工程售后服务承诺书_1.docx

《工程售后服务承诺书_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程售后服务承诺书_1.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、工程售后服务承诺书工程售后服务承诺书1 致： xxxxxxxxxx xxxxxxx公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司严厉承诺如下： 1、 我公司生产制作的.监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、 题。 3、 4、 按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其娴熟把握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担当，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间

2、的问题赐予准时解决。 5、 “质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时消逝的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 6、 质保期后我公司会连续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便准时实行订正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。 7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 10、售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲方提出看法，关怀我公司不断成

3、长。 24小时服务电话：xxxxxxxx 售后服务电话：xxxx 承诺人： xxxxxx 日期：20xx年xx月xx日 （加盖公章） 工程售后服务承诺书2 致：_ _公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司严厉承诺如下： 1、我公司生产制作的_工程质保一年设备质保三年。 接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、现场培训人员，使其娴熟把握灯箱维护原理，并能解决常见问题。 3、按国家有关法律规定产品实行三包。 4、我公司针对_项目售后服务小组，组长由_公司项目经理_担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无

4、假日工作”的服务方针。针对_项目在售后服务期间的问题赐予准时解决。 5、“质保期”期间由_项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司制作安装的_进行跟踪服务，对现场走访时消逝的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 6、质保期后我公司会连续保持与用户联系随时了解我公司工程产品的售后信息以便准时实行订正预防措施并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。 7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。 在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。 一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 8、售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲

5、方提出看法，关怀我公司不断成长。 24小时服务电话：_ 售后服务电话：_ 承诺人：（加盖公章）_ 日期：20_年_月_日 工程售后服务承诺书3 致：xxxxxxx有限公司 关于贵公司xxxxx招标文件，我们作为投标人已熟知并情愿参加此项目的投标。假如我方有幸中标，特殊感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求看法，以乐观的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。 2、严格依据本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司

6、的责任并在质保期内供应免费保修服务。 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。 5、在质量保质期内我方将供应技术救济电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。 6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立刻到达事故现场。 7、对于涉及平安的质量问题，依据建筑工程质量管理条例的规定，做到立刻报告，准时实行防范措施。 8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供应免费电话询问服务，并承诺供应产品上门维护服务。 9、如招标方有产品

7、升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以优待价格供应售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规惩处；担当由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 xxx 20xx年xx月xx日 工程售后服务承诺书4 致：xxxxxxxxx xxxxxxxxxx公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司严厉承诺如下： 1、我公司生产制作的xxxxxxxx工程质保一年设备质保三年。 接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、现场培训人员

8、，使其娴熟把握灯箱维护原理，并能解决常见问题。 3、按国家有关法律规定产品实行三包。 4、我公司针对xxxxxxxx项目售后服务小组，组长由xxxxxxxxxx公司项目经理xxx担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxxxxxxx项目在售后服务期间的.问题赐予准时解决。 5、“质保期”期间由xxxxxxxx项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司制作安装的x跟踪服务，对现场走访时消逝的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 6、质保期后我公司会连续保持与用户联系随时了解我公司工程产品的售后信息以便准时实行订正

9、预防措施并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。 7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。 在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。 一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 8、售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲方提出看法，关怀我公司不断成长。 承诺人：(加盖公章) 日期：xxx年xxx月xxx日 工程售后服务承诺书5 致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 联合体各成员(以下简称我方)在智能温室建设和施工项目招标中，假如我方有幸中标，特殊感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并

10、对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供应上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;毁灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话询问：在质量保质期内供应技术

11、救济电话，解答招标方在使用中遇到的问题，准时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话询问不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内供应备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立刻到达事故现场; 6.4对于涉及平安的质量问题，依据建筑工程质量管理条例的规定，做到立刻报告，准时实行防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供应免费电话询问服务，并

12、承诺供应产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以优待价格供应售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规惩处;担当由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：XXXXXX公司 授权代表： 年 月 日 工程售后服务承诺书6 致： _ _公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司严厉承诺如下： 1、 我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关

