店内规章制度5篇.docx

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1、店内规章制度5篇店内规章制度1 一、导购职责: 1、导购应认同本专柜的管理方法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本专柜的荣誉、形象和利益。 2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和才智换取财宝。 3、导购人员应相互关怀、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不行相互推诿扯皮。 4、导购需按店规穿着导购服装。 5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6、不行迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不行请假，必要时上通班（算加班），不行两人同时请假。 7、营业时间导购不行谈论私事、嘻戏、谈天，串岗。

2、8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9、待客须热忱，微笑倾听，急躁周到引导。 10、请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。 11、导购每天须盘点货物，若消逝货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。 12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞职。 13、导购应娴熟把握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存状况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。 14、工作期间不行化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴实。 15.导购员应确定听从商场经理、主任及店组长的监督指导

3、，管理与支配。有状况时，事后说明。 16、无论什么状况都不行以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立刻开除并扣发全部工资。 17、导购员在上岗前应放下全部的苦恼，杂念，全身心投入工作。不行带着心情上班。 18、导购员应保守本专柜的一切隐秘，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等，应保守隐秘的事情和行为。 19、每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。 20、没有顾客时要生疏库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。21、对来访的伴侣亲戚只可简洁问

4、候沟通，时间不行超过两分钟，更不行留在本专柜。 22、本柜组员工拿新款，在货源充分的状况下，可享受8折优待。其他人员8.5折。 23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到精确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。 24、每人每天至少进展三名会员，并详细记录。 25、柜组成员在学习和活动时应轻声细语，把握时间。 26、导购员不论在干什么，都要时刻留意柜组状况。假如有顾客远眺或进入，应先问候或妥当处理后，再进行。 二、店组长职责 1、店组长的四个心态： a.责任意识； b.团队精神； c.乐观心态； d.双赢意识。 2、店组长职责： a.店组长负责管理店柜组内外的一切事物（

5、包括人事流淌），负责实施监督本方法。 b.店组长在月初应组织导购人员依据柜组的年、季度任务，制定本月的销售方案和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。 c.店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成状况，售卖技巧和应留意事项。 d.工作闲暇时，店组长组织导购人员学习沟通产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存状况。 e.店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。 f.店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。 g.店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。 h.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达

6、任务。 i.了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店柜组内的客流量资料。 j.不定时检查导购人员对库存的生疏状况。 k.激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 l.负责聘请、指导新导购人员。 三、专业学问 1、女性胸型和臀型的了解； 2、文胸的功能、分类、结构、尺码与量度； 3、文胸的正确穿戴与调整； 4、文胸的洗涤与保养； 5、内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码； 6、束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择；腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的协作等。 四、店进销存 1、日销单：售货小票要规范填写，准时上账；个人要有每日销售记录； 2、每日上下班时盘点货物。 3、每月

7、进销存表：组长要负责支配，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发觉问题当日要查清。 4、进货单：要规范填写，当事人签字，准时报商场主管人员。 5、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。 五、重罚以下现象 1、试衣间内要洁净，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发觉一次罚5元。 2、日销单要每日上帐（因休班或特殊缘由，最迟不能超过两天）发觉一次罚5元。 3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。 4、因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。 5、当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。 6、导购对库存不生疏，每次10元。 7.有不团结、争吵、打

8、闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。 六、导购用语与售卖技巧 1、顾客接近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?.欢迎光临xx内衣！(声音甜美,响亮,面带微笑，表情平和，自信)”，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。 2、在供应任何服务之前，必需先礼貌的引起顾客留意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。 3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，

9、并将货物取下来，交到顾客手中。 4、对顾客感爱好的内衣提出试穿：“依据我的阅历，请信任我，这个款式及杯形特殊适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”依据顾客试穿状况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。 5、若顾客选定某款内衣，要准时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。” 6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后特殊得体。” 7、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，感谢光临！请走好！欢迎下次再来。” 8、

10、交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！”在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。 9、顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适合时再来。” 10、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）临时没货，如您便利的话，请留下你的联系方式，有货我们会立即通知您,好吗?” 11、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“假如便利的话，请留下您的联系方式，我们有活动时准时通知您。” 12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！” 13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方

