第三方物流配送服务管理概述课件.ppt

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1、第三方物流管理第七章第七章 第三方物流配送服务管理第三方物流配送服务管理第六章 第三方物流配送服务管理学习目的和要求1）掌掌握握第第三三方方物物流流配配送送服服务务业业务务类类型型和和运运作作方式。方式。2）知知晓晓第第三三方方物物流流配配送送服服务务管管理理的的要要求求，了了解解第第三三方方物物流流配配送送服服务务合合理理化化判判断断标标准准，掌掌握握第三方物流配送服务合理化可采取的做法。第三方物流配送服务合理化可采取的做法。3）了了解解第第三三方方物物流流配配送送服服务务的的作作业业流流程程，掌掌握握第三方物流配送服务的各项工作的开展。第三方物流配送服务的各项工作的开展。4）了了解解第第三

2、三方方物物流流的的配配送送中中心心的的类类型型和和内内部部区区域域划划分分，掌掌握握第第三三方方物物流流配配送送中中心心的的管管理理各各项项工工作作的的开开展展，知知晓晓第第三三方方物物流流配配送送中中心心外部布局应遵循的原则和方法。外部布局应遵循的原则和方法。第六章 第三方物流配送服务管理第一节第一节 第三方物流的配送服务管理概述第三方物流的配送服务管理概述第二节第二节 第三方物流配送服务作业管理第三方物流配送服务作业管理第三节第三节 第三方物流的配送中心第三方物流的配送中心第一节 第三方物流的配送服务管理概述一、第三方物流配送服务的业务类型与 运行方式二、第三方物流配送服务管理的要求三、第

3、三方物流配送服务管理的合理化第一节 第三方物流的配送服务管理概述一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式配送服务是指在一种交通混乱的状态中，将少量的物品，送交给众多的客户、事务繁杂的服务作业。（一）第三方物流配送服务业务类型1、配送网络的设计、配送网络的设计 2、订单处理、订单处理 3、库存管理、库存管理 4、仓储管理、仓储管理 5、代管仓库、代管仓库第一节 第三方物流的配送服务管理概述一、第 三 方 物 流 配 送 服 务 的 业 务 类 型与运行方式（二）第三方物流配送服务的运作形式1、定定时时配配送送方方式式:形式有小时配、日配、准时配送方式和快递方式。2、定量配送方式、定量配送方式3

4、、定时定量配送方式、定时定量配送方式4、加工配送方式、加工配送方式5、集中配送方式、集中配送方式6、共同配送参与方式、共同配送参与方式第一节 第三方物流的配送服务管理概述一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式（二）第三方物流配送服务的运作形式2、定量配送方式：定量配送适合在下述领域采用：（1）顾客企业对于库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不实行“零存库”。（2）从配送中心到顾客企业或其客户的配送路线保证程度较低，难以实现准时的要求。（3）难以对多个用户实行共同配送。第一节 第三方物流的配送服务管理概述一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式

5、（二）第三方物流配送服务的运作形式6、共同配送参与方式。共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配送”。共同配送的主要追求目标是使配送合理化，包含几方面的考虑：第一，通过共同配送降低配送成本；第二，通过共同配送使车辆满载，减少上路车辆第三，通过共同配送取得就近的优势，减少车辆行驶里程；第四，通过共同配送减少配送网点及设施，节约运力资本。第一节 第三方物流的配送服务管理概述二、第三方物流配送服务管理的要求（一）全面掌握用户的需求情况（一）全面掌握用户的需求情况（二）建立稳定的资源基地和基本用户（二）建立稳定的资源基地和基本用户（三）加强配送的计划管理（三）加强配送的计划管理（四）调整建立与

6、配送相适应的组织结构（四）调整建立与配送相适应的组织结构（五）科学地组织好配送（五）科学地组织好配送第一节 第三方物流的配送服务管理概述三、第三方物流配送服务管理的合理化 所谓配送服务管理合理化，就是对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。它具体表现在兼顾成本与服务上。（一）配送服务合理化的基本思想 配送服务合理化的一个基本思想就是“均衡”的思想，从配送总成本的角度权衡得失。第一节 第三方物流的配送服务管理概述三、第三方物流配送服务管理的合理化（二）不合理配送服务的表现形式1、资源筹措的不合理、资源筹措的不合理2、库存决策不合理、库存决策不合理3、价格不合理、价格

