物业公司年终绩效考核及汇报报告课件.ppt

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1、年终绩效考核年终绩效考核综合报告综合报告 日期：2014年1月24日物业年度考核小组 20132013年物业公司在整体物业行业面临招工难、提薪难、服务提升难等多年物业公司在整体物业行业面临招工难、提薪难、服务提升难等多重困难的压力下，公司以小区定额绩效考核制为抓手，确定经济目标和重困难的压力下，公司以小区定额绩效考核制为抓手，确定经济目标和经营指标，与经营指标，与2626个项目签定了绩效考核责任书。小区定额绩效考核制既个项目签定了绩效考核责任书。小区定额绩效考核制既由总公司采用控制经济支出总量，负责执行各个服务中心年度经济指标，由总公司采用控制经济支出总量，负责执行各个服务中心年度经济指标，各

2、个服务中心在确保各项工作质量的前提下，通过分级量化各服务中心各个服务中心在确保各项工作质量的前提下，通过分级量化各服务中心各个环节经济指标，以小区为经营单位实行绩效考核，进一步提升员工各个环节经济指标，以小区为经营单位实行绩效考核，进一步提升员工工作积极性，让员工获得更多的绩效奖励，打破传统等靠看和公司大包工作积极性，让员工获得更多的绩效奖励，打破传统等靠看和公司大包大揽的习惯，实现突破和创新。大揽的习惯，实现突破和创新。20132013年年1212月月1111日至日至20142014年年1 1月月1717日，总公司考核组对各责任单位分别就日，总公司考核组对各责任单位分别就物业服务质量、员工队

3、伍建设、经济运行情况等进行了全面、细致的物业服务质量、员工队伍建设、经济运行情况等进行了全面、细致的考核，从年终绩效考核结果来看，一年来，各责任单位综合运行状况考核，从年终绩效考核结果来看，一年来，各责任单位综合运行状况良好，服务工作有条不紊，在总经理的带领下，以集团公司战略发展良好，服务工作有条不紊，在总经理的带领下，以集团公司战略发展规划为指引，保持了公司稳定、健康、持续发展的目标，并在保持物规划为指引，保持了公司稳定、健康、持续发展的目标，并在保持物业服务质量、员工队伍建设等方面都取得了一定的成绩，特别是项目业服务质量、员工队伍建设等方面都取得了一定的成绩，特别是项目独立经济运行（增收或

4、将亏）方面有比较大的突破，独立经济运行（增收或将亏）方面有比较大的突破，20132013“小区定额小区定额绩效考核制绩效考核制”取得了明显的成果。现就年终绩效考核情况向大会做如取得了明显的成果。现就年终绩效考核情况向大会做如实的汇报实的汇报:一、公司项目接管情况一、公司项目接管情况一、公司项目接管情况一、公司项目接管情况2014年，公司共计接管项目38个，其中外地项目19个，共设立绩效考核单位（服务中心/分公司）26个，交付项目31个（总计交付面积270万，其中嘉兴地区新增交付项目三个），全年新接管合作项目3个（空军疗养院、临平绅士郡园、嘉兴秀艺园），退管项目3个（德福科技、空军疗养院、高尔夫

5、艺墅）区域已交付交付+前期前期设立服务中心/分公司杭州地区2416717226非杭州地区865二、收缴率完成情况二、收缴率完成情况序号序号项目项目住宅住宅商铺商铺车位车位1金都花园金都花园99.37%100.00%93.75%2金都新城金都新城98.53%93.18%82.79%3富丽苑富丽苑97.54%95.45%/4科技新村科技新村100.00%100.00%100.00%5新金都新金都99.21%89.33%75.46%6西江月西江月97.91%68.00%100.00%7金都檀宫金都檀宫72.79%/84.51%8杰地大厦杰地大厦100.00%/100.00%9金都华庭金都华庭99.0

6、1%97.14%97.91%10金都华府金都华府97.60%100.00%95.15%11金都雅苑金都雅苑94.44%100.00%82.56%12梧桐苑梧桐苑98.86%100.00%95.65%13清宸公寓清宸公寓100.00%100.00%100.00%二、收缴率完成情况二、收缴率完成情况序号序号项目项目住宅住宅商铺商铺车位车位14富春山居富春山居92.91%/15金都铭苑金都铭苑93.33%57.89%93.30%16蓝湾国际蓝湾国际96.36%100.00%88.44%17金都汉宫金都汉宫93.59%100.00%99.13%18金都杭城金都杭城90.50%55.17%64.65%1

