超市个人2023年度工作计划模板.docx
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1、 超市个人2023年度工作计划模板_超市年度工作计划 转瞬间年马上接近尾声,我们将迎来崭新的年,回首年,我对这一年的工作进展如下总结: 年度工作完成状况如下: 一、部门奖罚:年元月,依据超市各项规章制度,再结合本部门的实际状况,特制定员工考核细则,并利用早会的形式组织员工学习,该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立具体的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,嘉奖和惩罚的金额根本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错,所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误,严惩不怠,而对于才上岗不久的新员工则以批判教育为主,惩罚为辅,在严厉惩罚的其础上表达出人性化治理。 二、轮岗:由于本年度人员离
2、职率居高不下,且局部员工走上治理阶层,岗位调整幅度较大,效劳台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培育全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往效劳台熬炼,将效劳台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信念十足的在本岗位上连续工作下去。 三、保洁工作:在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作临时由前台部代理,由于保洁人员普遍年龄偏大,造成人员难以管控,且劳动松散,劳动力低下,鉴于此种状况,特依据其每日实际工作状况和人员数量,制定岗位操作要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每一块都有专人负责,杜绝由于各种缘由造成的人员脱岗,串岗行为,保洁工作的细
3、化,在肯定程度上改善了超市的卫生状况。 四、现金办工作:鉴于现金办工作的特别性和需要性,在便于治理的根底上,将现金办的工作整理出一份具体的操作流程,并组织现金办人员学习,由组长每日跟进员工工作完成状况,闲时整帐,忙时上机,不仅提高的了现金办的工作效率,也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响日常工作的状况下,结合现金办人员的要求,减掉了一些不必要的帐目,并将5天一整帐更改为10天一整理,避开铺张时间及精力。 五、手机钱包业务:年超市新增加了手机钱包业务,由于手机POS机不与收银POS机相关联,且前期手机消费方式的多样化,及手机POS机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等状况
4、,在肯定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟识,造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我部门特利用空闲时间对POS机进展专项讨论,并屡次请教移动公司相关人士,目前,通过各项测试及平常积攒的阅历,对于手机支付过程中可能遇到的状况根本能够予以解决。 六、离职率:前台部是一个特别的工作岗位,人员均属80后成员,其中不乏90后,人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些,年轻易冲动,心理素养差等因素在肯定程度上影响了我部门的工作,对此,我们在聘请的时候侧重于本地80后成家的人员,有效的降低了部门离职率。 七、短款:短款始终是本部门员工头痛的问题,而大金额短款更是让新员工防不胜
5、防,且在短款之后找不到缘由,更加影响了员工工作的积极性,因此,我们特地将每一次短款的状况记录下来,并组织员工分析可能消失短款的缘由,及避开短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学习。 八、赠品盘存:由于效劳台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积压,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的状况比比皆是,对此,6月份特组织专人对效劳台的赠品进展盘存,把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部,效劳台只放置常用赠品,滕出的存包柜用于日常存放包效劳,这一措拖有效的缓解了存包柜不够的状况,同时减轻了效劳台人员工作压力。 九、效劳台责任分工:为使工作责任明确化,今年10月份,对效劳台的工作进展合理化分,明
6、确到人,效劳台的每一项工作都由专人负责,并定期对其工作完成状况进展抽查,不合格者纳入考核。 十、人员帮带:人员传帮带始终是公司进展过程中重中之重的问题,而人才不能准时发觉,不仅影响了日常工作,同时也不利于公司的长远进展。因此,准时发觉人才,培育人才成了工作中一项不行或缺的事。今年度,我部门一共上报后备人员6人,后期因个人或其它缘由,最终确定效劳台两名员工为后备帮带对象,并指定帮带师傅,定期组织培训,以三个月为限,使期熟识本部门工作状况及相关学问。为其以后走上领导岗位做好铺垫。 十一、储值卡办理管控:今年9月初,现金办增加一项办卡业务,为防止办卡过程中消失的一系列问题,本部门特殊加强了对储值卡办
7、理的管控,不时进展抽查,对私自办理团购业务的人员一经发觉赐予严厉惩罚。 年度工作中消失的问题: 一、银联系统:由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的,距今已有多年,系统早已老化,因此在收银过程中常常消失电脑死机,线路接触不良等状况,再次由于平常仪器保管不善,操作不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易胜利,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,一旦消失问题无从查起,肯定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。 二、手机消费系统:年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联
