酒店商务工作总结范文通用酒店工作总结范文大全(五篇).docx

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1、 酒店商务工作总结范文通用酒店工作总结范文大全(五篇)2023年酒店商务工作总结范文通用一 您好！ 首先非常感谢您入住xxx酒店，同时我们也对（早上/时间日期）发生的事情感到万分地愧疚！ 我已经和当事的员工进展了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到愧疚，在此，我代表酒店治理层向您严肃地致以深切的歉意！ 由于本酒店员工的错误行为，使您有了特别不开心的入住经受。 我恳切地盼望您信任，我们肯定不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打搅您的工作/休息，我还是想送上我们细心预备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。 固然，假如在您便利的时候，我特别盼望能当面对您表达

2、歉意。 假如您需要任何帮助，请您随时直接与我联系。 我的分机号：x 邮箱地址：xxxx 此致 敬礼！ 赔礼人：xxx 20xxx年xx月xxx日 2023年酒店商务工作总结范文通用二 致： 会议时间：xx年x月x日 会议地点：武汉丰颐大酒店 1、特邀专家：陈至善教授 国内闻名医学专家、主任医师、教授，解放军大校军衔。 早年毕业于中国人民解放军第四军医大学，在第四军医大学教学医院从事医疗、教学、科研工作30余年，先后担当教研室主任、科室主任、业务副院长，兼任省级医学会主任委员、医疗事故鉴定委员。 屡次荣获军队科技进步奖，其中作为第一完成人的有16项。 中国科学技术出版社神经酸与脑安康陈至善、候镜

3、徳著。 福达平安康百年科普进万家全国巡讲专家。 福达平“三进社区”组委会委员。 2、大型民族舞蹈及民族歌曲观赏 3、福达平十四周年精致纪念品 4、喜逢建党九十周年，现场一睹建党伟业风采 注：6：30在银泰百货门口上车，专车接送。 邀请人： xx年x月x日 2023年酒店商务工作总结范文通用三 商务礼仪案例导入 1、 案例导入：商务礼仪的作用 某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，其次天就要签字了。可当这个厂的厂长伴随外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，其次天让翻译送给厂长一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的治理素养

4、。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。人命关天，请原谅我的不辞而别”。一项以根本谈成的工程，就这样被“吐”掉了。 2、 案例导入：商务人员的礼仪修养 高职毕业的李明伴随学到一家知名企业应聘。李明一贯注意个人修养，从他干净的衣服、洁净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。来到企业人事部，临进门前，李明自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后顺手将门轻轻关上。见有长者来到人事部，他礼貌的起身让座。 人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能留意力集中地倾听并精确快速地予以答复，同人说话时，他神情专注，目不旁视，沉着交谈。这一切，都被来人事部观察状况的企业总经理看在眼里。尽管李明这次

5、只是伴随学来应试，总经理还是诚邀李明参加这家企业。现在，李明已成为这家企业的销售部经理。 3、 案例导入：仪容的修饰 刘桓是某服装厂的业务员，论口才和业务力量，都让老板“一百个放心”。可没想到，在一次国际性的订货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他带的样品，就把他给打发走了。由于这家商场认为：“就这样一副尊荣，厂里能生产出高档服装?”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗?可连续跑了好几家商场，费力口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上了本长生产的名牌服装，气宇轩啊的找到一家商场的总经理。应付见到刘桓气度非凡，且其产品质量上乘，当即签订了60

6、万元的合同。 4、 案例导入：形象设计的魔力 陈黎萍的名字，对于许多人来说还比拟生疏，但在航空界，陈黎萍则是个名人。作 为国行乘务中心的美容形体科的首任科长和唯一的一任科长，她创立了国行乘务人员的美容化装和形体训练课，也是由她开头了中国空中小姐化装美容与形体的正规训练。 20xx年4月，某名航学院航空运输专业的领导驱车来北京，请陈黎萍前去授课。其实这 一切的背后有着一个为难的数字，那一届该学院的100多名“准空姐”毕业生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的毕业生成了“嫁不出去的姑娘”。 陈黎萍的训练课是在阶梯教室进展的。年轻姑娘们质朴的装束告知她，姑娘们还不 懂化装，衣服颜色的搭配，发型也不胜

