物业品质管理培训教材课件.ppt

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1、物业管理品质检查物业管理品质检查 品质的定义品质的定义 品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，作出超出客户期望的东西，才是真正的品质通俗的说，品质就是客户满意 品质管理的八个步骤品质管理的八个步骤 1、分析现状，发现问题2、分析品质问题中各种影响因素3、找出影响品质问题的主要原因4、针对主要原因，制订解决的措施5、实施措施6、检查，把检查结果与要求达到目标进行对比7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决 品质管理的八项原则品质管理的八项原则 1、以

2、顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、以事实为决策依据8、与供方互利互惠的关系 物业管理的品质检查物业管理的品质检查 一、目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求二、适用范围：程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查三、职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作，品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查四、工作程序：1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管 理部组织实施

3、。物业管理的品质检查物业管理的品质检查 2、检查准备：品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检 查计划应至少包括一下内容：a）检查依据 b)检查时间 c)检查小组成员 d)检查方式 e)记录要求 质量检查主要以全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则为依据 品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目 物业管理的品质检查物业管理的品质检查 3、现场检查：检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情 况，并讲发现的不合格问题作好记录；检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否

4、完整。并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况做好记录。物业管理的品质检查物业管理的品质检查 4、检查总结：检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字；检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对起不合格项发出整改通知书，进行追查及限期整改。物业管理的品质检查物业管理的品质检查 5、不合格项的处理：品质管理部经理根据检查结果觉得是否需要作出纠正预防措施报告，如需要，按纠正和预防措施程序进行。物业管理的品质检查物业管理的品质检查 物业管理品质考评表物业管理品质考评表管理处 考评时间 考评类型（周检 月检 季度检 年检）得分 序序号号考

5、评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则一安全 管理101.出入门岗（含车辆出入岗)保安未向业主（车主）问好，每发现 一 起口0.5分。出入岗保安未向公司领导敬礼，每起扣0.5分；2.车辆收费记录不准确或记录不完整，没收、少收或超额收费，每处扣1分。3.楼道、辖区巡查无记录或记录不规范，每处扣0.5分；4.非机动车辆乱停乱放的，每处扣0.5分；5.辖区内危及人身安全处无明显警示标识，施工作业时无明显警示标识或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处口1分；6.辖区内存在安全隐患如：乱接电线、临时拉接不规范、占用堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣

6、1分 序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则7.出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000元），每起扣3分；未上报公司的每起5分；8.无应急预案或有应急预案而未演练或不熟悉预案操作程序的，扣1分；9.人员进出严格执行来客登记制度，填写人员来访登记表；物品搬离小区应检验放行条并填写物品办理登记表。发现一处为符合规定扣0.5分 序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则二工程维修及房屋管理101.维修不及时，接单后超过15分钟未登门维修的，每起扣1分；2.维修回馈单上服务质量每起“不满意”扣1分；收费不按规定上

7、缴的每起扣2分3.维修没按规定收费的，每起口1分；收费没按规定上缴的每起扣2分；4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处口0.5分；5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；7.房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看油污相关申请资料），每处扣0.5分 序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则三共用设施设备管理101.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分；2.各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣0.5分；3.污水井满溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，

8、每一处扣1分；4.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣0.5分；5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣0.5分；序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则四清洁绿化管理101.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；3.楼梯护栏、天面、公共玻璃等有明显污迹，每处扣0.5分；4.商业网点管

9、理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣0.5分；5.绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露，每处扣0.5分；6.外包清洁绿化未按照合同要求进行监督或监督不到位的，每一处扣0.5分；序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则五装修管理101.未按审批程序施工或审批程序不完整，扣1分；2.装修期间每天巡查，无巡查记录或记录不完整，扣0.5分；3.出现违规装修，未采取得当措施的扣0.5分；4.装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣1分。序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则六共用水电管理101.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完

10、未规范到工具房，每处扣1分；2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣0.5分；3.有长明灯和长熄灯的，发现每一处扣0.5分；4.每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量对比分析，发现异常及时查清原因并进行处理，同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣0.5分。序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则七应急测试51.电梯应急测试，超过15分钟无人到达现场的，每起扣1分；2.中控室设有专人的单位，遮住监控头超过10秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起扣1分；3.清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域45分钟后，无人清理的扣0.5分

11、；4.烟感测试，超过15分钟无人前来查看的，扣1分；5.整个处理过程无记录或记录不完整的扣0.5分。序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则八后勤服务及员工内部管理101.食堂不整洁扣1分，食堂工作人员不卫生或无健康证扣1分；2.宿舍不整洁或没有安排人员值班扣1分，乱拉乱接电源电线扣1分；3.仓库堆放杂乱扣1分；4.食堂、宿舍、仓库有浪费现象的，每一起扣0.5分；5.员工内部发生打架斗殴、损害公司形象，给公司造成经济损失的，每起扣4分；6.报事管理是否在12小时内及时、完整的录入，客户的报事需求是否在规定的时间内到达或按规定的时间回访，不符合一项扣1分。序序号号考评考评

