店长工作总结【通用7篇】.docx

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1、店长工作总结【通用7篇】店长工作计划 篇一 在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，x餐饮又翻开了崭新的一页！在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创x品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新这一企业发展的永恒主题，进

2、一步实现酒店质的飞跃。xxxx年酒店工作计划如下： 一、提升产品质量，强化队伍建设 随着x市大小餐饮店店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上，酒店将在x年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立x人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。 二、加大促销力度，强化市场拓展 “x”之川菜品牌，已在x市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的

3、成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定x餐饮之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础。 三、培养创新意识，加大创新举措 创新-是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，xxxx年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在xxxx年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。 四、严格成

4、本控制，量化部门成本 控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，对经营部门（如餐饮、康乐部）实行独立核算，自负盈亏，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。 五、提高员工福利，增强企业文化底蕴 我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，增强企业文化底蕴，随着“三高二好”总目标的基本实施，员工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的经营业绩下，继续以搞好员工福利工作为己任，希望广大员工努力工作，达到酒店、个人双丰收。 随着“三高二好”总目标的实现，我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时

5、期，进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段，此刻全体员工思想要高度统一，步调高度一致，行动高度自觉，进一步增强自信心、必胜心。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性，就一定能够克服种种困难，把x餐饮的建设更快更好地向前推进。回顾过去，我们倍感自豪；展望未来，我们信心满怀！在新的一年里，我们将借x市快速发展的春风，以内强素质为契机，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，同努力、共奋斗、创佳绩！真正实现个人与企业“双赢”，共同谱写我店发展的新乐章，共同描绘x餐饮美好的明天！ 店长的工作总结 篇二 光阴似箭如梭，转眼年2

6、0xx年即将过去，来x金店半年多了。在过去的半年里，我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴也有辛酸，总体来说，我经历了一次蜕变。 来到x金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受，x金店就像我的父母一样，给我温暖，给我关怀，给我不一样的惊喜，也改变我身上所有不足的缺点，也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。 曾经的我，是个非常腼腆的女孩，遇到了生人都会脸红，不敢跟陌生人聊天，性格很内向，很安静，跟我以前的工作也有一定的关系，从毕业之后就去了药店上班，在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需 要给不同病人搭配不同的药方，或者

7、偶尔给顾客介绍药，除了这些，每天都重复着一样的事情，没有什么新鲜感，整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发达”，这样的日子久了，就想要去外面见识，后来朋友就介绍来x金店了。 因为朋友的介绍，所以就来到了x金店这个大家庭，从来没想过做销售这一行业，更没想过会接触珠宝这一行业，x金店改变了我的人生。 刚开始对这个行业非常的陌生，从四月二十六去公司面试，面试通过了，二十九号就开始来x金店接受新的挑战，一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来x金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那么多，顿时让我不知所措，这时，领班王娣教了

8、很多方法怎样叫顾客，应该怎样把顾客引到柜台，我开始的放开了这种紧张感，大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得x金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。 过了几天，我还是没开单，我很焦急，因为同事说销售都是个人，每个人都是有目标的，看到同事们个个都开了很多个单，就我没有，我开始的激情起来，拼命的叫顾客，终于我接到了一位很有购买x的顾客了，经过同事跟我的配合，成交了，这让我无比的激动，甚至使我开心了一整天。 就这

9、样子，过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给我安排了一个x，张丽就做了我x，会让我去背”百问百答“看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，因为从小我就不怎么喜欢看书，还要我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时真的觉得好委屈，就这样每天我都会要求自己去背资料。 刚开始就教我一些简单的常识，应该怎样介绍首饰，平常上班时应该注意哪些细节的地方，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样去跟一个顾客聊天。突然我觉得我要学的东西好多好多，一下子接受不了这么多。不过，有个x真的很幸福，很开心。当我每次接完顾客都会跟我分析我哪里需要改进或者哪里需要注意的地方，给了我很大的帮助，让我从一个对工作陌生

