天上月一轮，水中影成三天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见的绮丽景色，可以看见3232个月亮（也个月亮（也有说个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有有说个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有3030个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了月饼），不就成了3232（）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定（）个月亮？旅游者

8、在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。会赞叹前人构思之妙趣。所所谓“类比法比法”，就是以熟，就是以熟喻生，达到生，达到类比比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。切，从而达到事半功倍的导游效果。类类比比法法1 1、同、同类相似相似类比比 2 2、同、同类相异相异类比比3 3、时代之比代之比 用凝用凝炼的的词句概括所游句概括所游览景点的独特之景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙

9、点睛画龙点睛法法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。们获得更多更高的精神享受。画画龙龙点点睛睛法法黄山归来不看山，九寨归来不看水黄山归来不看山，九寨归来不看水导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。知识渗知识渗透法透法导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角

10、度进行讲解。可以满足旅游者求知的等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。层次。科学成科学成因法因法引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。暗引。引用法引用法实地导实地导游讲解游讲解技能技能1 1、从名、从名称解释来称解释来看景点之看景点之全全 2 2、从不、从不同的角度同的角度看景点之看景点之胜胜 3 3、从、从艺术的规律术的规律看景点之看景点之妙妙 4 4、从文、从文学素材看学素材看景点之景点之神神 5 5、从、从历史史史史实看景点之看景点之真真