邮政先进个人工作总结邮政员工个人总结(4篇).docx

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1、 邮政先进个人工作总结邮政员工个人总结(4篇)邮政先进个人工作总结 邮政员工个人总结篇一 营业是邮政的四个重要组成局部之一，更是展现我们邮政企业形象，表达我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。 给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过认真还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素养，是很难得并且值得我们每

2、个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的协作使用，这几项业务的办理也变得非常简洁。其中业务量最大的就是我们的ems，许多时候甚至超过了一般信件。这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一局部用户，经济损失是小，对我们今后的业务进展影响还是比拟大的。 固然，这种时候确定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣传安全第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会完毕之后会恢复一些物品的收寄等

3、等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中消失的问题以及留意事项，就连口号也喊得特别洪亮，“用我们的效劳，让用户满足，将心比心，用户满意”。每周还会组织一到两次小型的考试，稳固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 通过这短短几天的实习，我

4、深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 邮政先进个人工作总结 邮政员工个人总结篇二 有幸能够来到函件实习，并且很奇妙地三周都来到不同的部门，不同的办公地点，从下桥到鸿福路，再到长安镇，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，领会不同的风景，相逢不同的同事朋友，这样走走停停，固定和变动交替的生活仿佛奇妙的旅行，沿途布满惊喜。但回归工作本身而言，最重要的收获是这些天的角度换变，换位思索，从

5、办公室文员，到一线营销，感受一单业务的开掘到制作交单的“前世今身”，体悟各个部门是如何各施其职，保证函件局这个浩大的机构实现周密有效运转。虽然还是有许多环节不甚明白，还是有许多业务不甚熟识，但学习的步伐从未停顿。 用日志回放的方式细致叙述我三周以来的行动轨迹，以及自己的一些心得感悟。 学之有道 第一周被安排在办公室。这是一个综合统筹的部门，也让我有时机在入门时能够站在一个宏观高度俯视函件的全貌。在对业务学问根本一穷二白的状况下，有幸得到了贺姐拎过来的一个礼品袋里面全都是我们函件局自编的业务红宝书，这些资料作为是函件人的“阅历汇编”，当时花一天时间仔细来学习，真正深入到一线时才发觉当时只是整个吞

6、枣地了解了也许，书里提到的根底学问比方信封分类，大小讲究等并不熟识，回过头来再读这些资料，能发觉些不一样的风景和启发点，一样历久弥新。另外，比其它新同事更幸运的是，我有幸从贺姐那里的录音笔里听到了肖局的许多次会议讲话，并且仔细地做好相关笔记，学习领导讲话是了解我局业务进展重点的最正确捷径，领导的思维和高度就是不一样。学习的途径还包括办公室里的报刊栏，那里有许多我们邮政方面的专业资料，我比拟看好现代邮政杂志，里面介绍了全国各地很多邮局的创新思维和营销理念，个人觉得特别有启发意义。函件的许多业务具有地域可复制性，许多商函营销的新思维我局也可以尝试运作，但据我观看，只在办公室发觉了这本杂志，而真正的

7、“业务龙头”市场部门却没有这本杂志，我在这里大力推举一下。 另外，在第一周，我被安排整理数据报审中心的邮简样板柜”。整整一大柜样板，我要根据行业重新分类，以便于以后设计师或者营销人员便利查找样本。类似于“图书分类员”的工作，搬上搬下，重新分类移位，特别简洁重复无聊。但当看到原先混乱的柜子被自己打点得有条有理，整齐美丽的时候，心里真的是特殊骄傲。这虽是一件小事，但把一件小事做好了，做得美丽快速，无比挑剔，就不是一件简单事。并且后来我还惊喜地发觉，这件小事给后来带来的好处多多：这些样本是近两年我们局做过的全部工程的样本，也就意味着，我能从这里发觉，我们做的商函业务客户的主要行业分布，各种广告类型，

8、通过看各种各样的样本了解我们的如何帮不同行业客户到达广告效果，并且我们还可以利用函件推广我们自己的业务，做调查问卷，回函等各种创新形式，真是大开眼界，受益匪浅。又一个学习的快速通道。 还有幸在第一周里承受了贺姐交给我的另一项荣耀任务，尝试着写一份我局下半年的宣传规划。以前是实习记者从媒体的角度写企业的稿子，现在尝试从企业的角度揣摩媒体的心愿以及业务的传播途径，这种思维的转变是一件特别好玩的事情，以前在学校里学得一些貌似无用的东西在无形中指导自己的思维。虽然规划交给肖局没有得到回应，但我依旧很快乐，究竟对业务还不了解，如何给我时间和阅历，我信任我可以做得更好。 直复营销中心的团队建立 其次周我被

