年终述职报告模板(15篇)_1.docx

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1、年终述职报告模板(15篇)年终述职报告模板1 各位领导： 大家下午好！本人于6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内把握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各

2、种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：（5000元以上的98%）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。

3、 10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22。61万）。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特殊重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的乐观性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司

4、业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的.确定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满意、公司满意，客户也满意。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合

5、评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有确定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、

6、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的预备 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 述职人：XX XX月XX日 年终述职报告模板2 我是XX年7月起进入广州青年志愿者协会，并担当爱心宣讲团副团长。 从入会做志愿者至今，只有5个月，短短时间内，我生疏了协会的运做模式

7、，熟识了志愿者队伍中一批特殊优秀的志愿者，譬如XX、XX、XX、等等，他们对这份事业的执着，也感动和带动我坚持着这份无偿的付出。年度述职考核，我将就这段时间的志愿者工作状况、自我评价和今后进展思路分别进行说明。 一本人的志愿者工作 1、生疏协会的整体运作方式 因我个人本职工作属对外业务性质，我所了解的许多机构、企业都有其独特的文化；相关运作也有确定的差异。为了自己日后开展志愿者服务工作的便利，初到协会工作的我，每次准时列席例会，学习和了解协会的运作状况和各总队的工作方式。希望自己能较快融入新的团体中。很幸运的是，我发觉我们协会秘书处的专职工作人员都是精神饱满、平易近人、朴实勤奋、年纪与我相仿的

8、青年人，协会各总队的运作都成功顺畅、自主进展、各具特色，高管部门中象招募培训部，很快就做出了自己的贡献工作风格都是随和而高效。在各位的关怀和启发下，我已经生疏了协会的基本状况，并已开头开展自己团队的志愿工作。 2、参加具体的志愿者工作 刚到协会，我准时列席例会和其他会议（如协会与富力的战略合作新闻发布会等）；通过各种必要的会议，了解协会整体的运作状况。 在中秋期间代表协会和爱心宣讲团，慰问部分救济非洲塞舌尔志愿者的家属。 我和XX也一并策划了爱心宣讲团爱心宣讲大使的海选方案（后因客观缘由暂停海选活动）。 受协会托付，我作为志愿者嘉年华活动文艺表演区的总召集人，为嘉年华文艺表演活动做了紧急的前期

9、预备工作，在各召集人的关怀下、协会秘书处的支持下，已经筹备了70多个民间节目以及一场民谣专场，这还是未计算高校、合作团体的节目资源。虽然最终嘉年华活动也因客观缘由暂停，但各志愿者的辛勤付出还是卓有成效，部分资源我已经转给“爱心拥抱XX晚会”的筹备组同志。 我受邀参加了医疗总队的年终表彰大会，向一群朝气蓬勃、组织严谨的医疗总队的志愿者们学习团队维系和激励的技巧。参加了“传奇广州”服务总队黎东主持的圣诞晚会，向一群外国伴侣宣讲，并对下阶段与“传奇广州”服务总队合作的设想达成共识，积累了人力支持。 我也参加了我们协会重点建设的社区志愿者队伍富力广场业主义工队服务活动，亲自了解富力业主义工队的志愿服务

10、开展状况、队伍骨干人员的问题思考等等。 爱心宣讲团也是协会XX年预备筹建并在XX年重点进展的一只为协会的对外宣讲志愿者精神，吸引更多个人和团体加入志愿者行列来的宣扬队伍。该团队的组建经过了一段时间的酝酿和公开招募，最终在XX年1月1日元旦当天，进行了组建会议！在第一次会议上也准备了我们团队本年的进展目标、上半年的重点工作、第一季度以及本月的具体工作以及分工等。我也和部分团员参加了招募培训部的培训，并在培训会上亲自宣讲我们团队的工作，以便吸取更多的志愿者加入我们团队以便开展工作。目前已初步具备发动活动的基础。具体项目已在开展组织工作。 二自我评价 在协会做志愿者的不长时间里，我已经很快融入集体中

