邮政十条禁令心得体会及收获邮政十条禁令心得体会及收获感想(二篇).docx

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1、 邮政十条禁令心得体会及收获邮政十条禁令心得体会及收获感想(二篇)关于邮政十条禁令心得体会及收获一 首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开头了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185效劳热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，承受更有挑战性的任务。 其次，在经过了为期两周的业务培训后，开头试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客

2、户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。 第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡进展。 （2）实习收获与体会： 1、心态打算一个人的进展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经受过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件

3、其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很感动的，挨骂，我想任何一位客服工都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单承受的，常常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进展过相关培训的状况总会时有发生，这时我们又会铺张许多的时间去询问组长，给客户带来不好的效劳体验，所以许多东西不能是没有培训就可以不用把握，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩大自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。 3、学习因该是我

4、们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。 （3）实习过程中发觉的问题： 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员根据客户要求准时，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派

5、送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不准时；效劳态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透亮度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反应虚假妥投信息等。 2、信息化建立，信息透亮度较差。关于信息透亮度，这里简洁的举几个常见的例子： 1）有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。 2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。 3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中

6、的各个环节予以更好，更严格的监视。 3、工作人员效劳质量有待提高。作为效劳行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户效劳话务员，都应本着一颗为人民效劳的心，真诚，尽责地为客户供应高质量的效劳。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的效劳质量，邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼效劳人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的效劳团队，影响着客户对我们效劳质量的评价，国家邮政局关于3月邮政业消费者申诉状况的通告也说明，在效劳质量上ems还有所欠缺，工作人员的的效劳质量还有待进一步提高。 4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个： 【圆通快

7、递】 1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。 3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。 4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。 5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。 6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。 【申通快递】 1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。 3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg。 4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。 5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。 【顺丰快递】 因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取

8、的费用如下： 1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。 3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。 4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。 5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。 而ems则是： 国内标准ems：首重500g之内的根底费用都是20元，续重依据不同分区4、6、10、17元不等。 e邮宝： 1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。 2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。 3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。 4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。 由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席

9、之地外，标准快件在价格战上很难取得优势。 以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的实习报告和心得，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解，提升了自己的工作力量也发觉了自身的缺乏，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的进展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发觉这个企业存在的问题并查找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学学问展现自我力量的时机，现在，实习期已经完毕，有了这样一次实习的经受对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。在此再次感谢始终

10、赐予我帮忙的指导教师，感谢！ 关于邮政十条禁令心得体会及收获二 伴着纷飞的瑞雪，20xx马上离我们远去，回首这马上过去的一年，深感充实与劳碌，做为市集邮协会的理事，在这年终岁尾，有必要盘点一下一年来的工作，一来，给少年邮局一个总结，二来也向局领导汇报一下我们的工作，第三也是为新的一年提前做一个筹划。 黑河少年邮局作为黑龙江省第一家少年邮局，得到了省邮协的高度重视，更得到了市邮政局的大力扶持。在市集邮业务局东飞局长的直接领导下，坚持了三年，在省集邮秘书长会议和今年在牡丹江召开的全省青少年集邮活开工作阅历沟通会上作了阅历沟通，得到了与会同志的全都好评，成为全省青少年集邮工作的排头兵。 1、纪念成立

11、三周年，举办集邮学问竞赛 从xx年4月6日挂牌成立，黑河少年邮局已走过了三个年头号，每年的4月6日，少年邮局都要用各种活动开展纪念活动。20xx年是中国的奥运年，于是我们就结合省邮政宣传中心开展的“迎奥运集邮学问百题竞赛”活动，在黑河市第三小学多功能厅举办了“迎奥运，集邮学问竞赛”暨纪念黑河市少年邮局成立三周年活动。集邮业务局伍东飞局长、区教育局常务局长谭启发、黑河日报社记者张辉、协会委员李石公平到会庆贺。活动气氛紧急热闹，活动收到了很好的效果。黑河日报和黑河电视台都进展报道，黑龙江邮电报在集邮纵横专刊头条显著位置上登载了活动照片，起到了很好的宣传作用。 2、普及奥运学问，开展迎奥运答卷活动

12、在省邮协开展的“迎奥运百题学问竞赛”活动中，学校积极参加，组织，出资印答题卡600多份，并按时交寄了试卷。同时我们还积极组织学生参与中国集邮报组织的“中国少公民集邮学问竞赛”，我校一名学生获二等奖;在重庆丰都集邮协会组织的集邮学问竞赛中，我校有4名学生分获二、三等奖，16人获优秀奖。通过参加这些活动，普及了集邮学问，也使同学们更加关注奥运，喜爱祖国。 3、开展社会实践，参与世界邮政日的宣传活动 十月九日，是世界邮政日，少年邮局刻制了主题为：“世界邮政网，网络连天下”的宣传戳，少年邮局的小员工与黑河市邮政局的员工一道走上街头，宣传邮政业务，在活动中学生们得到了熬炼。 4、请专家讲座，提高活动的层次 何宏老先生是商大教授是省邮政的常务理事，我省闻名的东北解放区邮票的讨论专家，德高望重，在我省集邮界地位举足轻重，十月二十七日，他去俄出差途经黑河。我们得知消息后，立即与他取得联系，邀他来校做了一场精彩的集邮学问讲座，何老幽默、热忱的授课风格，让师生如沐春风，收获很大。