10、的变成了一个很熟练的工作。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。 有一次，我接了一个顾客，x过来配合我，因为顾客是个性格很安静，很冷场的人，在整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。因为本身我就是个性格很安静的人，再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，下班后，x找我谈话，教怎样更好的调整氛围，让我以后多去配合其它同事，这样才能更快的让自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，看同事怎样成交，怎样跟顾客聊天沟通。我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方式来接，这让

11、我学到了很多。 餐饮店长个人年终工作总结 篇三 过去的一年，在学校领导的正确领导和工会主席的具体指导下，在工会所有成员的共同努力下，工会的各项工作任务都取得了较好的成绩。我作为工会的一分子，能为中心学校的发展贡献一点微薄的力量，心里感到无比的欣慰和自豪。为了更好的总结经验，鞭策自己，我在此回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段时期的工作做如下汇报： 一、提高认识，自我锤炼 一年多来，我时时处处严格要求自己，拥护党的方针政策，认真学习政治理论，领会十八大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，使自己的思想观念紧跟时代的步伐；遵守学校里各项规章制度和工会干事工作职责，认

12、真学习工会相关业务知识，不断加强自身的道德修养和综合素质。身为工会一员，我清楚的认识到和谐的员工关系、和谐的干群关系、和谐的劳动关系是企业乃至社会发展的动力之源，我的责任就是要团结同志、帮助同志，维护员工和企业两者的利益，当好企业和谐发展的“维护员”。 二、爱岗敬业，创新工作 在工作中，我时刻以“敢于负责、长于协作、善于学习、勇于创新”和“执行无折扣”的标准为指导，不让任何一件工作在我手中迨误，不让工会形象在我这里蒙受损失。我坚持个人利益服从集体利益，做到执行无折扣；对待任务，我敢于承担、敢于挑战、勇往直前；对待同事，真心诚意、团结协作、不计得失；对待员工，主动沟通、耐心解释、热心帮助。为了能

13、够胜任文字工作、也为了提高自身素质，我经常利用晚上和业余时间学习、收集资料，不断为自己充电。我除了协同工会其他同志认真的完成了一些日常工作和领导安排的临时性任务，如：报销员工医药费、工会财会、住房申购等，还独立完成和参与了以下几方面工作： （一）文字材料方面： 1、撰写 知、通告、通讯报道。 （三）活动组织方面： 积极参与策划组织员工系列文体活动，并打造成为一项主题鲜明、精彩纷 呈、寓教于乐的品牌活动，使之成为为广大员工传递“快乐工作，健康生活”新理念的有效载体。通过开展一系列员工文体活动，减轻了员工的工作压力，调剂了工作气氛，使工作和活动有张有弛、相得益彰，为企业营造了一个积极向上、团结协作

14、、温馨和谐的氛围。 在活动组织方面，我还参与组织了全学校性的大型主题教育活动；参与组织_职工同唱一首歌比赛，和“_杯”全省乒乓球比赛。今年5月，参加全国_工作会议文艺晚会的演出，组织我学校员工排练的几个文艺节目获得省公司及全国_系统各省市领导的好评。 （四）成绩盘点： 1、撰写申报“全国推广广播体操工间操先进单位”材料； 2、撰写申报“女职工建功立业标兵岗”材料； 3、参加员工庆“五一”同唱一首歌比赛，获二等奖； 4、撰写劳动竞赛经验交流申报材料，被江西工人报第_期刊登。 三、认真学习，真实体验 一年来，我积极参加了与工作有关的各项培训，如：知识讲座、基层文体骨干培训班、企业文化讲座、财会培训