11、，并在组织活动、组建队伍中作了一些努力。长期以来，“志愿者”是我一个乌托邦式的幻想，现在有机会实践它，我特殊珍惜，我已经在如何做志愿者方面努力奉献出自己的一份力并尽量正确引导新加入的伴侣们。 我个人的组织协调策划等方面力气以及临场应变和处理问题的力气，是比较好的，而且我擅长思考宏观进展问题，同时在细节执行方面特殊认真；工作风格朴实而高效，协作力气好，宠爱倾听各类看法和建议；能包涵不同类型的伙伴；发觉同志们的优点，习惯鼓舞他人。和团队的另一负责人淑敏的合作特殊快乐，和协会秘书处的各位同志、各总队都保持了良好的沟通。 目前，我最欠缺的，可能是如何广泛整合协会资源并充分发动宣讲活动，需要各位给我以及

12、我们团队一些组织时间和实践方面的协作。 三爱心宣讲团的进展思路 协会和媒体的合作是特殊顺畅的，但协会与公众的整体直接接触，还主要是靠一些公开活动，没有常规的队伍走出去。假如说，有心人看报道或查询网址从而登记为志愿者，的确是很有效的推广方法。但假如能走出去，到人民群众中去发动，到机关团体企业中去发动，应当是媒体宣扬的有效补充。协会秘书处也特殊明确看到了这方面的需要，所以成立了爱心宣讲团。 爱心宣讲团将来的进展，将形成双管齐下的方式进行，左手“定点宣讲”，右手“流淌宣讲”：定点宣讲我们将力争在北京路、中华广场、天河城、上下九、高校城等形成定点宣讲队；流淌宣讲我们将会在高校、企业、各类机构团体等组织

13、宣讲报告会。任何一种方式，都将围绕“宣扬志愿文化，筹集志愿资源”的主题循环开放。 我和淑敏合作负责爱心宣讲团的进展，彼此合作相互敬重特殊快乐！接下来一年，我们也将结合现实状况，组建出适合实现目标的组织架构和骨干队伍，务求灵敏、高效、有序地开展工作。 年终述职报告模板3 时间如梭，转瞬间20xx年已匆忙而过，回首这一年，有艰辛也有喜悦。我始终以一名优秀老师的标准要求着自己，不断提高自身的道德素养，在思考中努力前行，提升自己的同时，能乐观引领一批青年老师成长，较为成功的完成了年度个人工作方案。为了督促自己反思过去，做好将来，现将一年工作总结如下： 一、强师德做好表率 作为一名党员、一名优秀老师、伊

14、春语文名师工作室成员，我深知自己身上肩负的责任，通过多种渠道提升自己的师德素养。走近名师，向名师看齐，并争做名师。对自己高标准、严要求。爱岗敬业，乐于奉献，教书育人，为人师表，力争为年轻老师做好表率。 二、勤自勉无怨无悔 一年中，自己担当五班级语文教学及学校校本研修培训工作，同时还乐观完成着主课题的指导、微课题主持人的日常事务。从未无故旷过同学一节课，总是早下班，勤辅导，即使身体不适，也总是要调整把课给同学补上。细心预备学校每周进行的校本研修活动，乐观高效地完成了日常事宜。能严格遵守学校各项规章制度，坚持工作首位。经常性加班加点工作，主动申请值班，无怨无悔。 三精钻研做好引领 借我校“四环三步

15、”教学模式争论和推广，自己乐观探究，大胆创新，上好高效课堂示范课。共参与示范课活动两次，引领课活动两次，均获好评。努力搞好小组建设，在全校提出了优化小组建设方案，并完成论文高效课堂，想说爱你不简洁（已发表）、关于高效课堂小组建设的思考及优化课堂管理，增加小组合作学习的实效性（已投稿）。乐观、细心组织全校性的校本研修活动10次，参与高班级语文组专题研讨10次。指导并实施着两个省级课题优化教学过程，构建高效课堂及学校生读书方法指导的实践争论。在完成日常教学事务的同时，上传博文50多篇。成立了自己的工作室，多次开展研讨活动，完成工作简报35期，带动了一批青年老师的.成长。乐观扶年轻老师3名，利用、微

