商务礼仪办公室礼仪培训课件.ppt

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1、第九章办公室礼仪 办公室礼仪 办公室是日常工作的地方，最能体现是否具备良好的素质和个人修养。良好的礼仪能树立个人和组织形象，也关系到个人的前程和事业发展。【本本章章主主要要介介绍绍】第九章办公室礼仪9.1 工作态度工作态度 9.2 办公室妆容与着装办公室妆容与着装9.6 同事相处的礼仪同事相处的礼仪 小结小结思考与练习思考与练习第九章 办公室礼仪9.3 办公室一般礼仪办公室一般礼仪 9.4 办公室禁忌办公室禁忌 9.5 上下级相处的礼仪上下级相处的礼仪活动与探索活动与探索 第九章办公室礼仪9.1.1 强烈的责任心强烈的责任心 9.1.2 健康的进取心健康的进取心 9.1.3 宽容的心宽容的心

2、9.1 工作态度9.1.4 感恩的心感恩的心第九章办公室礼仪9.1.1 强烈的责任心强烈的责任心 9.1 工作态度 对待自己的本职工作，要兢兢业业、尽职尽责，勇挑重担，不推脱责任，不拈轻怕重。第九章办公室礼仪 要始终保持一种追求卓越的表现，努力学习和提高，把事情做得更完善的精神动力，不消极，不甘落后。不要把进取心理解为野心，以至于造成同事间勾心斗角。工作能否出色，关键在于是否积极进取。9.1.2 健康的进取心健康的进取心 9.1 工作态度第九章办公室礼仪 凡事要就事论事。同事间互相团结，在意见不一致的情况下要学会宽容、求同存异，坚持原则但不斤斤计较。减少摩擦、减少抱怨便于加强同事之间的合作与赢

3、得上司的信任。9.1.3 宽容的心宽容的心 9.1 工作态度第九章办公室礼仪 企业提供的岗位就是自己施展才艺的舞台。同事的配合与帮助是自己履行岗位职责的必要保障。家人的支持与付出是做好工作的坚实后盾 感恩的心态，减少偏执与孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。9.1.4 感恩的心感恩的心 9.1 工作态度第九章办公室礼仪9.2.1 办公室妆容办公室妆容 9.2.2 办公室着装办公室着装 9.2 办公室妆容与着装第九章办公室礼仪9.2.1 办公室妆容办公室妆容 9.2 办公室妆容与着装 保持脸部和头发清洁。男职员应每天刮胡子，保持头发清爽洁净。女职员忌浓妆艳抹。第九章办公室礼仪 规范穿着职业服装

4、的要求是整洁、合体、规范。1 1整洁整洁 整洁是着装的基本要求。衣着干净平整，朴素大方。一是勤换、二是勤洗、三是勤熨、四是勤检查。9.2.2 办公室着装办公室着装 9.2 办公室妆容与着装第九章办公室礼仪 2 2合体合体 合体就是追求着装与人体特点的统一。服装只有与人体相适合，才能真正穿出艺术，穿出风采。要注重服装和人体的互补，弥补自己体形上的缺点。9.2.2 办公室着装办公室着装 9.2 办公室妆容与着装第九章办公室礼仪 3 3规范规范 着装方面，遵循那些约定俗成的规矩和惯例非常重要。男职员最好要穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋，必须牢牢把握“三个三”的要求：三色原则、三一定律

5、、三大禁忌。女职员最适宜的着装是职业套装。9.2.2 办公室着装办公室着装 9.2 办公室妆容与着装第九章办公室礼仪9.3.1 守时守时 9.3.2 整洁整洁9.3.3 礼貌礼貌 9.3 办公室一般礼仪9.3.4 公私分明公私分明9.3.5 不诿过不诿过第九章办公室礼仪 遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退。要严格遵守上班时间，不在上班时间随便出去办私事。针对商务白领的13条戒律，其中一条就是没有守时的习惯，经常迟到早退。9.3.1 守时守时 9.3 办公室一般礼仪第九章办公室礼仪 办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。常用物品要各就各位，不要随手乱仍。不在办公桌上放自己

