基层银行季度调研报告范文.docx
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1、基层银行季度调研报告范文基层银行季度调研报告范文 第一篇 须对银行的产品和服务有一个更加全面的熟识。为此,我特地走访了几家银行,对其产品和 服务进行了对比,据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。 一、 调查对象: 某某银行重庆北滨路支行,某某银行成都青羊支行,某某银行成都金沙支行,中信银行 成都走马街支行,中国农业银行成都温江支行,中国工商银行成都温江支行 二、 调查目的: 对比各银行之间服务和产品的不同之处,提出合理化建议。 三、 调查方式: 走访各家银行,通过观看和询问得到调查资料,通过分析得出结论。 四、 产品和服务对比 总体来说,银行业务方面差异不大,只是在一些业务处理方
2、式上略有差别。服务方面差 别主要体现在国有银行和股份制银行之间,总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。 (一)业务方面: 存取款业务:这是银行的基本业务,差别不大,不过像农行、工行之类的国有银行 atm 等自助存取款设备利用相对更加充分,而且存进 atm的钱可以再取出来,循环利用,增加效 储蓄卡业务:值得一提的是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省每天第 一笔取款免手续费,这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。 信用卡业务:中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行,负责信用卡推广 和办理。这有利于优化工作效率,并且能够减小其他部门人员负担。 理财业务:某某银行理
3、财经理和大堂经理不是完全分割开来的,有时候大堂经理和理财 经理的职责是相互重叠的。这对大堂经理和理财经理的力气熬炼是好事,但是有时候会造成 大堂经理职责疏忽。如大堂经理有时候忙于卖理财产品,忽视了大堂经理职责。其他银行大 堂经理和理财经理划分比较明显,分工明晰。除此之外,中信银行等的理财业务销售方式相 对灵敏,如在客户办理房贷等业务时,理财经理睬插空宣扬理财业务。但中信银行有时会在 客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务,给客户带来不好的感受,某某银行这点做得比 较好。 贷款业务:中信银行在个贷部门比较充分利用临时实习生,增加效率,并且削减成本 和个贷客户经理压力。 (二)服务方面: 迎接客户
4、:某某和中信等股份制银行在迎接客户方面都做得比较好,不管是客户刚进门, 还是客户在办理业务坐下之前,都做到了礼貌迎接。相比之下,农行和工行等国有银行在这 方面做得相对欠缺,在客户进门时基本无人迎接,大堂经理也经常不在职责范围之内。但在 特定状况下,股份制银行太过热忱反而引起客户反感,尤其是老客户,礼貌的迎接反而显得 太过模式化。国有银行没人迎接反而让客户感觉更加自由。 取号、填单:某某和中信等股份制银行一般有专人关怀客户取号、引导客户填单,农行 和工行等国有银行一般是客户自己取号、自己填单,有疑问询问大堂经理。个人觉得对于有 确定 文化程度的人群可以尝试其自助取号、填单,这有助于提高效率,并且
5、让客户感受轻松。 办卡:农行备有自助发卡机,免去填单等麻烦,并且减轻柜面人员压力,提高效率,值得借 产品营销:总体来说股份制银行营销意识较强,但也有个别过分营销引来客户反感的情 服务态度:总体来说股份制银行服务态度优于国有银行,但是另一方面体现股份制银行 服务方面抓得比较严,有时候会引起内部工作人员反感,服务流于表面化。 五、 对某某银行的一些建议 化设备。 2、 信用卡业务专业化,由信用卡中心等机构派专人负责,提高效率,减轻其他部门压 3、 大堂经理和理财经理职能分工清晰化。不过也要视状况而定。 4、 理财业务营销方式多样化,可对房贷客户、等待存取款客户等进行营销,也可尝试 捆绑式销售。 5
