2023年商场客服个人试用期工作总结.docx

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1、 2023商场客服个人试用期工作总结 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的熟悉;对于公司的进展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如

2、下汇报。 我的工作主要是行政治理、费用治理、物资治理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中旬去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。 固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方

3、，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的奉献!盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。 2

4、023商场客服个人试用期工作总结2 从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时间而言，我也是对我所进展的工作状况进展了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进展问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解决。固然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时消失在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作

5、台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应最好、最暖心的效劳。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进展分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚

6、决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去到达这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进展的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来

7、的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期盼那一天。 2023商场客服个人试用期工作总结3 从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。 本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的

8、了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3.商场大门显示屏信息的录入与播放。 4.每日邮件收发。 5.商场内部其他事务处理。 6.播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1.员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2.客服

9、部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3.楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。 4.客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5.播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏 1.前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。 以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的”确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业

10、绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2.工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。 这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正

11、常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3.客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4.办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5.客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1.要求客

12、服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2.对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。 4.建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工

13、作。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。 2023商场客服个人试用期工作总结4 毕业一去，我就已经是一个正式的大人了，步入社会之后只能自己独立奋斗，因此，我给自己定了一个目标，就是要在社会上站稳脚跟，给我自己制造一个更好的将来。但当我尝试去找工作时，我发觉

14、这并不是我想象中的那样简洁。辗转反侧，我对自己中意的公司甚少。后来，在网上偶然看到了我们商场在招客服，看了简介的一些待遇工作内容之后，感觉我比拟适合这个职位，因此我做好预备，前去面试。原以为自己会落选，没有想到的是，公司给了我这个时机，让我进入了公司，做好客服这份工作，这让我感到莫大的感谢，因此，在进入公司之后，我用完了全力，来做好以这份工作。 来公司也已经有了三个月，这段时间除了当时刚进入公司时的不适应外，其他时间都是布满开心和满意的。或许是刚刚毕业的缘由，进入一个新的环境，况且还是自己第一次步入社会，一些法规和原则都不太清晰，所以显得有些局促。那段时间，我也有一些焦虑。但在自己不断的努力下

15、，我放下了心里的一些戒备和防备，坦然的承受这样的状况，从而才让自己得到解脱，能够更专注于工作上去。刚进入公司，我表现的很平淡，是由于我对工作还没有把握成熟，但当我真的坐在这个岗位时，我对自己的要求就可以有一个定位了，从而让我的工作也更好的进展下去。 在这几个月的试用期了，我经受了许多，也在不断的努力中学习到了许多的学问，对自己身建立也有很大的帮忙。比方有一次，一位客户可能是和其他部门的一位负责人有些争吵，但是很生气，直接打到客服电话上。我接了之后剧烈的感到了这名客户的不满，甚至语言中消失了各种辱骂。虽然我刚踏上这个职业，但遇到这样的事情，我也当时有些懵了。后来，我想了想，其实每一名客户都是想从我这里得到一个解决方案，我冷静的想了之后，很温柔的和他说明白这个问题的所在，以及跟他说会和负责人进展沟通，最终给你一个答复，请他能够急躁等待一段时间。他也不再和我纠缠下去，便这样打算了，后来和部门负责人商议之后，给了这位客户一个完善的解答。所以，其实什么事情都会遇到难题，只要我们冷静一些去处理，事情不会变得简单，反而简单处理。 学习到的不止书面上的这些东西，更多的已经藏在了我的心里脑海里，我信任，在今后的工作中，肯定也是可以运用到的，因此，我会在往后的不断努力中更加坚决自己的内心，不断的向前走，向上爬，闯出我的一片天地!