8、,一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息),手机POS机上不再显示交易明细,假如当日收银员消失短款无从查起,即使知道是手机消费小票丧失也无法重印,影响每月收银对帐。鉴于此种状况常常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相关联,且在收银数据录入中增加一项手机消费,犹如现在的会员卡录入。另外,手机 消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额,而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的状况下无法消费,造成消费铺张和增加顾客对这一消费方式的不信任。 三、人员传帮带:超市进展始终走年轻化道路,无论从人员聘请还是治理阅历来说,都倾
9、向于年轻有进展潜力的,前台部一向以年轻化为主,但由于名额限制等缘由,只有少数的人可以有时机向前进展,而对于一些刚进入公司不久(这一局部员工文化程度普遍较高),盼望在此长期进展下去的员工,或者是已进入公司很长时间(阅历充分),但始终都未得到提升的员工来说是远远不够的,盼望公司能够打破常规,在人员帮带这方面不仅局限于局部员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精力和经受,为公司的进展储藏更多的人才。 四、培训:培训已成为日常工作必不行少的一门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营进展状况,提升了员工的职业素养,但对于不断进展的企业来说是远远不够的,盼望在以后的培训中,不仅有理论学问培训,更多的参加
10、实操演练,以理论和实际相结合的方式全面提高员工及治理人员的水平。 五、顾客投诉:今年是公司的“两个质量”提升年,不仅是商品质量,效劳质量也成为重中之重,但由于缺乏相关学问及阅历,员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题,主要表现为1、员工不懂法,不能依据法律法规处理问题,遇事不敢说话。2、团队意识不强,遇到客诉不能团结协作,共同解决问题。 3、不能举一反三地对待问题。4、依靠心理,办事拖拉,从而使大事简单化。这一度成为前台部一大难点,为合理有效的解决这一问题,盼望超市加强法律法规及商品学问,语言技巧等方面的学习,并定期组织考试,演讲,辩论,现场测试等,以文字和实际相结合,全面提高这一方面的技能
11、。 年度工作规划: 一、全面提高个人业务技能,除本部门业务技能外,多学习营运方面学问,了解公司的经营状况及将来进展方向,确立目标,不局限于此。 二、注意效劳质量,通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监视部门员工效劳工作执行状况,对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工赐予严厉惩罚。 三、连续做好人员帮带工作,以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳入后备干部帮带规划中去,使其不断提升,为企业的进展储藏更多的优秀人才。 四、加强区域治理力度,对违规行为准时发觉,准时处理,对于突发大事如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,马上上报,同时做好具体纪录。 五、对顾客投诉记录,清箱登记
12、,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等归档整理存放。 六、定期对员工进展业务技能培训和考核,新老员工比照,在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的气氛,并将每次考核的成绩进展比照,对考核成绩优异的员工赐予现金嘉奖,对考核退步的员工赐予现金惩罚。 七、加强部门之间的沟通,了解各部门的进展状况,打造良好的工作环境。 超市个人2023年度工作规划模板(篇二) 伴随着已经远去的20xx年,面对20xx年的工作,新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里,我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力: 1、加强商品进、销、存的治理,把握规律,提高商品库存 周转率,不积压商品,不断
13、货,使库房商品治理趋于科学化、合理化。 2、明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每名员工并进展相关的数据分析。 3、在节假日上做文章,积极参加公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及布臵的工作。 4、做好大宗、集团购置的接待工作,做到一人接待,全面协调,让顾客感到便利、快捷的效劳。 5、知己知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,准时调整,以顺应市场的进展变化,提高市场占有率。 6、可能的降低本钱,开源节流,以削减开支。 7、日常治理,特殊是抓好根底工作的治理。 8、加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素养。 9、对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想为公司
14、全面提升经济效益增砖添瓦。 15、增加各部门、各兄弟店面的团结协作,制造最良好的工作环境,发挥员工最大的工作热忱,逐步成为一个最优秀的团队。 11、店内人员的培训工作,培育员工的集体荣誉感和仆人翁意识,以店为荣,让每位员工充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、效劳热忱周到的高素养人才。、清楚的奖惩制度,以鼓励和约束员工的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。 13、各种合理的、能够利用的条件,制造、布臵良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、美丽、干净的环境中享受购物的乐趣。 14、制造良好的外围环境,协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系,削