6、、 可充分利用临时实习生,比如个贷部门,处理一些琐碎事务,削减人力成本。 6、 良好的服务意识连续保持,不过服务不能太过模式化,不然显得服务表象化,并有 引发内部工作人员的反感。(不过不规定标准服务流程,服务有不能够很好地做到位,思 考中?) 7、 加强客户自助取号、填单意识。 8、 加强工作人员营销意识,不过要杜绝过度营销。 注:由于个人经受和学问的有限,一些观点不慎恰当,望批判指正。 xxx 2014年 6月篇二:建设银行同业调研报告 建设银行同业调研报告 目前是建设银行拓展业务的关键时期,建设银行将构建现代商业 银行框架,努力把建设银行建设成为具有确定规模和影响力的区域性银行。建设银行将
7、籍此 契机,乐观推动金融创新,提升业务水平,适时开办金融创新业务,适应利率市场化进程加 快等外部经营环境的变化,探究中国有银的新型服务模式。建立持续的资本补充机制的基础 上,发挥建设银行现有的优势,稳步向目标推动,实现全面、协调、可持续进展。 一、业务目标 建设银行将严格依照国家相关法律法规的规定,动态考虑资本金与资产规模扩张之间的 平衡制约关系,在满足资本充分率要求的前提下,灵敏运用新设机构、并购、参股等方式, 坚持地缘性进展原则,走稳健扩张之路,致力于将建设银行做强、做优再做大。建设银行将 坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,乐观进展公司、个人及资金业务,大力 推动业务、产品创新
8、,努力开拓中间业务。建设银行个人业务的进展策略是保持并巩固现有 的品牌形象,大力进展个人业务,逐步形成“向党”系列个人业务品牌的区域竞争优势。 1.存款市场:拓展储蓄业务,提高储蓄存款占比建设银行将连续健全储蓄系列,增加本 外币存款业务品种。健全银行卡产品系列,完善银行卡功能。建设银行将乐观开展银行卡市 场营销,逐步形成 “红山一卡通”等品牌的区域竞争优势。建设银行将依据监管政策的 要求,针对个人理财业务向综合理财、个人资产管理、个人财务顾问方向进展的趋势, 不断提高产品研发力气,拓展个人理财业务。 2.贷款市场:当前状况下,商业银行开拓贷款市场的任务困难,大力进展个人信贷业务 建设银行将大力
9、拓展有潜力的住房、汽车、教育、旅游、耐用消费品等消费信贷市场,重点 进展以个人住房贷款为龙头的个人信贷业务,逐步完善楼宇按揭贷款、个人住房装修贷款、 个人房产抵押贷款、汽车消费贷款、个人质押贷款、营运证质押贷款、综合消费贷款、助学 贷款等乐观开拓个人中间业务建设银行将在巩固现有代理国债、代收代付、代理保险、代理 票务等业务的基础上,进一步扩大代收代付业务范围,乐观争论和实践以代客理财业务为核 心的中间代理业务。然而,中国目前的现状使得商业银行开拓、贷款市场照旧面临许多急需 解决的问题。有效解决这些问题,一方面需要国家宏观政策层面的支持和改进,另一方面更 需要商业银行自身转变观念,从内部信贷机制
10、和外部信贷业务方面进行改革尝试与不断调整 3.中间业务市场:建设银行将努力开拓中间业务,使中间业务成为建设银行新的利润增 长点,逐步提高中间业务收入在总收入中的占比;建设银行将通过加快业务、服务及技术创 新,拓展中间业务品种,延长银行服务;在巩固现有结算类、代理类等中间业务的基础上, 重点进展针对中小客户、城市居民的中间业务品种,逐步形成建设银行中间业务经营特色; 加快集成化、高附加值的中间业务产品开发进度,乐观探究并开展建设银行与政府部门、国 内外商业银行及政策性银 行、基金管理公司、证券公司、保险公司、信托投资公司等多种业务合作方式,乐观推 进投资询问、财务顾问等中间业务和表外业务的进展。
11、加快金融电子化建设,发挥技术引领 作用建设银行将加大金融科技投入,加快金融电子化建设,发挥金融科技引导全行业务进展、 提升经营管理水平、提高金融创新力气的作用。建设并完善核心银行系统,对目前的各类业 务系统进行功能整合,强化数据集中和业务处理集中。 二、推动措施。 推行客户经理制,提高市场营销力气。建设银行将全面推行客户经理制,完善客户经理 等级序列管理;建立客户经理培训体系,对客户经理进行系统化、专业化培训,不断提高客 户经理的专业技能和服务水平;推动核心客户进展战略,培育优质客户群体建设银行制定了 公司业务核心客户培育方案,对核心客户的定位、确认标准、开发原则、开发流程、开发途 径及开发管
