年终总结工作感悟和总结8篇.docx

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1、年终总结工作感悟和总结8篇年终总结工作感悟和总结篇1 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再猛烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是，我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在

2、线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当 急躁倾听客户的看法， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简洁想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。 与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您

3、凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。最终，推销要有互动性，避开单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关怀他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不 会差到

4、哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服 年终总结工作感悟和总结篇2 一晃来_就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终信任先苦后甜，现在的付出总会得到回报。 当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到_，来到_，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很困难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。假如我没有出来，我确定会错过这些人生的精彩。 在最开头的新人培训中，给我们培训的公司

5、营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完善服务其次。我们不行能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会消逝各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务消逝质疑，但是我信任，通过沟通确定可以让客户理解我们，信任我们可以为他供应她最需要的服务。 在客服部，从最开头的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的关怀，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所

6、要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户制造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。 感谢我的师傅，同事们给我的关怀，让我一步步成长起来，我信任，通过不懈的努力，通过对专业学问的进一步把握，我确定可以做好这份工作，确定可以做出自己的独一无二。 年终总结工作感悟和总结篇3 在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了很多的学

7、问，工作上取得圆满成功。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将20_年的工作状况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，平安，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都认真教给他机器的平安操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要是我们在装车的过程中发觉配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在确定的质量隐患。我和同事们认真排

8、查找缘由，配件是主要的缘由。在不能更改配件的状况下，我们只能认真检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发觉不合格的配件立即就更换，这样略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织争辩了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度准备一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而

9、只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢快。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点牵强。其次，是力气问题，又可以分成专业力气和基本力气。具体到人，专业力气准备了你适合于某种工作，基本力气，包括自信力，协作力气，担当责任的力气，冒险精神，以及进展潜力等，将直接准备工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种力气能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任

10、怨。始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力气。乐观响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 年终总结工作感悟和总结篇4 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同

11、事_姐干练的做事风格和灵敏的服务技巧，_姐淡定优雅的气质和急躁细致的解答，小_娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，_的勤奋好学和开朗乐观，_的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信念会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有急躁。 二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。 针

12、对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面： 一、调整心态，加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，查找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。 二、留意细节，加强沟通。工作中留意服务细节，规范服务用语，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。 三、准时总结，不断积累。对工作中消逝的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的力气。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。 四、提高主动服务意识。主动

13、担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，乐观参加各项活动。 记得自己刚来面试的那天，_对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简洁，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不简洁。”始终认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。 最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和关怀，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油! 年终总结工作感悟和总结篇5 时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，在核算、账务处理方面做了应尽的责任。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将20_年个人工作做以下总结： 一、费用的规范管理 严格

14、依据内部费用的规范管理制度对费用进行把握，如小车费用，差旅费、业务款待费依据不同的职务进行定额补助，填制费用单据时查看发票是否齐全是否有效以及其他费用是否合理，分门别类的核算到每个部门，为便利下年做财务预算时核定每个部门的各种费用打下基础更能清楚的了解每个部门所发生的每一笔费用。 二、会计的基础工作 规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。按规定时间及要求完成各项本职工作状况。每月乐观协作领导完成了领导支配的其他工作。维护财务部内部的电脑以及财务软件的数据维护。 三、爱岗敬业、扎实工作

15、 在岗位中，本人能顾全大局、听从支配，虚心向有阅历的同志学习，认真探究，总结方法，增加业务学问，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，生疏了报账业务，与全部同志一起做好财务审核和监督工作。 一年以来，本人主要负责各分公司报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，依据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭

16、证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务学问，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。 年终总结工作感悟和总结篇6 一年工作结束，我们客房部，遵循领导的支配，做好工作，听从调遣，在我们客房部全部人的共同努力下把工作做好，现对20_年工作简洁总结如下： 一、遵守部门规章制度 我们客房部的规章制度与公司的总体制度有些出入，我们上班时间要更早，这也是的区分，由于我们的工作比较重要需要我们准时去给客户供应关怀，来到我们酒店的客户有很多，对于上边时间有时候是不确定的，由

17、于我们的上班时间会颠倒，听从支配是我来到岗位上的第一选择，我也从不敢有所遗忘，始终都知道，对于晚班很多同事都不太情愿，由于晚班特殊累人，但是假如大家都不情愿晚上值班也是不行的，为了能够调整工作，我听从客房部的要求值晚班，每天偶读会忙到很晚知道其次天早上有人接班才会休息，随着工作的延长也已经习惯了，对于上晚班我也没有任何的排斥。 除了上班之外我始终都听从领导的调遣，听从支配遵守我们部门的任务，从不会埋怨也不会怠慢工作，作为一个员工我始终把责任扛在肩上，始终认为想要有所收获就要付出，每天需要付出的努力都需要我们加油付出，我从不敢有任何遗忘。 二、乐观工作 在工作岗位上坚持上班，完成每天上级支配的任