11、或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观看，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。 14、介绍时要留意顾客及伴随人员的谈论内容与表情变化。 15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。 16、不行以衣冠取人，对全部顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。 17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购跟随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间赐予专业性的建议，关怀顾客挑到合适的内衣。 七、绩效工资 1、工资=基本工资+提成+加班费+奖金； 2、提成方法：按销售总额和人数平分的

12、原则。 a.销售总额在15000以下，1个点，按人数平分； b.销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分； c.销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分； d.以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。 e.35000+35000*10%=38500，奖组长30元，组员20元； f.35000+35000*20%=42000，奖组长50元，组员30元； g.35000+35000*30%=45500，奖组长70元，组员50元； h.35000+35000*40%=49000，奖组长90元，组员70元； i.35000+35000*50%=525

13、00，奖组长110元，组员90元； 3、事假超过15天，不计提成； 4、试用期第一个月没有提成工资； 5、当月全勤，奖50元。 店内规章制度2 1、员工每天早上9点半打卡，迟到、早退按时间每分钟扣除1元迟到2小时按旷工算，矿工一天扣除200元，周六日双倍，连续矿工3天算自动离职，工资不予发放。不得在店里谈恋爱。 2、严禁在店内打架、斗殴，进行口舌之争，凡触犯者成长500元. 3、严禁在店内、同事之间传播消极思想，制造谣言，违者成长200元，严峻者即刻开除，且没工资。 4、严禁与顾客发生争吵，如遇顾客不满意、发生看法分歧或个人解决不了的问题应报备经理，由经理出面解决。顶撞顾客成长100元。 5、

14、不行在上班时间在店内吃东西，或当着顾客面吃东西，违者一次成长10元。 6、个人仪容仪表（工服、对讲机，工牌）上班前必需整理好，上班必需穿工服，美容师统一发型丸子头，发型上班之前必需整理好，上班后不允许洗、吹头发，做发型，违者成长10元。 7、每天店内卫生分早晚两次打扫，早上在上班后10分钟内必需打扫好，晚上下班后打扫，开早会全部员工必需到场，有事提前通知打招呼。 8、店内个人卫生打扫完准时找上级检查，不合格的.第一次通知重新打扫，再不合格一次成长10元 9、上班时间不行私自外出，外出必需和部门领导报备，私自外出一次成长50元，超过1小时算旷工。 10、服务顾客不得挑客，或私自拒客，违者一次成长

15、50 11、服务按工作轮牌表进行轮牌。私自跳牌业绩手工一律充公 12、洗发短发不得少于10分钟，长发不得少于20分钟，头发必需洗干净，如发觉或有顾客投诉成长20元。 13、上班时间不允许玩手机、玩玩耍，不允许做与工作无关的事情，违者成长5元。服务顾客时不行以接打电话，违者成长10元。 14、除前台和压单人员外未经允许不得擅自进入前台，违者一次成长50元。 15、上班时间不得大声喧哗、吵闹，不得扎堆在一起说一些与工作无关的事情，说话轻声细语，体现店内员工的素养。违者成长10元。 16、员工未经允许不得私自使用店里产品，违者一次10元，店内产品不得铺张，凡发觉铺张产品者（依据产品多少）一次最少成长

16、10元。17、疼惜店内设施，损坏按价赔偿，做完顾客10分钟内尾活需准时清理干净，违者一次成长10元。 18、美容师在做顾客不得擅自离开房间，要伴随顾客谈天，违者成长10元。 19、美容师在服务洗发客人时必需戴口罩，违者一次成长10元。 20、每天要带着激情饱满的态度去工作，不能带着心情工作，假如不能准时调整，请事假一天或调整好之后再上班、工作，心情化严峻经常调整的辞退。 21、上班时间任何事情需听从领导支配，顶撞领导一次成长200 22、上班时间练手法或做店里项目需和部门领导报备，违者成长20 23、上班时间需佩戴对讲机，对讲机呼3遍不回应直接成长20元 店内规章制度3 本店员工守则之编订的重