12、理等进行了详细规划。建设银行将坚持市场定位,加快核心客户培育,培育一批 能支撑建设银行效益的优质中小客户群体,进展一批有潜力、成长性良好的大中型客户;全 面推行客户分类管理,在市场细分的基础上,实行差别化营销,组织客户经理制定共性化服 务方案并向客户供应全方位服务;为客户供应便利、快捷、优质的金融服务。创立与优质客 户联系的“绿色通道”,留意延长服务、增值服务,以赢得更多的市场和业务;充分发挥城市 商业银行对当地经济状况比较生疏的优势,突出特色服务,使建设银行的服务更加贴近市场、 贴近客户。保持并巩固银行间债券市场上的 有影响力地位,乐观开展业务创新建设银行将扩大国债、政策性金融债、银行次级债
13、等 债券承销规模,进一步提升市场份额。 三、纵观银行同业我们值得借鉴是激发全行干部员工聚神凝气,劲往一处使;打造品牌, 乐观营销,得找准市场定位,形成自身的核心竞争力。市场行情深化人心,坚持走改革与创 新的进展之路;精确市场定位,选择业务进展突破口,走商业银行的进展之路,构建商业银 行可持续进展的基础平台;乐观营造良好的社会环境。 总之、银行应依据业务进展需要,成立特地的内部组织机构,对中间业务进行统一的规 划治理与协调,加快对中间业务新品种的争论、开发、设计、宣扬和推广。对中间业务要切 实加大考核奖惩力度,将压力层层传递到每个单位、部门和每一位员工,力争使中间业务实 现超常规、跨越式进展。同
14、时建立起科学合理的中间业务综合考核指标体系,对中间业务进 行重点考核,并把中间业务带来的直接和间接收益作为考核重点,引入奖惩机制,努力营造 一种全员重视和参与中间业务的良好氛围。只有落实政策。拓宽融资,加大扶持。更新观念, 促进进展,加快推动产学研人才队伍建设。 (红山路支行 邹小丹)篇三:同业银行争论报告 工商银行同业体验报告 一 预备流程及希望得到的服务效果 (1)方案办理及询问业务的流程: 基层银行季度调研报告范文 其次篇 下面我对这次调查的结果进行一下简洁的探讨。 农商银行前身是始建于 1952 年、 至今已有六十年进展历史的市农村信用合作联社。 农村商业银行股份有限公司(简称“农商银
15、行” ) 曾荣获中国最具影响力农村金融机构, 自 2007 年以来已连续 6 年为“纳税贡献百强企业” 。 据调查了解, 农商银行支行成立于 2013 年, 地处居民住宅要道的交口处,所以四周居民较多。 除国家法定假日外, 平常照常营业, 每天的营业时间为上午的 8 点 30到下午的 5 点。 该银行业务的经营范围: 吸取人民币公众存款; 发放人民币短期、 中期和长期贷款; 办理国内结算; 办理票据承兑与贴现; 代理发行、 代理兑付、 承销政府债券; 买卖政府债券、 金融债券; 从事同业拆借; 从事银行卡业务(借记卡) 代理收付款项及代理保险业务; 供应保管箱服务; 经银行业监督管理机构批准的
16、其他业务。 主要的业务是存取款和对公业务, 使用的结算方式为日清月结, 每日结算。 最常使用的银行卡分为: 贷计卡(无须存款, 可先消费后还款的信用卡) 、 借计卡(储蓄卡, 不能透支) 准贷计卡(消费前预存确定款额, 享有确定透支额度) 基层银行季度调研报告范文 第三篇 当前状况下,经济金融市场化的不断深化,银行业全面开放、银行改制上市完成,使商业银行走到了一个新的进展关口。而良好的经营管理体制是银行高效运作的基本前提,传统的商业银行经营管理体制的主流模式是以地区为中心,以分行为主导的总、分、支三级架构。而随着市场的进展,客户需求的变化,商业银行的管理体制必需不断调整,以更好地适应客户需要,
17、更节省经营成本,有效率地组织银行经营管理活动。 一、传统经营管理模式难以达到资源优化配置的结果 目前国内银行还以总、分、支三级行管理模式为主,这样的模式在效率、管理、激励机制、营销力度方面的确还跟市场有很多不适应的地方。长远看,这种组织架构模式难以从全行角度优化资源配置,银行经营管理层与市场相距较远,分支行单打独斗难以适应客户与产品营销的需要,不利于理顺业务线与风险线的关系,影响了银行业务水平的提升和内部管理效率的提高。国内银行必需不断推动体制改革,提高体制运行效率。改革的总方向就是建立以客户为中心,以市场为导向的高效、流畅的运行体制。但也必需考虑国情和银行自身状况,保持业务的稳步进展,在进展
