邮政服务心得体会范本邮政营业普遍服务的心得体会(7篇).docx

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1、 邮政服务心得体会范本邮政营业普遍服务的心得体会(7篇)最新邮政效劳心得体会范本一 (一)、邮政业务进展进一步加快 1、储蓄业务进展较快_年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200_，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成200_元净增额确定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们依据市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0._以下、掌握库存现金在_以下、加快资金归行率等方法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，77_元，上划资金4

2、，85_元，超额完成市局下达的规划指标，受到了市局的表扬。但是其次季度由于我们举办了保险推介会，其中42_元的保费中有8_以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的顶峰，想保住一季度的邮储增长额是特别困难的，因此局领导屡次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,65_元，仅比3月20日少了7_。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额656_元，完成了全年规划的182._，创下了我局储蓄净增余额的新高。 2、代办保险业务进展突出 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的

3、重点业务，是躲避金融风险、调整业务构造、实现多元化经营的有效手段。_年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。依据国家邮政局发出的关于加快_年月理保险业务进展的若干意见和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务进展，积极与平安、人寿等多家保险公司进展全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次进展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务进展嘉奖方法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务进展阅历，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的胜利阅历于4月29日

4、召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42_元，超出了原订的30_元目标，到达了预期的效果，为今后保险业务的进展开了一个好头。这次推介会中共有1_储蓄单位、6_个人参与揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了许多的心血。这也说明白我们是一个特别团结的集体，是一支特殊能战斗的团队。 3、其他业务进展较快 根据公平协商、优势互补、互惠互利、共同进展的原则，我们积极开拓联合进展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力进展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的进展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5_多元。 另外，面对剧烈的市场竞争形势，我

5、们还特地讨论了_的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，屡次攻关，胜利地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸试验学校、_发电厂等七家邮资封业务，为局创收2._元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的时机，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城共性化邮票”，为局创收4_万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片_枚，为移动公司制做了_枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务进展上实现了零的空破。 (二)、邮政效劳水平有了肯定的提高 效劳是邮政的永恒主题，是企业生存和进展之本。今年，我们把对外效劳工作的要求提高到了以效劳促

6、进展的高度来对待，把改善效劳作为企业经营的重要举措，以桓邮字_1号文件下发了_邮政生产效劳考核标准，并依据本溪市邮政效劳工作考核方法的规定，对职工的对外效劳工作做了明确的规定。依据考核标准我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进展了生产效劳工作专项检查，对没有到达考核标准的5_职工进展了惩罚，对效劳质量较好的投递班和泡子沿支局赐予了嘉奖。通过检查，全局职工充分熟悉到了对外效劳工作的重要性，都能自觉履行各项效劳职责，使自己养成良好的行业标准和职业习惯，形成一种奋勉向上的良好气氛，我局职工的效劳水平和效劳质量在其次季度明显提高。另外，

7、为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外效劳工作更标准，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6_次参与了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进展了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员2_。 通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和气，文明效劳、礼貌待客，对用户热忱周到，根本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增加。 (三)、安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金非常紧急的状况下，我们仍旧对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1_、110联网报警器_、关门提示器1_

8、。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的力量，也为确保资金的安全起到了打算性的作用。与此同时，我局依据邮政局(所)营业人员安全操作规程、安全生产工作百分制考核细则、安全生产工作绽开表等相关文件的要求，针对我局营业网点多、效劳面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进展了综合大检查_，安全保卫专项检查_，进展防抢演练_。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，屡次受到省、市局的表扬和认可。 (四)、其他工作开展的比拟顺当 1、职工业余文化活动丰富多彩我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职

9、工身心安康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间进行了职工学问竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还进行了职工拔河竞赛和四人组合跑竞赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会(排球、篮球竞赛)，党政领导与一百多名会员一起参与了竞赛活动，最终评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到预备各项工作都安排有序、落实到人，各单位赐予了大力的支持，活动取得了圆满胜利，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热忱，文明之风在全局盛行，也使得我局顺当的被省委省政府评为“省级文明单位”。 2、各种劳动竞赛开展的有声有色 为了更好的