7、9金都夏宫金都夏宫89.09%/89.09%20阳光田园阳光田园76.99%/88.16%21城市芯宇城市芯宇83.54%/70.96%22金都景苑金都景苑99.19%98.15%/23金都佳苑金都佳苑96.34%92.00%96.83%24九月洋房九月洋房92.17%96.15%98.82%25云间绿大地云间绿大地98.38%100.00%87.79%合计（公司平均收缴率）93.43%85.93%81.72%二、收缴率完成情况二、收缴率完成情况二、收缴率完成情况二、收缴率完成情况1、总体来说，公司平均收缴率较2012年（94.4%）相比下降0.97个百分点，但从各项目来说基本上都略有上升或保

8、持持平，薄弱点是金都檀宫项目，较2012年（84.51%）下降了约12个百分点，车位收缴率较2012年（85%）相比也下降了3个百分点，还究其原因，一是檀宫项目物业服务质量有待于提高，二是当地业主缴费意识差，收缴困难。2、相对来说，收缴率偏低的项目（金都檀宫、金都夏宫、阳光田园）的共同特点都是项目未整体交付完成，业主入住率偏低。3、城市芯宇收缴率偏低主要是房产遗留问题引起业主抱怨，但较2012年（69.37%）相比，城市芯宇已有所提升。4、一般来讲，商铺收缴率完成数应为100%，目前未完成的责任单位有7个，大部分原因都是商铺漏水纠纷，且有的年数较长，应分别梳理，尽快解决。总结：2014年，要提

9、高或保持2013年的收缴率水平，公司应重点从两个方面加强，一是重点扶持芜湖公司物业服务工作的正常开展，二是拓展多元化的园区服务体系，建立以物业服务中心为基本点的园区服务辐射圈，改善金都檀宫、金都夏宫、阳光田园等项目的入住环境，包括园区硬件环境、居住便利环境以及人文氛围环境。二、收缴率完成情况二、收缴率完成情况三、员工流动率三、员工流动率三、员工流动率三、员工流动率序号小区人员流动率序号小区人员流动率序号小区人员流动率1金都花园5.80%8清宸公寓30.00%15阳光田园44.00%2金都新城5.70%9城市芯宇23.80%16衢州公司4.30%3新金都16.00%10金都雅苑17.00%17芜

10、湖公司29.00%4科技新村2.00%11金都夏宫25.00%18嘉兴公司22.70%5金都华府40.30%12西花庭57.00%19武汉公司24.00%6金都华庭20.00%13富春山居22.30%20厦门公司54.50%7杰地大厦28.20%14金都铭苑18.00%21北京公司36.00%1、老小区人员都比较稳定，流动率大的主要是销售配合的前期项目，如西花庭、厦门海尚国际，都超过了50%，主要原因是项目对人员的要求和服务标准相对较高，入职员工接受能力差，稳定性就差。2、2012年流动率过大的项目（檀宫、夏宫、城市芯宇）等得到了控制，2013年在各责任单位进行人力资源优化的状态下，仅有7个项

11、目（红色标注）超过了2012年的流动率，且公司整体人员流动情况较2012年改变明显（2012年超2011年的为17个项目），直接说明2013年初基层员工薪金的提升取得了一定的成效。三、员工流动率三、员工流动率总结：2014年，公司应充分利用各项目2013年终绩效提取的项目发展基金，持续完善员工薪酬福利体系的建设，从招聘把关，100%做好新员工入职岗前培训和不间断的在岗培训，稳中有升加强人才队伍建设，同时积极考虑项目外拓发展因素，培养储备人才。三、员工流动率三、员工流动率四、四、20132013年业主满意率年业主满意率 四、四、20132013年业主满意率年业主满意率 2013年11月，公司委托

