通信营业员先进个人事迹材料通信营业员先进个人事迹材料（2023年）.docx

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1、 通信营业员先进个人事迹材料通信营业员先进个人事迹材料（2023年） 通信营业员先进个人事迹材料通信营业员先进个人事迹材料 客户至上， 诚信效劳 XX 分公司营业二班 XXX 我是一名一般的 XX 公司营业员， 不经意间我融入 XX 公司大家庭已经一年有余。 回眸来时的路， 那不远处出现的依旧是蓝色的火焰， 升腾起的又清楚是姹紫嫣红。 驻足长望， 凝神静思， 伴随着通信公司匆忙的步履， 守望通信公司格外鲜亮的旗帜， 这一刻， 我为你骄傲， 为你傲慢， 我的全部激情在为你燃烧 。 还记得第一次穿起 XX 公司蓝色的职业装， 网原本淡雅静美的颜色却无法掩饰我内心的喜悦， 我梦寐以求的愿望实现了，

2、沐浴着早晨的朝阳我骄傲的向工作岗位走去。 胸怀“客户至上、 诚信效劳” 的诺言， 洋溢着春风拂面的微笑， 我迎来了第一位用户，“您好， 请问您要办理什么业务， 我能为您做些什么?” 迎来送往， 劳碌交错是我们营业员工作的主旋律， 专心效劳、 爱岗敬业中蕴涵的欢乐塑造着我们营业员无悔的人生。 在一次交接班时， 我刚换好衣服， 预备下班， 接班的师傅对我说“小郭， 你收的话费有假钞。” 什么?顷刻间我的脑子一片空白。 眼泪模糊了我的自尊， 无情的吞噬着我的倔强， 热忱凝固在脸上。 工作需要专心， 更需要细心。 很长的一段时间， 我表情僵硬的受理业务、 收费、 向用户介绍业务，“审贼”一般地端详着每

3、一位用户。 班长 XX 看穿了我的内心变化。 她找我谈心， 在急躁的引导和帮忙我之后， 告知我两条： “用户永久是对的； 假如错了， 请执行第一条。” 是啊， 这原本是我自己的工作失误， 却带到了今后的工作中， 这太危急了。一切为了用户满足， 在很多次地实践与体会中， 我学会了善待用户、 严以律己。 营业台前， 来来往往的客户， 不变的是我们营业员爱岗敬业、 完善效劳的效劳主体。 不变的效劳主体， 赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额， 构筑起的是 XX 公司不断丰富的企业文化。 曾听过这样的感慨： 我生不逢时， 没赶上英雄时代， 要不我也会扬名天下!也听到类似的埋怨： 我时运不佳， 没摊上

4、一个好岗位， 否则我也能抛头露面! 是啊， 和平年月， 一般工作， 我们很平凡。 但我要说， 宏大正寓于平凡之中，平凡的我们样能昂扬起头， 由于平凡中， 我们一样能够奉献!我们信任， 金子无论放在哪里都会发光。 平凡的岗位、 平凡的工作， 甚至是一个平凡的人， 我们不行能盼望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生， 但平常的兢兢业业、 任劳任怨、悄悄无闻同样可以使你实现自己的价值。 说起我们的营业班， 总有很多诚信效劳、 爱岗敬业的事例令人感动不己： 班长 XX 是一个勇于向困难挑战的人， 在工作中带好了头， 起到了标杆作用， 她不仅在业务上下苦工、 热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点， 她还是一

5、个用真诚赢得用户的人。 营业厅的工作平凡而琐碎， 遇到蛮不讲理的用户是常常的，但她却始终作到急躁解释、 真诚效劳。 一位用户查询话费， 硬说自己没打那么多电话， 任凭营业员小杨如何解释， 她就是不听， 还说 XX 公司乱收费， 越说越难听， 小杨被说的哭了起来。 XX 微笑着请用户到后台， 递上一杯热茶， 具体了解，才知道是她家这个月的电话费消失了 信息费， 但她说自己从来没打过什么信息台。 XX 为用户打出了具体清单一看， 打的全是互动点歌热线。 找出缘由后， 她向这位用户做了细致仔细的解释。 经过一番解释后， 用户最终记起儿子由于学唱一首歌， 是曾打过互动点歌热线， 便不好意思的说： “你

6、的效劳态度太好了， 我刚刚那样真不应当”。 XX 始终用善解人意的微笑和热忱为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务， 赢得了用户、 赢得了信任， 也带动了营业班效劳水平的不断提高。 有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了 什么?在受理各类用户投诉、 询问， 引导用户办理各类业务时， 对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。 一位 50 多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、 四肢抖动， 值班主任看到此情景马上上前， 搀扶用户坐到椅子上， 后来由于气温太高、用户又多， 加上该用户身体虚弱造成中暑。 值班主任抓紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心， “噗” 的一声， 吐

7、了值班主任一身， 四周的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户， 一手拨通了 120 急救中心， 并通知用户家人， 帮忙其家人送她到医院。 类似这样的事情常常发生。 治理无缝隙， 效劳零缺点。 XX 公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌， 我们营业班的“娘子军” 就应当肩负使命， 用永久不变的热忱和微笑去实践“客户至上， 诚信效劳” 的理念。 当劳碌的汗水挂满脸庞， 浸透衣衫， 沿着脸颊一滴、一滴、 一滴滴的落下的时候， 是我们一次次用炽热的青春直面竞争、 承受挑战， 支撑中国电信企业实现跨越式进展的有力诠释。 当我们的效劳赢得了客户满足， 一点点拿下市场份额， 既捡了西瓜又不丢芝麻， 我们就真正取

8、得了“颗粒归仓” 的胜利。 说起来简单做起来难， 我们营业班负责收欠费的 xxx 是这样说的， 她也是这样做的。 一位个体老板的话费欠了好久， 大家去了屡次都没有要回来。 为了留住这个高端用户本文章共 2 页， 当前在第 1 页 下一页 ， 同时确保企业不受损失， xxx 单身前往， 第一晚没见上人， 其次晚又去， 等了一晚还是没见上人， 才知道是他有意躲着不见她， 但她没有放弃， 第三晚她又去了， 那位老板最终消失了， 他的第一句话是： “小小年纪竟然这么执着， 我算是服了 你了， 明天我一准缴费”。 就这样一步一个脚印， 她和营业班的全体员工利用下班时间， 用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。 这 样的小事在工作中时常消失， 但在小事中却留给我们许多启发。 我们结合胜利的实际工作， 一改正去坐、 等、 靠、 要的工作模式， 不断推出了上门效劳、 延长效劳、 亲情化效劳等切实可行的工作方式， 依据用户的不同需求， 积极走出柜台， 走上街头， 走进农村， 把真正的效劳送到用户身边。 工作之余， 悄悄地感受奉献的喜悦， 悄悄地享受着用户的 欢乐， 我们的心灵在净化、 在升华。 在心与心的交融中， 我们理解了企业文化的真正内涵； 在情与情的互动中， 我们明白了 客户至上， 诚信效劳的真谛!朋友们！ 让我们携起手来， 用我们的诚信效劳为通信公司翻开一片更宽阔的蓝天。