搜狗桌面EDC用户研究分享.pptx

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1、用户研究-可用性测试&访谈实例搜狗桌面为什么做可用性测试?为什么做可用性测试案例一有没有这种情况对一个细节很纠结。这个方案用户可以*（&*（*#￥#&但是用户就不能%&#）Q&Q%(*#但是也不知道用户能不能注意到￥%#Q%*&_比如浏览器的收藏管理中的优化标题功能。我要用户能一键优化收藏标题但是一键的话，用户很难确认所有收藏优化结果啊一键这个概念用户已经比较习惯了，功能也会感觉轻量、简单。测试结果发现没有用户意识到这个是全局一键优化。为什么做可用性测试事实胜于雄辩通过这次测试，团队可以很快可以做出决策，取消一键优化，改为针对单独文件夹的优化。为什么做可用性测试案例二向用户展示新版浏览器，询问

2、用户第一印象，期望用户对浏览器主框架变化做出评价。用户却说：网址大全字大不错，页面灰色底不喜欢为什么做可用性测试理解你的用户测试发现用户认为网址导航是浏览器的一部分，那么如果主界面改版是否导航页也应该统一风格？为什么做可用性测试案例三新版本扩展栏可收起，想了解用户的接受度向用户提出操作任务：假设您想在浏览器上使用一下抢火车票的工具，可以尝试操作一下为什么做可用性测试发现产品团队的盲点问题测试发现扩展栏收起后用户无法确认扩展是否已安装成功，是未考虑到的严重可用性问题。为什么做可用性测试案例四新建标签页点击量很低，导致新建页面使用率低，想知道为什么新建页面为什么做可用性测试对数据表明的现象进行解释

3、测试发现用户并不是不会使用或者不知道此功能，而是新建标签页的需求不强，并且收藏和网址大全能够替代新建页面的功能。小结-为什么做可用性测试事实胜于雄辩发现产品团队的盲点问题对数据表明的现象进行解释理解你的用户能得到什么发现可用性问题&原因部分用户认知和使用方式怎么做？可用性测试，简单说来就是请用户来使用我们的产品去发现问题。谁？做什么？目标 目标：针对5.0浏览器改版 了解用户的接受度 谁：搜狗浏览器老用户目标：针对5.0浏览器改版 了解用户的接受度 做什么：测试浏览器的关键改动谁：搜狗浏览器老用户目标：针对5.0浏览器改版 了解用户的接受度 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能人口统计学特征-年

4、龄、性别、行业&职业 定义用户筛选条件 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能人口统计学特征-年龄、性别、行业&职业低、中、高端用户-相关经验，是否使用某个功能，使用频率等定义用户筛选条件用户编号用户类型性别年龄职业&行业浏览器版本P0（预测试）中女 行政助理 5.0P1高男27学生 物理5.0P2中女22学生 税务专业P3低女26园林系统P4低男35动漫-销售P5中男31知识产权-公务员P6高女23学生-行政管理5.0P7低女43金融P8中女24学生-农学5.0P9高男23软件测试P10中男33物流，技术人员P11高男28汽车配件P12低女36服务类，部门经理 搜狗浏览器老用户定义用户筛选条件-

5、测试用户信息如何招募到你的测试用户？搜狗浏览器老用户如何招募到你的测试用户？准备好礼金 搜狗浏览器老用户 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能发放筛选问卷筛选合适用户测试前一天再确认自己招募 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能发放筛选问卷 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能发放筛选问卷 搜狗浏览器老用户筛选合适用户 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能发放筛选问卷筛选合适用户微博论坛亲朋好友群组电话确认筛选问题介绍测试活动预约时间短信确认时间地点测试前一天再确认电话确认用户能否按时出席自己招募自己招募挑战耗费时间、人力要有充足的用户资源 搜狗浏览器老用户请外包招募按照筛选条件表执行招募费用约 15

6、0-200元/人 搜狗浏览器老用户 搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能应该找多少个用户？搜狗浏览器老用户测试改动的关键功能Nielson用户数量与发现可用性问题数量关系6-8个典型用户可以发现85%左右的可用性问题。可根据产品用户群特点进行调整。新技能get定义用户筛选条件招募用户测试用户数量 搜狗浏览器老用户 做什么：测试浏览器的关键改动谁：搜狗浏览器老用户目标：针对5.0浏览器改版 了解用户的接受度 测试浏览器的关键改动测试点汇总视觉设计师交互设计师产品经理其他相关人员 测试浏览器的关键改动测试点汇总视觉设计师交互设计师产品经理测试任务1测试任务2测试任务3测试任务4其他相关人员 测试浏览

