市场营销30个职能部门岗位职责及工作考核指标.docx

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1、市场营销30个职能部门岗位职责及工作考核指标 职 责 内 容 1依据企业发展战略，编制年度市场开发安排，报营销总监审批后执行 2组织所属人员开展市场调研工作，刚好驾驭市场信息 3根据市场推广安排组织市场推广活动，审核市场推广方案 4定期组织市场公关、广告宣扬、促销等活动 5依据企业财务制度的规定，刚好编制市场拓展各项费用预算，并限制相关费用的支出，节约企业管理成本 6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7详细负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8负责市场部内部管理工作 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低

2、于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 市场开发安排完成率、市场调研安排完成率、广告宣扬安排完成率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业学问 2专业阅历 三年以上市场营销工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据企业总体战略规划，制定企业销售安排，报营销总监审批后执行 2依据企业年度销售安排，制

3、定具体的营销策略，并组织实施 3负责销售工作的详细推动，并监督检查销售安排的执行 4负责销售回款的管理，确保销售回款刚好 5负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6负责依据销售安排制定销售费用预算并进行销售费用限制 7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8负责组织客户关系管理工作 9完成领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 销售安排完成率、销售额、销售费用率、销售回款率 考核指引 1认同公司

4、企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业学问 2专业阅历 三年以上销售管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2负责依据市场拓展或销售工作的须要，组织编制企划方案，并负责审核 3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4负责企业品牌维护与运营管理工作 5负责企业公关活动与对外宣扬工作的组织管理 6负责企划相关活动费用的限制 7负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8负

5、责部门内部管理工作 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满足度 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业学问 2专业阅历 三年以上策划工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实

6、力等 任职资格 职 责 内 容 1依据企业总体战略，制定年度促销安排及促销策略，报营销总监审批 2依据促销安排或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5负责促销现场的监督与管理工作，发觉问题刚好解决 6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7负责促销预算的编制与促销费用限制工作 8负责部门内部人员管理工作 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考

7、 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 促销安排完成率、促销效果评估报告提交刚好率、销售增长率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业学问 2专业阅历 三年以上销售管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2负责客户关系的维护与开发管理工作 3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4负责大客户关系的重点维系与管理 5负责

8、呼叫中心的运营与管理工作 6负责客户投诉处理及监督检查工作，发觉问题刚好订正 7负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 客户开发安排完成率、客户投诉受理刚好率、客户档案完整率、呼叫中心运营安排完成率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识

9、 1学历 高校本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业学问 2专业阅历 三年以上客户服务管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据公司总体战略，制定广告部各阶段工作安排，并组织实施 2负责组织企业广告宣扬安排的制定及审核工作 3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告 5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作 6依据企业实际须要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7负责广告预算的编制及广告预算限制工作 8负责部门内部员工管理工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2

10、考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 广告宣扬安排完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满足度 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业学问 2专业阅历 三年以上广告管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案

11、报营销总监审批 2负责根据公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 3全面负责企业品牌运营与相关服务工作 4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核 5负责组织品牌推广、宣扬与维护等工作 6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播 7负责规范内部品牌运用行为，并监控外部品牌侵权行为 8负责沟通与外部媒体的沟通工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 品牌规划

12、方案提交刚好率、品牌运营目标达成率、品牌推广安排完成率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业学问 2专业阅历 三年以上品牌管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据企业总体规划，编制大客户开发、探望等工作的流程与服务标准 2负责依据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 3负责组织大客户渠道拓展工作 4负责组织大客户营销与市场开发工作 5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6负责大客户

13、投诉处理及监督检查工作， 7负责组织建立大客户档案等工作 8负责部门内部人员管理工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 大客户开发安排完成率、大客户档案完整率、大客户流失率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业学问 2专业阅历 三年以上客户管理工作

14、阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责区域市场拓展安排的制订并组织实施 2负责整合总部产品德销策略并应用到服务区域 3负责组织区域行销安排的编制并进行审核 4负责区域市场推广活动的组织与策划 5负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 6负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7负责做好对下属人员的管理工作 8完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资

15、源部 3关键业绩指标 区域市场拓展安排完成率、区域行销安排完成率、区域市场推广活动次数 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业学问 2专业阅历 三年以上销售管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2负责组织制定网络营销工作安排，并组织实施 3负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5负责

