2023年工作计划美容8篇.docx
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1、 2023年工作计划美容8篇 2023年工作规划美容篇1 在过去的20xx年,不管成绩怎么样,都将成为过去。作为一个力求上进的人,我们应当向前看,向着我们美妙的将来进军。20xx年不管是对于美容院,还是对于美容师自己,都是具有特别大的意义的,一切都是崭新的开头,我们要抓住xxxx的尾巴,为崭新的20xx年的奋斗做好预备。下面就是作为美容师的我,在20xx年的个人工作规划。 一、工作方面 既然是作为美容院的一名员工,自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了20xx年度工作状况以后,我规划在工作方面做以下调整: 首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙,但是假如我们认真思索的话,就会发觉,
2、许多时间其实是被我们铺张掉了的。为什么会铺张掉许多不必要的时间,就是由于我们在工作的时候,没有把握好方向,工作也没有重心,在许多事情上过多的投入精力,而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生,我规划在20xx年的工作中,明确自己的工作方向,朝着既定的目标,充分利用时间制造效益。 二、充电学习 接下来就是自己力量方面的提升了。作为一名美容师,拥有专业的手法和理论学问是不够的,就算是各方面的力量都具备了,也是可以通过学习变得更加专业的,谁会嫌自己的力量强大到不用提高呢。所谓“人无我有,人有我优”,为什么明明已经有力量了还要学习?由于现在的竞争实在是太剧烈了,假如你不通过学习提升自己,很
3、快就会有人将你比下去,而一旦你失去了竞争的优势,那么如何在自己所在的领域有所长呢? 三人行必有我师,在别人的身上总有我们不具备的力量和优点,而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面,美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面,作为美容师,会不会始终都是美容师而没有转变?美容师是不是可以从领导层那里学到一些治理力量呢?再举个简洁的例子,我们现在写的个人年度工作规划和之前写的年度工作总结等,不是也在熬炼我们的写作力量和语言表达力量吗?说到语言表达力量,美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才,和与人沟通的力量。当我们和别人开心沟通的时候,不只是我们的感觉好,也能给顾客留下很好
4、的印象。我盼望自己在20xx年能够制造特别不错的效益,先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标,并且努力完成每个月的工作目标。 2023年工作规划美容篇2 一、接听电话话术 1、您好,完善女人,很快乐为您效劳! 2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您效劳?您今日想做什么工程? 3、请稍等,我查一下今日的预约状况。 4、让您久等了,您预约的时间可以。 5、让您久等了,您约的美容师今日比拟忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和效劳都很好。 6、让您久等了,今日客人比拟多,您的时间可以调整一下吗?感谢您的理解。 7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,xx美容师给您做xx护理。我们会
5、预备好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、 仪容干净,面带微笑,不行靠墙,端立站立。客人来时应准时主动开门问好::“您好!欢送光临”,熟客 “xx姐、欢送光临,里面请! 2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台询问室,让顾客入座。 前台接待 1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢送光临!” 2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)” 3、 预约熟客:“姐您好!xx美容师正在恭候您,请问您今日需做哪些护理?” 4、 未预约熟客:“姐您好!您平常喜爱找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知
6、她预备一下。(她今日正在做顾客,您看我安排另一位手法特别好的美容师给您做,您试试她的效劳。)” 5、 新顾客:“小姐您好!您今日第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,依据您的状况介绍适合的工程给您” (做仪器检查或者做背诊,依据客人需求介绍护理工程。填“顾客档案”。) 6、 如前台已有客人询问,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、 老顾客也需要定期做检查,以比照前后的护理效果。 8、 通知美容师预备好房间。 询问开单 1、 皮肤检测或身体检测 新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程
7、中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。 老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今日我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的转变。 2、 开处方单:依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做xx 疗程协作xx家居。我给您具体介绍一下吧。(可以直接做销售)依据您的需求我建议您办理xx卡。 3、 顾客确认护理工程后开护理单:姐,依据检测xx护理工程特别适合您现在的状态,今日就让xx美容师给您做 这个吧,我给您开护理单了。 4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们xx美容师,是我们店资深美容师之一,
8、 信任她的效劳能令您满足”。 换鞋 1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师xx,很快乐能为您效劳!” 带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里全部物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,依据季节搭配的,您尝尝” 2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(假如顾客有异议,“姐:感谢您给 我们提的珍贵意见,我们肯定改正。”) 3、 顾客签字,美容师“姐:麻