9、安排到城区分部，但周一被借调到大客户部帮助完成“幸运邮天下”工程的问卷调查。作一名电话调查员，对部门给出的一堆数据库资料进展电话调查东莞受众对于“购物街”栏目的熟知状况，如何在第一时间通过电话推断对方所处的环境以及对话题的感兴趣程度，从而调整讲话策略和方式，表达主题，也是一件超有学问的事情。通过调查还有一个意外的惊喜，就是被访问的许多男性受众都对我们的奥运邮品表示了莫大的兴趣，有些甚至要求我们邮寄一些样品过去，他们当中大多是企事业中的老板精英胜利人士，应当有相当的消费力量，是我们的邮品潜在消费群。通过电话访问，也发觉我们的邮品推广不太得力，可以用更多的创新思维，但更合理的方法让这些工务繁忙又有

10、消费力量的胜利人士接触到我们的邮品。 接下来几天，正式在鸿福路的实习。直复营销中心作为我们商函业务的宣传窗口建立得特别美丽。但个人觉得，这种窗口效应并没有发挥它的最大价值，或者说价值至今还没有表达出来。每天都有大约五个左右的人冲冲地走进来问一句：“请问这里可以寄钱吗？请问这里可以寄包裹吗？”可见邮局在受众心目中还是传统的收寄包裹的地方，据许多一线营销员反映，我们邮局的商函广告业务许多企业并不了解，一时也很难承受，这对于营销员营销工作带来困难。所以，对于商函业务的宣传和推广我们任重而道远。 并且，对于直复营销中心如何更好地发挥展现功能，更有效地发挥宣传产品的作用，我觉得还有许多可改良之处。首先，

11、我们可以召开各种行业推介会的形式，对于我们的目标客户实现精准营销。除此之外，作为街面店铺形式存在的营销中心，肩负着很好的邮品宣传功能。通过这个平台增进市民对于邮品的了解，增进他们的兴趣，进一步扩大邮品的销售业务，也是一个很好的方式。 在城区分部，有兴趣地是能够和经理谈天。和各个部门的负责人谈天是一件很才智的事情， 邮政先进个人工作总结 邮政员工个人总结篇三 抵达常州邮政局的第一天下午，市局领导召开座谈会，热忱地迎接我们的到来。刘福林局长向我们简要介绍了常州邮政局的根本状况，包括其各项业务规模、业务收入、职工构造和数量等，使我们对常州邮政局的总体进展状况有了大致的了解。刘局长还提出了对我们的殷切

12、盼望：尽管我们三人在常州邮政局的实习时间只有一个月，但盼望我们能和这里的员工们融为一体，把常州邮政局当作自己的“家”。陈局长、徐局长、王局长和郑局长以及经营效劳部的潘主任也向我们表示了热忱地欢送。 为了能够充分、有效地利用一个月时间，我们和人教处的褚主任共同协商出了一份实习规划表：以周为单位，我们将分别前往经营效劳部、函件局、物流局和速递局等几个较大的专业部门进展实习。 第一周：跟随大客户部经理跑支局 在常州邮政局实习的第一周，我们来到了经营效劳部下设的大客户效劳中心，跟随大客户部经理走访了其分管的分局和支局（据了解，常州邮政局实行支局上设分局的治理构造，这在省内是独一无二的）。带我的夏怡经理

13、分管城南分局，这是距离常州市中心最远的一个分局，距无锡仅有十来公里。我们驾车来到了位于武进区雪堰镇的雪堰支局。支局长朱国栋拥有十年的邮政工作阅历，从投递员到支局长，他始终踏踏实实勤勤恳恳，工作表现非常精彩。由于曾在邮政一线工作过的关系，他对于基层营销、客户营销有着自己独到的见解。他说，做投递员的时候，许多人担忧协储任务完不成，可他从来不发愁，由于他的客户总能心甘情愿地将存款交给他。“这是由于亲切和信任。对客户营销，不能只是在有了任务和指标的时候，更多的努力要放在平常。其实，每一个和客户接触的时机，都是营销的好时机。投递员是和客户接触最频繁的一群人，他们效劳态度和质量的好坏，直接影响到客户对邮政