17、要目的在于完善与强化每位员工的自我约束力气及部门的团队纪律。各员工在日常工作中，必需遵守以下所列之各项规定：(本条例适用于衣不店铺正式及实习员工) 一、店内纪律 1、员工在店里及厨房内，不行进食、吸烟、大声说笑或与其他店员谈天，更不行以擅自离岗。 2、员工在上班时间严禁使用手机、MP3、玩耍机等，不行利用店铺网络进行上网、下载东西、谈天。 3、员工不行以利用公司电话作私人用途，如确有急事要用电话，必需事先向店长申请，经批准后方可使用，但时间不应太长。 4、员工应妥当保管公司财物、不得携带公司财物回家或作私人用途。如有破坏或因失职造成公司财务损毁，除纪律处非常，更需负责赔偿。盗用或擅自将专柜的财

18、物和赠品携离公司，属严峻过错，除须负责赔偿外、公司立刻与该员工终止劳动合同。 5、员工必需听从上级的工作支配，不得把心情发泄在顾客身上。 6、员工不行在店内倚靠桌子或墙，在顾客埋单时禁止将身体靠在收银台上。不得消逝精神不饱满，弯背，双手抱于胸前，手插于裤袋等行为。 7、严禁将非本店人员带入厨房。 8、严禁在店内与同事、顾客发生争吵甚至进行殴打等恶性的大事。 9、当看到有顾客要进本店时，应主动打开门迎接顾客，面露微笑，并以礼貌语气问候“欢迎光临!” 10、当看到有顾客举手示意需要服务时，应先注视客人，稍后点头致意，并快步走到顾客面前询问需要什么服务。 11、收银员坚持唱价唱收唱戏：一共_钱，收您

19、_钱，找您_钱。欢迎下次光临，请慢走。 12、顾客等待时，确定要说“不好意思，让您久等了。” 13、店内不行播放太嘈杂的背景音乐，以健康、有朝气的音乐为宜。音乐播放以20-30分贝，以不打扰顾客交谈标准为宜。 14、主动介绍店内产品的口味、特点，依据店长的要求，推举客人品尝当天的热销产品。 15、清扫时挡住了顾客的道路，应立刻停止手中的活，并立刻赔礼说“对不起” 二、仪容仪表 1、头发应保持干净洁净，无油腻，无太多头屑，发型以不遮掩眼部为佳。 2、经常修指甲，保持指甲清洁，不保留长指甲，也不涂有色的指甲油。 3、经常洗澡，更换内衣、内裤和袜子，身上不能有异味，要养成经常漱口的好习惯，保持口腔空

20、气清爽，上班时忌吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。 三、规章制度 1、店铺店员应严格依据规定时间出勤，未经店长批准擅自调班者，作旷工处理。 2、员工未办理任何请假手续或请假手续未经批准、，擅自不到岗上班，即视为旷工，按旷工惩处处理。 事假： 确有特殊状况需请事假，员工应以书面形式，报相关上级领导核准;事假1天除扣除当日工资外，还扣除当月全勤奖100%;全月事假累计不得超过3天。 病假： 员工请病假需准时告知店长并获得批准后，方可请假，病后需供应医院出具的病例证明和病历卡，并经店长核实。病假除扣除当日工资的40%外，还扣除当月100%的全勤奖。 旷工： 员工未经办理过任何请假手续或未经批准，

21、擅自不到岗，即为旷工。旷工一次，公司予以书面警告，并扣除其当日工资、扣除当月100%全勤奖;如再次发生类似状况，按严峻违纪处分，公司将与其解除劳动合同(公司不担当任何经济补偿) 甜品店服务员管理制度 对于甜品店来说，好的管理制度是店铺得以长期进展的保障，店铺是由硬件设施、软件设施和员工组成的，自经营的那天起，各种问题就会慢慢的暴露，员工之间也会形成各种冲突，俗话说攘外必先安内，要想经营好甜品店，成功化解员工间的冲突首当其冲，那么，当南茜甜品的员工之间消逝冲突该怎么样解决呢?甜品店就是一个集体，集体是由每个成员组成的，不同的岗位，负责的工作不同，只有协调好，才能使店铺正常运作。由于日常工作的压力

