公司企业行政管理04-【前台手册】行政前台规章制度.doc

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1、北京国明通科技有限责任公司北京国明通科技有限责任公司前台及行政部规章制度 目 录前言3一、前台人员的穿着及相关仪表要求3二、环境卫生、办公设施的保持和检查3三、办公用品的出入库管理3四、日常公司订水以及统计4五、快件、包裹、邮件、信件的收发4六、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理5七、接待访客5八、带领客人6九、客人离开公司6十、对内接待6十一、电话的接听和记录6十二、行政后勤人员外出登记7十三、考勤统计7十四、编辑公司内部规章制度等7十五、上级领导临时安排的其他工作7前言 前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。一、前台人员的穿

2、着及相关仪表要求1、前台人员须每天着淡妆上班。2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。3、上班期间注意着装、服装正规、整洁、完好、无污渍，扣子齐全不漏扣。4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。二、环境卫生、办公设施的保持和检查1、每天早上9:00打扫前台周边卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；2、每天上午巡视公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时更新；3、每月补充购买后勤保障用品及办公用品（卫生纸、纸杯、清洁用品、硒鼓、墨盒、办公用品等），保障公司后勤配备；4、每月缴费水、电、公

3、司座机费用，并在每月月底为公司员工缴纳次月移动话费。5、下午下班前对办公区的巡视，查看门窗、饮水机电源、电脑电源等关闭情况。三、办公用品的出入库管理1、填写办公用品领用表。2、到综合部文件柜中领取对应要领取的物品，核对表格的信息。3、让领取人确认物品，签字。4、月底及时汇总，下月一号汇总完成。四、日常公司订水以及统计1、每次订水一般情况一次性定24桶，在水只剩一桶的时候及时给水站打电话送水；2、每次定完水后把对应的水票张数核对正确后交给水站送水人员。3、简历表格题目年月订水统计表，内容包括，序号，订水时间，订水日期，订水数量，品名，及时备档。4、月底及时汇总，下月一号汇总完成。五、快件、包裹、

4、邮件、信件的收发（一）收快递1、所有快递全部不允许进入工作区域，全部由前台签收。2、定时发放，可以再中午和下午下班前统一发放，（紧急文件除外）。l（二）发快递1、所有的快递统一由前台与快递公司联系2、需要提供给所需发快递员工的资料有，快递单。快递信封。3、员工会把整理好的文件物品包装好放到前台。4、联系快递公司过来取件。5、如果是个人物品，请让员工个人提供快递费用，如是公司文件由公司提供费用。6、及时做好收发快件的登记工作。（三）邮件信件的收发1、纸质文件的收发（1）前台收/发文件应及时在收文明细、发文明细中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；（2）前台向收/发件单位

5、确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；（3）发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写文件外送单由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。（4）前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；（5）将收文明细/发文明细以及文件外送单分别按项目分类交档案管理员归档。2、电子文件的收发（1）前台需询问所收/发文件的相关内容,文件名称，需转交对象等；（2）在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”；（3）及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；（4）当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员；六、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理1、每天

6、早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用“二次纸”；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修；并填写设备报修记录表；4、 及时将用完的设备报修单交由行政主管归档。5、 不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应告知行政主管。节约资源，爱惜纸张；七、接待访客1、访客进门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果

7、正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；2、登记客户来访登记薄，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位

8、XX来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在客户来访登记簿 上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在客户来访登记簿上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；

9、5、每月将客户来访登记薄交由行政管理部档案管理员归档。八、带领客人带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势1、方向引导方法：接待人员在客人二三步之前与客人大约呈130度的角度，配合步调步伐与客人一致，让客人走在内侧。2、会客室里引导方法：当客人走入会客室，接待人员用手指示，请客人坐下，等客人坐下后，行点头礼后离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座（通常靠近门的一方为下座）九、客人离开公司客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，将洽谈室或会议室桌椅整理好，以便接待下一批客人。十、对内接待1、早上上班主动向同事问好，下班时也主动向同事告别。2、有客人来访时，也要注意公司接洽人

10、员的接待问题，比如提供茶水等。3、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁。十一、电话的接听和记录1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，北京国明通科技有限责任公司或简称北京国明通”要勤说“请问、请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；2、转接电话时，

11、要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问：对方的姓名、单位。如果是做广告的或变相做广告之类的电话，应用礼貌的借口挂掉电话，或转接到相关部门；3、在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，这时再挂电话；4、在与客户进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校队

12、，尽可能的避免错误发生；5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；7、将需要转达的内容及来电人的基本信息及时记录在电话记录上；8、每月将电话记录交由行政管理部档案管理员归档。十二、行政后勤人员外出登记（前台提醒督促）1、将文件筐中的临时外出登记表放在前台打卡机旁边。2、员工填写外出登记表时检查所填信息，填写的信息是否正确，不对的要对其进行指导和改正。3、行政后勤人员在外出前请填写外出人员登记表上登记出发时间、目的地、知情人、事由等；4、回到公司在外出人员登记表上登记回来时

13、间以及办事情况；5、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；6、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对。十三、考勤统计1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交上级领导审核签字；3、行政部将考勤交由财务部作为工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；十四、编辑公司内部规章制度等1、协助制定公司的各项规章制度和维护工作秩序；2、收集公司内部信息及情报，定期汇报。3、 检查和审核部门工作计划及总结，掌握公司主要活动情况，并定期汇报。十五、上级领导临时安排的其他工作7