年度话务员工作总结优秀5篇.docx

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1、年度话务员工作总结优秀5篇年度话务员工作总结优秀5篇 时间如白驹过隙，不知不觉中作为话务员已经一年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经受了从惊奇到熟知，从热忱到迷茫，下面是为大家整理的年度话务员工作总结优秀，希望能够关怀到大家! 年度话务员工作总结优秀【篇1】 进入_人寿已经有个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我照旧坚守在客服这个岗位上。年前，我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟，以下就是为您供应的保险话务员年度工作总结。 现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻不足

2、时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了_县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。 日常工作回顾 来公司工作已经年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发

3、达，人们视觉感官猛烈的.世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们公司有_单。一接到这个同事，我们就在陈燕_经理的带领下开头工作，但是_单中有将近_多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。 最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年毕竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额

4、，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在月日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 年度话务员工作总结优秀【篇2】 不知不觉在_公司_线的_工作已经三个月了，从一开头实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 另一方面，在_月份轮到我们组上

5、白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了一个很好的熬炼机会。白天班接触到的案件较多样化、简洁。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立即向领导询问，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依据实际状况灵敏支配工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要准时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。 有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥当支配吃饭时间和休息时间，有时不能确

6、保每人休一个小时，与组员沟通协调，协作支配，为确保线路畅通，大家都情愿午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。 在_月份我在各方面做得不够好，由于涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我_月份的各方面成果有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会连续像_月份一样努力做

7、到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。 年度话务员工作总结优秀【篇3】 时间过得真快，我做了话务员已经四年多了。从一开头对工作一无所知，到现在得心应手，经受了从惊奇到生疏，从热忱到迷茫，从烦躁到冷静的不同心路历程。工作四年多，对电话接线员的工作感受颇深。 一踏上运营员的岗位，我就坚信自己能做好这份工作。我也觉得这个工作太简洁了，以为自己很简洁就能胜任这个工作。但是，当我做的时候，我知道我做的工作很简洁，但是真的很难做好。可以说，我从上班第一天起就没有准时下班。虽然电话另一端用户要求的信息是从电话的一端通过电话传递的，但我的心里布满了成就感。但是随着时间的推移，积累下来的生意，“你好”“对不起”

8、“感谢”每天重复上百次，激情已经平淡，新颖感不复存在。就这样，过了一小会儿，看到经常被表扬的操作人员，看到身边优秀的操作人员，我很感动，很想做出转变。于是我加强学习，虚心向同事请教。最终，在同事的关怀和努力下，我的服务得到了改善，我的努力得到了回报。 通过四年的工作，我认为要做好一名电话接线员，必需做到以下几点： 首先要调整心态，坚持客户第一的原则，以和善周到的服务理念对待每一位客户。让用户带着怀疑来，得到解释。这时来自客户内心的“感谢”能让我们很欢乐，而这种欢乐也是很好的接待每一个用户的动力，这样的良性循环才能让我们真正做好。 其次，要有足够的急躁和良好的脾气。由于有些客户很难沟通，有时候由

9、于客户表达力气不强，沟通无形中很难，甚至有些客户打电话就喊，所以要有足够的急躁和脾气，用心服务，微笑交谈，信任对方觉得你用心服务，这样才能促进问题的解决。 还是那句话，当心12分。由于一不当心就会给别人和自己带来很多麻烦。 第四，服务条款要规范。它不能像我们通常的演讲那样任凭。可能刚开头很难很自然的说出那些服务术语，但是时间长了，我们自然可以说出那种语境。 第五，要努力学习业务技术，增加沟通力气，把握转让范围内的业务及相关规定，不断加强自身的学习。 第六，要乐观协作同事，虚心有礼，顾全大局，分清主次，保证重点。 最终要做好反思。每天工作结束，总结一天工作的疏忽，提示自己明天确定不要再犯同样的错

10、误。 虽然操作者很努力，但我认为只要能经常做以上的事情，就能让操作者轻松工作，就能真正成为一个欢快的合格的操作者。 年度话务员工作总结优秀【篇4】 在刚进公司那时，始终都是在紧急的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来始终重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是欢乐。是的，都说细节准备成败，很多人都会不以为然而去忽视它。 考试之后，这个星期最终我们新来的几位同事都不负从前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。平常几个新同事一

11、起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开头一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧急，而一紧急就会有时遗忘了准时按下应答主叫，有时候会遗忘了准时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也由于前面的紧急而影响了操作速度。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧急的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我确定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己确定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而

12、然了。 新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“制造”顾客;服务得不好可以失去或“毁灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的.我不断健壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。 自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请

13、”、“您好”、“请问有什么可以关怀你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气严峻的好印象。同时，留意各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 年度话务员工作总结优秀【篇5】 岁末将至，回首这一

14、年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 详细内容请看下文银行话务员年度个人工作总结。 一、端正思想 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有猛烈的事业心和责任心，任劳任怨，乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，通过自己不懈的努力，在_年的工作中，为自己交了一份满意

15、的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满精彩完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门访问，向客户宣扬我行的服务优势和产品优势，最终劝告客户方案将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动关心客户搜集村民身份证号码，核实 确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推举我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。9