13、技术问题。 2、 题。 3、 4、 按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对_项目售后服务小组，组长由_公司项目经理现场培训人员，使其娴熟把握灯箱维护原理，并能解决常见问_担当，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对_项目在售后服务期间的问题赐予准时解决。 5、 “质保期”期间由_项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司制作安装的跟踪服务，对现场走访时消逝的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 6、 质保期后我公司会连续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便准时实行订正预防措施,并派专人进行定

14、期检查，使用户放心使用我公司产品。 7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 10、售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲方提出看法，关怀我公司不断成长。 24小时服务电话：_ _ 售后服务电话：_ 承诺人： _ 日期：20_年_月_日 (加盖公章) 工程售后服务承诺书7 1、服务年限、范围及条件 保修年限：一年，保修范围：所承建的全部工程，保修条件：属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在商定期限内派人修理，发包人可托付其他人员修理，保修费用从

15、质量保修金内扣除。发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立刻到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人担当。在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。因承包人缘由致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应担当损害赔偿责任。 2、解决问题、排解故障的速度及售后服务人员 即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业方法见。对业主提出的质量问题，认真分析、争论、制定修理方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的爱惜工作，做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。 3、售后服务方面的

16、其它承诺 在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热忱、周到，因施工造成的质量问题均应准时免费修理。即使是业主缘由造成的问题，也将乐观赐予解决。关心用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。 4、其它优待条件 无 投标单位： (公章) 法定代表人： （签名） 日期： 年 月 日 工程售后服务承诺书8 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修期内的服务项目 1。1保修服务范围 1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工

17、程质量保修书中的规定执行。 2）对于工程承包范围内的施工项目， 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司依据业主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。 4）因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并依据相关规定确定施工单位与建设单位的担当范围。 1。2保修期限 依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量

18、保修期限，并依据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4）装修工程为2年。 2 工程保修及服务承诺 1）我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格依据工程总承包合同有关保修的条款执行。 2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱，周到，随叫随到。 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位看法，并形成回访记录。 4）建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派

19、人负责。 5）依据工程修理大事的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦消逝问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6）工程保修原则及方案 A、工程保修原则 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负

20、责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的修理服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并担当由此而引起对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访方案 1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热忱的 原则，准时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。 3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到准时的解决问题。 综上所述，

21、我公司严厉承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着 用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。 工程售后服务承诺书9 一、质量保证 本书作为我公司工程供应的质量保证售后服务的证明。 我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任： 1、供应的材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料； 2、供应的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严

22、格依据国家相关规范进行安装和调试，并保证全部投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期依据国家相关规定执行。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延长和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、精确、准时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主供应最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标供应优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。 1、我公司承诺针

23、对本项目所供应的服务进行技术培训培训内容包括运行操作、修理保养，及材料简易问题的判别、排解。 2、建立7*24小时值班制度，修理、维护人员保持通讯畅通；值班电话：15681240111，项目负责人：魏铌洪。 3、我公司保证在完工时均供应原厂家质量保证书，并供应厂家的供货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，材料修理时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费供应备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7

24、、保质期内因不行排解问题而影响工作的状况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和修理。 8、在保质、保修期内，同一材料、同一质量问题连续两次修理仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新材料。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试缘由造成的损坏，我方无偿予以更换；由于用户缘由造成的损环，我方有偿供应备件，并免费更换。技术服务包括供应现场应用的技术询问和支持。 10、定期对所供应的材料进行跟踪调查，消退材料的早期问题隐患， 保证材料的可用率； 11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收修理费，对配件进行市场价格依据成本价收取

25、费用。 12、我公司在合同中将明确质量保证金，在未违反合同内质量保证条款的前提下退还。 13、我公司在中标后供应样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进行检测，我公司全程协作。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，准时更换产品，并担当更换的相关费用。 14、我公司负责协调厂家无条件供应售后管理的技术支持，保证满足后技术需求。 15、定期巡检承诺 我公司为本项目供应5年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发觉问题、解决问题，询问使用者对我公司产品的看法和建议，我公司在质保期内每月到材料使用现场进行现场巡检。 16、季度巡检： 季度巡检时间支配在每年三月、六月、

