运营工作报告范文运营工作总结报告(三篇).docx

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1、 运营工作报告范文运营工作总结报告(三篇)有关运营工作报告范文(推举)一 在半年的工作实习中，我收获良多。 首先，在各位前辈的帮忙和教育下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随便。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在消失类似资金落地的状况时要在第一时间作出

2、精确推断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥当保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。 其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx的无私帮忙下，我学习了一局部核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责仔细的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。 最终，通过参加20xx年底的全面对账和20xx年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。网银对账催收要擅长于客户沟通。网银对账的催收工作通常是

3、通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户承受我的工作，并协作我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要严厉，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送精确的指令，譬如在实际工作中我发觉给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮忙客户尽快完成网银的点击，到达了比拟好的效果。最终固然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特殊情愿协作的客户还是取得了肯定的效果的。对账单的交接工作要认真仔细，要留意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员

4、工进展交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。积极发动网点的力气，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。 在将来的工作中，我有这样的规划和准备： 第一， 顺当通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻核算中心的工作压力。目前，我已近绽开各考试工程的练习，虽然还不娴熟，但我信任熟能生巧，在不久的将来我就能根本满意对柜员的技能要求。 其次， 要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。xx和核算中心的同事对业务学问都特别精通，对我也是毫无保存的指导，因此我要好好珍惜现在的工作时机，加快自己的成长速度，争

5、取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在手头有一本商业银行会计实务，内容和现在的工作联系比拟严密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。 第三， 反复学习xx银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的标准性并且为我的安全操作保驾护航，我信任只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中消失事故的可能性就微乎其微了，因此这些文件将会是我学习的重点。 第四， 早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度打算一切”，银行的工作有肯

6、定的难度，但是只要我做一个有心人，常思索，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么我肯定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工，为xx银行xx分行的进展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。 有关运营工作报告范文(推举)二 职责： (1) 负责制定新媒体平台(微信、微博、今日头条、知乎、一点资讯等)的内容建立方案，明晰定位、目标、进展战略并落实实施; (2) 负责依据市场趋势、用户需求、竞品动向，适时调整新媒体功能的进展战略及推广的制定和实施; (3) 负责相应的线上/线下的社区调研和推广活动;并形成相应的市场活动评估报告; (4) 负责开掘移动互联网营销新渠道，微信媒体资源拓展、渠道运营及治理

7、;利用专业运营数据分析工具分析粉丝社会化媒体运营指标，提高运营效率; (5) 负责各新媒体平台的运营推广战略，负责筹划并领导新媒体营销日常活动及跟踪维护; (6) 负责建立培训和治理高素养的新媒体运营团队，指导其完成公司的规划和任务; (7) 负责新媒体大事、话题、活动等筹划和文案的审核，提高公司信息的传播量，提高公司品牌和产品在目标客户群中的知名度 任职要求： (1)大专或以上学历，至少5年以上新媒体运营或营销推广等相关工作阅历， (2) 有深厚的文字功底，能整体把控新媒体团队的文案及提出意见 (3)具有精彩的营销方案制定、推广和执行力量。 (4)社会化媒体的重度使用者，具有敏锐的洞察力、具

8、备将网络及社会热点和流行快速转化为推广文案的力量。 有关运营工作报告范文(推举)三 通信公司xx年工作总结 一年来，根据集团公司和省公司进展战略，松原分公司以建立学习型企业，强化执行力量为手段，连续坚持“以市场经营为龙头，以财务治理为中心，以根本建立为支撑，以运维效劳为根底”的经营理念；以思维创新，带动治理体制、经营机制和效劳体系的变革，不断完善治理，标准经营。在剧烈的市场竞争中，全体干部员工保持斗志和激情，迎难而上，通过完善网络，改善效劳，树立形象，塑造品牌，得到了社会的认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的进展态势。找准市场定位，抓住进展机遇，实现经营持续、快速进展： 一年来，我