15、、电脑知识培训等方面课程的学习，通过学习使我对管理和执行有了新的认识，使我的业务知识有所提高。 这一期间，我还积极会同机关其他部门的同志到基层调研工作，通过下基层使我真实地了解到基层的工作情况，使我倾听到了一线职工的心声，更使我感到身为一名工会干部肩上所担负的重任。以人为本、走进基层、关注民生，想员工之所想、思职工之所思、言职工之所言，并做一个有道德的人，这才是我，一个工会工作者的立身之本。为此，我将严格按照岗位职责，充分发挥自己的专长和能力，为工会事业贡献力量。 学校工会年终工作总结范文精选2 一、坚持以学生为本，抓好德育工作，为学生的终身发展奠定基础。 争取全体学生的化发展，是学校工作的重

16、要目标。帮助学生学会做人，是学校的首要工作。德育工作的要义就是让学生的品质、道德、意志、情操得到和谐的发展，并通过基本思想观点的教育，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。 学校始终坚持德育为首，努力构建学校社会家庭于一体的多元德育网络。以创建平安校园为载体，做好德育多方面的结合。注重班主任与课任教师的结合，学校与社会家庭的结合，德育与心理健康、安全法制教育的结合，德育与共青团学生会的结合。 德育工作有针对性和实效性。一是以安全教育为抓手，争创平安校园。学校除通过常规工作强化学生的安全意识之外，还开展了学校安全主题月活动，通过法制讲座、交通安全讲座和班团队课的形式将安全意识落实到学生学习生

17、活的方方面面。下半年学期紧密结合时政要求，将生命教育列入学校安全教育的计划之中，通过与余姚市人民防空办公室的合作，开展了一次人防教育演习，使全校师生在危机到来的时候通过紧急避险达到安全自救，对此余姚电视台专门进行了报导。二是以红色文化为主线，丰富德育特色。学校通过宁波市革命根据地红色教育资源开发的实践与研究的科研课题，将学校的研究成果应用到学校办学的实际之中，开发了校本课程德育十五分钟、爱我这方热土，将校园十佳小孝星的评比，作为弘扬慈孝文化的重点，让学生学孝星、做孝星。同时，通过书香校园行活动的开展，让师生读一本书，感悟一段话，了解一则故事，做一次交流的活动，印发新三字经等传统的经典著作，让学

18、生有所感、有所悟。学校被市委统战部列入“统战文化进校园”试点单位。三是积极开展主题教育活动，强化道德实践，亮化道德榜样。特别开展了“万众一心，众志成城”四川汶川大地震的宣传教育和募捐活动，全校师生共捐款32602.00元，学生100元以上捐款有22人。四是加强了学生中的共青团组织建设，07学年发展新团员 109 人，共有团员296人。以学生团员带领广大学生积极上进，勤奋学习。五是强化学校、家庭、社会的教育合力，通过聘请法制副校长和校外辅导员，举办讲座，召开家长会，不定期家校联系等形式构建家庭、学校、社会教育网络，10年学校教育教学秩序稳定，无重大事故发生。 二、重视师资队伍建设，努力提高教师素

19、质，为学生的终身发展创造条件。 教育思想是教师的灵魂，要办好一所学校，首先要建设一支高素质的教师队伍。 第一、抓好师德教育。根据教育局和教辅室工作要求，我校认真组织暑期教师政治理论学习。今年暑期重点学习了抗震救灾英雄教师的先进事迹，深入推进“爱与责任”主题教育活动；学习了有关教育政策法规；继续开展 “让读书成为教师的习惯”主题读书活动。通过学习，老师们树立了全体教师都是德育工作者的思想，老师要有师爱，要理解尊重学生，信任学生，平等、民主地对待学生的教育思想。学校领导班子坚持把政治理论学习放在首位，利用校行政会等途径，坚持进行政治理论学习、课改精神学习，带头树立终身学习理念。学校专门拨出资金去新

