2023年度售后服务下半年工作计划五篇.docx

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1、 2023年度售后服务下半年工作计划五篇篇一：售后效劳下半年工作规划 一、工作方针 为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满足度。实现“客户第一，用户至上”的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订2022年工作规划。 二、工作目标 依据公司整体规划中对售后效劳目标的要求，售后效劳接待工作目标如下： 1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化治理。 2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。 4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的把握每个阶段客户的不同

2、需求，到达更高的客户满足度。 三、详细实施方案及工作重点 1.客户档案的建立 客户接待部应将2022年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息治理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。修理类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2.各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后效劳工作质量，客户接待部应建立以下制度客户投诉制度客户意见及建议治理方法客

3、户回访制度。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。 3.业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进展培训，由本部门负责人拟定培训规划，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能娴熟把握本职工作，业务技能得到显著提高。 四、业务执行监控 检核方法与标准及措施 (1)必需有纲领性的规划和总结; (2)实行数据监控、建立完善的反应表格; (3)开展批判与自我批判、互评。 鉴于接待部，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺等问题，我们必需坚持加强现场实践的力

4、度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 总的来讲，为努力实现公司的目标，售后效劳接待部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好! 篇二：售后效劳下半年工作规划 一、业务部的专业化效劳 业务员的拉订单的方式应当有所转变，不应当像以前那样去做业务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是表达在这几个方面： 第一、与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深入的了解，假如对客户了解的甚

5、少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，常常就会莫名其妙的丧失客户; 其次、我们应当知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的盼望，由于只要我们能帮忙客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清晰这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来他们想要的结果; 第三、业务员还应当对本地易购的产品和效劳有更深入的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和效劳; 第四、业务员应当准时，守时，把客户作为自己心目中的

6、上帝。 第五、带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特殊是在电话营销的时侯，肯定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理根本都是从业务员做起的，都是特别优秀的业务员，他们比主管有更丰富的阅历。在带新人的时侯，经理更应当教授新人如何做。 固然这些都是专业化效劳的最根本的要求，其实还有许多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人规划的一局部像公司提出一些意见，盼望公司越来越兴盛。 二、公司的制度化治理 在2022年公司为了提高业务量并加强员工的治理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积

7、极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发觉：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发觉了一些不好的效果。成员之间由于业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些问题，因此固然业务量的增加不如预先估量的那么好。 明显公司在治理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的缘由就是由于治理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的治理更显得重要，由于一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。 故我认为公司应当拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业

8、务员的培训和治理。 篇三：售后效劳下半年工作规划 对于2022年这一个特别的年份而言，下半年无疑是我们每一个企业最为重要的半年。在度过上半年之后，下半年的时间也越来越紧了，所以只有把每一分每一秒的时间都利用上，我们才有可能在下半年取得肯定性的突破和进展。所以在这里，深思熟虑之后，我想就下半年的销售工作做一次规划! 一、提高业务敏感度 对于销售这份工作而言，其实主要就是看销售员的个人力量，而这个人力量中最为首要的一点，就是我们对业务的敏感度。为什么有些人能做出一番很好的成绩，而有些人却只能隔岸观望，无法上岸呢?我想这是由于我们每个人对自己的工作敏感度的差异所造成的。所以接下来半年，我认为自己首先

9、要提升的就是自己的敏感度，这不仅能让我能够准时的抓住时机，也能让我整个工作更加的顺当且流畅。 二、增加个人力量 个人力量主要包含了许多的方面，我以上说的敏感度也就是其中的一点。单只把握这样一点是远远不够的。我还需要从各个方面去提升自己，比方说在沟通方面，效劳方面，都应当去熟悉到自己的一些优缺之处，从而进展提升和改良，我信任这样才是增加一个人力量最好的方式。于此之外，我还需要不断去挖掘自己的潜力，不要埋没了自己最有光芒的一面，也不要铺张这一段大好时间，盼望可以在接下来的半年里得到尽快的提升! 三、提升自我价值观 每个人在工作中的价值观都是不一样的，作为一名销售，其实价值观是一个很重要的事情。这往

10、往可以打算我们进展的速度和方向，也能让我们在这份工作当中得到最大的提升。所以我会从思想上开头渐渐转变，也会从自己的工作当中将自己的思维运用进去。渐渐提升自己的价值和想法，让这份工作也得到最好的表达。不辜负公司以及各位领导对我的青睐和信任。我信任自己，也信任在不远的将来肯定可以做出这样的突破。 下半年注定是一场更大的比赛，我也会做好预备，随时动身，在这条大道上努力往前走，奋力向前，不再后退。为争取更大的胜利而努力，为公司的进展而奋力往前，抓住每次时机，实现每一个小的目标，我信任这一切就会变得更加的美妙而布满意义! 篇四：售后效劳下半年工作规划 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服

11、部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20_年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念

12、。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程，避开多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。 4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人

13、员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更

14、改;配件供给厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理：收集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将特别信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估，现场进展技术指导或定

15、期组织到公司进展培训，提高修理技能，增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展订正指导，发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进展相应处分。 七、投诉治理 在效劳过程中消失的客户投诉，应准时向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案

16、。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建立 坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造

17、员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养 十、弱项完善 1、日结周报，信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作，降低客户投诉 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满足程度。 篇五：售后效劳下半年工作规划 随着_区汽车市场渐渐进展成熟，竞争日益剧烈，机遇与考验并存。2022

18、年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，我作为某某区销售经理，我创业激情高涨，信念百倍，又深感责任重大。 着眼公司当前，兼顾将来进展。下半年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注意汽车销售细节，强化优质效劳，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。以下是我的下半年工作规划： 一、销量指标 至2022年年底，_区销售任务_万元，销售目标_万元。 二、规划拟定 1、拟定下半年销售总体规划。 2、年终拟定年度销售总结。 3、月初拟定月销售规划表和月访客户规划表。 4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表。 三、客户

19、分类 依据去年度汽车销售额度，对市场进展细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进展全面分析。 四、实施措施 1、技术沟通 (1)本年度针对VIP客户的技术部、售后效劳部开展一次技术沟通研讨会。 (2)参与相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会。 2、客户回访 目前在国内市场上流通的相像品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈剧烈，已构成市场威逼。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的沟通，协调与客户、直接用户之间的关系。 (1)为与客户加强信息沟通，增近感情，对VIP客户每月访问一次;对一级客户每两月访问一次

20、;对于二级客户依据实际状况另行安排访问时间。 (2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为完毕，还要帮忙客户出货，帮忙客户做直接用户的工作，这项工作列入我2022年工作重点。 3、网络检索 充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发觉把握销售信息。 4、售后协调： 目前状况下，我公司仍旧以贸易为主，“卖产品不如卖效劳”，在下一步工作中，我们要增加责任感，不断强化优质效劳。 用户使用我们的产品犹如享受我们供应的效劳，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的时机，供应热忱具体周到的售后效劳，给公司增加一个制胜的筹码。 本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我信任：专心肯定能赢得精彩!