6、的私人物品。对柜内物品经常进行清理、整顿，保持清洁整齐。会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。9.3.2 整洁整洁 9.3 办公室一般礼仪第九章办公室礼仪 对上司和同事们都要讲究礼貌。对外来办事人员，可视其性别、年龄、职务，称呼“先生”、“小姐”、“经理”等。不要随便打扰别人。主动帮助别人。微笑会创造良好的人际关系，更会使你赢得信任和机会。尊重一起工作的女性同事。去别的办公室拜访同样要注意礼貌问题。9.3.3 礼貌礼貌 9.3 办公室一般礼仪第九章办公室礼仪 好员工的重要标志就是公私分明。不在办公室玩扑克、下棋。不因私事长时间占用电话。爱惜办公室公共用品。9.3.4 公私分明公私分明

7、9.3 办公室一般礼仪第九章办公室礼仪 遇到问题，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。9.3.5 不诿过不诿过 9.3 办公室一般礼仪第九章办公室礼仪9.4.1 忌谈薪金等问题忌谈薪金等问题9.4.2 忌背后谈论老板和同事忌背后谈论老板和同事9.4.3 忌谈公司的任何机密忌谈公司的任何机密 9.4 办公室禁忌9.4.4 忌讲粗话忌讲粗话9.4.5 忌抱怨忌抱怨第九章办公室礼仪 办公室文化中，员工习惯对自己的收入保密。询问薪水多少如同询问女士年龄一样，属禁忌话题。同工不同酬是老板常用的手法，是双刃剑。9.4.1 忌谈薪金等问题忌谈薪金等问

8、题 9.4 办公室禁忌第九章办公室礼仪 不谈论老板和同事的是是非非，不谈道听途说的事情。每个人都有优点和缺点，每个人都会犯错。忌在背后说领导和同事的坏话，这可体现你是一个正面看问题的人，也有利于彼此之间的团结。9.4.2 忌背后谈论老板和同事忌背后谈论老板和同事 9.4 办公室禁忌第九章办公室礼仪 卖弄欲害人害己。泄露企业机密会导致严重的后果。9.4.3 忌谈公司的任何机密忌谈公司的任何机密 9.4 办公室禁忌第九章办公室礼仪 讲粗话是非常不合适的。9.4.4 忌讲粗话忌讲粗话 9.4 办公室禁忌第九章办公室礼仪 不要经常愤愤不平。受到委屈、遇到不公平公正地对待甚至被冤枉，都是很正常的。抱怨解

9、决不了任何问题。心平气和地对待自己所遇到的一切。9.4.5 忌抱怨忌抱怨9.4 办公室禁忌第九章办公室礼仪9.5.1 尊重尊重9.5.2 平等平等9.5.3 沟通沟通 9.5 上下级相处礼仪第九章办公室礼仪 从工作的角度看，领导就是领导，下属就是下属。下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。上级应率先垂范，以身作则。上级要尊重下属的人格，尊重下属的劳动，重视下属的建议。9.5.1 尊重尊重9.5 上下级相处礼仪第九章办公室礼仪 平等是上下级相处的基本要求。领导在与下级接触中应本着谦虚谨慎的态度，真诚采纳建议。下级在人格上与领导者是平等的，要不卑不亢。对不同的领导要做到在人格上一样尊重，在工作

10、上一样支持，在组织上一样服从，不搞亲疏有别。9.5.2 平等平等9.5 上下级相处礼仪第九章办公室礼仪9.5.3 沟通沟通9.5 上下级相处礼仪 上级应主动营造良好的交流环境，采取灵活多样的沟通方式。下级要多问，确保任务信息的正确接收和理解。学会与上级交流的手段和技巧。第九章办公室礼仪 1 1多看多做少说多看多做少说 初入新环境，人生地不熟，要多看少说。学会待人处世的艺术。2 2尊重尊重 在单位与同事相处要尊重同事之间的距离感。尊重他人的空间感。不可轻易翻动同事的东西。不干预同事的私事。9.6 同事相处礼仪第九章办公室礼仪 3 3一视同仁一视同仁 同事交往中要注意一视同仁。工作方面相互协作，贡