10、调动职工进展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极协作行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速进展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增规划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的进展奠定了良好的根底。为了促进新业务的更好进展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的进展嘉奖政策，使我局的业务呈多元化进展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务进展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。 3、加强了设施建立 为了美化环境，制造一个良好的用邮和办公条

11、件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为1_支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了协作五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽阔光明，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。 为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购置了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅便利了西关用户用邮，而且肯定会给我局带来更大的经济效益。 虽然经过干部职工的共同努力，取得了肯定的成绩，但也存在肯定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新

12、业务还有待于深层次开发。二是业务进展不平衡，根底业务的低迷状态仍旧不能上升。邮储比重已经占到78._以上，可能会给企业的将来进展带来后患。三是经营和效劳工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍旧存在，应当加强治理，改善效劳，特殊是对外效劳的工种更应加强等等。这此问题给我们的进展造成肯定的不良影响，在明年，我们将仔细反思，从自身做起，克制缺乏，发扬成绩，为企业进展大局着想，力争在明年有个实质性的转变。 最新邮政效劳心得体会范本二 转瞬间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了很多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了学问

13、面也学习到了许多社会实践阅历，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局熬炼以到规划财务科的实习，各个新环境的不同学习、熟悉、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中慢慢的成长，走向成熟。 回忆这九个多月的实习，说心里话，我感受很深。由于这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心教导和帮忙，更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致把握了邮政的业务学问，还能够帮助我们的业务人员为用户效劳，这使我

14、觉得很充实也很满意。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进展以下汇报。 营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到

15、这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提

16、到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。 在建立路通信营业厅实习，刚开头我对这个网点详细是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照看我，不但给我进展了具体的业务介绍，还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱

17、受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必需恳切和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作，对其他业务流程进展了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工应有的热忱。 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业

18、素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工

19、作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会 到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那

20、些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了肯定的了解，为我这次真正的实习奠定的肯定的根底，也为我能更顺当的工作打下了根底。 在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于状况特别，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是时机和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己力量的一次难得时机。工作时我仔细审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠

21、费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧急的，在科长的指导和同事们的帮忙下，我对邮政的财务工作已经根本把握了一些，但仍有很多缺点和缺乏束缚着我，如对邮政各专业局的详细业务不熟识;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。 函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成:一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为

22、在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变:在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位-社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方

23、式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。 最新邮政服务心得体会范本三 邮政局的工作随着时代的发展，已经不如以前那么的重要了，但是邮政局还是有它存在的巨大价值，只要有这通信的存在，就存在着邮政局。因为人们不仅仅是要通过电脑，电话等现代工具来联系，较大的物件寄递都是需要邮局的存在的，所以我们一定要时刻的注意到邮政局工作的重要性。就目前来看，邮政局存在的重要性仍然很大，需要我们继续不断的努力工作。xx年邮政局的财务工作计划有下： 根据国家统一的财经制度

24、，仔细贯彻执行会计法、企业会计制度及会计根底工作标准等各项财经法规和会计制度，依据新疆邮政企业会计根底工作达标考核计分标准的有关要求，在全地区开展会计根底标准达标工作，使会计工作秩序标准有序，会计根底工作更加标准。 对以往年度相关统计指标进行原始记录和台账的修订。在产品量结算单价的测定、干线运费结算、损益核算等方面充分利用统计指标，建立成本计算模型，为成本定价和经营决策服务。 连续做好量收系统建立和应用工作，深入挖掘量收系统的治理和分析功能，充分利用量收治理系统加强收入治理、欠费治理、资费治理、业务稽核和经营分析等方面的工作。 在成本安排上，配合专业化经营步伐，将有限的资金向重点业务和营销环节

25、倾斜，以适应业务发展和市场竞争的需要。对业务宣传费和业务发展奖励继续实行集中归口管理，统筹安排，集中支付，确保资金使用效益和效果。在投资建设上，以提高重点业务发展能力为核心，有效益的追加增量资产。继续加强信息化建设、局所改造、营投终端以及干线项目建设，尽快形成生成能力，并转化为增收优势。集中采购工作在现有邮政业务用品、信息化项目经验积累的基础上，考虑进一步尝试采用多种方式进行，妥善解决好缓解资金紧张与业务发展实际需要的矛盾，并逐步扩大集中采购范围。 损益核算工作要在进一步夯实根底工作，细化核算的根底上，强化对核算结果的分析和应用。逐步将损益核算分析制度化、常规化，明确各专业本钱掌握的重点，引导