9、烦您在档案上签字,我们在进展效劳明星的评比,请在这里帮我打个分吧,您对这 次效劳的感受是:特别满足、满足、一般,感谢您” 4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,依据您的护理需求,建议您下次xx日来,我帮您先预约一下吧,提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢送您下次光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞,顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。 3、 假如顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。 三、预约话术 xx姐:您好,我是完善女人xx会所的前台xx,您上
10、次是xx时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢? 答复详细时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,感谢! 答复没有时间:那您看什么时候比拟便利呢? 答复我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您安康漂亮! 四、回访话术 (一)开场语 1、您好!我是完善女人xx会所的前台xx,请问,您是女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您效劳,我们想向您做一下效劳调查。盼望您帮助我了解以下方面内容。 (二)针对不同的询问内容 1、调查美容师的效劳 您昨天到店做
11、了xx护理,请问您觉得美容师的效劳如何? 对效劳满足时:感谢您的支持,您对我们美容院的效劳还有哪些建议? 对效劳不满足时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。 2、促销活动(新品推广)回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息? 顾客答复已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方? 答复有:您认为吸引您的地方在哪里?答复没有:您认为还有哪些地方需改良/缺乏的地方? 您的建议对我们的帮忙很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进展指导。 3、产品使用后的回访 您在我们会所买了xx产品,为到达
12、更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。 请问您在家是怎么使用/协作的? 请问您的皮肤现xx问题有改善吗?您身体的xx病症有改善吗?(一般要预备3-5个病症,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用) 答复有:这产品特别适合您,您肯定要坚持使用,会越来越好的。 答复没有:产品从汲取到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用肯定会有效果的。 假如意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的状况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。 (三)、完毕语 特别感谢您的支持和协作,假如您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的效劳电话
13、*-*。xx女士,下次再见! 五、电话预约或回访的留意事项: 1、电话访问不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字,并热忱打招呼。 4、熟识的客户可先做私人关怀与问候语,降低商业气息感觉。 5、接着说明重点,简洁明白,若会员有兴趣,为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方劳碌应马上挂电话,并商定下次电话访问再详谈。 7、电话访问要有规划性,应先列知名单,与访问重点,如此可避开重复或遗漏。 六、顾客生日 (一)短信祝愿 敬重的xx女士,生日欢乐,完善女人会所全体员工祝愿您,您今日可以到店享受免费护理一次,我们恭候您
14、的光临!预约电话: (二)电话祝愿 xx姐:您好,我是完善女人xx会所的前台xx,今日是您的生日,我代表完善女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今日想做什么工程? 来:好的,您几点到店? 不来:没关系,祝您每天快乐! 七、前台工作留意事项 (一)预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码具体填写。 2、前台接到来电预约美容师,应具体告知被预约美容师,并事先做好效劳预备。 3、事先预约有助于美容师安排工作时间。 4、事先预约有助于便利会员,让会员获得较快、较好的效劳。 5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容
15、师将会另行安排工作,会员不得异议。 (二)收银依序检查工程 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员? 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误? 3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次? 4、找钱的金额是否很清晰的告知对方? 5、找钱时是否提示会员清点金额? 6、收以高额纸币后,是否立即收起来?全部现金是否当日存入银行? 7、刷卡机荧幕是否面对顾客? (三)包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。 (四)送客: 1、再检查一次是否有遗
16、漏,有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 2023年工作规划美容篇3 做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么,更重要的是如何到达这一目标,所以做法就是坚持做到“五要”,为今后执行公司的任务打下良好的根底,其中“五要”是指: 1、 要沟通:常常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如:城管、派出所及院店所在的物业部门”,为今后院店在店外进展各种促销活动需要帮忙的时候制造良好的条件。 2、 要务实:即是眼睛向下看,从小事踏踏实实做起,为今后的工作打下良好的根底。 3、 要沟通:常常与各部门经理、员工及促销沟通,了解店内及店外自己所不知道并且与
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