12、第三方机构全国权威机构中国指数学院杭州分院进行2013年度业主意见征询工作，本次满意度测评采用5级李克特（Likert scale)量表评价体系，5分为最高分，1分为最低分。从客户服务、上门维修、公共设施管理、安保管理、清洁管理、绿化管理、交通秩序、物业投诉、小区文化活动、物业收费服务共10个方面，对25个项目开展业主入户深访，以获取客观的建议和意见。四、四、20132013年业主满意率年业主满意率 经过中指院调查分析，金都物业25个项目的物业整体满意度得分个项目的物业整体满意度得分78分，分，略高于2013全国物业满意度平均水平，在行业内处于中等偏上水平；在行业内处于中等偏上水平；与标杆企业

13、相比，（滨江和绿城）差距甚大，均低于这两家企业10分以上，与金都华府同期成为国家示范住宅项目的滨江金色家园在2013年城市居民居住满意度普查中满意度为100%，远高于金都华府，更是差距的体现。从细项分析得出：四、四、20132013年业主满意率年业主满意率 不足：社区文化生活不到位，活动场地缺乏、活动频次少、丰富度低，甚至部分项目活动内容较侧重商家利益，不纯粹无吸引力，是业主普遍抱怨的内容。代表项目：金都檀宫、金都花园、金都新城；交通秩序维护中最主要的是停车秩序问题，多数项目都存在停车难、车辆停放秩序差、乱占车位等。代表项目：金都新城、金都檀宫、蓝湾国际；公共设施维护不到位，尤其是老小区业主对

14、这一问题抱怨较多，包括公共健身器材、场地维护、道路维护等。代表项目：金都檀宫、金都花园、金都新城；物业管理收费的抱怨主要集中在业主认为享受的物业服务与目前的物业费水平不匹配。代表项目：金都檀宫、金都新城、蓝湾国际；物业投诉处理的及时性差、处理效果不尽人意是该项满意度不高的根本原因。代表项目：金都檀宫、金都新城、蓝湾国际；四、四、20132013年业主满意率年业主满意率 总结：本次调查结果与2012年杭州职业技术学院的调查结论基本一致，因此因此公司在物业管理上尚需投入一定的精力加以提升。建议公司将考察学习公司在物业管理上尚需投入一定的精力加以提升。建议公司将考察学习行业标杆企业优秀项目管理经验作

15、为行业标杆企业优秀项目管理经验作为2014年的管理层素质提升重点工年的管理层素质提升重点工作作。文化生活、交通秩序维护、公共设施设备的维修管理、物业管理服务收费和物业投诉管理服务5项内容是金都物业管理中的劣势，需要公司及时给出对策、加以提升，是公司2014年的重点督导内容。从不足代表项目的分析中可以得出，金都檀宫、金都新城两个项目5个不足方面的内容全部涉及，应是公司2014年的重点督导项目。五、定额绩效完成情况五、定额绩效完成情况 五、定额绩效完成情况五、定额绩效完成情况 序号小区目标完成情况序号小区目标完成情况1金都花园降亏1科技新村超盈2金都新城/富丽苑2金都华府3新金都3城市芯宇4金都华

16、庭4金都夏宫5杰地大厦5西花庭6清宸公寓6阳光田园7金都雅苑/梧桐苑7芜湖分公司8富春山居8武汉分公司9金都铭苑9厦门分公司10衢州分公司10北京分公司11嘉兴公司2013年，21个经济目标责任单位，要求金都花园等10个项目控制既定亏损，产生降亏效益，要求科技新村等11个项目完成既定盈利，产生超盈效益。通过年度核算，21个经济目标责任单位共有16个完成既定目标，总体完成率76.2%，剩余5个单位（红色标注）没有完成，其中降亏单位3个，超盈单位2个。2013年，公司整体既定亏损比年初目标下降17.4%，完成最好的项目为富春山居，从既定目标亏损到实现大幅度盈利，其他项目的降亏幅度也均在2050%不