7、抱负，神采气质更欠锤炼。但从她们的面容和形体看，她们是一块块还没有雕琢的“美玉”青春靓丽的风采还没有充分呈现出来。陈黎萍围绕如何包装自己以及空中小姐应当具有的气质进展了细心的传授。 奇迹发生了，姑娘们在陈黎萍的指导下一下子变的靓丽起来，很大局部姑娘被航空公司选走。北京武警总医院敬佩陈黎萍形象设计的魔力，请她为全院护士做形象设计并对她们进展训练。由于院领导发觉，本院的护士虽然着装很整齐，但却没有清爽亲和的感觉，缺少那么一点“精气神”。经过陈黎萍的培训，护士形象变了样，院领导发自内心的笑了。 5、 案例导入：着装的根本原则 某省级电视台在一次晚间的摇奖节目中，当主持人宣布“请特邀嘉宾，大型企业的老

8、总为我们开奖”时，以为四十多岁的男人冲上舞台。他身穿黑色衬衣，打着让人眼花缭乱。五颜六色的的领带，蓝色牛仔裤，手戴一块金表，脚穿白色名牌运动鞋，夹着公文包。企业老总的这种形象，马上被全国几亿观众看到，这对企业会有什么影响? 6、 案例导入：谈判失败 家效益很好的大型企业的总经理叶明，年轻有为，精明能干，在治理企业方面很有阅历。为使企业得到更大的进展，叶明经过多方面的努力和上级有关部门的牵线搭桥最终使德国一家闻名的家电企业同意与自己的企业合作，在与德国企业董事长谈判时，为了给对方留下精明能干。 时尚新潮的好印象，叶明没有穿西服，而是选择了上身穿一件名牌t恤，下穿一条牛仔裤，脚穿一双运动鞋。当他精

9、神抖擞，兴高采烈地带着秘书消失在对方面前时，对放登着不解眼睛看着他上下端详的了半天，特别不满足。虽然谈判准时开头，但这次合作并未胜利。 7、 案例导入：言谈的根本原则 某学校元旦前进行教师聚餐。一位刚参与工作不久的小伙子举杯对一位马上退休的老教师说：“王教师，您多吃菜，多喝几杯!”王教师听了很快乐。但听完小伙子下面的话。王教师脸色陡变。这小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的时机还多着呢!您可是吃一顿少一顿”旁边的教师都用眼色示意小伙子住口，王教师为了照看聚餐的气氛也强忍着不快没发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装作没听见。可是这小伙子一点也不会察言观色，还是说：“我这是真心诚意

10、的敬您一杯，这一年您给我不少帮忙，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了“王教师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。 8、 案例导入：言谈的语言技巧 有一个故事，是讲在一只游艇上，来自各国的一些实业家边观光边开会。突然，船出事了，渐渐下沉，船长命令大副：“抓紧通知那些先生们，穿上救生衣，立刻从甲板上跳海。”几分钟之后大副回来报告：“真急人，谁都不愿往下跳。”于是，船长亲自出马，说来也怪，没多久，这些实业家们都服从跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长，船长说：“我告知英国人，跳海也是一项运动;对法国人，我就说跳海是一种别出心裁的嬉戏;我同时警告德国人，跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前，我就仔细地表示：

11、跳海是革命的壮举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那还不简单，”船长得意的说：“我说已经为他办理了巨额保险” 9、 案例导入：言谈中应留意的问题 航班上，有一位空中小姐对一位82岁高龄来华旅游并参与汉语短期学习班的外籍老太太说：“您这么大年纪了，还到国外来旅游、学习，可真不简单呀!”这位异国老太太一听，脸色立即晴转多云，冷冷地应了句：“噢，你认为老人出国旅游是惊奇的事情吗?”弄得这位好心的中国空姐非常为难。 10、案例导入：打招呼与握手 高职毕业的小黄到一家知名企业应聘。小黄一贯注意个人修养，从他干净的衣服、洁净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。但是来到企业人事部后，由于不

12、熟识环境，就呆呆地站在门口，人事部经理询问他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部经理点点头。大约过了十几分钟，面试完毕告辞时，人事部经理主动伸出手同小黄握手，小黄看了一下，伸出左手。可能是由于紧急的缘由，小黄的手很僵硬，而且，刚让人事部经理遇到就抓紧缩了回来，也没道谢告辞就急匆忙地走出了办公室。最终小黄面试失败。 11、案例导入：称谓礼仪 有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对效劳小姐说：“小姐，您好，我要为我的一位外国朋友定一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清晰这位外国的朋友结婚没有