16、信、电话、定期当面指导等形式引领关怀其提升。 在今后的日子里我将连续坚持我的教育名师梦，携手课改，致力高效课堂，引领着我的团队成员，一路前行，不问得失！ 年终述职报告模板4 敬重的各位领导及同事: 你们好! _年随着秋天的落叶勿勿而去，_年伴着绵绵的冬雨缓缓而来。_年我做为硫基复肥厂质监科的管理负责人，在领导的支持与要求下，我不断的寻求新的更符合我们化验室进展的质量管理方法，连续发扬吃苦耐劳的精神，同心同德，尽心尽力的把质检工作做好。 年中，随着二元肥的开车，我们对化验员进行了再培训上岗，使其能很快的胜任工作，高效精确的分析检验为一车间生产出优质的二元肥供应了有力保障。 随着市场的变化，产品质

17、量在销售工作中成了必不行少的条件之一，这无疑对我们质量工作者特别是我做为把关复肥质量的管理人，我觉得担子大，责任重，公司领导也对我们提出了猛烈的要求，所以，今年，具体来说，是今年下半年，我对我们化验员做了一次全面的，普查性的摸底考核，对他们每一个人都进行了一次从工作态度，操作技能上的了解，并从中选出一批相对较精彩的化验员对他们从思想上，操作技能上进行沟通，沟通与培训，并把他们支配到各班组委以重任，从而去带动各班的工作气氛，并督促各化验员清晰的明确自己的职责。 其次，做为复肥成品化验室的主要负责人，我对成品化验这一条线上的全部会牵涉到，能影响到我们化验数据精确性的细节问题我都特殊的重视，今年我在

18、取样，做样这一流程中我做了一系列的完善和加强工作，并在工作过程中我努力的去发觉问题，从而去解决问题，明年我还会在这方面更加细化更加深化的去开展工作，希望通过这一系列的努力，能让我们的化验真正做到不漏检，不错检，我们的化验数据能真正经得起推敲，经得起考验，我们的化验员的综合素养能得到确定的提高。 最终，应市场需要及公司要求，今年我们在厂领导的带领下，我乐观主动的协作工作，对多种新配方复合肥做了前期和后期的试验，检验工作，为新配方产品投入生产的可行性供应了预备，牢靠的信息和数据，为能其顺当的投入生产供应有力的保障。感谢大家 述职人：_x 年终述职报告模板5 敬重的各位领导、同志们： 依据上级领导支

19、配部署，在这里，我将本人自xx年担当红花套镇卫生院党支部书记及院长“一岗双职”、希望向大家做一个报告。不当之处，请各位关怀指正!我今日述职的题目是：开拓创新提升行业竞争力1不负重托当好单位领头雁。 xx年，组织上任命我为院长。面对周边同行业快速崛起医疗竞争加剧和新医改制度改革给乡镇卫生院进展带来困难等诸多新的挑战。在卫生局的领导下，5年来，我带领全院员工，始终以“内强素养优服务，外拓业务争市场”为理念，主要经济指标年年攀高：全院业务收入以两位数的年平均增幅率完善实现“五级跳”，业务收入从xx年的368万元上升到xx年的639万元，确定增幅率达到64%。xx年，红花套卫生院被宜都市委市政府表彰为

20、宜都市先进单位、宜都市文明单位。先后被宜都市卫生局评为综合目标管理先进单位，xx年一举成为我市首家“一级优秀医院”。 作为红花套镇卫生院的“班长”，过去xx年，我的主要做法是： 一、始终围绕提升行业竞争力关键，稳扎稳打创新高 红花套镇上有“宜昌市中心医院”等地级医疗机构，下有“宜都市一医院”等县级医疗服务单位。对患者来说，上宜昌、下宜都交通特殊便利。要想吸引众多患者在本镇就医，唯一的方法就是“苦练内功”。5年来，自己同卫生院一班人始终围绕提升行业竞争力关键，结合卫生院实情，多措并举，稳扎稳打创新高，取得较好收效。 一是投“大本钱”改善硬环境。xx年初，宜都市开头试行新型农村合作医疗制度。当年，