7、不合理4、配送与直达的决策不合理、配送与直达的决策不合理5、经营观念不合理、经营观念不合理第一节 第三方物流的配送服务管理概述三、第三方物流配送服务管理的合理化（三）第三方物流配送服务合理化的判断标准1、库存标志：（1）库存总量（2）库存周转2、资金标志：（1）资金总量 （2）资金周转 （3）资金投向的改变3、成本和效益：总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本等4、供应保证标志：（1）缺货次数（2）供应能力（3）即时配送的能力及速度5、顾客企业仓库、供应、进货的人力、物力节约标志6、物流合理化标志第一节 第三方物流的配送服务管理概述三、第三方物流配送服务管理的合理化（四）第三方物流配送服务合

8、理化可采取的做法（1）推行一定综合程度的专业化配送。（2）推行加工配送。（3）推行共同配送。（4）实行送取结合。（5）推行准时配送系统。第二节 第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程二、第三方物流配送服务的订单处理三、第三方物流配送服务计划的制定四、第三方物流配送服务的配货处理 五、第三方物流配送服务的车辆积载 六、第三方物流配送服务的送货与退货处理 第二节 第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程1、配送服务的一般流程主要特点是有较大的储存、分货拣选、配送场有较大的储存、分货拣选、配送场所，作业装备也较大。所

9、，作业装备也较大。图图 61 配送服务的一般流程配送服务的一般流程进进货货分分类类储储存存分分类类拣拣选选配配货货分分放放配配装装送送货货理货理货第二节 第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程2、不带存储库的配送服务流程 这是一种专以配送为职能，只有为一时配只有为一时配送备货的暂存，而无大量储存送备货的暂存，而无大量储存的配送服务。这种配送服务的主要场所都用于理货、配货。进进货货暂暂存存拣拣选选送送货货储储存存配配货货图图62 62 流通型配送中心流程流通型配送中心流程第二节 第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基

10、本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程3、加工配送型配送服务流程 这种配送服务有时不单设分货、配货或拣不单设分货、配货或拣选环节，而加工部分及加工后分放部分是主选环节，而加工部分及加工后分放部分是主要作业环节，占较多空间要作业环节，占较多空间。送送货货进进货货暂暂 存存拣拣选选配配货货储储存存图图63 63 加工配送型配送服务流程加工配送型配送服务流程第二节 第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程4、批量转换型配送服务流程 在这种配送服务，产品以单一品种、大批单一品种、大批量方式进货，在配送服务下转换成小批量量方式进货，在配送

11、服务下转换成小批量。这种配送服务流程十分简单，基本不存在分类、拣选、分货、配货、配装等工序。进进货货装货装货与与包装包装储储存存送送货货图图64 64 批量转换型配送中心流程批量转换型配送中心流程第二节 第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（二）第三方物流配送服务的基本作业流程 1、订单处理 2、拟订配送服务计划3、配货处理4、完成车辆积载5、送货处理6、财务结算表61 第三方物流公路配送的标准流程委托单位委托单位配送公司配送公司委托人委托人业务员业务员外勤员外勤员调度员调度员驾驶员（押运员）驾驶员（押运员）现场员现场员收货员收货员签订合同签订合同货物受托货物受托取取

12、 单单 登记登记 于于“作业作业登登记记 本本”单单据据单据返回单据返回单据单据单据交接单据交接检检查查车车辆辆卸车卸车签收签收车辆运行车辆运行装装 车车 点点 数数配配 车车填填“调调度度日日志志”签签 注注“作作业业登登记本记本”填填 制制 货货物物 托托 运运单单第二节 第三方物流配送服务作业管理二、第三方物流配送服务的订单处理二、第三方物流配送服务的订单处理（一）接受并汇总订单（一）接受并汇总订单 订单处理的职能之一是订单处理的职能之一是填制文件，通填制文件，通知指定仓库将所订货物备齐。知指定仓库将所订货物备齐。（二）订单处理的流程与工作内容 订订单单处处理理是是第第三三方方物物流流配

13、配送送服服务务的的一一个个核核心心业业务务流流程程，包包括括订订单单准准备备、订订单单传传递递、订订单单登登录录、按按订订单单供供货货、订订单单处处理状态跟踪理状态跟踪等活动。等活动。图图 65 订单处理系统流程图订单处理系统流程图建立到货建立到货后的交付后的交付文件文件接接受受订订单单库库存存记记录录确定供应订货确定供应订货的仓库，并发的仓库，并发出指示出指示接受订接受订单单检查订单，如检查订单，如有必要予以修有必要予以修改改仓仓库库 运运输输调整库调整库存记录存记录发出采购订单发出采购订单补充库存补充库存安排新的生产补安排新的生产补充库存水平充库存水平调整仓库调整仓库与库存记与库存记录之间

