门诊工作计划范文汇总八篇.docx

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1、 门诊工作计划范文汇总八篇门诊工作规划 篇1 一、抓好医院五年规划和“二甲复审”达标工作的落实。 我院出台的20xx年至20xx五年进展规划，这个规划规划于xx年底之前做好“二甲复审”达标工作。结合我科实际状况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名；另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好根底。 二、加强科室治理 在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级治理制度成立科室医疗质量治理、医疗安全治理、医院感染治理、药事治理、

2、病案治理、输血治理等领导小组，完善各领导小组治理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进展自查，争论整改措施并催促实施，提高了科室的治理水平。 三、狠抓医疗质量治理，进一步提高全科医务人员整体素养。 坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量治理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并娴熟把握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写状况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行状况，诊疗活动中根据操作标准进展治理。制定医疗质量考核标准，按标准进展考核，并设立奖惩制度。使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、标准化，防止医疗过失、医疗事故的发生。 四、加强业务学习、法律法规

3、学习，提高业务水平，标准医疗行为。 定期组织科内讲课，对专科学问，专科技能，急救学问，急救操作进展学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进展学习，提高医务人员业务水平和职业素养。 五、提高效劳水平 制定并执行岗位人员职责，行为道德标准，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风标准，医师行为标准、医技人员行为标准、护理人员行为标准等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口效劳人员学习文明礼貌学问增加沟通力量，全方位提高门诊效劳水平、提升医院形象。 六、加强院内感染和传染病的治理，严格执行医院内感染报告制度和。 检验科、内镜室是我科院感重点科室，要严格执行消毒灭菌制度，由院感治理小组负责

4、检查，催促整改，掌握院内感染的发生率。对组织学习，做到医务人员人人知晓，杜绝瞒报、漏报。使传染病报告率到达100%。 七、实施科务公开，制度科务公开制度，定期召开科务会，对科室的规划、业务开展状况、人员状况、绩效考核、奖惩状况进展公开。 科室人员送进修、培训学习由科务会争论打算并公开。 门诊工作规划 篇2 强化相关学问的学习把握，定期组织护士授课，实行轮番主讲，进展规章制度及专业的培训。如遇特别疑难状况，可通过请医生授课等形式更新学问和技能。相互学习促进，并作记录。 1、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部规划以强化“三基”护理学问，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮番出

5、题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。 2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，把握多学科学问和力量。 3、随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有规划的选送局部护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。 一、护理安全是护理治理的重点，安全工作长抓不懈 1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全治理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。

6、3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均要加强监视和治理。 4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理治理中监控的重点之重点。 5、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进展分析，分析发生的缘由，吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复消失的科室及个人，追究相关责任，杜绝严峻过失及事故的发生。 二、转变护理观念，提高效劳质量 1、培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，

7、把病人的满足作为第一标准。加强主动效劳意识，质量意识，安全意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作安全、有效。 2、注意收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医生的意见准时的提出改良措施，同时对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动效劳。把“专心效劳，制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全治理的责任，杜绝严峻过失及事故的发生，坚持每周进展两次护理大查对。在安全的根底上提高我们

8、的护理质量 4、深化亲情效劳，提高效劳质量。在培育护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 三、合理利用人力资源，避开人浮于事的局面 我科的护士比例搭配未到达要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，弹性排班，增加顶峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人供应满足的护理效劳。 四、树立法律意识，标准护理文件书写 随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的公布，如何在护理效劳中加强法制建立，提高护理人员法制意识，已成为护理治理的一个重要环节。严格根据省卫生厅护理文件书写标准要

9、求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，标准护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际状况，进展总结和分析，提出相应对策，为举证供应法律依据，爱护护患的合法权益。 五、加强院感学问培训，严格执行医院感染制度，预防和掌握院内感染的发生 加强医院感染的只是培训，学习医院感染治理方法，实行行之有效的措施，防止院内感染的爆发和流行。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，实行合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工。 门诊工作规划 篇3 新的一年为持续改良护理效劳质量，不断提高护理效劳内涵，

10、一季度重点工作总结如下： 一、制定本年度工作规划和目标，力求在新的一年取得更好的经济效益和社会效益，提高病人满足度。 二、重新修订岗位职责，标准专科操作流程，科室每月进展紧急预案、基护理论 和专科理论培训和考试。科室每月进展护理质量自查，不断发觉护理质量问题并进展分析和整改，使护理工作有条不紊地有序进展。 三、在院感科和护理部领导下仔细贯彻落实医院感染治理方法，做好各项消毒隔离工作，准时标准完成环境卫生学监测和每月自查，准时整改工作中发觉的问题。与院感科保持同步，仔细完成相关院感学问的学习。 四、门诊孕妈妈班渐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇参加，医

