运营部门年终工作总结运营公司工作总结(6篇).docx

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1、 运营部门年终工作总结运营公司工作总结(6篇)关于运营部门年终工作总结(精)一 一、开拓市场建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和贵阳的招商市场进展了具体地摸底调查，把握了当地的设计市场状况，访问熟悉了许多同行朋友。这一年中，联系访问客户家，有单项业务合作意愿的家，有全面业务合作意愿的家。 2、成立分支机构： (1)分公司*家：分公司; (2)分所家：; 二、分支机构完成工程业绩 分支机构签订合同*个，合同总额*万元，已到账*万元，*实际已收治理费*万元。 三、运营部自营工程： 运营部自营工程一个，合同总金额*万元，已收*万元

2、。 针对本年工作中关于治理与业务做如下总结： 一、坚持标准化治理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进展的根底，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。 2、对业务工作加强监视检查，制定具体操作细则，实行有效地治理措施，防范了经营风险。 3、全部分支机构的工程严格根据公司程序运行，保证质量，重效劳，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健推动，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务学问和力量的提升，标准治理、标准经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。 3、主动访问各地级市同

3、行、开发商、建立主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、分支机构技术力气参差不齐，造成反复审图，耽搁时间，今后要多标准治理，严格根据公司的技术要求执行，提高效率。 3、对于分支机构工程回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望掌握在三到五个工作日内。 回忆过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我们始

4、终很努力，但工作成效并不抱负，还需要在201x年工作中连续努力和拼搏。成绩只代表过去，201x年的工作任重而道远，在新的一年里我们将连续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战! 关于运营部门年终工作总结(精)二 经过为期一年的资产运营，我部门根本顺当完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作，使得我部门员工充分熟悉到了资产经营对于公司的长期进展具有的重要意义。 在过去的一年时间里，我们能够积极实行主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的帮忙下，我们工作中遇到的困难喝问题都得到了积极、有效的处理。 现在总结企业资产运营部门工作如下: 第一，积极参加学习活动，提高业务力

5、量。 我企业资产运营部门在工作中努力学习业务学问，仔细积存工作阅历，娴熟把握工作方法。由于我企业资产运营部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序简单，业务领域范围。我们在积极学习业务学问的同时，也努力提高工作力量。在办理各种手续问题的时候努力削减铺张，少走弯路，不仅节约了时间，也提高了工作效率。 其次，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。 这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，依据实际状况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当精彩的业绩。对于缓解公司资金紧急压力，发挥了积极作用。 第三，工作中消失的问题。 由于我企

6、业的性质与历史缘由，一局部海外业务处理遇到较多的政策问题，一局部工作不能保证准时完成。 关于运营部门年终工作总结(精)三 经过为期一年的资产运营，我部门根本顺当完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作，使得我部门员工充分熟悉到了资产经营对于公司的长期进展具有的重要意义。 在过去的一年时间里，我们能够积极实行主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的帮忙下，我们工作中遇到的困难喝问题都得到了积极、有效的处理。 现在总结企业资产运营部门工作如下: 第一，积极参加学习活动，提高业务力量。 我企业资产运营部门在工作中努力学习业务学问，仔细积存工作阅历，娴熟把握工作方法。由于我企业资产运营

7、部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序简单，业务领域范围。我们在积极学习业务学问的同时，也努力提高工作力量。在办理各种手续问题的时候努力削减铺张，少走弯路，不仅节约了时间，也提高了工作效率。 其次，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。 这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，依据实际状况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当精彩的业绩。对于缓解公司资金紧急压力，发挥了积极作用。 第三，工作中消失的问题。 由于我企业的性质与历史缘由，一局部海外业务处理遇到较多的政策问题，一局部工作不能保证准时完成。 关于运营部门年终

8、工作总结(精)四 总则： 随着网购行业的快速进展，开网店现已成不行缺少的销售渠道，本着把雷总的产品在b2c平台上做出肯定的市场，特制定此方案，在今后工作中，严格根据此方案实施执行，张应涛全面负责全部网店工作，力争在最短的时间，最少的投入下，占据市场，稳步前进，快速收益! 开店流程： 第一步：注册会员 预备： 电子邮箱，手机号码; 其次步：实名认证 预备： 同身份证用户名银行卡; 第三步：公布商品 预备： 商品图片，产品描述信息; 第四步：开店经营 预备： 至少预备十个产品资料; 经营治理： 1、人员安排 淘宝店初期，临时只需一个人，待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。 2、产品治理 产品定价