9、们坚持“市场导向，效益优先，合理定位，特色效劳”的经营理念，突出固话的主导地位，带动增值业务全面进展，实现了业务和经营收入快速增长，经营工作走在全省前列，固话总量占松原电信市场四分之一。 （一）、收入完成状况 全年完成收入2436万元，完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的90%。经营风险是最小的，收入相对稳定性最好。 （二）、业务量完成状况 1、固定电话完成状况 全年固定电话累计净增120xx户，完成全年任务指标9694户的124%。固定电话用户总数到达58000户。 2、个人宽带完成状况 全年个人宽带累计完成1800户，完成全年任务指标的110%。宽带用户到达数4100户。 3、公话业

10、务 公话超市到达7000台，公话12月份收入到达60万元（返点前），全年累计收入到达650万元。 （三）抓住经营重点，敏捷营销策略 一年来，我们在没有大的投资状况下，主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务进展。以固话业务，带动其它增值业务。在经营上主要实行以下措施： 一是指标层层分解，压力逐级下传，调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局，并与安排挂钩，促使全员参加营销； 二是以松原为中心，以外三县为依托，抓住中心，遍地开花。如述职报告县八月份开局，通过全员营销，不到一周时间，装机就到达1200多线。 三是经过几年全员的营销工作，松原分公司已探究出一条适合自身进展的大客户开发、分散营

11、销和集中营销相结合的营销模式。 大客户、集团用户开发。配专人，成立大户部，对企事业有目标，有规划，有步骤地进展重点攻关。发动全员，对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体商户、住宅小区进展营销，采纳敏捷的营销政策。制定目标单位推动规划，将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发力量的人，责任到人，跟踪考核。 亲情营销。全员发动起来，掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这局部用户由于有肯定的亲情联系，所以永久不会离网，相对稳定。营销结果单独统计，设单项嘉奖。 集中营销。选定接入条件较好的经营部进展集中营销，市场开发部组织，其他各部门分工负责。领导亲临现场，形成一种震撼力，到一个区域制服

12、一个区域。自去年8月20日开展全员营销以来，公司全体员工积极参加，集中精力打歼灭战，根本对全部局所对进展了二次、三次甚至更屡次的开发，深入挖潜。 （四）强化分析治理，把握市场全局 加强市场治理和分析，以利把握全面状况。一是在省公司日分析的根底上，我们建立了日分析报告制度，各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、根本建立及其他运营商的动作等状况；通过列表分析，每天分析各局所变化，把握业务量、收入、缴款及欠费等状况；二是月总结制度。每月对经营状况全面进展总结，为下月工作供应参考；三是建立其他运营商档案，做到“知已知彼，百战不殆”。 标准建立治理，坚持施工科学，提高接入力量 市场的进展离开网络建立的支

13、持。我们在抓市场的同时，也把投入与产出，速度与效益作为重点考虑，适度加大建立力度，扩大网络掩盖面，提高接入力量。 （一）严格执行总部和省公司的相关要求，仔细做好工程清理工作： 根据总部和省公司要求，从4月6日开头，始终到9月末完毕，对20xx20xx年的全部工程进展逐项的清理，做到了帐、卡、物全都。为标准治理打下根底。 （二）做好工程建立工作、为市场开发做好后台支撑： 做为后台支撑部门，为了更好地做好为市场的效劳工作，我们在做好工程清理工作的同时，在工程建立方面也做了大量的工作：一是新建了长岭岭城路模块局等3个1000线模块局；二是对既有交换局所进展扩容8880线，保证了既有局所的电话装机；三

14、是对既有宽带局所扩容了1152线，四是对既有局所的缆线进展了扩容；五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作； 连续推动“三优一化”，完善运维体系，理顺治理关系 运维工作是市场经营的根底和保证。我们在20xx“客户满足年”活动和省公司开展的“三优一化”活动的根底上，不断加强运维治理，提高网络质量。 弹编工作： 从3月份开头历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26个模块局的用户线进展改线，总计弹出用户电路板260块（6240线）。分别用于长岭线模块局开局和松原市三角公园、宁江区等市场进展较好的模块局。有效的支持了市场的进展。 交换局所的优化工作：