21、我镇许多患者选择在县、地级医院就诊。按新农合规定，医院级别越高，报销比例越低。为尽快转变由于患者舍近求远就医的被动局面，我们舍得投入“大本钱”改善硬环境。5年来，先后投入50万元配置了两台抢救车、添置了价值30万元的全自动生化分析仪和xx年又争取到中央扩内需资金400万元，建起了4000平米的住院大楼，楼内设有内科、外科、妇产科三个住院病区及规范化手术室，可同时容纳病床1xx，我们花大气力提高医疗人员业务水准。克服人手紧缺困难，每年选派3人以上业务骨干到宜昌市中心医院临床进修，连续5年邀请10名主任医师来院开展学术讲座、会诊、手术指导，通过传、帮、带等方式关怀一线医师提升诊疗水准。 改善硬环境

22、、提升“软实力”两大举措让我院的进展一年跃上一个新台阶：xx年完成业务收入368万元，手术台次264台;xx年完成业务收入418万元，手术台次313台;xx年完成业务收入480万元，手术台次337台;xx年完成业务收入523万元，手术台次417台;xx年完成业务收入639万元，手术台次402台。去年在宜都市卫生局组织的“一级优秀医院”专家评审考评中，我院以总分946分的优异成果夺得第一名，成为全市第一家“一级优秀医院”。 二、始终围绕规避医疗事故要点，警钟长鸣严管理 从理论上说，任何一家医院都存在着医疗事故的风险。尤其是像我们这样的乡镇一级卫生院，稍有疏忽，就有可能发生医疗事故。现如今，高额的

23、医疗事故赔付完全可以让任何一家乡镇卫生院背上沉重的经济包袱，甚至让医院的声誉一落千丈。5年来，自己始终把如何规避医疗事故当做大事要事来抓，警钟长鸣，做到防患于未然。具体从“四确保”入手，保障医疗平安。 一是确保首诊负责。全院建立健全了医疗质量管理委员会和三级质控网络，坚持首诊医师负责制，对医疗事故隐患早消退。每月不定期重点检查基础医疗质量、环节质量并严格同个人绩效挂钩，定期进行病案争辩，对疑难和正常死亡病例进行专题剖析，借此降低医疗事故发生率。 二是确保执业规范。对医疗事故处理条例等国家有关行业法律等进行了全员培训及考核。确保了四个100%：即专业技术人员行业法规知晓率达到100%、专业人员执

24、业注册率达到100%、专业技术人员持证上岗率达到100%、各种病情告知、手术、麻醉等谈话签字率达到100%。 三是确保职责明晰。多次组织班子成员及中层干部分别到宜都市中医院、二医院、松木坪卫生院、夷陵区太平溪卫生院等多家医院学习先进阅历。在原有医院管理法律法规篇、护理、院感篇、医疗管理篇基础上，特地制定了医院管理诊疗常规篇。 四是确保监控严密。对全部病案质量实施全程监控和管理，每周四下午医务科组织科主任、护士进步行出院病历及处方审核，并进行质量评比，每周一晚召开医、护、药专业人员业务会议，通报考核结果，限期整改。我们还在门诊大厅设立了监督岗，开设了患者投诉箱，聘请了10名社会监督员，让社会各届

25、参与监督，努力做到有诉必纠，有诉必答。 三、始终围绕用好新农合政策重点，精细服务惠民生 新型农村合作医疗是各级党委政府为破解农夫看病难、看病贵而推出的重大惠民举措。5年来，我们始终围绕用好新农合政策重点，精细服务惠民生，力求实现党和政府得民心、人民群众得实惠、本级医院得进展三大完善收效。 一是坚持用“宣扬专栏”动态更新政策。我们推出了一个集补偿方法、问题询问等综合性内容为一体的宣扬栏。对栏目内容，我们实行动态更新。5年来，坚持每10天更换一次。力求让每一位参合农夫能够全面、细致地把握新农合的最新政策。 二是坚持以医师查房现场解答疑问。为最大限度让患者享受到新农合利好实惠，我们要求个工作日里由主

26、治医师核对病人当天用药和治疗状况，利用查房机会，乐观向患者推举、解答“新农合”政策疑问。 三是坚持用书面材料系统分析问题。我们对当月报销操作状况经系统分析后由各科室写出专题书面材料，要求材料中必需涵盖有关指标的特殊变化、留意事项、提出看法、改进方法等。每个月，都要求就材料所反映的问题当面与新农合办公室交换看法，双方一起不断探讨改进方法。 5年来，全院累计办理住院、分娩、门诊基金补偿35537人次，补偿金额673.1万元、住院患者平均报销比例达到60%。 四、始终围绕当好单位领头雁要求，勤奋敬业树表率 作为一名医生，我始终深爱我的职业。5年来，岗位发生了变化，但我对职业的.挚爱丝毫没有发生变化。