18、务这是必需的，每天的任务我都会在当天完成，不会拖延也不会袋面始终都奉行努力工作。在工作的时候我也会思考而不是光做不动脑，很多时候一些简洁的申请只需要我们好好考虑一下就能够得到很好的解决就能欧股获得新的进展，对于这样的结果我也始终都特殊认同的，也始终这样做，我会向他人学习，也会自己努力，在岗位上想要做的好就要不断的增加自己的能量，公司不缺乏基础员工缺的是有力气的员工，想要做出成果就要实现自己的价值，在工作中实现自己的价值才是我们要做的。 三、面对困难不退缩 早任何时候，都会遇到困哪，在遇到困难的时候考验的就是我们的心态，是选择躲避还是选择迎难而上，这就要我们自己努力，我想象只要勇敢的去闯就确定会

19、取得好成果，只要努力就确定会获得成功，不要由于一旦问题就埋怨，在困难面前服软不见得是一件好事，敢于去面对问题，勇于去担当责任去实现自己的目标不由于困哪就退缩这次啊是我们要做的。 四、服务好客户 在我们客房部，我们经常与客户接触由于很多客户有住房需求，我们会满足他们的要求，对于客户我们保持的是，努力做好自己的工作，不去与客户做对，不去怀疑客户，只要客户需要我们关怀的时候我们就会第一时间去关怀客户，让我们良好的服务去打动客户，让客户知道我们酒店的特殊性。 在工作中想要完成工作任务，需要的是协作，需要大家努力，与同事一起工作以前完成任务，让我知道了集体的力气，在以后的工作中我会连续努力做好自己的工作

20、。 年终总结工作感悟和总结篇7 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺优良形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心

21、理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们确定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消逝质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己患病到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后

22、在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会患病各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 三、生疏公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特殊快的，作为公司客服，生疏自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了

23、解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热度的态度往往是准备成功的一半。 年终总结工作感悟和总结篇8 20_20_学年度其次学期就将结束了，本学期依据教学方案以及新的历史课程标准，已经如期完成了八班级历史下册的教学任务。下面

24、就分几个方面来说一说我在这学期教育教学方面的心得和体会，总结如下： 一、备课周到细致，找准重、难点 作为一名老老师，我能坚持认真备课和教学，备课时认真钻研教材、教参，学习好课程标准，虚心向同班级老师学习、请教，力求吃透教材，找准重点、难点。提前一周备好课，写好教案。平常也坚持做到周前备课。乐观参加备课组活动和晋江市的各种听课沟通活动，上好公开课，并能经常听各有阅历老师的课，从中吸取教学阅历，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以的精神状态站在教坛，以和气、轻松、认真的形象去面对同学。依据学校历史新课程标准进行施教，让同学把握好科学学问。还留意以德为本，结合现实生活中的现象层层善诱，多方

25、面、多角度去培育现实良好的品德和高尚的人格。 为了上好每一节课，我经常上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，常常忙到夜里十一、二点。为了同学能更直观地感受所学的学问内容，我还乐观查找课件，制作课件，虽然学校学校部无法接受多媒体进行教学，但我仍不断进行教材分析，制作课件，争取把第节课都备到完善。 复习阶段，我把全书及每一单元的重点内容、学问点的内在联系予以概括总结，给同学一个明确的学习思路。并细心印发了一些历年中考、期末试卷中消逝的最新题型，准时地让同学明确考试的方向。 二、上课做到线索清晰，层次分明 上好课的前提是做好课前预备，不打无预备之仗。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精

26、讲精练。运用多种教学方法，从同学的实际动身，留意调动同学学习的乐观性和制造性思维，使同学有举一反三的力气。培育同学的学习爱好，有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简洁些的总是找后进生回答。上课后准时做课后反思和写教后感，找出不足之处准时加以改进。 三、作业布置有针对性和有层次性。 为了减轻同学的学习和作业负担，每次布置作业时，我都会细心地选择，认真地选择一些有利于同学力气进展的、有利于同学发挥主动性和制造性的作业。作业批改后，我又能准时赐予讲解;对于作业错误教多的同学，我利用课余时间对同学进行辅导，不明白的急躁讲解，准时查缺补漏。这样虽然作业量不多，但是作业的质量很高，同学通过不多的练习既

27、把握了学问，又提高了对学问的深层理解。 四、辅导面对全体，关注个别。 在课后，我依据不同层次的同学的状况进行相应的辅导，以满足不同层次的同学的不同需求，避开了只重视优生忽视后进生的思想和做法。在课后的辅导中我加大了对后进生的辅导力度。我对后进生的辅导，主要是学习思想的辅导，在解决同学的疑难问题的同时，不断的赐予鼓舞和支持，让他们熟识到学习的重要性和必要性，慢慢培育他们学习的爱好，事实证明，我的这一做法收到了很好的效果。 总之，教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在进展，时代在前进，同学的特点和问题也随着社会的不断进展发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必需以高度的敏感性和自觉性，准时发觉、争论和解决教育教学工作中的新状况、新问题，把握其特点、发觉其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。“学高为师身正为范”，成果已经成为过去，在今后的教同学涯中，我将一如既往地严格要求自己，刻苦钻研教育教学，不断提高自身的业务水平，为我校的教育事业做出自己的一份努力!15