26、业务部门关注和应用损益核算成果;在专业考核中逐步采纳损益核算数据进展本钱收入率等指标考核，提高专业考核的科学性;通过对营投、网运、综合治理等环节进展损益核算，为优化资源配置供应依据。 对重点成本项目继续加强管控力度，实时监控，严格考核。 相信我们邮政局财务部门只要按照上面的工作计划来工作，那么我们就一定会有一个很大的发展，只要我们是在不断的前进中实现自己的为人民服务的态度，我们就会做好这一切。在不断的发展中，我们有了很好的前进的基础，在不断的进步中，我们有了更好的进步，我们在不断的前进中汇聚更多的力量，相信 年我们的邮政局一定会取得一个美好工作的一年! 最新邮政服务心得体会范本四 大家好! 青

27、春是什么?青春是轻盈欢快的小溪，青春是健康跳动的脉搏，青春是美好生活的依托，青春是事业成功的希望。如果你是一滴水，你是否滋润了一方寸土?如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?不要轻看这一滴、一缕、一粒，正是这点点滴滴、丝丝缕缕、颗颗粒粒，灌溉的是良田万顷，照亮的是锦绣中华，哺育的是新的生命，而绽放的正是青春中最美丽的花朵! 工是美丽的，奉献者是快乐的。当我在报纸上看到了马班上的邮递员这篇文章后，心灵被深深地触动了。王顺友一个普普通通的乡邮员，一份平凡得不能再平凡的工作，却凭着他对生活的热爱和对事业的执着，用自己的脚一步步丈量着工作的艰辛和快乐，诠释着

28、奉献者的给予与获得，展示了一个共产党员的伟大情怀和崇高境界。王顺友是一面镜子，在他身上，我们读懂了什么叫忠诚执着;什么叫乐观向上;什么叫爱岗敬业;什么叫无私奉献。 生命中最大的奖励并不是财富的积累，而是奉献带来精神上的满足!在我们的心目中，奉献就是抗洪英雄的奋不顾身，是抗非典医务工的置生死于度外，是教师们“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的高尚情怀;奉献是李素丽的任劳任怨，是牛玉儒的一心为民，是王顺友的爱岗敬业。奉献就是一篇篇气势磅礴、可歌可泣的动人诗篇! 奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神。更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。 年我踏上了邮政工作的岗位，和那些刚走

29、出校门，步入社会的许多学生一样，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。我被分配到储蓄组，在那里明确了自己的奋斗方向，暗下决心，把三尺柜台作为展示个人风采的平台，作为展现邮政职工精神风貌的窗口。记得有一次，局领导安排我参加区局的练功比赛，比赛的项目是点钞，这是局领导对我的信任。但是这次练功比赛我没有取得名次。通过这次事我看到了自己的差距，也知道了无论做什么事都要付出努力。于是我除了利用上班时间练习点钞外，回到家后也加紧练习，就连看电视手里也拿着练功券。通过我的努力，在一次局内的练功比赛中我得了第一名，这让我又有了自信。不仅点钞要练好，各项业务技能都要过硬。 几年来，我一直都在认真揣摩如何做好前台服务

30、，怎样在有限的工作时间内创造更大的效益。要做到服务让用户满意，微笑是表达情感的最好方法，我总是会用灿烂的微笑接待来这里办业务的每一位用户。我们提供的文明优质服务，是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，用户到我这里来办业务都有一种到家的感觉，优质的服务其实是心与心的交流，走进客户的心，才能获得客户的回报。 敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本，而青春则是激情奉献的绚丽舞台! 作为年轻一代的邮政职工，我感到无比的自豪，因为在我的周围、在我们的行业中，一个个鲜活的事例和榜样激励和促进着我的成长，他们敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的青春奉