11、献方面倡彼此竞争，荣誉方面礼让谦恭。4 4忌飞短流长忌飞短流长 与同事交谈应避开敏感话题、敏感时期和敏感人物。不可附和他人口中的闲言闲语。9.6 同事相处礼仪第九章办公室礼仪小结 本章主要讲述了怎样选择积极的工作态度，使自己在工作中更加出色，重点介绍了办公室的礼仪和禁忌，以及与同事、上司相处中需要注意的礼仪问题。第九章办公室礼仪思考与练习 1办公室的一般礼仪有哪些？2与上级相处应注意什么？第九章办公室礼仪活动与探索 1假如你是外企公司职员，如果办公室有人主动跟你搭讪讨论工资，你会怎样对待？2遇到棘手的问题可以越级去见别的上司吗？第九章办公室礼仪图说人生哲理图说人生哲理 品味健康良言品味健康良言

12、附附赠赠资资料料：第九章办公室礼仪健健康康是是如如此此简简单单让让您您受受用用一一生生的的健健康康良良言言！第九章办公室礼仪 你你有有没没有有发发现现你你的的记记忆忆力力越越来来越越差差、容容易易呆呆滞滞、反反应应迟迟钝钝，而而且且工工作作缺缺乏乏效效率率？其其实实这这并并不不是是你你的的身身体体开开始始老老化化，而而是是你你不不知知道道如如何何正正确确的的补补充充水水份份喔喔！把把握握以以下下时时机机补补充充水水份份哦哦：一一、三三餐餐后后喝喝水水 医医 生生 建建 议议 餐餐 后后 半半 小小 时时 喝喝 水水二二、起起床床一一杯杯水水 清清晨晨是是一一天天补补水水的的最最佳佳时时机机，清

13、清晨晨饮饮水水可可以以让让肠肠胃胃苏苏醒醒过过来来，降降低低 血血 液液 浓浓 度度，促促 进进 循循 环环三三、睡睡前前一一杯杯水水 睡睡前前半半小小时时补补充充水水份份，让让身身体体在在睡睡眠眠中中维维持持平平衡衡状状态态，降降低低结结石石发发生生的的几几率率第九章办公室礼仪有有健健康康的的身身体体人人生生才才是是彩彩色色日日 常常 起起 居居 六六 忌忌 之之 道道一一忌忌 清清晨晨吸吸烟烟 早早上上醒醒来来，身身体体新新陈陈代代谢谢还还未未恢恢复复到到正正常常水水平平，呼呼吸吸频频率率慢慢，二二氧氧化化碳碳沉沉积积较较多多。如如果果这这时时吸吸烟烟会会使使支支气气管管受受到到刺刺激激而

14、而导导致致痉痉挛挛，使使二二氧氧化化碳碳排排出出受受阻阻，从从而而产产生生气气闷闷、头头晕晕、乏乏力力等等症症状状二二忌忌 空空 腹腹 喝喝 牛牛 奶奶 牛牛奶奶中中的的蛋蛋白白质质经经过过胃胃和和小小肠肠消消化化成成氨氨基基酸酸才才能能在在小小肠肠被被吸吸收收，而而空空腹腹喝喝牛牛奶奶使使胃胃排排空空很很快快，蛋蛋白白质质还还来来不不及及被被吸吸收收，造造成成营营养养浪浪费费，而而且且蛋蛋白白质质在在大大肠肠内内还还会会腐腐败败成成有有毒毒物物质质三三忌忌 如如厕厕看看报报 许许多多人人喜喜欢欢如如厕厕看看报报，一一蹲蹲就就是是大大半半天天。如如厕厕看看报报不不但但会会使使排排便便意意识识受

15、受到到抑抑止止，而而且且会会使使直直肠肠失失去去对对排排便便刺刺激激的的敏敏感感性性，容容易易引引起起便便秘秘第九章办公室礼仪日日 常常 起起 居居 六六 忌忌 之之 道道有有健健康康的的身身体体人人生生才才是是彩彩色色四四忌忌 室室内内养养鸟鸟 鸟鸟粪粪中中带带有有鹦鹦鹉鹉病病毒毒、岛岛型型结结核核杆杆菌菌及及寄寄螨螨。鸟鸟粪粪被被踩踩碎碎后后病病菌菌会会飞飞扬扬在在室室内内。长长时时间间吸吸入入诱诱发发呼呼吸吸道道黏黏膜膜充充血血、咳咳嗽嗽等等症症状状，严严重重者者会会 出出 现现 肺肺 炎炎 与与 休休 克克五五忌忌 洗洗 澡澡 时时 间间 过过 长长 水水中中的的有有毒毒物物质质如如三