11、患沟通更加顺畅。 五、积极参加三八优待月的优待政策制定视频剪辑及宣传工作，使门诊量3月份同比增加13%，环比增加35.8%。 六、积极参与护理部组织的流淌红旗评比活动，虽未获得红旗，但我们对下一轮评比活动布满信念。 七、通过加强每月网报治理，一季度两非工作检查中计生手术网报完成状况好，登记率高，网报数与登记数完全相符。 八、组织科内关于传染病报卡的培训，标准填写要求和工程，制定督查机制，使上报精确率达100%。 九、根据新拟定的护理质量考核标准进展考核，并与重新梳理的绩效考核方案向结合，在奖金安排上更加公正合理，奖惩清楚。 门诊工作规划 篇4 门诊部护理工作总结本年度5月，门诊部正式成立，5月

12、设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮忙下，主要做了以下几项工作。 一、通过组织门诊护士仔细学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了坚固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员效劳的职业观。在工作中做到态度热忱，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用标准的着装，温和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。 二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进展护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，相互沟通阅历，使新护士的护理技术操作得

13、到了标准和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺当通过了医院的护理技术操作考核。 三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记沟通一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大学问面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培育护士科研意识。 四、每周到各科检查急救药品、器材的完好状况，灭菌包的合格状况，发觉问题，准时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消退安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理过失事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无穿插感染发生。每月承受护理部的定期检查，发觉错误，准时提出整改措施，准时订正。 五、在门诊部

14、主任的指导下，参加门诊部安康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并催促主讲人整理稿件，向安康金桥投稿，满意病人信息需求，促进病员身心安康。在相关科室的支持下，本年度自7月至今，已经完成六期安康讲座，听讲人员已经达200人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。 六、承受护理部的人员调配，一名口腔科护士和外一病房护士顺当进展岗位调换。门诊护理人员紧缺，通过护理不和门诊自身内部调配，圆满完成了每周的外出巡诊任务和门诊的大批量体检工作。社区护理人员加班加点，圆满完成了社区的儿童预防接种和社区保健任务，取得了良好的社会效益。 七、门诊护士向护理

15、杂志投稿1篇，向安康金桥投稿2篇。通过内强素养，外树形象，团结奉献，努力工作，门诊部护士的职业素养和护理业务技术水平进一步得到提高，满意新形式下病人的护理。 门诊工作规划 篇5 在医院领导的指导下，以创x级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作规划，仔细履行职能，护理部将仔细搞好以下工作： 一、加强护理质量治理，努力提高护理质量。 护理单元实行目标治理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则。 1、各护理单元仔细组织实施，进展考核，通过目标治理促使护理人员观念转变，增加奉献意识，主动效劳意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程

16、质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室标准各环节治理。 3、加大医院感染掌握力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进展消毒，一次性物品按要求治理、使用、处理。 二、连续开展责任制整体护理。 进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满足为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理。 三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。 略。 四、加强护理人力资源的治理，保障人力资源的合理配置。 制定护理人员的培训规划，抓好护理队伍

17、建立，提高护理队伍素养。 1、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好根本功的训练。 2、在全院进展普遍的一般训练及全面提高的根底上，抓好骨干队伍的重点培育，要求娴熟把握护理技术，还要求把握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。 3、护理部将实行多种渠道，为护理人员供应学习时机。 （1）鼓舞在职人员参与护理自考和函授学习，提高学历。转变护理队伍以中专为主的构造。 （2）仔细抓好连续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理学问培训班学习，以治理学问、专科学问进展为主。 4、坚持每月在院内举办护理学问，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要标准护理查房，提升查房质量

18、，以提高专业学问水平及实践力量。 五、护理安全则是护理治理的重点。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观治理与微观治理相结合，充分利用二级护理治理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全治理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 1、护理部做好宏观治理，补充完善护理安全治理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。 2、护士长做好微观治理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 （1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有

19、思想心情或家庭发生不幸的护士加强治理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 （2）病人的.环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促、检查和监控。 （3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班*时均要加强监视和治理。护理部组织护士进步行不定时查房。 （4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前预备等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理治理中监控的重点。 六、完善各项护理规章制度。 1、护理行政制度。 （1）护理睬议制度。 护士长例会。每月召开一次，与会者仔细记录，并作好传达。 全院护士大会