18、中解决体制问题。 二、经营管理体制实行的是渐进式的路径 接受渐进式的路径,一是由于现有的体制还有确定的生命力,与现有行政体制较为吻合,分行乐观性较高;二是由于管理体制改革涉及面大,是对利益格局的重新支配,需要稳妥进行,避开管理体制调整消逝过大的震荡。因此,股份制银行的管理体制照旧以分行现有体制为主,但改革是方向,依据改革思路,总行进一步发挥全行管理中心、决策中心和风险把握中心的职能,并通过调整内部设置与功能,慢慢提高主线业务部门的市场反应力气和管理效率,加强业务主线对全行业务进展的组织协调和指导作用。同时,总行完善相应的制度和机制,在不完全具备事业部改革的条件下,强化后台管理的支持功能,在会计
19、管理方面,后督中心、帐务中心等都要逐步集中到分行,建立起相应的考核评价机制。并依据专项业务的进展需要,在投资银行、私人银行、信用卡等部门接受事业部制的模式。 尽管总分行组织架构基本保持不变,但在分行层面,我们乐观主动地推动了有关改革,主要以加大分行集中管理职能,慢慢简化支行管理功能,强化营销功能为标志。分行更多地突出实施管理、制定策略和统一协调等功能,探究了分行层面上公司业务的事业部制改革,尝试组建专业化的零售业务支行。在公司银行和零售银行业务的市场营销上,也要借助总行业务主线管理的纵向联动。 三、经营管理中配以不断强化优胜劣汰的激励机制 应对空前激烈的市场竞争,中小股份制商业银行必需建立一整
20、套完善的激励机制,激发宽阔员工的士气,开发员工潜能,提高工作效率,为银行制造最佳经济效益。有效的激励机制必需靠完善的制度来规范和引导。通过一整套清晰的规章制度、政策和工作流程等制度性措施促使各级员工薪酬与工作绩效挂钩,激励员工的工作动机,嘉奖优秀的工作业绩,这是激励机制的核心和基础。 激励机制要能有效地贯彻在经营管理的各个层面上。在分行管理方面,利用等级行差异管理的手段,激励分行之间比学赶超,在分行中形成追求业绩、制造业绩,以业绩论英雄的猛烈工作氛围。在对干部管理方面,完善各级领导班子的考评制度、干部的公开评议制度和选拔制度,明确了干部的任用标准,增加了干部管理的透亮度,激发了干部队伍的工作热
21、忱。在员工层面,奖优罚劣,增加员工的紧迫感、危机感和责任感,将员工的职业规划同激励机制紧密结合起来,拓宽员工的职业进展通道。 激励机制不仅要靠完善的制度来执行,还要靠良好的企业文化来做有益的补充。企业文化的激励作用在于通过道德、荣誉、信念、价值观念认同等文化性层面来激励员工。尽可能与制度性激励措施相协调和全都,甚至向制度性激励转化,以提高企业文化的制度化和规范化程度。构筑包括创新文化、业绩文化、团队文化、风险文化、制度文化、服务文化、营销文化、品牌文化等在内的企业文化体系,使企业文化承载起增进经营绩效、强化经营管理的作用。着眼于敬重人、激发人的工作热忱,在经营理念中渗透人本主义和人文关怀精神,
22、逐步形成一种员工职业生涯得到提升、工作激情得到有效释放、人生价值得到充分实现的文化氛围,把员工个人价值的实现与银行价值的最大化完善结合。 作为份制商业银行,面对残酷的市场竞争,压力无时无刻不在我们身边,任何埋怨和躲避都无济于事。只有激发队伍*于追求成果和成功,才能保证不断进展。而激励机制的建设和运用正是打造这一队伍的最有效手段和方法,是把竞争的压力变成动力的桥梁。 四,管理者要坚持正确地熟识自己、熟识市场、熟识同业 在银行的日常经营管理中必需坚持保持冷静的头脑,树立一种意识,即正确熟识自己、熟识市场、熟识同业。端正生疏,把组织员工参与*款民主治理、民主决策、民主监督作为农村信用社提高经营治理水
23、平、防控风险的重要途径来抓。 一家银行要想在市场中站稳脚跟,要对自己具备的条件有充分的熟识。精确看到自身的在市场中的竞争优势,不断地巩固和提高,树立稳步健康进展的信念。看到银行进展取得的成果,才能分散全行动力。也要看到自身的不足,在业务进展不到位的地方。客观精确地熟识自身,才能不断地进步,在市场中立于不败之地,找准自己的战略进展方向,特别是要促进公司、零售银行业务的协调进展,查找的新的进展策略,做到后来居上,确立起后发优势。 基层银行季度调研报告范文 第四篇 依据“机关干部下基层当好群众贴心人”活动领导小组的统一部署和支配,县物价局在第一时间成立了活动领导小组,由局党组*陈本进同志任组长,局长
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