14、的录之间的差差 异异核对货物核对货物与订单相与订单相符符分拣订货分拣订货打印订货分打印订货分拣清单拣清单包装并贴包装并贴标签标签财财务务记入有关销售记入有关销售人员帐户人员帐户修改财务修改财务记录记录邮寄发邮寄发票票加计运输加计运输费用费用准备发票准备发票审查顾客审查顾客的信用的信用建立暂时的建立暂时的财务记录财务记录开始开始确定保险需确定保险需要要货物危险否？货物危险否？是否需要特别是否需要特别注意注意确定运输确定运输方式拼装方式拼装为大件为大件通知通知运输商运输商修正运修正运输文件输文件准备运准备运输文件输文件送文件送文件到发货到发货地点地点确定运确定运输费用输费用第二节 第三方物流配送服

15、务作业管理二、第三方物流配送服务的订单处理二、第三方物流配送服务的订单处理（三）订单处理过程的改善（三）订单处理过程的改善1、改善订单处理过程的动因、改善订单处理过程的动因 首先，从首先，从顾客企业的客户顾客企业的客户角度看角度看 其次，从其次，从顾客企业的角度顾客企业的角度来说来说 再次，对再次，对第三方物流企业本身第三方物流企业本身来说来说2、订单处理过程改善的关键因素、订单处理过程改善的关键因素（1）时间因素）时间因素 （2）供货准确性因素）供货准确性因素（3）成本因素）成本因素 （4）信息因素）信息因素3、改善订单处理流程、改善订单处理流程（1）调查公司当前的订单处理流程，绘制流程图）

16、调查公司当前的订单处理流程，绘制流程图（2）调查现有订单处理流程各节点的时间耗用）调查现有订单处理流程各节点的时间耗用（3）绘制订单配送过程的网络结构图；）绘制订单配送过程的网络结构图；（4）利用流程改善原则改善订单处理过程。）利用流程改善原则改善订单处理过程。第二节 第三方物流配送服务作业管理三、第三方物流配送服务计划的制定三、第三方物流配送服务计划的制定（一）第三方物流的配送服务计划制定要求（一）第三方物流的配送服务计划制定要求 1、依据本企业的中长期规划做计划。、依据本企业的中长期规划做计划。2、配送服务计划主要的业务流程是以订单为始作业，再、配送服务计划主要的业务流程是以订单为始作业，

17、再以配送用的驾驶记录为业务要项以配送用的驾驶记录为业务要项。3、考考虑虑企企业业内内人人员员之之使使用用及及训训练练、主主要要顾顾客客配配送送服服务务需需求分析、车辆的配送能力等。求分析、车辆的配送能力等。（二）第三方物流配送服务计划的工作内容与方法（二）第三方物流配送服务计划的工作内容与方法1、划分基本配送区域、划分基本配送区域2、定配送先后顺序、定配送先后顺序3、车辆配载：两种方法是手算配载和计算机分类配载、车辆配载：两种方法是手算配载和计算机分类配载4、车辆安排、车辆安排5、选选择择配配送送线线路路：注注意意配配送送路路线线确确定定原原则则和和配配送送路路线线确确定的限制条件定的限制条件

18、6、确定最终的送货顺序、确定最终的送货顺序 表表62 驾驶记录表驾驶记录表1车号：车号：出货日期：出货日期：驾驶：驾驶：出货时间：出货时间：出货指示单出货指示单品名品名 数量数量 客户名称客户名称出货地点出货地点领货地点领货地点领货签单领货签单备注备注驾驶记录表驾驶记录表2 车号：车号：驾驶：驾驶：日期：日期：顺序顺序 品名品名地点地点数量数量客户客户行车行车距离距离行车行车时间时间停留停留时间时间摘要摘要合计合计预计行驶距离：预计行驶距离：KM 实际行驶距离：实际行驶距离：KM第二节 第三方物流配送服务作业管理四、第三方物流配送服务的配货处理四、第三方物流配送服务的配货处理 从从总总体体上上