20、华书店购买各类教育教学类书籍，为教师寒暑假和平时进行“充电”提供便利。为进一步提高学习的实效性，学校设计读书笔记，引导教师人人做笔记，人人写心得，全校已形成较为浓厚的学习氛围。要求全体教职工在行动上落实职业道德规范，为人师表，爱护学生，不歧视学生，不体罚学生，以文明言行影响学生，以良好形象引导学生，以崇高的理想鼓舞学生。加强班主任队伍建设，班主任肩负着对学生全方位思想品德教育的重要任务。每学年初学校充分考虑各年级的班主任选配工作，本着“以老带新，以新促老”的综合考虑，均衡发展的原则，并且为进一步提高青年教师的工作热情，锻炼工作能力。坚持班主任一月一次例会制度，通过班主任例会，加强班主任的德育理

21、论学习，拓宽班主任的视野，深入了解学生的心理特点。另外，还通过例会，交流班级工作的经验，定期分析学校德育工作的现状，共同探讨德育工作中存在的问题。从而为构建和谐校园，提高学校的办学水平创造条件。 第二、助速老师专业发展，促进和谐校园建设。学校重视对青年教师的培养，专门成立了以校长为组长的青年教师培养小组，申报了宁波市的“自主规划同伴互助式”青年教师成长模式的探索的研究课题，实施一年多来，学校搭台，教师唱戏，取得了较好的效果。在余姚市青年教师大比武中，我校黄芬芳黄佳娜两名教师荣获余姚市一等奖，黄俊淇老师荣获二等奖，黄陆亚老师荣获老师读书征文二等奖，戚丽君黄陆亚二人在街道班主任工作征文和论坛中获奖

22、。不断学习现代教育理念，学习现代教育技能，提升学历层次和提高计算机网络操作技术已成为教师们自觉的行动和要求。59位专任教师，合格学历100%，本科毕业和正在本科进修两项合计高学历比例为80.0%。有4/5以上教师能制作和使用多媒体课件进行课堂教学。普通话合格率93.2%，计算机合格率100%。教师在余姚市级以上业务获奖（不含论文）13人次，其中宁波市级1人，余姚市级12人。戚丽君楼秋林等二位教师被评为余姚市第十届中学“教坛新秀”。 第三、重视科研兴教。19年课题农村初中科学课程资源的开发和利用获余姚市二等奖；课题“自主规划，同伴互助式青年教师成长模式的探索在宁波市立项，目前正在实行中。教师论文

23、在余姚市级及以上获奖和发表的12篇，其中在全国级获奖1篇，获宁波市级获奖1篇，余姚级10篇。各教研组开展听课评课，交流探讨活动尉然成风。 三、认真贯彻教育方针，全面推进素质教育，促进学生素质的全面发展。 、学校按国家教育计划开齐开足各项课程，无违反“减负”规定现象，严格控制学生在校时间，不乱印滥发学习资料。 、学习新课标，实践新教材。学校成立新课程实施领导小组和学科实施小组，统一规划，分类指导，保证了新课程实施工作的顺利有效进行；学科教研活动丰富多彩，各教研组以新课标的学习和实施为主题，做到期初有计划，期末有总结，采用学习和实践结合，校内和校外结合，请进来和走出去相结合，积极开展教学探索和反思

24、活动，一年来，在我校开展余姚级教研活动 2 次；街道级教研活动4次；学校各教研组每三周开展一次专题研讨活动，各教研组教师除积极参加余姚市教研室组织的活动外，还分别与宁波东恩中学、兰江中学、舜江中学、肖东中学等开展相互交流取经学习。逐步建立和完善地方课程、校本课程、综合实践课三类课程体系，抓好这三类课程计划的制订和实施工作， “人与自然”为主题的科普综合实践课程，以及“传承家乡红色文化”为主题的地方课程。 、积极探索科学的教学管理模式，确保教学质量的进一步提高。以创“精美的课堂教学”为突破口，以精细的教学常规管理为抓手，狠抓学校的教学质量。学校要求教师备课做到“精雕细刻”，胸中有“本”，脑中有“