16、网络营销渠道的建立与规范工作 6负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8负责做好对下属人员的管理工作 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 网络营销工作安排完成率、网络业务推广安排完成率、网络营销渠道拓展安排完成率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队

17、意识 1学历 高校本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业学问 2专业阅历 三年以上网络营销管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2负责组织电话营销安排的制定与实施工作 3负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5负责电话营销渠道的建立与规范工作 6负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发觉问题刚好订正 7负责组织客户的电话回访工作 8负责做好对下属人员的管理工作 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为

18、培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 电话营销安排完成率、电话营销渠道拓展安排完成率、电话回访的次数 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业学问 2专业阅历 三年以上电话营销管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责编制辖区内市场拓展安排、销售安排并组织

19、实施 2负责销售活动的组织与销售目标的达成 3负责辖区内销售预算的制定与费用限制工作 4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批 5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6负责组织客户服务与售后管理工作 7负责所属部门人员的管理工作 8完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率季 度 考 核2考核主体 营销总监、人力资源部 3关键业绩指标 市场拓展安排完成率、销售目标达成率、销售费用预算限制 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本

20、行业的发展状况 3注意内部管理 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业学问 2专业阅历 三年以上营销管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、创新实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责编制市场调研安排，组织市场调研活动 2建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门供应决策支持 3依据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告 4依据调研的须要，按时组织市场调研报告的编制工作 5负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据 6负责市场调研费用的预算与开支限制工作 7负责依据市场调研的须要对调研员进行培训工作 8负责与外部调研

21、机构保持良好的合作关系 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 市场部经理、人力资源部 3关键业绩指标 市场调研安排按时完成率、市场调研方案提交刚好率、市场调研费用预算限制 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业学问 2专业阅历 两年以上调研管理工作阅历 3个人实力要求 沟

22、通实力、协调实力、数据分析实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责依据企业须要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息 2负责企业形象、品牌定位与管理工作 3依据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案 4负责组织编制市场规划及市场策划方案 5负责帮助市场营销部门进行商务谈判工作 6负责依据相关部门的须要进行广告策划与管理工作 7指导制作各类宣扬资料、文件等，为销售工作供应支持 8负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处

23、分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 市场部经理、人力资源部 3关键业绩指标 策划方案提交刚好率、相关部门对策划方案的满足度 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业学问 2专业阅历 两年以上策划管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、策划实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责帮助市场部经理制定市场拓展安排并详细实施 2负责市场渠道的拓展与规范工作 3负责协作相关部门做好市场宣扬工作 4负责市场公关活动的组织与管理工作 5负责市场

24、推广活动方案的编制，并报市场部经理审批 6负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告 7负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批 8负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 市场部经理、人力资源部 3关键业绩指标 市场拓展安排完成率、市场渠道拓展安排完成率、市场推广方案提交刚好率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状

25、况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业学问 2专业阅历 两年以上营销管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、策划实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责帮助市场部经理制定公关宣扬安排，并详细组织执行 2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司 3检测新闻媒体针对本公司的发稿状况，刚好对媒体的危机形成预警 4负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作 5负责建立并维护媒体资源库 6负责策划与实施广告的发布工作 7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣扬推广活动 8负责维护与各业务

26、单位、政府机构的合作关系 9完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 市场部经理、人力资源部 3关键业绩指标 公关宣扬安排完成率、组织新闻发布会的次数、领导对公关宣扬的满足度评价 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业学问 2专业阅历 两年以上公关管理工作阅历 3个人实力要求

27、 沟通实力、协调实力、策划实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责促销推广安排的编制与执行工作 2负责组织收集竞争产品信息 3负责组织促销前期的市场调查与分析工作 4负责编制详细的市场促销方案，并报市场部经理审批 5负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡察 6负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量 7负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告 8负责编制促销活动预算，并进行促销费用限制工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度

28、考核 2考核主体 促销部经理、人力资源部 3关键业绩指标 促销安排完成率、促销效果评估报告提交刚好率、促销费用预算限制 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业学问 2专业阅历 两年以上销售管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、激励实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责依据促销工作安排制定促销培训工作安排 2全面负责促销培训工作的组织与管理 3负责对培训师的培训与管理工作 4负责对促销培训过程进行监督管理 5负责对促销培训的效果进行评估