12、项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则九资料管理51.未按要求填写表格，每起扣0.2分；2.来去文函无存档、登记的，扣1分；3.资料缺失的扣1分；4.文函中出现错别字2个以上扣0.5分；5.业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣0.5分。序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则十日常检查51.管理处有值班主任制度，值班主任每天（国家法定假日除外）对管辖区域内的服务项目进行巡视、检查并有相应的值班主任巡查记录表；每项记录及事项都有跟踪处理。缺一项扣0.5分；2.有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查

13、，并填写分包监控记录表。对不合格项要求分包方限时整改，发现一处不合格扣0.5分。序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则十一业主满意率51.家访记录，全年回访一遍，针对上年度在业主满意率调查中未抽到的业户，即每月需回访业户的1/2，每月未达到此标准扣1分（查家访记录）；家访记录中业主提出的合理意见或建议未回访或者未实施的每一处扣1分；2.公司每月调查业主（每100-300户抽一户调查）满意率，反应问题严重的每户扣1分。序序号号考评考评项目项目分值分值考评细则考评细则扣分扣分细则细则十二问题整改情况及公司安排工作落实情况101.上次检查问题整改情况（发现一处未整改扣2分，

14、整改不彻底每项扣1分）；2.公司近期安排工作，未落实扣3分，落实不到位扣2分。备注：每月进行一次有效抽检考核1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报；2.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理；3.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。考评人签名：被考评单位负责人签名：考评日期：年 月 日 物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1.地下室的清洁标准2.1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水；3.1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染；4.1.3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞；5.1.4无卫生死角，无乱堆乱放。物业管理质量检查

15、标准物业管理质量检查标准2.地面清洁标准2.1地面、车场无杂物、无极沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点；2.2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染；2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞；2.4无卫生死角，无乱堆乱放。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准3.大堂的清洁标准3.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水；3.2墙面无灰尘、无乱张贴；3.3门、窗、玻璃，无积尘、无污染；3.4大堂天面无灰尘；3.5大堂各处无蜘蛛网。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准4.楼层的清洁标准4.1楼层生活垃圾日产日清；4.2楼层所有公共通道、梯道、天台

16、无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气；4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网；4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水；4.5楼层所有公共位置无卫生死角。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准5.电梯不锈钢的清洁标准5.1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹；5.2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水；5.3电梯地面无杂物、无泥沙填塞；5.4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；5.5电梯门框无灰尘、无污染。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准6.办公室的清洁标准6.1墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；6.2所有办公台面无污染、书报、资料、用品

17、摆放整齐；6.3所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染；6.4卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准7.宿舍清洁标准7.1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染；7.2所有家私、电器无灰尘、摆放整齐；7.3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象；7.4无蜘蛛网；7.5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准8.卫生间清洁标准8.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染；8.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞；8.3洗手盆无水锈、无污染、无堵塞；8.4墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；8.5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，

18、保持空气清新。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准9.垃圾周转站的清洁标准9.1垃圾日产日清，无积存；9.2垃圾房冲洗干净；9.3垃圾房墙面无污染、无积尘、无蜘蛛网。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准10.大理石上蜡标准10.1目视地面无灰尘、无迹印；10.2可映出照明灯管之轮廓；10.3墙面半米之内可映出人体轮廓；10.4上蜡时间在20：00点以后为宜。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准10.大理石上蜡标准10.1目视地面无灰尘、无迹印；10.2可映出照明灯管之轮廓；10.3墙面半米之内可映出人体轮廓；10.4上蜡时间在20：00点以后为宜。物业管理质量检查标准物业管理质量检

19、查标准二、绿化服务质量标准1.绿地护栏无破损、警语牌无破损、无污染；2.2.无枯枝落叶、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物；3.3.无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒；4.4.草坪纯种度达99%，平整美观；5.5.修剪造型美观；6.6.各种花木长势茂盛。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准三、防火安全“三级”检查制度1.一级检查2.1.1一级检查由各班组组织实施；3.1.2每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素；4.1.3发现问题应及时报告、及时处理，否则发生事故则由本岗位当班人员负责；5.1.4值班