27、5年来，我每年坚持上手术台80次以上，先后成功主刀大小427台手术。我还利用业余时间不断学习新学问，探讨新临床理论。我撰写的闭合复位交锁髓内钉固定治疗胫骨骨折发表在国家级医学杂志上，并在“现代管理科学与领导艺术创新理论研论暨颁奖大会”成果沟通中荣获一等奖。xx年进入宜都市专业技术拔尖人才行列。 作为一名院长，我处处关爱单位的职工。一个人干事是工作，一群人干事才是事业。员工才是卫生院的仆人。近几年，卫生院竭力把对职工的关怀化为点点滴滴的细腻行动。生活中，从人格上敬重职工，调动职工工作的能动性、增加执行制度的自觉性。连续3年，分期分批组织职工到北京、海南等地旅游，大大开阔了职工的视野。我们还组织职

28、工多次参加了本镇职工运动会及宜都市卫生系统篮球赛，均取得较好成果。去年在本镇“庆国庆，促和谐”活动中，我院组成xx年轻党员参加演讲赛。宽阔职工在文艺活动中尽展白衣天使风采，极大地分散了职工团结拼搏、乐于奉献的团队精神。 作为一名班长，我自觉做到洁身自好。近几年，卫生院一班人时时严于律己。今年院党支部结合业务及进展实际，细心制定出“三重要一大额”民主议事决策制度，促进班子决策民主化、科学化、规范化，自觉筑起反腐“防火墙”。将涉及卫生改革、科室改革、工作规划、工资支配、补助构成、奖金发放、队伍建设等问题的，纳入“重要事项”决策范围;将涉及后备干部、中青年骨干推举，中层干部任免，各领导小组建、调、撤

29、，重要岗位人事调整，关键人才培育、引进等问题的，纳入“重要干部”任免范围;将涉及列入预算的基本建设项目、不动产购置及大额办公设备选购等问题的,纳入“重要项目”争辩范围;将涉及未列入年度预算、单项支出在3000元以上的资金款项支出等问题的，纳入“大额资金”使用范围。凡列入“三重要一大额”范畴的，都必需按规定提交党支部或院委会集体争辩准备。为确保“三重要一大额”制度实施落到实处，还进一步明确了集体决策的机制程序、议事规章和责任追究等内容。 敬重的各位领导、同志们：在人类历史的长河中，5年，只不过转瞬即逝。但在我人生的经受中，xx年，却是刻骨铭心。在看到成果的同时，我自己始终保持糊涂的头脑：尽管红花

30、套卫生院的业务收入、固定资产、服务水公正多项考核指标5年来始终走在本市乡镇卫生院前列，但我院综合进展的基础还不结实，随着医疗服务竞争的日趋激烈，我院科学进展、快速进展、持续进展的难度越来越大。 我坚信：有各级领导的细心指导、有在坐各位党员和职工的合力支持、有个人全力以赴的努力，红花套卫生院确定能够在新起点上书写出更加奇妙的新篇章! 最终，感谢大家! 述职人： 20xx年xx月xx日 年终述职报告模板6 敬重的各位领导、各位同仁： 大家早上好！时间荏苒、岁月如梭，转瞬间一年即将过去，20xx年是我在中支公司的第三年，现将一年来我的工作履职状况做如下汇报： 一、主要工作及绩效 依据总经理室的分工，

31、我分管县区业务进展、车商渠道业务、农险部和理赔部，主要分管工作内容汇报如下： （一）县区业务进展工作 截至12月21日，#支公司累计保费收入514.30万元，同比削减800万元，增长-60.86%；#支公司累计保费收入624.97万元，同比削减268.92万元，增长-30.08%；#支公司累计保费收入317.36万元，同比削减118.81万元，增长-27.24%；#支公司累计保费收入855.63万元，同比削减116.13万元，增长-11.95%；#营销部累计保费收入452.26万元，同比削减384.75万元，同比增长-45.97%。五家县级机构全部负增长且负增长比例较大，县区业务进展工作不力，

