市场经营管理.ppt

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1、市场经营管理目录项目一.市场经营管理过程中的主从关系12项目二.3项目三.市场经营管理过程中的主从关系市场经营管理过程中的参与者市场管理的主动与被动工作市场营销的主体与客体之间的定位管理与服务之间主动与被动的关系对管理团队的建议市场经营过程中的参与者有三个主体，即市场举办方、经营业主、顾客，这三者之间的关系是错综复杂的。三方时而主体、时而客体，三者关系列表如下：一、市场经营管理过程中的参与者市场主办方经营业主顾客市场主办方市场主办方经营业主经营业主顾客顾客产品经营产品经营客体客体主体主体客体客体市场营销市场营销客体客体主体主体客体客体市场管理市场管理主体主体客体客体客体客体市场综合服务市场综合

2、服务主体主体客体客体客体客体产品售后服务产品售后服务客体客体主体主体主体主体市场安全市场安全主体主体主体主体客体客体市场主办方，在市场管理、市场综合服务、市场安全运行上是主要责任承担者，而在其他方面只是一个配角，只承担次要责任。经营业主，在产品经营、市场营销、产品售后服务及市场安全运行上是责任承担者，在其他方面只承担次要责任。顾客在产品售后服务上是主要的受益者，是业主及市场服务的主要对象。一、市场经营管理过程中的参与者市场主办方经营业主顾客二、市场管理的主动与被动工作主动工作主动工作：指市场主办方指导、引导、协助、要求经营业主（或顾客）所做的工作。被动工作：指经营业主（或顾客）要求市场举办方为

3、其所做的工作；业主对市场、物业管理、安全保卫、综合服务等方面不满意，提出各种问题，要求市场整改。被动工作二、市场管理的主动与被动工作主动工作与被动工作之间的转化关系：主动工作主动工作被动工作被动工作市场前期市场前期少少多多市场中期市场中期多多少（无）少（无）市场管理好市场管理好多多少少市场管理差市场管理差少少多多管理人员素质高管理人员素质高多多少少管理人员素质差管理人员素质差少少多多被动工作：业主对市场、物业管理、安全保卫、综合服务等方面不满意，提出各种问题，要求市场整改。这类工作，一般在市场前期较多，在市场后期如果还很多，说明市场管理工作做的很差，管理队伍综合素质、综合水平较低。二、市场管理

4、的主动与被动工作市场主动工作的主要内容市场经营行业、经营品牌、品种及各行业规模比例调整租金价格定位，租金收缴，合同续签市场安全管理，文明经营管理业主装修管理市场的物资管理业主营业管理营业员管理业主经营布局业主经营理念、经营方式、经营渠道的指导业主营销整合管理售后服务管理顾客投诉管理三、市场营销的主体与客体的定位从牢骚不满向主动配合转变从等待、依靠向主动出击转变从做生意卖产品想做营销卖服务转变从依靠市场主办方单一营销想“三全”营销转变从依靠广告活动促销向懂得口碑传播转变，广告、活动只是打针、吃药之效果，而口碑传播则是强身健体经营业主对市场营销理念的转变三、市场营销的主体与客体的定位管理团队对营销

5、理念的认识改变管理团队对营销知识的了解掌握管理团队对业主互动的能力与水平管理团队对营销平台的搭建、营销工作的指导、业主对营销兴趣的提高、营销促销的组织与整合管理团队素质提高是促使业主观念转变的根基四、管理和服务之间主动与被动的关系被动服务是业主、顾客要我做什么主动服务是我们应该为业主、顾客做什么？十次被动服务不如一次主动服务，被动服务了业主、顾客不一定承情，主动服务业主、顾客一定会感动事务管理向制度管理转变制度管理即是主动管理：循序渐进，每月或每周解决一项主动管理工作事务管理即是被动工作如何从事务管理向制度管理提升、转换？如何从被动服务向主动服务转变？四、管理和服务之间主动与被动的关系1、信息

6、服务：通过广播站及时传达天气信息、安全信息、产品信息、营销信息、管理信息、好人好事、新闻、服务等各类信息2、对业主经营的全方位指导:包括装修、布局、品牌更换、经营办法、经营思路等3、对业主营销、促销活动的指导、支持4、对营业员招聘、培训、管理考核工作的支撑5、对顾客售后服务工作的规范、指导、拾遗补缺6、对业主提供全方位、优质的物业服务7、对个别业主临时出现的天灾、人祸给予力所能及的关心、帮助主动服务的内容五、管理团队的建议1、通过培训提高专业知识及综合水平2、通过制度规范团队的行为准则3、通过思想教育、提高团队的职业道德4、通过考核评估团队每个成员的业绩，是提拔涨薪、或是处罚、辞退5、通过相互学习、互相帮助，开展批评和自我批评，增强团队的凝聚力与战斗力6、及时宣传企业的发展方向及奋斗目标，增强团队信心和力量建议与目标谢谢观看2023/5/29