31、献之歌。为了邮件能够顺利的送达，他们牺牲了多少个节假日;为了支局有能很好的完成任务，他们白天揽收，晚上挑灯夜战;为了储蓄余额的增长，他们到企业走访，发展代发工资。正是因为有了他们无私的奉献，才有了邮政辉煌的成绩，才有了邮政蒸蒸日上、不断发展!即使用尽所有的加减乘除，也算不尽他们所做的奉献;即使吟遍所有的诗词歌赋，也颂不完他们的敬业之歌! 朋友们，让我们擎起“青春”的火炬，吹响“激情”的号角，高举“奉献”的旗帜，在改革大潮中，劈波斩浪，勇往直前，共创邮政事业灿烂辉煌的明天! 最新邮政服务心得体会范本五 转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换

32、社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。 回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，

33、我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。 营业前台是邮政的重要组成局部，更是展现我们邮政企业形象，表达我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又感动又骄傲，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，认真查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过

34、认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们邮政效劳工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样认真的缘由，得到用户的认可和承受。这样的态度，这样的素养，真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有协作使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。其中业务量最大的就是我们的ems，许多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得很骄傲。由于就我所知道的，目前国内有许多和邮政ems竞争的快递公司:每天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。

35、这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改良的地方许多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一局部用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务进展影响是比拟大的。在奥运这一特别时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的进展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。 在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台

36、不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工应有的热情。 在储蓄前台实习

37、后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己熟悉的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是急躁的解释为什么必需得这么做。现在储蓄已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时,根本业务流程我也算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要很当心慎重，假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必

38、需由经办人负责赔偿。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手力量更重要。因此,我体会到,假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量,这才是我们实习的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会 到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗

39、位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。 在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机

40、会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。 函件是中国邮政的根底性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续安康进展。金昌函件局有七人组成:一名局长，一个经理

41、，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来更加达的今日，函件业务作为邮政的根底业务、核心业务或许会慢慢萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了转变:在社会经济高速进展、各项通讯设备蓬勃进展的今日，函件作为社会传媒仍旧具有非常宽阔的进展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位-社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的工程有许多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业进展的重要意义。由于我没有营销和制作的阅历，所以就

42、只能帮忙他们做一些根底性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否到达营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立具体的数据库。反过来想想看似简洁的工作其实也并不简洁，我在为胜利的营销打根底呢。 最新邮政效劳心得体会范本六 20xx年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算 治理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格治理制度等，使全局效劳水平和各项根底治理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6%的进展目标。主要表现在: 全面推行工程治理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单工程，如:北京交管局违章通知帐

43、单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、”宋庆龄宏大荣耀一生”独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀工程。 理顺专业经营体制，对速递、物流专业进展了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的根底上，进而强化速递局的“裁判员“职能，弱化“运发动“职能，为全力进展速递业务制造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营治理“的思路进展，将物流局从“职能治理“部门，逐步向“经营实体“过渡，为物流业务快速、安康进展奠定根底。 完成支局集中交易处理系统(09版)推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。 规范营业厅管理，统一对

44、外服务形象，制定下发了北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。 加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局邮政业务视察规则实施细则的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中

45、发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。 规范经营行为，维护经营秩序 重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实

46、，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。 规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。 开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种(4000多张)，标价签2种(万枚)。 加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。 完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。 全面开展大宗邮件收寄专项治理工作 重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户

47、与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;标准了资费和邮资机数据统计治理;严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了大宗局设置标准和审批方法，组织3次对大宗局的检查工作，检查掩盖面到达xx0%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。 加强了ems信息上网质量治理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网准时率98%、上网质量95%的指标要求，为“卡哈拉“国际速递全面实现效劳承诺和新航站生产运行供应了保证。 完成20xx年贺年(有奖)明信片的销售工作， 20xx年共销售贺年(有奖)明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较20xx年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。 依据共青团中心、全国少工委、国家邮政局联合下发的关于开展第一届全国少年儿童书信写作竞赛活动的通知精神，与团委协作，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作竞赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖xx0个，上交国家局评比入围稿件20xx封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件进展起到积极作用。