16、三氯氯乙乙烯烯、三三氯氯甲甲烷烷等等被被热热水水分分别别蒸蒸发发出出80%和和50%。部部分分将将被被人人体体吸吸收收进进入入循循环环系系统统，危危害害很很大大。另另外外，长长时时间间在在热热水水中中洗洗澡澡对对心心脏脏也也不不好好六六忌忌 睡睡 觉觉 窗窗 户户 禁禁 闭闭 人人入入睡睡后后每每分分钟钟要要吸吸入入300毫毫升升氧氧气气，呼呼出出250毫毫升升二二氧氧化化碳碳。如如果果门门窗窗紧紧闭闭，不不出出三三小小时时室室内内二二氧氧化化碳碳量量就就会会增增加加三三倍倍，细细菌菌等等有有害害物物质质也也会会成成倍倍增增长长。因因此此睡睡时时应应留留点点窗窗缝缝第九章办公室礼仪一一 不不吃

17、吃早早餐餐 不不吃吃早早餐餐不不仅仅伤伤害害肠肠胃胃，使使人人疲疲倦倦、胃胃部部不不适适、头头痛痛，而而且且容容易易产产生生胆胆结结石石，同同 时时 催催 人人 老老 化化二二 空空腹腹跑跑步步 空空腹腹跑跑步步增增加加心心脏脏和和肝肝脏脏负负担担，容容易易引引发发心心率率不不齐齐，甚甚至至猝猝死死三三 用用 滚滚 开开 水水 泡泡 茶茶 滚滚开开水水泡泡茶茶破破坏坏茶茶叶叶中中的的维维生生素素C，最最好好使使用用70到到80度度的的白白开开水水，这这样样泡泡出出的的 茶茶 水水 有有 益益 健健 康康危危害害健健康康章章程程第九章办公室礼仪四四 睡睡前前不不刷刷牙牙 睡睡前前不不刷刷牙牙危危

18、害害很很大大，经经常常不不刷刷牙牙者者容容易易患患感感冒冒和和肺肺炎炎，也也特特别别造造成成牙牙齿齿腐腐坏坏、牙牙 龈龈 出出 血血，甚甚 至至 脱脱 落落五五 睡睡前前不不洗洗脸脸 面面部部上上的的化化妆妆品品和和污污垢垢会会刺刺激激皮皮肤肤，堵堵塞塞腺腺体体或或毛毛孔孔，损损害害皮皮肤肤健健康康六六 用用 油油 漆漆 筷筷 子子 吃吃 饭饭 油油漆漆含含多多种种对对人人体体有有害害物物质质，其其中中硝硝基基成成分分被被吸吸收收后后，会会与与含含有有氯氯乙乙胺胺的的物物质质合合成成强强有有力力的的致致癌癌作作用用的的亚亚硝硝胺胺七七 鱼鱼 刺刺 卡卡 喉喉 后后 喝喝 醋醋 醋醋非非但但不不

19、能能排排除除鱼鱼刺刺，相相反反还还会会引引起起黏黏膜膜灼灼伤伤、食食管管水水肿肿危危害害健健康康章章程程第九章办公室礼仪危危害害健健康康章章程程八八 药药 片片 掰掰 开开 服服 用用 药药片片掰掰开开后后会会出出现现棱棱角角而而不不利利于于吞吞咽咽，易易 损损 伤伤 食食 管管 和和 肠肠 胃胃九九 餐餐桌桌上上铺铺塑塑料料布布 塑塑料料布布是是由由含含毒毒的的游游离离体体聚聚氯氯乙乙烯烯树树脂脂制制成成的的，餐餐具具经经常常接接触触这这种种有有毒毒物物质质，会会使使 人人 慢慢 性性 中中 毒毒十十 醉醉 酒酒 后后 饮饮 浓浓 茶茶 茶茶中中的的咖咖啡啡碱碱与与酒酒精精反反应应产产生生不不良良作作用用，加加 重重 醉醉 酒酒 人人 的的 痛痛 苦苦第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪第九章办公室礼仪