26、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，支配技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。 17、巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 18、巡检时间：按甲方要求， 19、巡检内容： 与相关管理人员座谈，听取产品使用状况反馈； 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 对产品进行日常维护保养； 听取使用人员对产品的看法。 20、半年巡检： 21、季度巡检时间支配在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，我公司将支配技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。 巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 巡检时间：按招标人要求， 巡检内容： 与相关管

27、理人员座谈，听取产品使用状况反馈； 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 对产品进行日常维护保养； 听取使用人员对产品的看法。 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。 22、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。 三、技术支持方案 本项目材料的原生产商及售后服务公司指定我公司为特地的技术支持与售后服务机构客服中心。公司同时均为我公司供应了优秀技术人员和雄厚的技术力气支持，为我公司培育

28、了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。 1、客服中心 我公司特别重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，特地为各类工程项目供应统一的技术支持和服务。 客服中心拥有一支技术力气雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统供应了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作阅历，能够为用户供应精确、准时、优质的支持与服务，深受用户好评。 2、客服中心成员均具备如下基本条件： 具有独立工作力气，能够独立地分析问题、解决问题；丰富的售后服务工作阅历；具有良好的

29、表达、理解和沟通力气；对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。 3、专职售后服务组织 我公司将为本项目设置专职服务工程师，特地负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。 4、客服中心响应流程 在消逝技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会依据用户的需求赐予相应的解答和现场处理。 用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理方法进行汇总，并录入客服中心的技术支持学问库中。 技术支持与售后服务的响应流程如下图所示： 技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技

30、术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，假如通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理问题，供应应急策略。 5、服务规范 我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户供应服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。 6、规范的服务行为 为了保证客服中心能够供应让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持，为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的全部技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定特地的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一

31、步调、统一制度、统一执行。 8、高效的服务模式 接受两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动快速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上确定要做到精确、快速。通过形成这种快速灵敏、雷厉风行的作风，为用户供应满意的服务。 9、服务方式与响应时间 我公司为用户供应全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够准时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。 服务响应时间 电话服务 我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够准时与技术支持人员取得联

32、系。保证724小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。 在接到用户的技术支持请求或问题报告后，我公司客服中心将立刻以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，供应相应解 四、服务方案 1服务方案书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一共性能稳定牢靠的安防系统，更有效地爱惜国家财产及人员的平安，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户供应

33、尽善尽美的服务。 11售前服务 售前我们会为您供应相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体状况，我们供应必要的询问服务。 凭借多年积累的技术和阅历，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析供应有价值的建设性看法。 当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深化争论。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。 12售中服务 在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师供应现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。 13售后服

34、务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区材料一旦在正常使用中消逝运行问题，我方 将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证准时供应各类消耗、修理材料。全部产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。全部系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。 14售后服务承诺具体内容 售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及阅历丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后修理服务队伍，随时向用户供应最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。公司开通热线服务电话，以便向用户供应最准时的现场服务保障。

35、公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员担当，热线服务，限时反应。 公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上沟通等方式解决客户的疑难问题。 厂商的售后服务支持 除供应正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，准时发觉问题，准时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户供应快速技术支持保障。依据客户业务需要，供应人员技术培训，为客户储备人才。 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统服务，并保证最终验收合格之日起5年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到材料维护的连续

36、性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 保修期内或保修期后的服务项目将包括： 如发生问题，在接到客户电话或传真通知后一小时内立刻作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。 供应每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。 我们以客户第 一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同材料向客户供应两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。 紧急特殊状况的准时处理： 阅历表明，任何实际的系统，在运行过程都难免消逝某些紧急特殊状况，我公司具有处理这类突发大事的力气，建立紧急特殊状况的处理保障体系。 在工程项目保修

37、期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急特殊状况的处置作出明确规定。 建立并保存完整的系统文档： 我公司在交接时，将供应完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，材料清单等，并关怀业主建立管理和维护文档，以便在发生问题时能准时供应资料，将损失减至最小。 42培训方案 1、培训名额 培训高级管理人员1名，一般维护员不超过5名。 2、培训时间及地点 考虑到维护人员水平参差不齐，为达到统一效果，方案对培训人员进行为期2天的培训，培训地点在甲方现场。 3、培训内容 在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与把握； 从现场开头，对操作管理人员进行现场培训，直到维护人员能明确了解现

