铁路旅客运输合同培训课程课件.ppt

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1、一、一、一、一、旅客运输合同旅客运输合同旅客运输合同旅客运输合同定义定义l铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。等约束力。l铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。有效期有效期l铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间

2、自检票进站起至行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。到站出站时止计算。旅客的基本权利和义务权利：（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。旅客的基本权利和义务义务：（1）支付运输费用；（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。承运人的基本权利和义务权利：（1）依照规定收取运输费用；（2）要求旅客遵守

3、国家法令和铁路规章制度，保证安全；（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。承运人的基本权利和义务义务：（1）确保旅客运输安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。二、车票二、车票1、车票票面内容：l 发站和到站站名发站和到站站名l 座别、卧别座别、卧别l 票价票价l 车次车次l 乘车日期乘车日期l 有效期有效期定义定义l车票是旅客运输合同的基本凭证，车票是旅客运输合同的基本凭证，也是旅客加入旅客意外伤害强制

4、保也是旅客加入旅客意外伤害强制保险的凭证。险的凭证。车票的车票的21位码位码1-5位：发售车站代码发售车站代码6-7位：售票方式码，售票方式码，00-99。其中。其中00-09车站发售，车站发售，10-19预约预约预定，预定，20-29代售，代售，30-39自动售票，自动售票，40-49备用备用8-10位：售票窗口码，售票窗口码，001-255。其中。其中1-200售票、退票、预约售票、退票、预约预定窗口，预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为管理窗口，对于售票方式码为20-29的，窗的，窗口号通常为代售处编号口号通常为代售处编号11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比

5、发售日要售票记账日期。不完全是购票时间，可能比发售日要晚一天晚一天15-21位：车票票号车票票号识别真假火车票l看：红票底纹图案上印有：红票底纹图案上印有“中国铁路中国铁路”和和“CR”等防伪隐型文字等防伪隐型文字l摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感l照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发白。看是否有：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发白。看是否有涂改痕迹涂改痕迹l对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多l验：用站车无线交互系统手持终端的：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票查验

6、车票”车票票面(特殊票种除外)的主要内容（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。车票的种类车票的种类l车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。空调票。l附加票是客票的补充部分，除儿童外，不附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。能单独使用。l目前车票的主要形式有：软纸式车票，包括计目前车票的主要形式有：软纸式车票，包括计算机票、代用票、区段票。卡片式车票为常备算机票、代用票、区段票。卡片式车票为

7、常备票。票。软纸票代用票磁介质票电子客票红色底纹的计算机软纸车票 由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票浅蓝色底纹的计算机磁介质车票.n目前仅指在12306网站购买、乘车站和下车站都安装有自动检票机（闸机）并具备身份证识读功能、以身份证为乘车凭证直接办理进出站检票的电子车票车票的分类车票的分类(1)按材质分按材质分 铁路乘车卡 铁路乘车证（1）硬席全年定期乘车证；（2）软席全年定期乘车证；（3）硬席临时定期乘车证；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；（6）通勤（学）乘车证；（7）就医乘车证；（8）便乘证；（9）定期通勤乘车证；（10）探亲乘车证。其他乘车凭证其他乘车凭证 特种乘车证（1）

8、全国铁路通用乘车证。（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）。（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。特种乘车证（6）口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。（9）国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐除国际

9、列车以外各种等级、席别的列车。车票票价车票票价l车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。差额。l车票票价包括客票票价和附加票票价两部分。车票票价包括客票票价和附加票票价两部分。客票票价部分为软座、硬座票价。附加票票价客票票价部分为软座、硬座票价。附加票票价部分为加快、卧铺、空调票票价。部分为加快、卧铺、空调票票价。l旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。l具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。l票价

10、起码里程：客票、空调票20km,加快票100km，卧铺票400km。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、

11、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己

12、。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了

13、会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种

14、充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动

15、。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积

16、极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。

17、但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

18、14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种

19、生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的

20、意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发

21、现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。1

22、6、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。