20、。 a、业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。 b、年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进展总结，表彰先进。 科室护士会议。每月召开一次，全科护士参与。 护理早会。 a、由护士长主持，时间1015分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进展。 b、夜班护士报告夜班的工作状况。 c、护士长总结护理工作状况，进展讲评，明确护理工作重点，留意事项。 d、护士长向所受护理人员进展有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平。 e、护士长传达院、护理部、临时通知或重要打算，并详细布置落实。 工休座谈会。 a、每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参与。b、征求病人对医疗、护理、生活

21、饮食等方面的意见，了解病人的思想状况。 c、组织病人学习报刊、宣传卫生学问，要求病人自觉遵守病区治理制度等。 （2）护理查房制度。 科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人预备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好具体记录。 全院教学查房：每季度由护理部组织一次。 常规查房。 a、一般护理查房：每周一次，由总护士进步行。 b、护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区治理等工作进展检查、催促和落实。 c、护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参与，每月一次。对比目标治理各项内容进展。 d、护士长夜查房：每周一次，由

22、各科护士长对调进展。 e、节假日查房：节日、双休日，每日12次，由护理部组织对全院或病区进展巡查，检查节假日期间各科值班人员状况和规章制度落实状况，指导危重病人抢救。 （3）护理训练与护理考核制度。 岗前培训。凡从院校安排到医院的新护士，必需进展岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士根本素养及礼仪标准、护士职业道德、护理根本技能操作等。 在岗培训。 a、护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参与工作5年以下护理人员每月考试一次。 b、每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进展一次业务学习。 c、凡45岁以下护理人员，必需人人把握常用护理技能操作。 2、护

23、理工作制度。 包括：分级护理制度、值班制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室治理制度等 3、病区治理制度。 七、护理各项指标完成。 1、根底护理合格率100%（合格标准85分）。 2、特、一级护理合格率85%（合格标准为80分）。 3、急救物品完好率达100%。 4、护理文件书写合格率90%（合格标准为80分）。 5、护理人员“三基考核合格率达100%（合格标准为70分）。 6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。 7、常规器械消毒灭菌合格率100%。 8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。 9、年褥疮发生次数为0（除难以避开性

24、褥疮）。 门诊工作规划 篇6 一、抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院出台的20xx年至20xx年五年进展规划，这个规划规划于1011年底之前做好“创立二乙”达标工作。结合我科实际状况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名;另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基矗 二、加强科室治理，在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级治理制度成立科室医疗质量治理、医疗安全治理、医院感染治理、药事治理、病案治理、输血治

25、理等领导小组，完善各领导小组治理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进展自查，争论整改措施并催促实施，提高了科室的治理水平。 三、狠抓医疗质量治理，进一步提高全科医务人员整体素养。坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管，请保存此标记理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并娴熟把握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写状况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行状况，诊疗活动中根据操作标准进展治理。制定医疗质量考核标准，按标准进展考核，并设立奖惩制度。使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、标准化，防止医疗过失、医疗事故的发生。 四、加强业务学习、法律法规学习

26、，提高业务水平，标准医疗行为。定期组织科内讲课，对专科学问，专科技能，急救学问，急救操作进展学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进展学习，提高医务人员业务水平和职业素养。 五、提高效劳水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德标准，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风标准，医师行为标准、医技人员行为标准、护理人员行为标准等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口效劳人员学习文明礼貌学问增加沟通力量，全方位提高门诊效劳水平、提升医院形象。 门诊工作规划 篇7 阆中樊恩胜医院 新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全治理年活动，深入开展各项医疗活动。 一、推崇“病人至上

27、、微笑效劳”的效劳理念 门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意为人民安康效劳的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。 二、门诊日志和处方合格率达100% 新的一年里，严格治理，按处方治理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。 三、传染病漏报率零误差 严格传染病报告制度，各项漏报率为零。 四、努力完善中医特色科室 大力推行中医药农村十项相宜技术，效劳患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、廉”的特点，充分发挥中医药在基层的作用。 五、积极协作公卫工作 公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参与，把整体医