19、看看，配配货货是是由由备备货货、理理货货和和加加工工三三个个基基本环节组成的。本环节组成的。（一）备货（一）备货 备备货货是是配配送送的的基基础础环环节节，又又是是决决定定配配送送成成功功与与否否、规规模模大大小小的的最最基基础础环环节节，还还是是决决定定配配送送效效益益高高低低的的关关键键环环节节。备货包括两项具体活动是：备货包括两项具体活动是：1、筹集货物、筹集货物2、存存储储货货物物：用用于于支支持持配配送送的的货货物物储储备备有有两两种种具具体体形形态态：周转储备和保险储备。周转储备和保险储备。（二）理货：（二）理货：理货包括货物分拣、配货等经济活动。理货包括货物分拣、配货等经济活动。

20、拣选两种方式：一是摘取式；二是播种式。拣选两种方式：一是摘取式；二是播种式。（三）配送加工（三）配送加工第二节 第三方物流配送服务作业管理五五、第第三三方方物物流流配配送服务的车辆积载送服务的车辆积载“先达后进、后达先装”的顺序装车图图66 装货配送顺序编号装货配送顺序编号 2 1 4 3 6 5 8 7 8 7（1）依配送服务计划决定后的送货优先级，对“时间”与“量”方面做严密的考虑；（2）当优先级决定后，在驾驶记录表上载明路线优先级与到达时间，并告知驾驶装货配送员；（3）货品装载单位上应附上客户名称、卸货顺序标示卡，并正确存放在事先定好的储位编号上。第二节 第三方物流配送服务作业管理六、第

21、三方物流配送服务的送货与退货处理六、第三方物流配送服务的送货与退货处理（一）第三方物流配送服务的送货处理（一）第三方物流配送服务的送货处理第第三三方方物物流流的的配配送送服服务务在在拣拣选选工工作作完完成成后后，对对货货物物进进行行出出货货检检查查，然然后后交交给给本本企企业业配配送送部部门门或或运运输输商商进进行行送送货货。在在送送货货过过程程中中，要要按按照照配配送送服服务务计计划划规规定定的的运运输输方方式式、运运输输路路线线和和运运输输工工具具的的选选择实施。择实施。（二）第三方物流配送服务的退货处理（二）第三方物流配送服务的退货处理第三方物流企业应建立一定的退货处理、确立检查和准许事

22、项规定。处理退货要消耗物流管理人员大量精力，很多时候在商品输出时增加一项回收物流。第三节 第三方物流的配送中心一、配送中心的含义与职能 二、第三方物流配送中心的种类及运行程序 三、第三方物流配送中心的管理 四、第三方物流配送中心的外部布局和内部 结构 第三节 第三方物流的配送中心一、一、配送中心的含义与职能配送中心的含义与职能（一）配送中心的含义配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。这个含义要注意以下几个问题：1、含义中的“货物配备”2、含义中的“组织送货”3、含义强调了配送活动和销售供应等经营活动的结合4、含义强调配送

23、中心为“现代流通设施”第三节 第三方物流的配送中心一、一、配送中心的含义与职能配送中心的含义与职能（二）配送中心的职能（二）配送中心的职能1、集货职能、集货职能 2、储存职能、储存职能3、分拣、理货职能、分拣、理货职能4、配货、分放职能、配货、分放职能5、倒装、分装职能、倒装、分装职能6、装卸搬运职能、装卸搬运职能 7、送货职能、送货职能 8、情报职能、情报职能 第三节 第三方物流的配送中心二、第三方物流配送中心的种类及运行程序二、第三方物流配送中心的种类及运行程序（一）专业配送中心（一）专业配送中心 （二）柔性配送中心（二）柔性配送中心（三）供应配送中心（三）供应配送中心 （四）销售配送中心

24、（四）销售配送中心（五）城市配送中心（五）城市配送中心 （六）大区域型配送中心（六）大区域型配送中心（七）储存型配送中心（八）流通型配送中心（七）储存型配送中心（八）流通型配送中心（九）加工配送中心（九）加工配送中心（十十）特特殊殊的的配配送送中中心心：包括不设储存库（或储存工序）的配送中心和分货型配送中心。订订货货：百百货货业业、超超市市、其其他他制制造造商商、供供应应商商进货资料进货资料财务管理财务管理库存管理库存管理出货资料出货资料库存管理库存管理拣拣 取取存存 放放入入 库库订订 单单 资资料料 出出 货货指示指示出货管理出货管理营业管理营业管理配配 送送出出货货检检查查分分 类类包包