32、我责无旁贷。 进入20xx年，依据扭亏工作的需要，中支公司主动放弃了高亏矿山团意险、出租车、特种车、自卸车等业务，加上市场车险费用逐步攀高，打折、送礼品等优待活动频繁，我司车险费用政策难以跟上市场导致意外险和车险业务大幅度下滑。 背负扭亏和业务进展的双重压力，中支负重前行，在业务进展方面，总经理室成员分工不分家，团结全都、乐观行动，我利用同学关系主动联系中国邮储银行分行车险信用卡分期业务、履约贷款保证保险业务，对接邮政电子商务局“车险自邮一族”业务，对接中原银行、小微商会农户小额贷款保证保险业务等，希望通过努力找到业务新的增长点和发力点。面对困难的市场环境，总经理室没有放弃，我们在行动。 （二

33、）车商渠道业务进展工作 20xx年我公司与东风悦达起亚、长安马自达、上汽荣威和MG、东风标致、奇瑞、上海大众等4S店和#县全通汽车服务有限公司建立了合作，全年实现保费收入127.84万元。20xx年由于部分合作4S店资金链断裂以及店面转让，我司谨保存了上海大众4S店和#县全通汽车服务有限公司，后来又与市和谐汽车销售服务有限公司、#市鑫威汽车服务有限公司建立了合作，全年实现保费收入112.41万元，业务略有下滑。但该渠道业务赔付率低，20xx-2015年滚动两年满期赔付率只有30%，属于公司价值业务，为公司制造了利润、节省了费用。 车商渠道部现在没有特地人员，市区车商业务由我和客服部人员进行维护

34、，为了做好车商业务，我亲自蹲守4S店、接送客户出保单、手把手教客服人员承保签单，现在已顺当进驻上海大众4S店实现正常签单。 （三）理赔客服部工作 2 014年由于赔付率高、理赔数据差，中支理赔考核指标排名位居全国中支排名后20名，理赔工作落后。20xx年中支认真贯彻落实全省理赔客服工作会议精神，紧紧围绕“优赔增效”活动开展工作，出实招、抓实效，“降低赔付成本，实现扭亏目标”、“紧盯总公司五项核心理赔考核指标，确保摘掉全国理赔后20名帽子”成为全体理赔客服人员的年度工作总目标。通过优化细化考核方法，加大奖罚力度，加强日常督导和业务培训，中支20xx年理赔工作有了较大进步，猜想20xx年我司最终考

35、核成果将摘掉全国理赔后20名的帽子。截至12月21日，车险未决存量264件，距离目标差25件，保证年底完成省公司下达的未决清理目标；小额非人伤案件报案结案周期2.5天，达标；积压未决赔案清理率85%，达标；非车险未决、当前车险报案结案周期、当前车险小额涉人伤报案结案周期和车险累计报案结案周期不达标。全年查处虚假案件7起，拒赔金额40余万元；诉讼调解率45.6%，减损金额116.07万元；疑难人伤案件调解结案，减损42万余元。 20xx年中支理赔客服部有三名骨干人员离司，一名人员调岗，人员少、工作压力大，加班加点成为常态，客服人员整月没有休息日也成家常便饭，我在此对全体客服人员的辛勤付出表示由衷

36、的感谢和鄙视，感谢你们！ （四）农险工作 20xx年全市农险业务保费收入782.19万元，与20xx年876万元相比，同比增长-10.71%，其中承保能繁母猪8704头，保费收入52.22万元；育肥猪62733头，保费收入188.2万元；冬小麦1.11万亩，保费收入30.64万元；玉米4.96万亩，保费收入99.13万元；烟草9万亩，保费405万元；公益林7万亩，保费7万元。 我司连续第三年承保卢氏地区烟叶保险，实现保费收入405万元，同20xx年相比增加保费42万元；在省公司农险部的支持下，签单承保曹家窑林场7万亩公益林，实现保费收入7万元，市区农险实现0突破，公益林业务实现0突破；烟叶保险