15、 针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大，将端局改为480i模块局，节省了大量的交通费和人力。每月维护本钱在20xx元左右。 传输网优化：通过各项治理制度的落实，日常治理的加强，克制现有传输设备存在的缺点，激活被铺张的资源，逐步建立传输网络的爱护，对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进展成环爱护，对宁江区、临江路新城东路于4月已形成环行爱护。 联网优化：针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱，质量缺乏标准，缺乏测试，没有保障，网络病毒攻击和接入层上上问题，从七月份开头贯彻落实了adsl接入实施细则，利用省公司下发的adsl测试仪表，加强了互联网用户接入层的质量测试，把加强宽带用户接入

16、线路质量的治理作为互联网维护的一项重点工作，建立了adsl用户的线路标准和开通测试流程，严把质量关，以确保铁通互联网质量。 运治理标准化：通过治理标准的实施，考核方法的出台，维护体制改革的进一步深入，提高全网运行维护力量，重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与效劳工作。从年初编表开头对治理工作进展了标准，依据“双达标”工作进度制定了机房（班组）治理规程和标准，在“双达标”工作中同步进展网运治理标准化的实施。 运维治理体系，理顺治理关系：完善维护体系，理顺治理关系，落实责任制，加大考核力度是今年运维治理工作的重要任务。维护治理体系要朝着“纵向治理畅通，横向责任清楚”努力，从而理顺改革后的

17、维护治理关系。我们遵循畅通纵向治理渠道，突出运维系统自上而下的统一治理体系，避开穿插、多头治理带来责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高，大力推动运维体制改革，建立上下全都的维护体系。横向职责分工明确，责任界面划分清晰，分工合作，协调得力，重点理顺地市分公司和铁道通信效劳中心的关系。 落实重点整治，克制重点问题：由于公司成立初期建立经营压力大，任务重，施工队存在肯定问题，我们组织特地的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进展了彻底整治，对防火、防盗、防雷、防潮、防静电、防破坏等项工作进展整改，消退了安全隐患。 超前工作，主动沟通，做好互联互通工作。一是超前工作，主动与其他电信运营商沟通，积

18、极参与地区行业例会，用感情沟通保证互联畅通；二是抓住行业主管部门整顿和标准电信市场经营秩序，监管力度加大的有利时机，用电信治理条例和相关的法律、法规爱护合法权益。 加强财务出，严控本钱支，保证公司运营效率治理 经济效益是经营工作的动身点和落脚点。财务治理是治理工作的核心。加强财务治理，保证完成各项经济指标，我们仔细执行各项治理制度，根据省公司要求，实行“全面预算治理”，本着“以收定支”和“弹性联挂的原则”，严格执行预算治理，努力降低本钱支出和非生产性费用的支出，严格执行报销审批程序，在资金运用上根本满意了经营、建立和运维工作的需求。 xx年末，固定资产总值 万元，资产利润率 % ,资产周转率

19、%,全年实现利润 万元. （一）坚持财务分析制度，监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度，从财务分析入手，随时了解市场开发、工程建立进展状况，把握公司经济运行状况，为公司决策和进展供应有价值的信息。 （二）严格本钱掌握，削减费用支出。从完善内部掌握入手，严格各项支出治理。一是仔细执行一支笔制度。各种费的报销都由总经理审批签字，做到了支出合理，运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目负责人严控，本钱支出更加合理。三是通过绩效考核方法。使工资支出更好地发挥了效用，把有限的资金用在了刀刃上。四是建立了本钱掌握制度。先后制定了或修订了收入进款治理、考核方法；差旅费、办公费、生产清扫照明杂费、微机

20、使用费包干使用方法；全面预算治理方法；劳动爱护治理方法；固定资产治理方法；经济活动分析制度；科目负责制治理方法等治理制度。通过实践证明，这些治理方法的制定与落实，为我公司加大收入、降低本钱支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时，进一步标准了财务治理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度，削减了不必要的支出。 （三）仔细落实细则，搞好物资治理。严格根据省公司物资治理方法实施细则要求，按统谈统签、统谈分签和分谈分签来选购，全部物资选购归口治理，杜绝了业务部门直接选购。零散货物“货比三家”，随用随购，不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求规划。自行选购物资严格执行限价，并在中标企