13、，从来没有打听过，他犯难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，效劳员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，效劳员小姐礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不快乐地说：“错了!”效劳员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，马上打了个电话去问 那位先生，没错，房间号码没错。再敲了一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告知你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。 12、案例导入：介绍礼仪 王晓是一高职院校的学生，在一家知名企业工作。一天，经理叫他一起接待一个海外访问团。访问团到达后，

14、王晓立刻特别热忱地伸出手去：“你们好!我是公司的员工，这是我们公司的总经理。早就听说你们要来，今日见到你们很快乐，以后盼望你们能多多提拔我!请随我来!”这时，经理和访问团都特别为难。等访问团走后，王晓被开除了。 13、案例导入：名片礼仪 小王刚从大学毕业，现在由于业务需要，去访问一位日本教授，但小王在很多细小礼节上的反差，令人汗颜。小王见到那位教授后用左手递知名片，教授双手接过名片，打量一刻，口中念念有词，然后微笑着放入公文包，再致谢。教授回赠名片时，小王单手接过名片，随即放入口袋，然后就与教授谈起了业务，可是教授确是一脸的不快乐，拒绝谈业务，最终这次访问以失败而告终。 14、案例导入：宴请礼

15、仪 某公司为同社会各界联络感情，亲密关系，扩大企业的影响而特地进行了一次盛大的宴会。宴会厅内布置豪华，主席台上悬挂着国旗，一侧有军乐队伴奏。菜肴丰富，酒水繁多，餐具精巧，效劳标准。虽然宴会规格很高，场面宏大，但没有收到预期的效果。 15、案例导入：中、西餐礼仪 陈先生和客户到一家西餐厅就餐，他拿起刀叉，用力切割，发出刺耳的响声;他狼吞虎咽，将鱼刺任凭的吐在雪白的台布上;他随便将刀叉并排放在餐盘上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手间，回来之后发觉饭菜已被端走，餐桌整理洁净，效劳员拿着账单请他结账。他特别生气，与效劳员争吵起来。客户对陈先生的印象大打折扣。 16、案例导入：邀请与拒绝舞伴 在一个

16、商务活动的社交舞会上，a男生想邀请他的营销对象某公司老总的夫人，a男士急匆忙走到夫人面前，微笑着弯着90度腰，点头双手掩盖着膝盖上，毕恭毕敬地低着头说：“我可以请你跳舞吗?”夫人望了望身边的丈夫，停顿片刻说：“对不起，我累了”这时又来了一位男士b,姿势端庄，微笑着，彬彬有礼地走到夫人面前说：“夫人，您好啊?”然后又转向夫人的丈夫说：“你好，先生，我可以邀请您的夫人共舞吗?”丈夫微笑着看了看身边的夫人说：“你请便吧!”然后b先生转向夫人同时伸出右手掌心向上，手指向舞池并说：“我可以请您跳舞吗?”夫人欣然同意，共同步入舞池 17、案例导入：接待与访问礼仪 小张大学毕业后在扬州兴盛玩具厂办公室工作。

17、中秋节前两天办公室陈主任通知他，明天下午三点本公司的合作伙伴上海华强贸易有限公司的刘军副总经理将到本市，这次主要目的是了解兴盛玩具厂是否有力量在60天内完成美国的一批圣诞玩具订单，兴盛玩具厂很盼望拿到这份利润丰厚的订单，李厂长将亲自到车站接站。由于陈主任其次天有更重要的事，所以临时安排小张伴同李厂长一起去接刘副总。 小张接到任务后，征得厂长同意，在一个四星级宾馆预定了房间，安排厂里最好的一辆轿车去接刘副总。其次天上午，小张忙着布置会议室，预备欢送条幅和水果，始终忙到下午2:30，穿着休闲服的小张急赶忙忙随李厂长一起车站，不料，市内交通拥挤，到车站后，迟到了非常钟，李厂长不住地打招呼，表示愧疚。

18、这时，小张拉开车前门请刘副总上车说：“这里视线好，您可以看看我们扬州的市貌”。 随后，又拉开车右后门请李厂长入座，自己则做到了左后门的位置。车到达宾馆后，小张直奔总台，询问预订房间状况，由刘副总自己提行李。刘副总进入房间后，李厂长与其沟通着其次天的安排，但小张在房间里走来走去，片刻后，李厂长告辞。小张随李厂长出来后，却受到了李 厂长的批判。 18、案例导入：电话礼仪 杨小姐是金心公司总经理的秘书，在她上午上班的时，电话铃响了，杨小姐在铃响其次声接起：“您好!这里是金心公司，我是杨秘书。”电话是上司打来的，让杨小姐通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品公布的事项。 杨小姐在