17、等。2013年，公司整体既定盈利比年初目标上升了58.3%，增长点主要集中在有前期管理的项目和嘉兴、厦门、武汉、北京四个外地项目，说明前期管理的造血功能仍大于后期管理；外地公司的利润增长比本土的相对容易实现。五、定额绩效完成情况五、定额绩效完成情况 总结：2013年的定额绩效考核制取得了阶段性的胜利，2014年应持续深化，从绩效任务书来看，2013年的定额绩效考核制最大的弊端是项目无风险担保，2014年，应重点考虑，完善制度，合理规避风险。2014年，建议公司重点考虑厦门、武汉、北京外地项目拓展，在实盘经济的支撑下，扩大规模，考虑可持续发展。五、定额绩效完成情况五、定额绩效完成情况 六、六、2

18、0132013年，定额绩效考核制下的亮点成绩年，定额绩效考核制下的亮点成绩 六、六、20132013年，定额绩效考核制下的亮点成绩年，定额绩效考核制下的亮点成绩 1、项目经济运作思想得到了解放，经营意识全面提高，建设有效益意识的团队各小区全面提升了经营意识，扩展开源节流思路，特别是第一责任人在节流方面以身作则，深入到各个环节节约成本。各个项目总体上收支都控制的比较到位，与往年相比，有很大的提高，从各分项的支出来看，各分项支出都能控制在年初既定的目标框中，通过多收少支，提高经营团队的收益，从而达到自主经营的目的，创收集资，提高效益，提高员工待遇。各小区加强了团队管理班子的责任意识和经济意识，立足

19、于自有项目，以绩效经济目标为基础，建立以经济指标和其他经营管理指标为基础的内部考核办法，发挥主人翁意识，保障物业服务提升的同时，加强队伍建设，建设了一支有经济效益为基础的团队，提高了团队的综合能力。六、六、20132013年，定额绩效考核制下的亮点成绩年，定额绩效考核制下的亮点成绩 2、最大限度的完善了项目管理架构，全面优化了岗位人力资源年初，各小区通过完善、整合、优化项目管理架构，科学合理的精简或合并机构，取消了不必要的中间环节，使组织形式扁平化，加重了部门决策权，实现了组织机构的创新，很大程度上提高了管理效率，降低了管理成本，如德清阳光田园绿化部与保洁部的整合、金都雅苑行政部与客服部的整合

20、、金都华府客服部与工程部等；各小区全面梳理各部门岗位人员定编与实际需编情况，通过对现有员工的逐一分析，全面评估各岗位人员的工作能力，对工作能力突出的给予肯定，对于不达工作要求和标准的要进行帮助和提升，实在不符合的，给予调岗或辞退，最大化的实现人力资源的优化组合，在坚决符合“三匹配（即工作任务与人员的数量匹配、服务质量与人员素质匹配、工作标准与人员技能匹配）”的原则下，提倡减员提薪，将每一个人力资源的环节发挥了极致，取得了人力资源最高的性价比；六、六、20132013年，定额绩效考核制下的亮点成绩年，定额绩效考核制下的亮点成绩 3、充分梳理各项主营收入，加强清缴力度，提高收入各小区通过梳理往年来

21、未欠缴户，欠缴费用明细，掌握清缴费用总体情况的基础下，采取有效激励机制（如欠缴年数、欠缴户欠费性质等），全面发动员工，撬动往年坏账、赖帐的清缴，2013年的往年清缴率达80%左右，特别是北京公司清缴金额利润达160万左右，另外金都新城、金都华府、金都雅苑、富春山居也取得了不错的成绩；老项目仍存在未交付业主的，通过梳理，从物业管理的角度上，自主催促业主交付，特别是富春山居效果显著，提高收入高达35万；七、存在的共性问题七、存在的共性问题 七、存在的共性问题七、存在的共性问题 2013年，革新的定额绩效考核制取得了一定的成绩，但考核组同样发现，各服务中心还存在着发展和进步的问题，还有不少地方需要改

22、进和提高，特别是在物业服务质量的保障和提升上，现在把各服务中心的共性问题做些梳理，供大家借鉴。1、员工培训a、员工培训开展形式单一，主要集中在项目部长或班组长的讲授上，2014年建议可适当选择外部人员（公司其他项目或部门、社会有关机构）进来培训，和走出去学习其他优秀的项目。b、新员工入职培训意识低，入职率普遍不足100%，年度培训计划未考虑新员工培训，实际操作中对新员工未能实施随时到岗随时培训，致使新员工不能迅速。c、员工培训评估记录应进一步完善，在培训课件、时间记录、效果评估、按计划实施方面加以改善，特别是消防演习、困梯演练等应急预案的培训，应结合实际效用。2、拜（回）访a、主任和客服人员的