22、、要求、性格、价值观等因素的影响，店内产生冲突很难避开，轻者发生口角，重者拳脚相加。从某种角度而言，它是一种现实而且难度较高的管理，是我们每一位店铺经营者都不想遇到的麻烦问题，但是往往我们越不想遇到的问题它却偏偏接踵而来。因此我们不能忽视或大意对待问题，要有效地防范问题的发生。有一些经营者受管教式管理观念影响较大，遇到问题，往往宠爱接受“罚”这一简洁方法处理，或是用“辞退”的方法来控管，期望透过制度来扼制问题的发生。过于倚重这种方法，只能解决一些表面问题，却解不开员工心里冲突的“结”，更得不到员工的心，长此下去，可能产生更多的新冲突，造成店铺内耗、缺乏分散力和团队精神、人心散乱的被动局面，工作

23、无法正常完成。员工冲突一般由以下几点引起： 处事方式不同 每个人都有自己的想法，共性和认知准备了一个人的处事方式，共性和认知和每个人的成长经受有特殊大关系。由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的冲突。 在一般状况下，处于冲突中的当事人不会轻易放弃自己多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，并且用实际行动告知他们正确的处事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解冲突，消退摩擦。 处于“心情感动”状态的人，对于对方的任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的留意力引向一个共同的方向，为

24、最终的谅解供应了可能。 作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。最好的方法就是用事实说话，这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼观看彼此的优劣，而且也会为他们供应更好的思想方法去有效地解决问题。 你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最终的成效让当事人心悦诚服。 责任归属不清产生冲突冲突 部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作消逝了内容交叉的现象。 许多人际关系方面的冲突与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。或许冲突的双方对问题都负有责任，然而，主要责

25、任还是应当由一个人来担当。这也正是处理双方冲突的关键：明确责任的归属。 第一步就是要查明问题的真相，留意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，其次步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的全部权移交给那个应当负主要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关重要。 店内规章制度4 一、店员礼貌用语： 1、您好，欢迎光临采轩。 2、请问您是预备买窗帘还是家具？ 3、您看这套主题产品很适合您的气质? 4、您不妨考虑一下这样的组合搭配? 5

26、、请稍等，我立即就来。 6、很愧疚，让您久等了。 7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。 8、假如发觉质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。 9、欢迎再次光临，请慢走。 二、考勤的把握与支配： （一）排班、休假、交接班要支协作理。 1、依据人员数量和营业时间合理支配人员的班次。注：结合店铺销售和客流状况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。 2、在营业活动正常的状况下，应保证员工每周有适当的休息日。 3、假如有交接班的状况，应留意以下要点： （1）可以设立特地的交接班记录本，对比清点货品，确保数量精确。字迹清晰，避开涂改。 （2）

27、交班人员应明确记录当时发生的货品调、补状况。便于接班人员清楚了解。 （3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。 （4）交接班清点货品时，不得阻碍顾客扫瞄或试坐。 （5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。 三、员工的培训与辅导： （一）使员工尽快生疏工作场所 初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的生疏，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧急。无法发挥自己的特长。甚至还会由于紧急造成错误的发生。 因此，店长在新店员到店后，先让他生疏店内及四周的环境，包括： 1、店面的位置和店内元素的使用方法。 2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。 3、饮水及休息场

28、所。 4、库房和卫生间的.位置。 （二）了解工作程序和操作方法 新店员生疏了环境后，就可以开头让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种状况：一种是没有从业阅历的；一种是有从业阅历的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业阅历的，需要从头开头系统的了解，而有从业阅历的，往往因在原来的工作环境中，形成了确定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。 对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面： 1、日常工作步骤。 2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。 3、要货（下订单）、返货及调货程序。 4、店面货品陈设方法。 5、对员工做基

29、本的服务礼仪及产品学问方面的培训。 （三）让员工感觉她是团体的一份子 任何一项工作，都不是简洁的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法： 1、擅长观看、发觉员工的优、缺点 2、关怀员工改善工作表现 （1）发觉问题准时提出，准时改善。 （2）定期评核工作表现。 （3）和全体店员一起争论解决问题的方法，共同共享进步。 （4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。 3、观赏下属的优秀表现，准时鼓舞 （1）发觉下属有好的表现时，准时赐予确定和鼓舞。 （2）定期总结员工的表现，指出表现好