25、 装装装装 货货采购管理采购管理采采 购购 资资料料 进进 货货指示指示进货管理进货管理进进货货验验收收进进 货货图图67 连锁配送中心的运行程序连锁配送中心的运行程序第三节 第三方物流的配送中心三、第三方物流配送中心的管理三、第三方物流配送中心的管理（一）第三方物流配送中心的定位（一）第三方物流配送中心的定位1、层次定位、层次定位 2、横向定位、横向定位 3、纵向定位、纵向定位 4、系统定位、系统定位 5、功能定位、功能定位（二）加强第三方物流配送中心的管理（二）加强第三方物流配送中心的管理1、按经济区域建立配送中心、按经济区域建立配送中心2、扩大配送中心的用户和服务范围、扩大配送中心的用户

26、和服务范围3、提供一流的服务物流、提供一流的服务物流4、充分发挥配送中心的专业化优势、充分发挥配送中心的专业化优势 配送中心的优势：配送中心的优势：渠道优势、管理优势和价格优势渠道优势、管理优势和价格优势5、进一步发展共同配送、进一步发展共同配送6、加快和完善配送管理信息系统的建设、加快和完善配送管理信息系统的建设第三节 第三方物流的配送中心三、第三方物流配送中心的管理三、第三方物流配送中心的管理（三）第三方物流配送中心的岗位设置（三）第三方物流配送中心的岗位设置配送服务一般可以设置以下岗位：配送服务一般可以设置以下岗位：1、采购或进货管理组、采购或进货管理组2、储存管理组、储存管理组3、加工

27、管理组、加工管理组4、配货组、配货组5、运输组、运输组6、营业管理组或客户服务组、营业管理组或客户服务组7、账务管理组、账务管理组8、退货与坏货作业组、退货与坏货作业组第三节 第三方物流的配送中心四、第三方物流配送中心的外部布局四、第三方物流配送中心的外部布局 和内部结构和内部结构（一）配送中心的外部布局（一）配送中心的外部布局配配送送中中心心的的布布局局就就是是根根据据现现状状和和发发展展的的预预期期，确确定定配配送送中中心心应应如如何何分分布布，特特定定条条件件下其位置又应如何确定。下其位置又应如何确定。1、第三方物流配送中心外部布局的原则、第三方物流配送中心外部布局的原则（1）动态的原则

28、（）动态的原则（2）统筹的原则）统筹的原则（3）竞争的原则（）竞争的原则（4）低运费原则）低运费原则（5）交通原则）交通原则第三节 第三方物流的配送中心四、第三方物流配送中心的外部布局和内部结构四、第三方物流配送中心的外部布局和内部结构（一）配送中心的外部布局（一）配送中心的外部布局2、第三方物流配送中心选址考虑因素、第三方物流配送中心选址考虑因素（1）配送中心的位置必须尽可能方便车辆进出）配送中心的位置必须尽可能方便车辆进出（2）配配送送中中心心的的地地面面应应留留出出今今后后扩扩展展的的余余地地，除建筑物外，还应有车辆调度的地方。除建筑物外，还应有车辆调度的地方。（3）配配送送中中心心的的

29、规规模模受受到到货货物物运运输输量量和和周周转转速速度的影响，配送中心的布局与规摸相适应。度的影响，配送中心的布局与规摸相适应。（4）配配送送中中心心的的布布点点要要使使第第三三方方物物流流企企业业充充分分满足顾客配送服务的需要。满足顾客配送服务的需要。（5）配配送送中中心心的的建建筑筑要要符符合合当当地地的的有有关关法法律律法法规。规。第三节 第三方物流的配送中心四、第三方物流配送中心的外部布局和内部结构四、第三方物流配送中心的外部布局和内部结构（一）配送中心的外部布局（一）配送中心的外部布局3、第三方物流配送中心布局的常用方法、第三方物流配送中心布局的常用方法多种多样的选址方法，概括起来可

30、归纳为三大种类：多种多样的选址方法，概括起来可归纳为三大种类：（1）解析方法）解析方法它是通过数学模型进行配送中心网点布局的一种方法。它是通过数学模型进行配送中心网点布局的一种方法。（2）模拟方法）模拟方法配配送送中中心心网网点点布布局局的的模模拟拟方方法法，是是将将实实际际问问题题用用数数学学方方程程和和逻逻辑辑关关系系的的模模型型表表示示出出来来，然然后后通通过过模模拟拟计计算算和逻辑推理确定最佳布局方案。和逻辑推理确定最佳布局方案。（3）启发式方法）启发式方法一般应包括以下几个步骤：一般应包括以下几个步骤：定义一个计算总费用的方法；定义一个计算总费用的方法；拟订判别准则；拟订判别准则；规定方案改进的途径；规定方案改进的途径；给出初始方案；给出初始方案；迭代求解。迭代求解。