23、定期拜访的真实性有待于进一步加强，本次督查中仍旧发现很多签字都是代签，甚至很多主任无拜访记录，建议拜访一定要到位，但不能代签，属于伪造侵权，应该避免。b、公司已调整好有效的拜回访的记录格式（已印刷，各单位可到总公司仓库领用），即能回访到业主又能避免签字带来的尴尬，各服务中心可应用。同时各第一责任人应坚持以身作则，杜绝“假、伪、应付”的台帐记录现象。c、2014年服务中心应制定年度拜访记录，落实到月度，提高拜访质量和拜访覆盖率，避免重复拜访。七、存在的共性问题七、存在的共性问题 3、特种设施设备管理a、外审期间抽查发现个别项目的电梯已过年检要求的时间，但仍未办理年检手续，2014年除项目加强自身

24、管理外，公司应采取“不信任”监督原则，逐月排查各项目年检情况，以确保电梯运行安全得到特种行业管理机构的认可，降低风险。b、外审期间抽查发现个别项目水箱清洗人员健康证未达100%，年度绩效考核抽查发现个别项目水箱清洗后水质检验未达标，应加以整改，2014年，除各项目举一反三，按质量管理体系和环境管理体系完善水箱清洗操作规程外，公司应加以引导，合理修订水池（箱）清洗规程，指导各小区开展水箱清洗工作。c、外审期间抽查发现个别项目锅炉进水未有检测，且无锅炉管理相关要求和规定，2014年，公司应与时俱进，建立完善“锅炉”等新特殊设备的管理及操作规程，提高此类设备操作安全，保障业主使用正常。七、存在的共性

25、问题七、存在的共性问题 八、八、20142014年公司发展提升努力的几个方面年公司发展提升努力的几个方面 从考核的总体情况下看，年底绩效考核结果与半年度考核结果基本一致，公司在经济效益的管理上取得了相对比较好的成绩，但在物业服务质量方面明显提升不足或仅只是维持原状，原获得国、省、市三级优秀示范住宅小区的优势正在逐步丧失，考核组认为，2014年公司可从采取以下几点措施，来实现公司健康发展，重塑金都物业服务品牌。八、八、20142014年公司发展提升努力的几个方面年公司发展提升努力的几个方面 1、绩效方面项目绩效：2014年建议公司统一规划，按收费水平高低和当地物业服务发展状况，将现有管理的项目从

26、“定额绩效目标”与“服务品质目标”两大块，将项目分层次管理，分层次制定绩效，如老旧小区类（花园、新城等），以“定额绩效目标”为基础，保障现有物业服务水平为结果，签定绩效。而有一定影响力的项目类（如华府、芯宇等）以“定额绩效目标”和提升现有物业服务水平为结果，签定绩效。确保公司经济效益与服务品质效益。项目内部绩效：结合项目绩效责任分解目标，从人力资源薪酬体系改革入手，规范责任奖励，如停（移）车奖励、家政奖励、人员缺编奖励等，建立整个公司大环境范围内具有公平性、激励性，在社会行业上又有一定竞争优势的薪酬福利体系，建议部长正职以上人员的收入应高于员工平均收入的2倍以上。绩效风险：2013年定额绩效考

27、核制为无担保绩效，既完成有奖完不成无处罚，这种模式对项目第一责任人和项目团队的要求很高，约束力很低，整体风险较大，2014年重点针对风险抗衡，一是建立提取项目公共风险基金，已应对突发事件引发的大额超支，二是项目管理团队年薪制，加强与管理数量、服务品质、责任程度、经营效益等因素关联度，但对应玩忽职守等违规、违纪、违法而发生的管理责任事件，则需加重处罚。八、八、20142014年公司发展提升努力的几个方面年公司发展提升努力的几个方面 2、园区服务体系深入传承“年终主题服务月”活动，做好主题服务月常态化针对2013第三方调查的业主满意度测评结果，2014年以小区社区文化活动计划为基础，整合、完善、制