37、今年患病严峻冰雹灾难，我先后十余次奔赴灾难现场进行灾情查勘定损，20xx年烟叶保险估量赔付金额680余万元。 二、工作中的体会 （一）负重前行尤为艰辛 20xx年中支背负扭亏和业务进展的双重压力，加上市场车险费用竞争与日俱增，我司费用始终无法跟上市场，劣质业务我们不想要，优质业务费用高，我们又拿不到，而同业公司在费改前通过增加费用投入、保费打折、团购赠礼品等活动将优质业务提前续保。我司在11-12月份虽然也做了大量工作和费用投入，但收效甚微，错过了业务进展的黄金期。劣质业务甩掉后，优质业务没有拿到，造成业务大幅度的下滑，业务进展面临较严峻的考验。20xx年需要我们全体干部员工树立信念，迎难而上

38、，抢抓机遇，发扬中华人特别能吃苦、特别能战斗的精神打赢翻身仗。 （二）渠道建设滞后，成为业务进展瓶颈。 我司渠道建设滞后，业务来源除了几个营业车队外就是员工直销散单业务，4S店渠道、银保渠道业务很少，此业务结构面临竞争对手显得很单薄，很没有竞争力。（比如说平安，基本上与市区全部4S店都有业务合作，平安电网销的获客力气我想在坐各位也都特别清楚，非营业客车业务平安通过4S店渠道将新车拿走，非新车业务通过电网销业务进行价格优待加礼品赠送进行拓客，留给我们的空间已经特殊小了，除了你的铁杆粉丝，其他的客户可能禁不住同业公司的诱惑），银保渠道限制了分期贷款车的投保公司范围，我司没有渠道合作，也是没有方法拿

39、到此块业务。在目前财险市场上，渠道战略的确特别重要。有些同志可能不认可我的看法，觉得高费用假如给我们员工，我们员工也能拓展较多的业务，我认为每个人的人脉关系都是有限的，只有修渠引水，与相关渠道建立合作共赢的模式才能寻求较大业务进展空间和业务的持续稳定进展，所以我认为广建渠道才能破解进展瓶颈。 （三）公司核心业务少，费用调配空间狭小。 我司业务中核心业务少，核心业务指的是公司可以把控的业务，此类业务不会由于某个人员的离开而丢失，并且业务受市场费用影响小，能给公司产生费用结余。分析我司业务后发觉此类业务基本没有，782万的农险业务由于地处山区，农户地块小分散，展业成本和服务成本高，所以基本也无法产

40、生结余，费用险种间调配困难，不利于优质高费用业务的拓展。 （四）人均产能低，工作效率低，阻碍公司前行。 按今年的保费收入测算，中支人均产能不足50万元，人均产能低，人力成本高，工作效率低，较高的人力成本挤压了变动费用投放市场的空间，市场费用投放少，做不来业务，形成恶性循环。公司原有的员工直销模式在目前市场环境下由优势转变为劣势，阻碍公司前行。 三、20xx年工作思路 20xx年即将过去，新的一年即将来临，20xx年成果单特殊不理想，20xx年我将整装待发，奋力一搏，主要工作思路汇报如下： 1、加强渠道建设，提高人均产能加强与4S店业务的合作，做好车商渠道铺设工作。 借鉴平安公司的阅历，一个销售

41、人员支配几个4S店进行维护，理赔人员依据公司要求进行车辆资源送修协作。业务拓展前期，我们的送修资源确定有限，车商费用一方面乐观向省公司申请，另外一方面中支要进行大力扶持，4S店渠道业务前期需要投入一些成本，待业务量慢慢上来后再逐步降低成本。将有限的费用资源投入优质业务才能逐步实现双超的经营目标，临时抱佛脚弄些劣质业务，无异于饮鸩止渴。 加强与银行、邮政系统的合作，利用他们的渠道拓展业务，银行方面可以借助我们的保证保险业务介入合作，达成较好的银保合作模式，银行贷款资源的开发将为我们带来大量客户和保费收入。 将我们的销售人员、闲余的管理人员放到我们的渠道上，让他们在渠道维护上提高人均产能。 2、抓