19、电话记录本上登记时间、地点、内容。挂断电话后，杨小姐把全部要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，杨小姐在电话里这样说的：“李主管，您好!我是杨秘书，今日下午3:00在会议室有一个关于公司新产品公布事项的会议，会议由总经理主持，盼望您准时参与。”得到确定答复后，杨小姐等对方挂断电话后再挂断电话。 2023年酒店商务工作总结范文通用四 山东汽车有限公司与美国通用汽车 公司之谈判 谈 判 策 划 书 姓 名： 学 号： 班 - 1 - 国际商务谈判筹划书 一、谈判双方公司背景3 二、谈判主题6 三、谈判团队人员组成6 四、双方利益及优劣势分析6 五、谈判目标7 六、程序及详细

20、策略7 七、预备谈判资料9 八、制定应急预案9 - 2 - 一、谈判双方公司背景 甲方 山东省商业集团总公司是19xx年底由山东省商业厅整建制转体组建的大型国有企业。现已成长为一个以现代零售为主业，以制药和房地产为重点产业，同时涉足酒店、传媒、教育等行业的企业集团，从业人员10万多人。20xx年实现销售收入256.4亿元，同比增长37.1%，实现利税23.5亿元，同比增长33.6%。两项主要经济指标连续七年实现30%以上的增幅。 山东汽车有限公司是经国家发改委、国家工商总局认可，由山东省商业集团总公司(简称鲁商集团)投资组建的大型专业汽车效劳企业。“”品牌是山东流通效劳业的第一品牌，在山东省具

21、有极高的知名度和美誉度。 创业以来，汽车坚持“效劳制造价值”的经营理念，实行集整车销售、配件供给、修理效劳、信息询问于一体的国际先进汽车经营模式，快速抢滩山东汽车流通市场的制高点。20xx年，公司在济南市东部投资建立占地9.93公顷的“国际汽车广场”。广场一期工程投资近2亿，一汽-群众、一汽奥迪、上汽群众、长安福特、上海通用5个依照国际一流水平建立的4s店已经投入运营，目前广场二期工程上海斯柯达、长安马自达、广汽本田等品牌工程建立规划正 在在紧急有序的进展中。根据规划，建成后的automall占地83173m2，涵盖功能区域规划清楚的各项效劳，其中包括14个品牌4s店、20xx0m2的汽车销售

22、店及二手车交易大厅、超大规模的汽车配件和汽车用品卖场以及汽车主题公园等汽车相关配套效劳和汽车文化设施，从而实现集整车销售、修理效劳、配件供给、信息询问、汽车救援、汽车保险、代办理赔、汽车金融、汽车美容、汽车改装、汽车用品、车辆检测、二手车置换、进口车交易、汽车挂牌、税费交纳、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育等功能于一体的山东省乃至华东地区最具影响力的automall汽车主题社区。 面对将来，鲁商集团依据宏观经济走向和企业实际状况，讨论确定了20xx-20xx年的“双千亿”战略目标：到20xx年，集团销售收入超过1000亿元;到20xx年，集团销售超过20xx亿元。汽车也将努力构筑新的进展规划，为

23、实现“双千亿”战略目标做出新的更大的奉献。 山东汽车有限公司以雄厚的实力，卓越的信誉优势，现代化的办公设施，科学的治理手段以及全新的经营理念，必将从纷纭同行中脱颖而出。随着“国际汽车广场”工程的不断完善升级和与世界品牌的强强联合，必将为用户供应更周到、更完善和更优质的效劳，奠定在山东汽车流通领域的领导地位，山东汽车有限公司的强势地位将峥嵘必现。 乙方 通用汽车公司(gm)成立于19xx年9月16日，自从威廉杜兰特创立了美国通用汽车公司以来，先后联合或兼并了别克、凯迪拉克、雪佛兰、奥兹莫比尔、庞帝亚克、克尔维特等公司，拥有铃木(suzuki)、五十铃(isuzu)和斯巴鲁(subaru)的股份。

24、使原来的小公司成为它的分部。从19xx年以来始终是全世界最大的汽车公司。 其标志gm取自其英文名称(generalmotorscorporation)的前两个单词的第一个字母。 通用汽车公司的售后效劳和零部件业务部进展通用汽车原厂零部件及配件的销售，旗下品牌有通用汽车、通用汽车performance parts、通用汽车goodwrench 和ac德科，为通用汽车全球的经销商和代理商效劳。而通用汽车动力总成部则负责汽车发动机及变速器的市场销售。 通用汽车公司各车型商标都采纳了公司下属分部的标志。公司下属的分部达二十多个，拥有员工266,000名。通用汽车公司的全球总部位于美国密歇根州的汽车之城