25、纲”，目中有“人”，心中有“数”，手中有“法”，面向全体，狠抓“双基”；上课做到准时、规范，积极创设有效的生活化的学习情境，精讲多练，能使极大多数同学当堂消化巩固，全面提高合格率；作业做到精心布置，及时亲自批改，及时反馈讲评；课外辅导做到晨间自学由语文、英语老师管理，中午静校由理科教师巡视，平时要求教师在重视前20%学生的同时，关注后20%学生的学业情况。一年中，学校教学秩序稳定，勤奋学习风气浓厚，教育质量稳步上升。中考成绩的优秀率和合格率好于去年，升一中的保送生和切块任务圆满完成，学生在各类竞赛中获余姚市级及以上有54人次，其中鲁凌珂、邵振轩两同学获希望杯数学竞赛全国级三等奖，褚柯飞、韩莹莹

26、、吕徽、邵君漂等同学的美术书法作品在浙江省级获奖，其余的获宁波市级1人次，余姚市级47人次。 、以体艺活动为载体，活跃校园文化。学校注重对学生的文化生活的挖掘，通过丰富多彩的校园文化生活的开展，来达到学生自主管理、自主锻炼的目的。学校开展第十三届文化艺术节、第七届校运动会、校园科普知识活动月、民族精神弘扬月、心理健康主题活动月等丰富多彩的主题活动，充分使学生得到了锻炼。本学期开始，在午间还增设了班活动课，作为一种微型课程的探索，学生们通过周一的社团活动，周二的班主任讲话，周三的校园广播，周四的读报写字，周五的每周教歌，让学生各展所长，各有所学。每天中饭前后，校园音箱系统自动播放每周一歌和校园歌

27、曲，营造优美的校园音乐环境。扎实开展体艺“2+1”活动和阳光体育冬季长跑活动，成立田径运动队、男女排球队开展常规训练，认真教学全国第三套中学广播体操舞动青春。在参加市第38届中小学田径运动会中取得好较好成绩，在参加余姚市第七届中小学生排球比赛中获初中男子第三名和女子第四名的可喜成绩。体艺活动的广泛开展，大大地促进了学生身体素质和艺术素质的提高，促进了学生的全面发展。 四、重视学校安全卫生工作，规范后勤管理，为学生的终身发展提供保障。 安全工作始终是学校各项工作中的重中之重，学校上下牢固树立“安全工作责任重于泰山”的意识，签订安全责任书，责任到人，责任到岗，切实做到安全第一，警钟长鸣。 1、不间

28、断进行安全教育，强化安全意识，不断提高安全防范能力。学校以安全教育为抓手，争创平安校园。开展安全教育讲座，举行安全教育活动，利用校园广播系统、宣传窗、黑板报等宣传阵地加强安全教育宣传。对新初一学生进行为期3天的军训，在军训期间开展以安全为主题的系列活动，如消防演习，正确运用灭火器，看交通安全宣传展版等等，增强学生的安全意识。 2、强化治理，营造安全校园 （1）在学校上学、放学时段，值周值日人员在校门口加强巡查，确保学生进出校门安全。 （2）学校对学校食堂、小卖部进行加强监控。专门成立学校食品工作管理小组，由一名行政主抓食堂、小卖部的工作。学校食堂按“五常管理法”的要求规范运作，小卖部则积极争创

29、“平安放心店”。 （3）对于住宿生管理工作，学校特别强调点名制度和查铺制度，对于所有未上夜自修（包括已经请假的），生辅老师会逐个与家长取得联系，也正得益于点名制度和查铺制度，以及安全监控设施的安装，学校住宿生至今未出现一起重大违纪违规事件。 五、加大投入，不断改善办学条件，为学生的终身发展创造更优越的物质条件。在上级领导的关心和重视下，为谋求学校更大发展，今年暑期对校舍维修，设备添置又有较大的投入。学校对三座教学楼进行刷白、贴瓷砖；对围墙进行维护，投资11万元；打水井、建造自用水网络设施，更换配电柜设备等投资2万元，改善了供水、供电、排水设施；建造停车棚250 m2投资2.5万元；学校增设了教