14、企业的印象。假如我们能在这方面多下一点功夫、多动一点脑筋，有时候就会产生意想不到的效果。我以前做投递员的时候，就总在思索怎样拉近和老百姓之间的关系。有时天太热了，我会主动说一句：大妈，能给我一杯水喝吗？从来不会有人拒绝我，由于投递员是人，老百姓也是人，从情感上打动他们，比单纯地推销产品有用得多。”听了这番话，我感受很深。我想，朱局长不肯定学过什么高深的营销理论，但他已经从实际行动中，恰如其分地使用了“终端营销”和“情感营销”这两个绝佳的营销工具。而这，也正是我作为一名刚刚入局的大学生所要学习和效仿的将理论更好地运用到实践中去。 其次周：少儿书信大赛做评委 在市函件局实习的一周，可以算得上最好玩

15、的一周，由于我们三人被安排负责常州市少儿书信大赛的初审工作。在审稿的过程中，小朋友们稚嫩的话语常惹得我们捧腹大笑。 此次少儿大赛的主题是“小伙伴，我想对你说”，目的是鼓舞小朋友通过书信的方式，向小伙伴们说出心中想说而又未说的话。有的小朋友向远方的好友倾吐思念之情，有的小朋友向身边的同学道以真诚的歉意，还有的小朋友向素未谋面的残疾儿童、山区儿童表示关怀和慰问。无论内容如何，书信竞赛都让小朋友们了解和熟识了书信这样一种传统的沟通方式，使他们学会了通过写信来沟通情感、交换心得。从营销学的角度，我非常赞成这样的营销方式，它不仅能为邮政带来肯定的业务收入，还具有较高的公益性和社会价值。更重要的是，它能为

16、我们供应许很多多的潜在客户。对于邮政企业来说，青少年是一群不行小觑的消费群体，让他们从小就建立使用邮政效劳的意识，有利于培育其以后的品牌忠诚。中国移动在若干年前推出“动感地带”这个子品牌，主打青少年学生市场，也正是出于此方面的考虑：做市场要趁早。对于消费者来说，谁最早进入他的心智，谁就最有可能占据有利位置。营销学中的“第一”法则告知我们，百分之百的人们都会记得“第一名”，却很少有人记得“其次名”。中国邮政要想转变消费者心目中传统、守旧的固有形象，树立品牌好感，不能只将眼光局限在现有的客户上，还要培育潜在的目标客户。所以，少儿书信大赛无疑是一个良好的开端。我们要以此为契机，深入开展多种形式的营销

17、和宣传，为邮政企业的可持续进展奠定坚实的根底。 第三周：感受常州物流的大客户运作 常州物流局拥有一个非常年轻的团队，但论起物流业务的运作与治理，团队的成员们个个都堪称高手。蒋燕子局长就是典型代表。这位思维灵敏、行动干练的女局长，自常州物流局成立以来，投入了巨大的心血，付出了很多艰辛，最终将常州物流局打造为全省乃至全国最具知名度和影响力的专业局之一。新科电子、亚邦药业、中国移动这些大客户的工程组就设在常州。除此之外，常州物流局还担负着雅芳、玫琳凯等大客户的相关物流工作。在物流局实习期间，我们跟随工程组成员分别前往了新科、亚邦，了解那里的工作流程和运作机制。作为一个新兴的专业，邮政物流从诞生伊始就

18、秉承着一个现代化企业的运作理念，操作标准而又勇于创新。尽管目前邮政物流专业总体上还未能实现扭亏为盈，但我们信任，邮政物流业的进展前景是特别光明的，由于我们可以改善和发挥的空间还非常巨大。 第四周：当了一回ems“投递员” 在常州邮政局实习的最终一周，我们来到了位于火车站四周的邮政速递公司。速递公司的曹经理向我们介绍了常州邮政速递业务进展的主要状况：07年常州速递公司制定了6200万的年度总目标，在“一超两确保”思想的指导下，目前城区已经提前一个月完成了任务。这是可喜的一面。但与此同时，速递专业也存在一些难以解决的问题，其中最主要的就是网络建立投入缺乏，导致投递时限难以保证。例如，常州有许多出口