28、订金都物业2014系列型社区文化活动方案，在“金牌物业贴心服务，全程守望绿色人居”2013金都物业冬季服务主题月的推动下，建议全面开展四季主题月活动，主要包括中国传统佳节和国际节日系列、服务品质升级系列、员工关爱和团队建设系列。全面梳理，统一策划，总好外部资源与金都元素的融合2013年在稳固和提升内部资源服务的基础上，积极拓展外部资源的服务，利用亲子类、健康类、便民类社会企业资源加强联手，推出长期或短期的服务，在实施中因过于依靠合作单位，淡化了金都物业的力量，致使业主认为商业气息过于浓重，2014年建议公司统一策划和运作，特别是加强细节方面金都元素的体现，丰富活动的形式和内容，转变公司与外部资

29、源的主导地位，消除业主抱怨。转变思路，勇于革新，做好经营模式的服务创新引进“彩生活”管理模式，2014年建议在成熟项目推出“车险快速服务体验站”、“低碳日用品快速采购实体店”等，形成亮点，刺激业主，以迎合业主日益增长的服务新鲜感需求。其二，建议在交付入住率的项目（临平夏宫、阳光田园等），统一策划商业用房的运营（此项工作需集团和房产公司认可开能开展），既园区内所有商业用房交由物业公司统一招商或经营，主要用于业主吃、穿、住、行、玩、学等息息相关的商业经营，从资源盘活的角度，营造入住配套氛围，提高入住率，达成良性循环。八、八、20142014年公司发展提升努力的几个方面年公司发展提升努力的几个方面

30、3、车辆管理成熟项目的车辆交通管理问题是社会问题之一，作为企业在根本上无从解决，但可从创造服务惊喜的角度上考虑，2014年建议公司在车辆管理上具体采取以下几点措施：早晚高峰期在小区主要车辆出入口实行“交警式”车辆指挥服务，提高行车效率。注入外部服务，如洗车、车险快速体验、代驾合作等，提高业主自有车辆管理的便利度，用新服务享受感受替换老抱怨。加强自有车库、自有车位的管理，倡导业主停车文明，减少矛盾。八、八、20142014年公司发展提升努力的几个方面年公司发展提升努力的几个方面 4、设施设备管理设施设备随着小区交付时间的流长，逐渐老化，保养投入过大，无改造更新费用，是设施设备管理的重点和难点，2

31、014年，建议公司从以下几个方面筹集资金：从2013年项目发展基金中提取一部分；改善业主委员会关系，加大程度使用经营性收益和维修基金；去周边公共维护单位搞好关系，寻求技术、材料、人力上的支持。八、八、20142014年公司发展提升努力的几个方面年公司发展提升努力的几个方面 各位领导，各位同事，各位领导，各位同事，20132013是金都物业改革创新的第一年，从经济效益是金都物业改革创新的第一年，从经济效益上来看，获得了很大的成功，成绩喜人，从服务提升上来看，较往年变上来看，获得了很大的成功，成绩喜人，从服务提升上来看，较往年变化不大，稳重略有提升，考核组认为，金都物业品牌要走向市场，提高化不大，

32、稳重略有提升，考核组认为，金都物业品牌要走向市场，提高金都业主的忠诚度，保证企业经济运行良好和不断提高服务质量这两者金都业主的忠诚度，保证企业经济运行良好和不断提高服务质量这两者缺一不可。缺一不可。本次报告，考核组重点在公司本次报告，考核组重点在公司20132013年取得的成绩、存在的问题和今后努年取得的成绩、存在的问题和今后努力的方向这三个方面做了全面的梳理和分析，将是公司力的方向这三个方面做了全面的梳理和分析，将是公司20142014年工作开展年工作开展的基础点，公司上下、全体员工应上下齐心、团结一致、全新出发，为的基础点，公司上下、全体员工应上下齐心、团结一致、全新出发，为共同的目标而努

33、力。共同的目标而努力。日期：2014年1月24日物业年度考核小组 谢谢.聆听！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的

34、尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不

35、如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真

36、相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，

37、找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象

38、的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命

39、更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会

40、觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸

41、福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、

42、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只

43、要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也

44、。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使

45、我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。