项目管理第9章项目人力资源管理.ppt

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1、项目人力资源管理一、项目人力资源管理概述p 人力资源n 人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。p 人力资源的基本特点n 能动性n 再生性n 智能性n 社会性项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理确定、记录并分派角色、职责、汇报关系，制定人员配备管理计划获得完成项目所需要的人力资源增强团队成员的能力、提高其相互作用，从而提高项目绩效跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题、协调变更事宜，以提高项目绩效n 项目人力资源管理的特点在于强调团队建设项目人力资源管理的工作人力资源规划项目团队组建项目团队建

2、设工作设计内部招聘岗位分析团队成员外部招聘项目团队团队人员的开发团队建设人员培训人员激励人员评估团队精神问题解决冲突协调项目组织设计二、项目团队p 什么是项目团队？n 为完成项目而聚集在一起的有分配角色和职责的人员团队的七个特征：n 明确的团队目标n 个体拥有差异性n 不同的角色和职责n 资源共享和协作n 共同的价值观和行为规范n 良好的人际关系n 归属感二、项目团队p 项目团队成员应尽可能参与到项目的计划与决策中n 为计划过程提供专业知识n 增强对项目的承诺p 项目团队成员的类型与人数常随项目的进展变化二、项目团队p 项目经理的权力n 非正式权力u 专家权力（经验、技术、学识）u 交情u 人

3、格魅力u 信誉n 正式权力u 直接管辖权u 在组织中的职务和地位u 金钱支配u 指令性权威u 工作鉴定权二、项目团队项目经理的素质（罗素 Rusell，1976）n 适应能力和应变能力n 进取心、积极主动n 创新能力n 领导才能（组织能力、沟通能力、协调能力、善于决策等）n 平衡时间、成本、质量等技术问题（项目管理技能）n 技术知识n 通才而非专才n 充沛的精力n 三、项目人力资源计划 项目人力资源计划的内容n 1、角色和职责设计n 2、组织结构图n 3、人员配备管理计划三、项目人力资源计划p 角色和职责清单注意：角色和人员的区别，一个人员有时可以分配多个角色RACI 矩阵（责任分配矩阵）三、

4、项目人力资源计划按照工作包展开可以是人员，也可以是角色三、项目人力资源计划p 人员配备管理计划n（1）人力资源需求预测n（2）人员招募计划n（3）人员遣散计划n（4）培训计划n（5）规则、标准和政策n（6）奖励和处罚n（7）安全练习p5 人左右组成小组进行项目人力资源计划p 以举办晚会项目为例p 利用头脑风暴法完成角色职责清单和责任分配矩阵四、项目团队组建项目团队组建的途径p 预先分派n 取决于特有的技能n 章程中规定了某些人员的分派p 谈判（多数情况）n 与职能经理n 与其他项目团队（稀缺、特殊）p 招募n 内部招聘n 外部招聘四、项目团队组建p 虚拟团队：在完成角色任务过程中基本或完全没有

5、面对面工作的一组人员n 依赖于现代通讯技术：电子邮件、视频会议等，沟通机制尤其重要n 好处：u 组建一个在同一组织工作，但工作地点十分分散的团队u 增加具有特殊技能和专业知识但不在同一地理区域的专家u 把不同工作时间段的人纳入虚拟团队u 实施由于差旅费过高而被忽略的项目n 问题：u 如何召集人员参与决策过程；u 如何解决冲突机制；u 分享成功五、项目团队建设项目团队的成长规律五、项目团队建设 项目团队建设的内容p（一）项目成员培训p（二）营造团队氛围p（三）项目团队激励五、项目团队建设p 项目成员培训的目的n 提高综合素质n 提高工作技能n 提高成员满意度和归属感n 岗前培训n 在岗培训五、项

6、目团队建设 营造团队氛围n 项目启动会n 作战室n 符号/暗号n 庆典活动n 集体活动五、项目团队建设 团队激励n 展示挑战性n 定期进行评审或给出反馈n 利用团队奖励n 鼓励良性竞争n 提供良好的环境n 关怀团队成员n 解决团队成员的后顾之忧五、项目团队建设p 奖励与表彰n 在人力资源计划中已经制定n 在管理项目团队过程中通过绩效考核来定u 正式u 非正式n 应只奖励优良行为u 计划不好造成的加班要表扬吗？pWin-lose 奖励方法会破坏团队凝聚力n 如：只表彰少数成员pWin-win 奖励方式会提高团队间的相互支持n 如：表彰每人都能达到的行为（按时提交进展报告）p 考虑文化差异六、项目

7、团队管理p（一）项目团队管理的内容n 观察团队行为n 管理冲突n 解决问题n 评估团队成员绩效n 为绩效鉴定提供依据p 项目经理负责矩阵组织结构中的双重汇报关系六、项目团队管理p（二）项目绩效评估p 目的：n 重新确定角色和职责n 提供反馈n 发现问题/解决问题n 制定个人培训计划p 正式/非正式项目绩效评估取决于n 项目工期长短n 复杂程度n 组织政策n 劳动合同要求p 360 度反馈评估法：从与项目团队成员交往的其他人处收集相关的考核信息n 上级领导、同级同事、下属人员六、项目团队管理p（三）冲突管理p 对冲突看法的变化n 传统观点：uA、冲突是由于性格差异和领导不力造成的；uB、应避免冲

8、突；uC、冲突应通过空间隔离和上层管理者干涉来解决n 新的看法：uA、冲突是组织间相互作用的不可避免的结果；uB、冲突可以是有益的；uC、应通过识别原因解决冲突、通过团队成员解决问题六、项目团队管理p（三）冲突管理p 冲突的七个来源：n 进度n 任务优先次序n 资源n 技术意见n 管理程序n 成本n 个性六、项目团队管理p（三）冲突管理p 冲突解决技巧n 撤退（Withdraw）：一方或双方从冲突中撤出n 缓和（Smoothing）：强调共性、弱化分歧n 妥协（Compromising）：双方同意各让一步n 解决（面对）问题（Confronting）：双方一起解决问题，最好n 强制（Forcing）：使用权力强加自己观点于人，最坏六、项目团队管理面向人际关系六、项目团队管理p（四）领导风格六、项目团队管理p 团队不同阶段的领导风格六、项目团队管理p 补充：团队管理需要理解的几种理论n 马斯洛需求层次理论n 公平理论n 期望理论n 赫茨伯格的“激励-保健因素”理论知识点回顾p 项目人力资源管理的主要内容p 项目团队的特征p 项目经理的素质p 项目人力资源计划的内容p 责任分配矩阵（RACI）p 项目团队的成长规律p 项目团队建设的内容