9、：在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比拟，分析，然后定价，方可公布; 产品资料：拍摄、处理、上传、公布，每个步骤都必需严格完成; 产品描述内容丰富，产品图片清楚逼真，客户看到产品的描述与产品图片时，能被其吸引; 每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新，产品更新准时做到店铺产品多样化。 3、店铺推广 推广方式： 免费推广：免费推广主要有：博客，论坛，邮箱，以及群聊等免费推广方法 付费推广：付费推广主要是淘宝网内部推广和外部推广; 内部推广：是指在淘宝商城内部：通过阿里妈妈，淘宝客，淘宝直通车等推广 平台进展推广。 外部推广：在百度，谷歌等搜寻引擎网站，天际社区，优酷，等等大型门户网 上进

10、展付费推广。 备注：免费推广在不违反国家法律，不泄露公司机密的前提下，可以自由散播，公布，每逢节假日，必需提前做好促销筹划方案，预备充分;付费推广，需有淘宝治理员书面方式申请，由雷总审批，方可进展付费推广，治理员必需仔细认真分析推广效果，广告投放本钱，尽量的降低本钱，并且到达肯定的营销效果! 日常工作要点： 开淘宝店很简洁，但是好好的经营淘宝店，快速收益，就不是件简洁的事，还需日常工作中，花更多的心思去讨论，去思索，如何把产品关键词，店铺信息传播给更多的人，让人更多的客户来店铺查看，保藏店铺，并成交。 与顾客 在淘宝开网店，不管是买家还是卖家都有自己做事的步骤!而作为卖家的我们，就有必要担当起

11、更多的义务，做更多的事情，在日常的网店经营当中，我觉得我们有必要做好以下几点。 1，不卑不亢，作为一位淘宝卖家，我把自己定位为一个效劳者，为全部买家朋友效劳!我觉得应当敬重顾客，对顾客的关怀应当无微不至，细致而准确的为顾客朋友做向导!对于友好的建议与意见，我们欣然承受，并且特别感谢;对与无理的要求与指责，我们断然拒绝，甚至予以投诉! 2，善解人意，我们应当学习王永庆卖米的精神，想顾客所想，急顾客所急!准确的理解顾客的意思，并快速的为顾客推举出心仪的珍宝!一般买到产品不好的朋友都会很快的要求店家换或者退什么的!固然能准时的付款和评价固然是最好的了，对老顾客必要的“打搅”也是有需要的，比方过节，发

12、句问候;比方季节变化了，有新货上架，发句提示!不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理! 与同事 淘宝商店走上正轨后，美术，编辑工作几乎没有太重要的任务要做，最重要的任务就是推广，所以，等淘宝店铺正式运营后，全部的工作人员都应根据淘宝店长的规划，帮助做推广，齐心协力，把淘宝店铺渐渐的做大，做强，为淘宝商城打好根底! 进展目标 在淘宝店正式运营后，本人马上注册拍拍，在一个半月的时间内必需把淘宝，拍拍两大平台全部的根本工作做好，然后全力以赴的开拓市场，在保持良好的市场销售同时，争取年底之前把商城的预备工作筹备好! 敬业精神 为了打造一个具有影响力的专业网店，为公司赢取更多利

13、益，也实现自己的人生价值，不负雷先生的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去积极的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。 我以上面所述的方法，进展实际操作执行，做好全面店铺运营工作，促成店铺的收益，品牌的进展，做好全面的开拓工作，即使实行必要的措施，吸取更有优势的方法，稳步前进，快速收益! 关于运营部门年终工作总结(精)五 转瞬间，xx年挥手向我们告辞了，在这新年降临之际，回想部门一年来所走过的.路，所经受的事，有失败，也有胜利，有圆满，也有欣慰，部门这一年中人员业务学问和力量有了很大提高，首先得感谢公司给我们供应了好的企业文化和工作条件，感谢xx董事长给我们不断地供应指导