30、的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同共享，相互学习。 四、员工绩效考评与激励 （一）绩效考评的项目 1、销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较。 2、每一位员工的销售任务的完成。 3、销售货品的数量。 4、货品的耗损率和返货率。 5、顾客退换货和投诉。 （二）员工工作力气的考评 一般员工工作考评主要留意以下几个方面： 1、与同事的合作性 2、关心同事 3、听从上级指示 4、工作的精确、有效性 5、处理工作的力气 6、遵守考勤状况 7、与同事的合作态度 8、对产品学问的把握 9、销售技巧的运用 （三）员工的激励方法 1、提成嘉奖：公司对专卖店的业绩有确定的任务指标，专卖店对店员也

31、会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为嘉奖。 2、物质嘉奖：除了提成奖金这种嘉奖方法以外，还可以接受物质嘉奖的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了特殊精致的“大黄蜂”胸针，特地用来嘉奖为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓舞 员工的作用。 3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的嘉奖或惩处公布，用来激发和警示他人。 4、店长应为表现优秀的员工争取嘉奖：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热忱，店长应抓住机会，准时向公司申请对下属的表扬或嘉奖，这样既能够让下属知道你对他

32、工作的认可，同时也可以让公司准时了解每一个员工的进步。 五、店员日常规范化作业 （一）营业前预备（营业前三特别钟） 1、到岗登记 2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表 3、组织店员打扫卫生整理货品货架 4、召集店员列队开早会： （1）店长检查自己及店员仪表仪容 （2）通报前一天营业状况，分析缘由，查找差距，布置任务 （3）确认需要传达的事宜 （4）布置当天工作任务 （5）激励员工士气 5、预备营业 （二）营业开头 1、预备营业：使用标准一般话和礼貌用语 2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑； 保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时预备服务；或连

33、续整理物品，但要留意顾客，随时预备为其服务。 （2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么关怀。 （3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应快速带领其到该产品的呈现区； 顾客不明确指出所要商品时，可依据顾客的表达和自己的阅历找出其可能有爱好的产品；当顾客征询你的看法时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。 （4）呈现商品 （5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。 （6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价； 完整、精确、工整填写售货单。 （7）预付订金：明确告知顾客收银处。 （8）送客致谢：“感谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。 3、主动检查 （1）检查货品摆放 （2）店堂洁

34、净度 （3）检查店员服务的规范性 4、特殊状况处理 （1）缺货处理：推举其他产品； 请顾客留下姓名和电话。 （2）退换货处理：请顾客说明问题所在； 确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客赔礼。 （3）与顾客发生争吵处理：店长应阻挡双方争吵； 向顾客赔礼；填写顾客看法处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。 （三）停止营业 1、打扫卫生，整理货品、货架。 2、清点账目，统计报表。 3、更换工服，离岗登记。 4、检查开关及把握箱，确保无隐患。 （四）周会 1、总结本周销售状况，分析消逝的问题。 2、提出下周销售目标。 店内规章制度5 为了全体同学的身体健康，心理健康，适

35、应本校教学环境，学校卫生保健具体岗位职责如下： 一、卫生室负责老师，按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣扬教育工作。利用黑板报，音像资料和广播形式，使学校健康教育生动、形象地开展。 二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病状况，准时检查认真统计分析。 三、培育同学良好的卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；留意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。 四、教育同学增加环保意识，每天按时参加十五分钟劳动，认真做好教室值日工作。每二周（单周）进行一次大扫除，门前三包有专人负责，垃圾袋装化。由卫生室专职老师和值勤班级负责检查。 五、督促食堂落实消毒措施，定期检查指导，的确地保障师生们饮水、饮食卫生。 六、建立健全各类同学卫生健康档案，做到：科目分清，检查便利。 七、发觉流行病或在流行病发病期间准时深化到班级做好消毒预防工作。 八、抓好近视眼防病工作，严格把握新发病率。每学期深化各班指导眼保健操，重点抓好低班级眼保健操正确率。 九、准时做好同学损害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理状况记载表。 十、准时做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查状况。 十一、准时选购药品，妥当保管好药物，经常检查，避开变质失效。做好方案生育的宣扬和措施落实工作。24