42、核心业务拓展，增加费用调配空间。20xx年将下力气抓农险业务和信用保证保险业务，把公司的核心业务做大做强，增加费用调配空间。通过核心业务带动涉农业务和非车险业务的进展，乐观调整险种结构。这些核心业务将会让公司接触到政府、企业、个体工商户、农业经营组织、特殊农产品种养户等客户，这些客户有较强的保险购买力，针对这些客户进行精准营销，供应一揽子保险产品，为公司业务快速进展找到客户、找到业务增长点。 3、抓理赔队伍建设，实现公司优赔增效目标。理赔管理的关键是理赔人员的管理，建立一支专业、负责的理赔队伍将会为公司削减很多损失，可以有效把握赔付成本。借鉴平安公司的阅历，方案储备培育一些文化素养高、道德品德

43、好、认真负责的理赔人员，对于目前在岗的文化水平低、不学习、不听从公司理赔管理、损公肥私、弄虚作假的人员要坚决剔除理赔队伍，实现理赔人员的合理流淌，最终要实现理赔与业务分别，真正实现理赔集中管理。只要这个队伍建好了，理赔各项数据指标自然会好，送修资源也才会把握在公司手中，才能实现优赔增效和促进车商业务健康进展的目标。 特此汇报，不当之处敬请批判指正。 年终述职报告模板7 一年来，财务科在分公司领导的正确指导和各职能部门的通力合作及各项目部的大力支持下，紧紧围绕全局工作，与上级业务部门亲热协作，以年初上级下达的各项工作任务目标为统领，留意实效，重在落实。财务科全体人员贯彻执行了李经理和王主任在年初

44、财务专业会上提出的目标和要求，群策群力，克服了工作中的种种压力与困难，使财务工作平稳运行，圆满完成了年度部门工作任务和有关经济指标，现作述职报告如下，不足之处还望各位领导和同志多多指教。 一、财务核算和财务管理工作状况以及工作成效 1、财务工作琐碎但要求细致，但财务人员相对较少，一人兼管数个项目，财务人员经常是在各个项目部之间疲于奔波，而且好多重要账务处理都集中在月底，如工资汇总，材料出库汇总及小组劳务费汇总等，还经常会遇到资料交接不准时，手续不全等问题，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。按时上报公司各种财务报表。 2、财务科每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。

45、这是财务科最平常最繁重的工作，一年来，我们准时为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本上满足了各部门的财务要求。严格执行资金管理和审批制度，强化了资金的有方案使用。本着认真、仔细、严谨的工作作风，深化贯彻陈总提出的现金为王理念，乐观回收资金，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用完自己最大的努力，各项资金收付平安、精确、准时。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式呈现出来，全年审核处理睬计记账凭证4797张，出具各种报告、统计表、调查表17多份，出具各类会计报表3多份。 3、累计计算分析了29个项目成本，分公司机关对其中12个项目的成本真实性进行了核实。并准时为8个项目的抵押承包兑现供

46、应了依据。分公司于7月和1月召开了两次成本分析会，增加了项目经理的成本意识，使项目全员参与到成本管理体系中。 4、乐观服务和指导项目部财务工作。依据年初职代会提出的行走制度，共深化了7个项目部，进行了业务学问培训，成本考核与指导，文件精神的传达，统一了各种表格格式。另外关心7个项目部进行了外出施工纳税登记，关心项目部与8家建设单位进行了账务核对。 5、抓紧回收保证金。污水处理厂交投标保证金15万元，甲方要求将该款转为履约保证金，经财务科与甲方交涉，提出由于甲方未支付我方工程预付款，应将该保证金退还，准时回收了资金。 6、理清债权债务关系。与8家建设单位进行了账务核对，对6家外协单位的结算作了挂账处理。 7、严格执行规章制度，核算工作规范运行，做到程序规范、收支规范、粘贴规范、装订规范，做账规范、账表规范。顺当完成公司的工作支配，按时精确上报公司各种财务报表。在20xx年度公司财务报表评比中我分公司荣获了一等奖。 8、加强对固定资产的管理。督促经办人准时进行固定资产登记，并定期与材设科进行核对，确保帐实相符。通过清查盘点能够准时发觉和堵塞管理中的漏洞，妥当处理和解决管理中消逝的各种问题，制定出相应的改进措施，确保了固定资产的平安和完整。今年从建设单位抵回的各种车辆，均按公司要求出具了以物抵债报告。对于达到使用年