护理礼仪-护士言谈礼仪-PPT.pptx
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1、护理礼仪 护士言谈礼仪要点导航要点导航 护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧通过程中言谈礼仪的技巧技能要点技能要点 在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通,表现出对患者热情、诚恳、亲切。有效沟通,表现出对患者热情、诚恳、亲切。第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪言谈技巧言谈技巧交谈方式交谈方式传递信息传递信息 影响对方影响对方实现和谐的人际关系实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象
2、完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的言谈礼仪目的第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧言谈技巧言谈技巧 语言规范语言规范 选题恰当选题恰当方法得当方法得当 善于赞美善于赞美掌握分寸掌握分寸 其他言谈技巧其他言谈技巧 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧大家有疑问的,可以询问和交流大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点可以互相讨论下,但要小声点语言要文明礼貌语言要文明礼貌:见面语见面语 请托语请托语 致谢语致谢语 赞美安赞美安 慰语询慰语询 问候语问候语 祝福语祝福语 迎送语迎送
3、语 致歉语致歉语语言要准确语言要准确:发音准确发音准确 语速适度语速适度 语法规范语法规范 语气谦和语气谦和 内容简明内容简明 通俗易懂通俗易懂v语言规范语言规范第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v选题恰当选题恰当选择既定的话题选择既定的话题选择擅长的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择高雅的话题选择时尚的话题选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题选择双方感兴趣的话题第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v方法得当方法得当停停没有想好不要开口没有想好不要开口看
4、看察颜观色,留心观察谈话对象察颜观色,留心观察谈话对象 的面部表情的面部表情听听认真倾听对方的谈话认真倾听对方的谈话 v善于赞美善于赞美 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧直言夸奖法直言夸奖法 反向赞美法反向赞美法目标赞美法目标赞美法肯定赞美法肯定赞美法意外赞美法意外赞美法第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v掌握分寸掌握分寸 掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望 答非所问 频繁看表交谈法交谈法 幽默法幽默法 暗示法暗示法第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v其他言谈技巧其他言谈技巧交谈方式
5、交谈方式神态专注神态专注 礼让对方礼让对方 措辞委婉措辞委婉 双向共感双向共感 适可而止适可而止 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-交谈方式交谈方式护患交流的技巧护患交流的技巧护患交流的禁忌护患交流的禁忌护理操作中的情景语言护理操作中的情景语言第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪护患交流的技巧护患交流的技巧言语恰当言语恰当 善于倾听善于倾听 运用核实运用核实 适当沉默适当沉默 引导交谈引导交谈 巧妙提问巧妙提问 恰当使用态势语言恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间把握交谈节奏和时间 第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪-交流技巧交流技巧护患交流的禁忌
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