30、师课件制作室1个，内配计算机8台；购置教师用优盘65只(2g)、小密蜂扩音器23只等改善教师备课设备和教学设备，共投资1.5万元；添置更换学生课桌椅600套投资9.6万元，大大改善了教师和学生的办公和学习条件。 店长工作总结 篇四 营业前的准备工作要充分 早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证“胸卡”。 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道

31、“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨”，营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作: 参加工作例会 例会的基本内容： （1）早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 确定工作计划和工作重点； 清点、准备当日宣传助销用品； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。 （2）晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，

32、并对非易耗助销品的损耗作出解释； 店员表现的评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。 （3）周、月例会) 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释； 清点、申领下周（月）宣传助销用品； 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议； 接受企业上级主管的业务知识技能培训； 联谊活动。 注：每日例会在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会所有地区的药店店长必须参加。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 检查、准备好药品 （1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店

33、店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。 （2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 1

34、,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 2,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重

35、要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。 药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。 3,做好卖场与

36、药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在合适的位置；最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。 4,充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。 营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各

37、项准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。 1,要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间

38、隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作；相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务质量。 2,要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必须要做到及时而准确。如：要货、调货要及时；对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂停出售；若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销；能做到准确，就可避免差错，便于

39、药店的经营管理。 3,要做到员工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体，卖场营业时的辅助工作，大家都应该做。不能出现A柜台忙得不可开交，B柜台却闲得无聊这种情况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加温暖，因为这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个集体中去，愿意为这个集体工作。 4,要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何情况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商

40、量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。 要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。 接待顾客 1,基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。 （1）“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。 |此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里

41、的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。 （2）“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示药品。 （3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。 （4）“让您久等了”找到

42、药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。 （5）“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。 （6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”，送别顾客。 2语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。药店

43、店长每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。 （1）态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和批评，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的态度和表现引起的。 例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”，但是，不仅斜

44、眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后的顾客说：“谢谢”，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和态度会带给顾客非常不愉快的感受。如果药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不同了。所以，主动、热情、耐心、周到的服务态度，不仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相配合地表现出来，才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务态度最佳的效果。 但是态度也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的情绪。 （2）要突出重点和要点。销售用语的重点在

45、于推荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，必须抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的注意和兴趣。 如：“有康泰克吗？”“有。”；或者“有邦迪创口帖吗？”“请问，您要哪种的？”“哪种比较好？”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样，简单、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避免罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。 （3）表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要准确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让

46、顾客觉得药店店长是尊重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖，不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；说顾客很瘦，不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑”，应该说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免不了，一定要考虑好措词。 此外，在说明某些药品时，应尽量选择简单、易懂的词语来进行说明。例如：“这种药一次服用多少？”如果回答“毫升”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说“毫升，相当于调羹的份量”。 （4）语调要柔和。药店店长与顾

47、客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样。比如一声“好”字，如果语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用；接待较忙碌时用高声而短促地说“等一下”，顾客即会产生反感，嫌药店店长态度生硬、不耐烦。如果说得轻柔些，就会使人产生舒服的感觉，若是加上“请您稍等一下”，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。 （5）要通俗易懂。首先，要说普通话。尤其对于流动人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要做到“说标准的普通话”。无论说话内容如何完美，倘若是口齿不清，有浓重的地方口音，会给人听不下去或是听错意

48、思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。因为有些异地顾客的方言非常浓重，可能会一时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长一定要有耐心才行。不仅如此，掌握一些外语（主要是英语）对于药店店长来说也是非常必备的。最后，在与顾客交谈时，千万不要使用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地理解。 （6）要配合气氛。在上班时间不顾周围氛围，总是旁若无人地找同事闲聊天的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再配合上那一双双灵活而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。 而有些药店店长在顾客面前使用了礼貌用语，可是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲聊天或是议论顾客，且言语粗