20、人员接班时应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对交班人员提出的问题应及时检查处理并做好记录。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准2.二级检查3.2.1二级检查由业务主管实施；4.2.2业务主管每周对办公楼的消防情况进行一次检查；5.2.3检查对防火安全工作的执行情况；6.2.4组织处理办公楼内的火险隐患及整改，对员工进行教育及表扬或批评；7.2.5负责将办公楼的防火安全情况在公司月检时进行上报物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.3.三级检查2.3.1三级检查由公司领导实施；3.3.2每月由公司领导组织总办物业部、工程部等相关部门在公司范围内进行主攻点检查或抽查；4.3.3检查办公楼

21、贯彻防火安全执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况；5.3.4检查结果作为部门评比依据之一。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.消防检查内容2.供电系统3.1.1检查供电、配电系统、设备、设施，电缆及室内环境是否存在有消防隐患；4.1.2检查消防设施、器材是否齐全、合格、有效，室内不应存有易燃易爆物品；5.1.3检查各配电竖井内不应存有任何其他杂物，更不能存有易燃易爆物品；6.1.4检查各配电箱、柜的各个馈出电缆、电线不应有过负荷、过热现象，配电室内（包含配电竖井）的应急照明（包含正常照明）应完好；7.1.5各个建筑内外的房间、公共区域、楼道不应有随意拉扯的不合格线路，更不能

22、存有导致火灾发生的不安全线路。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准2.供水系统2.1检查消防井、消防栓等消防水系统及设备、设施应完好，水嘴、水龙带无缺失、破损和阀门、管道无漏、渗水现象，查看防结露保温层不应有破损；2.2检查各个开关、阀门应完好，无锈蚀、锈死现象，操作要灵活、可靠；2.3检查各个消防栓柜内外的完好性，玻璃完好，像鬼门锁完好，封条粘贴应完好；2.4检查消防井内不应有杂物，井外（上）井盖应完好、无破损，绝对不能压盖消防井及占堵道路；2.5检查各个消防设备、设施及各种视觉标牌是否完好，不应有损坏、脱落、字迹不清楚等现象；2.6楼道内的消防栓前不应有堵塞、占道现象，不能有随意使用消

23、防水现象。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准3.疏散系统3.1检查消防安全疏散示意图标志是否齐全完好，不应有损坏、脱离现象；3.2疏散的防火楼梯、安全通道出口是否畅通，严禁有占用和堵塞现象；3.3检查安全通道门、防火门是否有被封死、打不开等现象；3.4应急电源系统及应急照明，应经常保持处于良好状态，要确保供电不能间断；3.5各个安全出口指示灯应始终处于常明状态，要定期测试（检查电池）和维修保养；3.6各个安全疏散出口通往安全地带要有足够的安全场地。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准4.灭火系统5.4.1消防栓、消防器材（灭火器）是否完好、配件齐全；6.4.2灭火器有无定期测试，补充

24、更换；7.4.3消防设施配置是否合理。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.5.报警系统2.5.1消防按钮有无定期测试，是否灵敏；3.5.2火灾探测器有无定期保养；4.5.3模拟盘有无定期巡视，是否完好；5.5.4报警器、主机（新旧的）控制柜是否定期保养。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.6.通讯系统2.6.1报警电话有无占用现象；3.6.2警铃报警是否灵活可靠。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.7.其他2.7.1易燃易爆危险品的储存，使用是否符合安全要求，储存容器、管道有无定期测试、有无跑、冒、滴、漏现象；3.7.2在要害部门对烟头、遗留火种是否注意和处理好；4.7

25、.3仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求；5.7.4电气设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化，受潮、漏电、短路等，电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况；6.7.5使用多钟可燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、废气的处理情况；7.7.6危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作是否达到“八不”“四要”“一清”要求物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.7.6.1”八不”2.7.6.1.1防火、灭火设施不落实不动火；3.7.6.1.2周围的易燃杂物未清除不动火；4.

26、7.6.1.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；5.7.6.1.4凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火；6.7.6.1.5凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；7.7.6.1.6凡储存有易燃易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火；8.7.6.1.7在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火；9.7.6.1.8未有配备相应的灭火器材不动火。物业管理质量检查标准物业管理质量检查标准1.7.6.2”四要”2.7.6.2.1动火前要指定现场安全负责人；3.7.6.2.2现场安全责任人和动火人员必须

27、经常注意动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火；4.7.6.2.3发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救；5.7.6.2.4动火人员要严格执行安全操作规程6.7.6.3动火后“一清”：动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场；7.7.7使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施；8.7.8消防器材及消防系统的完好情况，各部门的消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；9.7.9保安人员对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险品的人员是否把关等1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也

28、给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继

29、续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你

30、就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但

31、会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人

32、同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力

33、和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍

34、茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11

35、、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就

36、联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆

37、放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行

38、健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，

39、后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如

40、何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。