25、底特律，迄今在全球35个国家和地区建立了汽车制造业务。20xx年，通用汽车在全球售出近937万辆轿车和卡车。截至20xx年，在财宝全球500公司营业额排名中，通用汽车排第五。 豪华、宽大、内部舒适、速度快、储藏功率大等特点的经典代表。而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采纳。因而通用汽车公司的产品始终在用户心中享有盛誉。 二、谈判主题 甲方向乙方进口100辆通用汽车 三、谈判团队人员组成 首席代表：张文艳，公司谈判全权代表; 财务参谋：甲， 负责重大问题的决策; 技术参谋：乙，负责技术问题; 法律参谋：丙，负责法律问题; 销售参谋：丁，负责市场分析。 四、双方利益及优劣势分析 甲方利益： 要

26、求以较低的价格进口汽车。能实现分期付款。 乙方利益： 用最高的价格销售，增加利润。保证最短的时间拿到货款。 甲方优势： 1、可以一次性付总成交额的30%; 2、是翻开中国山东市场的重要时机。 甲方劣势： 第一次付款之后，剩下的资金需在今后2年内分期付款; 乙方优势： 乙方的在国际上享有声誉，实力颇大。 乙方劣势： 属于供给方，且遭受最严峻的金融危机。 五、谈判目标 战略目标(甲方)： 以10015万元的价格拿下交易，可承受价格在1516万元每辆之间。 六、程序及详细策略 1、开局： 方案一：暖和开局策略 见面进入实质内容之前，先应酬几句，聊几句与交易无关的话题。 通过谈及双方合作状况形成感情上

27、的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中。 方法：赞扬法 赞扬乙方企业的成绩以及在金融危机下的成绩确定。 2、中期阶段： 策略一：选择报价时机 按商业习惯由乙方先报价，问他此价格的缘由，阐述我方报价的缘由。 策略二：缓慢让步 报很低的价格，依据谈判的时机选择，适宜的价格退让，升 至自己依据市场调查材料的市场价格，坚决决肯定方无理的 要求。 策略三：制造竞争 排列与我方要合作的美国的其他设备供给商。 策略四：打破僵局 方法一：幽默法，擅长运用，幽默式与之对话，让彼此双方 冷静下来缓和局面 方法二：重新理清谈判的关键问题，冷静应对。 方法三：使出杀手锏，给对方下最终通牒。 方法四：拖延时间 3、最终谈

28、判阶段： 策略一：把握底线 适时运用折中调和策略，把握严格把握最终让步的幅度，在 相宜的时机提出最终报价，使用最终通牒策略; 策略二：疲惫战术 与之软磨硬泡 策略三：最终通牒 明确最终谈判结果，给出强硬态度。 策略四：攻心策略 擅长扑抓对方的情感变化，即语言，适当实行感情攻势。 七、预备谈判资料 1、相关法律资料：中华人民共和国合同法等; 2、有关汽车技术资料; 3、有关国际市场上汽车行业的行情、及在中国市场上的行情等。 八、 制定应急预案 1、对方使用借题发挥策略，谈判僵持不下 措施：幽默缓和，或者中断谈判，使双方保持冷静。 2、乙方拒不让步 措施一：公正技巧。说明我方出此价格的公正性。同谈

29、判对手进展的竞争应当是一种“公正竞争”，同潜在的合作外商的谈判应建立在公平互利的根底上，过程的公正比结果的公正更重要。时机的公平是今日能做到的最大的公正。因此在一个公正的机制下的进展的谈判，才能使双方信服和共同遵守。 措施二：制造假信息 依据自己的材料，给对方制造一种合理的假信息，说明对方当前金融危机下的某种危急境遇等，以此来到达交易目的。 2023年酒店商务工作总结范文通用五 _公司： 由于我方工程的需求，特邀请贵公司专业参谋人员对我方工程进展实地考察，届时将与贵公司协商双方合作事宜。 考察日期： 考察人数： 考察内容： 全部考察费用由我方负担，考察人员的住宿条件将不低于三星级酒店的标准。 我方联系人： 联系方式： 请贵方予以确认并回复。 单位负责人签字：_ 单 位 公 章：_ 年 月 日