14、及支持，并带着我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作： 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进展了具体地摸底调查，把握了当地的设计市场状况，访问熟悉了许多同行朋友。这一年中，联系访问客户xx家，有单项业务合作意愿的xx家，有全面业务合作意愿的xx家。 2、成立分支机构： (1)分公司xx家 (2)分所xx家 分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，实际已收治理费xx万元。 三、运营部自工程： 运营部自营工程一个，合同总金额xx万元，已收xx万元

15、。 针对本年工作中关于治理与业务做如下总结： 一、坚持标准化治理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进展的根底，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。 2、对业务工作加强监视检查，制定具体操作细则，实行有效地治理措施，防范了经营风险。 3、全部分支机构的工程严格根据公司程序运行，保证质量，重效劳，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健推动，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务学问和力量的提升，标准治理、标准经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。 3、主动访问各地级市同

16、行、开发商、建立主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、分支机构技术力气参差不齐，造成反复审图，耽搁时间，今后要多标准治理，严格根据公司的技术要求执行，提高效率。 3、对于分支机构工程回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望掌握在三到五个工作日内。 回忆过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我们始

17、终很努力，但工作成效并不抱负，还需要在xx年工作中连续努力和拼搏。成绩只代表过去，xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将连续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战! 关于运营部门年终工作总结(精)六 在公司领导的决策和领导下，运营治理部自20xx年6月成立以来，积极开展工作，竭力推动公司各项治理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各工程的业务指导、积极帮忙工程协调处理各类长期积存得不到解决的问题，回忆运营治理这20xx年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营治理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和

18、理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户效劳工作手册、清洁治理工作手册、绿化治理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防治理工作手册、工程维护工作手册、接收入住工作手册、装修治理工作手册、质量治理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门标准化运作供应了依据，同时也为对工程的考核供应了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营治理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核治理方法。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升工程经营和治理力量，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中

19、，公司及工程局部人员对下发 的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营治理部整合公司资源，深入工程，召开各部门专题会议，统一思想，提高熟悉，从公司进展角度对项咳嗽苯行公司进展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必定性，经过近一个月的磨合及试运行，各工程人员对公司推行的制度有了新的熟悉，同时公司制度渐渐被工程人员承受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基 三、培训治理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟识把握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营治理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各效劳中心员工进展效劳礼仪、岗位职责

20、、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心全部岗位：效劳中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营治理部累计对各效劳中心培训27课时。 随后在9月初，运营治理部结合工作手册培训内容进展出题，以试卷形式对全部人员进展考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序治理员进展口试，经考试，合格率达83%，为工程治理提升奠定了良好根底。 四、品质治理 在抓好工程培训治理的同时，运营治理部不放松对工程的品质治理，边培训，边检查各工程的根底效劳工作，通过检查，发觉工程治理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2 至3次对各工程的效劳质量检查，很快把握了各工程的突

21、出问题，为了尽快改善各工程治理现状，运营治理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提高工程效劳水平。运营治理部在开展对工程进展每月2次效劳质量检查的同时，竭力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各工程进展一次夜间查岗。从6月份至今，运营治理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质治理规定予以惩罚。 目前，公司各效劳中心都已充分熟悉到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进展操作，不断提高各自工程的治理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各工程的治理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营治理部将连续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施

22、过程中加大监视考核，全程跟踪，全面掌握。 五、投诉处理 20xx年，运营治理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉大事17起，针对工程的各类投诉，运营治理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从工程治理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营治理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了300

23、0元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营治理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮忙效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销协作 20xx年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营治理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克制困难，对龙首苑和2080两个效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的“变形金刚展”和十一月份进行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展现活动时间较长，人员需求较多，运营治理

24、部和各效劳中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展现了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 20xx年，运营治理部在康居物业进展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营治理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的缺乏，现分析如下： 1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业 流程不清楚。 2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改良措施如下： 1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务力量。 2、加大对各效劳中心的检查力度。 3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 20xx年已经过去，运营治理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向20xx年目标奋进。20xx年，运营治理部严密围绕物业公司进展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，强化富美地产品牌。