20XX年商场防损部工作总结.docx

《20XX年商场防损部工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年商场防损部工作总结.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20XX年商场防损部工作总结20XX年商场防损部工作总结 本文关键词：工作总结，商场，防损，XX20XX年商场防损部工作总结 本文简介：20XX年商场防损部工作总结对于XX年度的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于XX年度的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很惋惜，这个目标没有实现。XX年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫20XX年商场防损部工作总结 本文内容：20XX年商场防损部工作总结对于XX年度的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于XX年度的工作目标

2、是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很惋惜，这个目标没有实现。XX年度，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思索：防损部在商场中原委是怎样一个角色？在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“询问师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，提倡“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的限制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产爱护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，

3、从而在最大程度上削减损耗。当然，这只是较为志向的状况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最至少就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应当是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。在XX年度，困难许多，问题许多，成果很小，造成这种被动的不利局面缘由是多方面的，其中最重要缘由我认为是：1、本人的实力严峻不足，造成团队实力不足；2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分别。关于个人实力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、选购专家、安保专家于一身的高级人才，很惋惜我不是，只能摸着石头过河，期

4、间极简单犯错误；而公司对防损部定位的模糊干脆体现在隶属关系的几经变更，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今日看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依靠性，制约了主动进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”；此外各种因素（如人的因素）相互影响，干脆造成了今日防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严峻缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平常的人力维持在18、19名的

5、状态，据分析，防损员流失严峻、招收难，主要是由于以下缘由：1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1101元，直到今日的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能希望这些人爱护你的商场平安吗？2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的敬重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的损害了防损员的自尊心，而这种损害远不是一个“委屈奖”所能弥补的

6、，所以他们假如稍有门路，都不会选择这个行当的；3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，很多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不迟疑；4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系惊慌，结果造成了相当部分员工的离职；5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位57个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每

7、2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责动身，须要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注意销售而忽视了防损、平安、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟特地寻来，指责防损员看法不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其供应服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与实力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客供应便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，开心

8、的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样干脆占用了营业区域不说，还极易与顾客发生冲突，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是习以为常，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不行估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神乏累，产生厌倦心理。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页