7、器的关键改动举例：加速器加速提示 测试浏览器的关键改动举例：加速器用户能注意到吗？用户会不会讨厌这个展现？用户看到它是怎么理解的？用户能感受到加速效果吗？加速提示 测试浏览器的关键改动用户能注意到吗？用户会不会讨厌这个展现？用户看到它是怎么理解的？用户能感受到加速效果吗？请用户打开有加速效果的网页浏览。浏览后询问用户“刚才有注意到这个提示吗？”针对5.0用户询问“以前是否见过这个提示？”测试浏览器的关键改动用户能注意到吗？用户会不会讨厌这个展现？用户看到它是怎么理解的？用户能感受到加速效果吗？请用户打开有加速效果的网页浏览。浏览后询问用户“刚才有注意到这个提示吗？”针对5.0用户询问“以前是否

8、见过这个提示？”询问用户“觉得这个提示是什么意思？”测试浏览器的关键改动用户能注意到吗？用户会不会讨厌这个展现？用户看到它是怎么理解的？用户能感受到加速效果吗？请用户打开有加速效果的网页浏览。浏览后询问用户“刚才有注意到这个提示吗？”针对5.0用户询问“以前是否见过这个提示？”询问用户“觉得这个提示是什么意思？”“您觉得这个加速的提醒，给你的感觉是怎样的？”测试浏览器的关键改动用户能注意到吗？用户会不会讨厌这个展现？用户看到它是怎么理解的？用户能感受到加速效果吗？请用户打开有加速效果的网页浏览。浏览后询问用户“刚才有注意到这个提示吗？”针对5.0用户询问“以前是否见过这个提示？”询问用户“觉得

9、这个提示是什么意思？”“您觉得这个加速的提醒，给你的感觉是怎样的？”针对5.0用户询问“上网时觉得速度有变化吗？”测试浏览器的关键改动举例：历史记录 测试浏览器的关键改动“请您找到浏览器的历史记录。”“请您找到浏览器的历史记录。”Donts提示用户操作名称“历史记录”操作没有场景，只是一个命令测试浏览器的关键改动 “请您找到浏览器的历史记录。”Donts提示用户操作名称操作没有场景Dos给用户一个实际操作的场景不提供具体操作引导测试浏览器的关键改动 “假设您现在想要找回之前浏览过但是被关闭的一个页面，请尝试操作。”测试浏览器的关键改动 新技能get如何将测试点转换为任务和问题撰写任务的 Don

10、ts&Dos测试浏览器的关键改动 测试执行在哪里做测试？实验室用户的真实使用环境 测试执行电脑电脑实验室环境用户主持人记录员观察员观察员 测试执行用户：执行测试任务，进行访谈主持人：主导测试，引导用户执行测试任务，与用户访谈记录员：详细记录用户操作和对话内容观察员：产品相关人员观察用户测试。让用户熟悉环境，放松介绍活动，强调不是测试用户签订保密协议用户提问简单聊一聊产品热身阶段电脑电脑用户主持人 测试执行让用户执行测试Think Loud 发声思维保持中立，心态归零观察用户操作和用户情绪，做简要记录回顾操作，向用户提问不要打断、引导用户操作把控时间特殊用户的处理电脑电脑用户主持人任务测试 测试

11、执行其他人员向用户提问回答用户的疑问给予礼金，在礼金单上签字整理测试材料恢复测试环境电脑电脑用户主持人记录员观察员观察员测试完成 测试执行测试用电脑录屏软件（Camstaiam）Mic，用于收集测试音频，观察员收听记录用电脑DV，用于拍摄用户操作测试脚本测试记录表格水杯，零食酬金+信封保密协议酬金确认签字单测试用5.0版本浏览器；丛姐提供菜单&皮肤icon备选位置效果图收藏管理的收藏数据加速名单，包括预取加速和flash加速 测试执行测试材料清单 测试执行测试材料-测试脚本 测试执行测试材料-测试记录表格 测试执行测试材料-用户操作录屏 测试结果分析 测试执行描述性分析对主观问题纵向统计每个用

12、户的观点和原因，分类总结。测试执行描述性分析对操作型任务纵向统计用户的完成情况和失败原因。测试结果分析用户编号用户类型扩展使用频率 主要使用的扩展 展开收起偏好 P0（预测试）中从不 收起 P1高总是 广告过滤、天气、比价 展开 P2中很少 截图 展开 P3低从不 展开 P4低经常 截图 展开 P5中有时候 抢票 收起 P6高有时候 天气、微博、快递、网银工具 展开 P7低P8中有时候 抢票 收起 P9高经常翻译、截图；360用微博收起P10中从不收起P11高经常天气预报、摘录（剪藏）插件展开P12低从不收起交叉分析其实你也可以 DIY敏捷测试灵活运用设计、开发阶段去测试、验证关键核心点：宽松用户招募明确测试任务快速处理测试结果延伸阅读点石成金作者提倡快速迭代可用性测试操作性极强“每个月花半天时间请用户测试，发现问题，持续优化产品。”Thanks更多干货请关注搜狗桌面EDC微博 搜狗桌面EDC http:/