28、疗水平上一个台阶。 六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶 在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上一个新台阶。 七、树立勤俭节省思想 教育职工，节省一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，公共财物爱惜完好，损坏赔偿。 阆中樊恩胜医院门诊部 二0XX年十二月十九日 门诊工作规划 篇8 *是门诊面对新挑战，谋求新进展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，标准二级综合医院科室建立治理格局，任务艰难而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，围绕进一步改善医疗效劳行动规划实施方案、平安医院建立两个主题，开展今年的门诊医疗效劳工作。为人民群众供应安全、有效、便利、价

29、廉的根本医疗效劳。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。 将*年的详细工作安排如下: 一、 门诊主要工作目标 1、 门诊日志登记完好，复诊率 2、 门诊处方合格率 3、门诊病历书写格式合格率 4、门诊与出院诊断符合率 5、挂号、划价、收费、取药等候效劳窗口等候时间10分钟; 6、急救药品、器械完好率100%(剧、毒、麻药专人治理，专柜、专锁，每天交点，有使用记录)。 7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。 8、手卫生依从性和洗手合格率90%。 9、 门诊病人满足度90%。 10、本地患者复诊预约率到达50%。 二、门诊治理

30、 科学、全面、合理、高效的治理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体治理水平，本年度将主要抓好以下几项工作: 1、 加强专家门诊治理 2、 加强感染性疾病科门诊治理 3、 加强一般门诊诊室治理 4、加强注射室治理 5、加强科室行政治理力度，明确门诊办治理职责。 标准门诊治理格局。把两种治理模式：单独核算自收自支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高治理质量和治理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发觉问题准时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，根据绩效治理方法实行教育、劝导、经济惩罚等方式给于处理。培育员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。 6、大力提倡以

31、人为本的治理理念。定期与员工进展沟通，仔细听取他们对科室进展和治理的意见和建议，充分发扬科室治理的民主化和人性化。推动我科标准化、制度化、科学化治理进程。 7、按时完成院方临时性指令任务。 三、门诊医疗水平的提高 全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不畏艰难、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为动身点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳问题，大力推动深化改革和改善效劳，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众供应安全、有效、便利、价廉的根本医疗效劳。 努力做到让人

32、民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满足度明显提高，努力构建和谐医患关系。 四、提高门诊效劳水平 (一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、优化诊室布局。依据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。 2、保持环境干净。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等根底环境治理，保持洁净、干净、安全、舒适。到达公共场所禁烟要求。 3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清楚、明白;为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4、供应便民设施。完

33、善自助预约、挂号、查询等效劳，为患者供应饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。 (二)、推动预约诊疗效劳，有效分流就诊患者 1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。 2、推动双向转诊。推动分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，供应预约诊疗效劳，便利患者预约。实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。 3、预备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。 (三)、合理调配诊疗资源 依据病人流量排好专家门诊、一般门诊、节假日门诊的值班。 (四)、

34、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 1、加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特别检查、特别治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式供应提示效劳。通过诊间结算、手机等移动设备支付，削减患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。 2、供应信息查询。在保障患者隐私的前提下，供应自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询效劳。 (五)、持续改良护理效劳，落实优质护理要求 1、加强门诊效劳。表达良好风貌。医院工作人员(包括实习、进修人员)着装干净、标准，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗

35、易懂，态度和气热忱，敬重患者，表达良好医德医风。 2、落实优质护理。门诊全掩盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，依据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 (六)、标准诊疗行为，保障医疗安全 1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率20%，标准激素类药物、帮助用药临床应用，提倡能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。 (七)、注意医学人文关心，促进社工志愿效劳 1、注意心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通力量和效劳意识。各项诊疗效劳有爱心、急躁、责任心，准时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或

36、重症患者供应心理疏导，有效缓解患者担心心情。实施有创诊疗操作时实行措施舒缓患者心情。 2、爱护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性爱护设施。 3、加强社工和志愿者效劳。协作医院完善社工和志愿者队伍专业化建立。积极开展社工和志愿者效劳，优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 (八)、妥当化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 标准门诊投诉治理。供应有效途径便利患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反应，对于患者反响剧烈的问题准时处理并反应，对于患者集中反响的问题有催促整改、持续改良。 五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门治理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作标准，预防院感及过失事故发生。 六、安全生产工作 安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全治理领导小组，制定好全年安全治理工作规划，不断完善门诊安全治理工作制度及各项应急预案。 依据二级综合医院的要求，加大应急处置力量培训和治理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生大事和传染病的爆发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急大事能正确处理，把危害降低到最低程度。 七、协作医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作。 【门诊工作规划范文汇总八篇】