29、6负责对促销现场进行巡察，做好促销人员的管理工作 7负责做好促销培训的费用限制工作 8完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 促销部经理、人力资源部 3关键业绩指标 促销培训工作安排完成率、相关部门对促销培训效果的满足度、促销费用限制 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业学问 2专业阅

30、历 两年以上销售管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、激励实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责编制促销督导工作安排，报市场部经理审批后执行 2负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为 3负责促销人员、促销督导的考核工作 4负责协作相关部门专项促销活动的实施 5负责促销活动现场的巡察与管理工作 6负责参加对促销活动效果的评估工作 7负责对促销督导人员的培训工作 8完成上级临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 促

31、销部经理、人力资源部 3关键业绩指标 促销督导工作安排完成率、相关部门协作满足度 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业学问 2专业阅历 两年以上销售管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、激励实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发安排，报客户部经理审批 2综合分析客户的需求，提出详细的客户开发方案 3负责收集客户信息并刚好汇总，形成分析报告，提交客户部经理 4负责新客户的开发管理工作 5负责客户营

32、销渠道拓展工作 6负责代表企业与客户谈判、签订销售合同 7负责客户档案的管理工作 8负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 客户部经理、人力资源部 3关键业绩指标 客户开发安排完成率、客户开发方案提交刚好率、销售指标完成率、客户档案完整率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以

33、上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业学问 2专业阅历 两年以上客户管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、谈判实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2负责进行有效的客户管理和沟通 3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 5负责发展维护良好的客户关系 6负责组织公司产品的售后服务工作 7建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于×

34、×分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 客户部经理、人力资源部 3关键业绩指标 客户服务方案提交的刚好率、客户回访次数、客户档案完整率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业学问 2专业阅历 两年以上客户管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、谈判实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责帮助客户部经理对客户服务行为进行监督 2负责协调客户投诉事宜，并抽取肯定比例的客户进行回访 3负责组织相关

35、人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析 4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5负责客户档案的建立与管理工作 6负责突发事务的处理工作 7定期制作客户服务工作状况总结报告，报客户部经理审批 8完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 客户部经理、人力资源部 3关键业绩指标 客户档案完整率、客户投诉受理刚好率、客户回访率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工

36、作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业学问 2专业阅历 两年以上客户管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、谈判实力等 任职资格 职 责 内 容 1负责依据企业实际状况制定售后服务工作安排，报主管领导审批 2负责对售后服务人员进行监督和评审 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4负责解决售后服务纠纷及突发事务的处理工作 5负责支配售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 8负责对所属员工进行售后服务规

37、范的培训工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 销售部经理、人力资源部 3关键业绩指标 售后服务工作安排完成率、客户投诉受理刚好率、客户回访刚好率 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业学问 2专业阅历 两年以上客户管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协

38、调实力、谈判实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据企业总体战略，制定呼叫中心运营安排，并报主管领导审批 2负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营安排的完成 3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 4负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 5负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范 6负责呼叫中心内部的环境管理工作 7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作 8负责呼叫中心管理费用的限制工作 9完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度

39、考核、季度考核 2考核主体 客户部经理、人力资源部 3关键业绩指标 呼叫中心运营安排完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用限制 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业学问 2专业阅历 两年以上呼叫中心管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、协调实力、规划实力等 任职资格 职 责 内 容 1依据市场分析、公司战略及其他状况，制定品牌推广战略及广告宣扬规划 2负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案 3负责品牌包装与品牌定位设计

40、 4负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5负责跟进营销推广活动，监督品牌的运用行为 6负责与各类媒体进行沟通合作，宣扬企业品牌 7负责企业品牌运营与相关服务工作 8完成上级领导临时交办的工作 1考核结果作为薪酬发放依据 2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1考核频率 月度考核、季度考核 2考核主体 品牌部经理、人力资源部 3关键业绩指标 品牌推广安排完成率、品牌策划方案提交刚好率、相关部门对品牌策划的满足度 考核指引 1认同公司企业文化，忠诚度高 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3注意内部工作协调 4有学习意识和团队意识 1学历 高校本科以上，具有企业管理、市场营销、品牌管理、市场策划等专业学问 2专业阅历 两年以上品牌管理工作阅历 3个人实力要求 沟通实力、创新实力、策划实力等 任职资格 职 责 内 容 1帮助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案 2负责制定品牌运营管理规范，并监督执行 3负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划