38、场状况，我方撤消逝场。 4、培训效果 一般维护人员：生疏结构，了解学问。生疏材料，了解构成，能娴熟地操作。 能进行简洁维护。 高级管理人员： 具备一般施工人员所具有的技能。 43质量保证体系 保证工程技术措施依据；招标文件要求以及其它有关的国家政策法令、法规文件；其它厂家的产品技术资料。我公司所供应的产品均符合国家质量标准，产品的规格、型号、等一系列规格均高于招标文件要求。若因我公司所供应的产品质量问题导致的整个工程消逝的问题，我公司将权权负责处理。假如我公司有幸中标，我公司确定依据合同商定和投标文件清单拟定的规格、数量严格把好质量关，确定保证此次工程的产品质量达到优良标准。为了爱惜此次产品质

39、量，我公司一心地细心设计，认真预备，保证全部产品质量达到招标文件规定要求。 我公司是一个以诚信为本的公司，对于此次工程的产品我公司做出以上的承诺，也是希望把这项工程打造成为我公司的形象工程。 工程售后服务承诺书10 建设单位：*房产管理局 施工单位：*有限公司 发包人、承包人依据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修方法，经协商一 第一条工程质量承包范围内容 承包人在质量保修期内，依据有关法律、法规、规章的管理规定和双方商定，担当本工程质量保修责任。 其次条质量修期 安装调试合格后两年；双方依据建设工程质量管理条例及有关规定，商定本工程质量保证如下： 1保证所安装供应

40、的电气设备安装调试合格后两年； 2保证所安装供应的电气设备及导电线路能够承受设计图纸所要求的额度； 3.质量保证自工程自工程安装调试合格之日起生效。 第三条质量保修责任 如未达到上述要求，承包人应当在接到甲方通知之日起7天内派人负责修理或重建。承包人不在商定期限内派人修理，发包人可以托付他人修理。费用由承包人负责。 发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立刻达到事故现场抢修。 除不行抗力、使用方人为缘由以外造成的等因素，乙方负责全部责任。（不行抗力：指因战斗、*、空中飞行物体坠落或其他非甲乙方造成的爆炸、火灾以及特大自然灾难。） 第四条保修费用 保修期内，因电气设备及安装质量消逝问题

41、而造成的修建费用由乙方担当。 建设单位（盖章）：*房产管理局 施工企业（盖章）：*有限公司 经办人： 年月日 工程售后服务承诺书11 城市规划局： 为了保证我院（公司）编制、设计的规划（建筑）工程设计方案和施工图真实有效，本院（公司）特作承诺如下： 一、本院（公司）全部出具的规划（建筑）工程设计方案的主要技术指标（用地面积、用地范围、建筑性质、容积率、建筑密度、绿地率、建筑把握高度、总层数、退界退让、建筑轮廓尺寸及建筑间距等）均满足规划设计条件通知书的要求，施工图均依据规划评审会审查通过的设计方案进行设计，数据精确、真实； 二、不为承揽业务而无原则迁就建设业主不合理的要求，擅自修改设计方案和施

42、工图。如遇需修改规划（建筑）方案和施工图设计的，在你局审查同意后，依据具体的审查看法进行相应的修改设计。 三、如有弄虚作假、擅自修改设计方案和施工图行为，自愿依据建设工程勘察设计管理条例、江西省建设行政惩处自由裁量权细化标准等法律法规接受惩处。 承诺单位负责人： 技术负责人： 日期： 工程售后服务承诺书12 致：_ _（以下简称我方）在_项目招标中，假如我方有幸中标，特殊感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承

43、诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供应上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；毁灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话询问：在质量保质期内供应技术救济电话，解答招标方在使用中遇到的问题，准时为招标方提出解决问题的建议； 6、现场响应： 6。1我方在接到报修通知后，电话询问不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作； 6。2无法在24小时内解决的，将在24小时内供应备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生