15、减不必要的麻烦。 15、常常总结,总结过往阅历将没有做好的事情分析并且吸取教训找出缘由及解决的方法;已经胜利的事情查找实施时的缺乏把这些阅历投入到将来的工作中去,更好的运用到实际当中为将来做铺垫。 16、常常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如:城管、派出所及我店所在的水电部门”,为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮忙时制造良好的条件。 人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。望领导赐予指正,不吝赐教。 超市个人2023年度工作规划模板(篇三) 一、安全检查要点 安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分,有节、假日检查,季节性检查和定期检查。
16、从检验范围上分,有自我检查、联合检查、相互检查和不定期的抽查等。 开展安全检查的程序,有四个阶段。 1、预备阶段,组织检查力气,制定检查规划、目的、要求、检查方法。 2、检查阶段,根据检查的目的要求,深入被检单位,以看、听、问的方法进展仔细细致的检查。 3、整改阶段,对发觉的隐患、漏洞和担心全因素,讨论整改措施,准时解决。 4、总结阶段,写出检查报告,报告上级领导,备案存查,对检查中发觉的重大问题准时解决。 二、治安灾难事故预防要点 1、搞好宣传教育。要利用各种时机,实行各种形式,向店员进展教育,提高店员维护和遵守规章制度的自觉性,保证安全。 2、领导和店员仔细落实安全责任制,做好安全防范工作
17、,切实防止治安灾难事故的发生。 3、坚持安全检查,堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危急物品和“五防”安全防范工作进展安全检查,发觉担心全的问题,应准时协同有关部门加以解决。 4、准时总结超市各部门的预防治安灾难事故的阅历,对好的部门和个人赐予表扬和嘉奖。对已经发生的治安灾难事故,要仔细查清事故的缘由,判明事故性质,对制造破坏事故的犯罪分子要严峻打击,对玩忽职守的直接肇事者要报告上级,分清状况赐予处理。 三、聚众斗殴处理要点 成帮结伙聚众斗殴,对超市危害很大,一旦发觉和发生这类大事,就要实行坚决措施处理解决。其方法是: 1、抓住苗头,及早发觉,解决在萌芽阶段。但凡成帮结伙聚众
18、斗殴的,总是事前相互串联,纠集人马,预备工具或商定斗殴时间、地点,这些前兆只要我们在日常工作中留意收集、观看,把耳目搞灵,事先是可以发觉的。发觉有聚众斗殴的迹象,就要快速组织力气,加强防范,把握动向,准时做好充分瓦解和疏散工作,把大事毁灭在萌芽之中。 2、发生这类大事,要马上报告,快速组织人员赶赴现场,准时制止。对未斗殴起来的要驱散,对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具,停顿武斗,发觉伤者,要准时送往医院抢救治疗。 3、聚众斗殴大事平静后,应留住双方事主,并组织人员对参与斗殴的逐个登记,逐个进展调查核实,查清斗殴缘由,进展调解,或送交公安机关处理。 四、爱护盗窃现场要点 盗窃现场的爱护方法
19、,除在外围现场设岗,不准无关人员进入外,重点是爱护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、翻开的箱柜、抽屉等,现场爱护人员不准从犯罪分子进出通道通行。对被翻开或破坏的锁头,爬越的院墙和窗户,盗取财物的箱柜、抽屉都要妥当保持原状,以免留下新的痕迹,对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品,一律不准接触和移动。还要留意现场四周有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹,如有也要加以爱护。 五、超市营业区保安监控要点 1、把握活动于商场范围的客人动态,维护商场区域的秩序,留意发觉可疑状况,并准时报告。 2、重点爱护珠宝柜、银行、古董柜等。 3、提高警觉,防止以购物为由进展扒窃、盗窃
20、或诈骗财物。 4、收银员应仔细验证钞票、信用卡,防止使用假货币、假信用卡套购、诈骗。 5、营业柜内商品(包括展现陈设商品)由本柜营业员负责爱护,原则上“谁主管,谁负责”。 6、保安员无特别状况不得进入营业柜内。发生案件,营业员应马上上报部门主管和保安部,同时爱护好现场。 7、劝说消费者不要在商场区域内闲谈谈天。 8、对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时,原则上在晚间10:00以后进展。否则,保安人员有权赐予阻拦。 六、停车及“的士”载客治理要点 1、超市的停车场的交通、治安、收费均为保安部负责,任何车辆的司机都应听从商场工作人员的治理。 2、超市停车场是收费公共停车场,只供应泊车便利
21、,不负责保管,凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费,乱停乱放的车辆均酌情赐予处理。 3、保安部派岗,只有经考核结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前客人用车进展调度。 4、“的士”车辆应按指定位置排队候客,不得乱停乱放或抢客拉客。 5、严禁“的士”司机使用商场内部电话或设施,商场工作人员有责任进展劝阻,劝阻不听者可通知保安部处理。 6、调度员、门童、行李员等不得与“的士”司机攀拉关系、收受贿赂、供应便利,一经发觉从严处理。 7、凡违反商场规定的“的士”司机,保安部将赐予批判教育或惩罚,直至宣布为“不受欢送的人”。 8、保安员应维护好停车场的秩序,看护好停放的车辆,以防止损失
22、。 9、遇有重大活动时,停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆,确保活动的安全。 10、车辆(除面包车)原则上均应办理地下停车证件,租用车位泊车;凡在地面上停车,照章收费或请其办理“临时停车证”。 11、制定停车场治理方法、收费标准及范围。 超市个人2023年度工作规划模板(篇四) 一、组织实施 将被动选购改成主动选购;公开透亮的按选购制度程序办事,在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动承受财务及其他部门监视。20xx年我们进一步强调选购工作透亮,在选购工作中做到公开、公正、公正。不管是大宗材料、设备还是零星选购,都尽量货比三家。即使在时间紧,任务重的时候,也始终坚持这个原则,选购部相关人
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