19、国际市场的纺织企业，它们对于速递业务的需求量很大，这本是ems的一大进展商机。但进口国对于纺织品运输时限的要求往往也很高，尤其像日本一类的国家。近年来，常州邮政速递公司不断加快东京次日递、大阪次日递等路线的运输时限，但还是不能保证百分之百的有效率。“客户一旦流失掉，就很难再回头。我们盼望邮政企业今后能够加大运能，以最优质的效劳来留住我们的客户。”曹经理如是说到。 在投递方面，常州邮政速递公司实施揽投结合制度，一方面加大对于投递员的素养要求和提高ems的效劳质量，另一方面鼓舞投递员多劳多得，创新收入构造。为了能够更真实地体会到邮政速递的专业效劳，我们坐进了邮车，跟着驾驶员一起递送和揽收起了邮件。

20、下午三点半，投递员们将各自段道上的邮件整理和排列好后，堆上邮车便开头了马不停蹄的投递工作。用“马不停蹄”这个词来形容他们一点也不为过，由于除了开车以外，他们几乎都是跑步前进的。就是这样紧凑的节奏，也差不多要始终忙活到晚上7点左右。这一切，都是为了最大限度地保证ems的投递时限。由于对于ems来说，时间就是生命，谁最快，谁就最能赢得客户。 一个月时间一晃而过，转瞬间我们又回到了南京，回到了我们真正的工作岗位上。5个月的实习，对我来说是毕生难忘的。感谢省公司领导赐予了我如此宝贵的学习和熬炼时机，感谢曾经指导我、帮忙我的各位同事、同仁们，感谢始终陪伴在我身边的四位好伙伴。由于你们，我对江苏邮政的前景

21、布满信念。在今后的工作道路上，愿我们携手共进，为江苏邮政一同制造更加和谐、美妙的将来！ 邮政先进个人工作总结 邮政员工个人总结篇四 我是支局新进的员工，怀着对新工作的喜爱和憧憬，我在支局网点已经实习了近三个月了。在这三个月中，我从无知到认知，到深入了解，慢慢地我喜爱上这个工作，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有许多的新的体会，新的想法。 营业前台是邮政的重要组成局部，更是展现我们邮政企业形象，表达我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又感动又骄傲，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每

22、一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，认真查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们邮政效劳工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样认真的缘由，得到用户的认可和承受。这样的态度，这样的素养，真的是很难得值得我这个新人学习的。 此外，我的工作主要还包括了邮政传统业务的工作流程函件业务，特快专递，包裹收寄，挂号信。现在由于各个流程都有协作使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。其中业务量最大的就是我

23、们的ems，许多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得很骄傲。由于就我所知道的，目前国内有许多和邮政ems竞争的快递公司：每天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改良的地方许多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一局部用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务进展影响是比拟大的。 挂号信处理还是很便利的，不过需要把地址输入电脑，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务，水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外，还有订阅报

24、刊，异地汇款等工作。这两个工作是相对简单或是易出问题的。订阅报刊肯定要把年份还有报纸名称不能搞错，由于采纳的是订报券的付款方式，所以不能退款。我在这上面出过错，因此还赔了点小钱，虽然钱不多，但是更是提示我要更加认真急躁的做好它。汇款这工程已经触及到储蓄这业务了，我们需要提示用户要付相应的手续费，还有正确填写汇款单等。 我在实习的这段日子里还利用休息时间去了其它支局、网点参观，尝试着找出我与他人之间的差距，我发觉市区里规模较大的单位，在细节方面特别到位，员工的整体素养也很高，例如：每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展现出办理各种业务所需用的样单，书写清晰，邮局整体环境

25、光明干净，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既便利了顾客又使整体的办事效率大大提高。我们网点虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有特地的保洁人员，我们可以早到非常钟来清扫，顾客搬动费劲的邮件我们可以供应帮忙。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个洁净干净舒适的环境下办理业务，更好的为顾客效劳，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。 总体来说，这次实习不仅仅是熬炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了许多课本上所没有提及的学问。要想成为一名合格的邮政人，能够娴熟的办理各种业务是根底，我通过段时间的实习，总结了以下几点留意事项： 1、收寄时文件和物品肯定要分清。 2、肯定要做完一笔业务再做另外一笔。 3、人多时不要慌乱，与事要冷静。 4、不管顾客说什么，都不能与其争吵。 5、做事要仔细认真。 6、顾客一次性寄递大量物品，要仔细清点，最终统一结算，结算时最少要算两遍。 7、自己不确定的时候肯定要询问师傅后再办理。