21、业范围内选购。库存物资治理做到帐、卡、物全都。 关注客户需求，突出特色效劳，树立铁通信誉，打造铁通品牌 在前两年开展“效劳质量年”和“客户满足年”活动的根底上，坚持以客户为需求中心，围绕用户抓效劳。依据用户不同实行差异化，共性化效劳。坚持维护用户的合法权益，标准效劳行为，健全效劳流程，供应效劳保障，树立品牌形象。 1、 转变效劳意识，提高效劳质量。以诚信经营为核心，以优质效劳做保障，努力为用户供应差异化、共性化、亲情化效劳。在提高员工效劳意识上，我们各级组织紧紧围绕经营工作重点，从不同侧面注意抓好强化教育和引导工作。我们先后实行了走出去，向其它电信运营商学习；把用户请上来，倾听他们对我们效劳质

22、量方面的意见等方式，来提高员工的效劳意识。 2、健全效劳体系，落实效劳标准。加强客服中心治理，提升效劳水平。落实电信效劳标准、效劳质量考核标准、入户效劳人员标准，用户故障申告处理、用户投诉处理流程。在资金特别紧急的状况下，以有用，便利用户为原则新建营业厅2个，在营业厅的选址上，营业员的聘用上，每次都经周密安排。做到合理布局、周到效劳，保证客户效劳。 不仅如此，为进一步提高效劳质量，积极配强客服中心力气,建立客户回访制度，对用户提出的问题，都做出了满足的答复。通过效劳意识的不断增加，我们不仅留住了既有用户，对进展新用户起到特别重要的作用。 创新治理思路，推动全面改革，为持续、快速、安康进展供应保

23、障 建立职责清楚、权责明确、流程顺畅、运行有序、快捷高效的治理模式和队伍，要通过不断的实践和总结，创新思路，不断改革，合理配置人才，保持动态平衡，适应公司进展需要。 1、 变革治理体制，优化机构设置 通过组织机构和生产布局不断调整，来适应益变化的市场。针对公司的收入存在的问题成立了收入监察部；针对于安全工程质量各项治理等存在的问题又成立了安全治理监察部。为加强大客户营销力度，成立的大客户部。这些部门的成立，对加强了运维、安全工程质量，强化了收入治理，提高了售后效劳水平起到了积极作用。 2、完善各项制度，强化治理考核。 建立了经营部标准治理的26个档案。这些档案资料从市场开发、用户治理到工程建立

24、及材料治理等各个方面对经营部的治理进展标准，建立起治理第一手资料。 为使经营部到达四率指标，较好的完成任务，实行了“科室干部包保制”。包保干部与经营部联挂，到达了双保险的作用。从而使广阔员工的干劲到达极限。 完善了失职追究和“高压线”制度，强化公司的执行力，提高了治理水平，确保各项工作落到实处，对员工起到警示作用。经营中，广阔干部员工都自觉地约束自己，努力为公司的进展和壮大忘我工作，无私奉献。 3、 提高人员素养，合理配置人力资源。 本着公司“以人为本”的进展宗旨，转变了传统用人观念，调整既有培训机制，在各级部门、各个领域开展不同形式、不同程度的技术培训与沟通。 一年来，为提高员工素养，实行走出去，请进来等方式对员工进展培训，其中送上级及厂家培训50人/次，公司组织培训350 人/次，参与厂家b培的人员回公司对其他人员进展二次培训工作，通过培训效果回访及抽查考核员工的业务提高比拟明显。公司始终把用人机制与经营生产活动相结合，到达人尽其才，才为我所用。在用人上，坚持“以德为先，德能并重”、“公平竞争，择优选用”和“畅通渠道，能上能下”的原则。把思想觉悟高，政治素养好，业务力量强，懂经营，善治理的优秀人才选配到重要的工作岗位上来。深挖内潜，合理使用人力资源。