酒店优质服务演讲稿（16篇）.docx

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1、 酒店优质服务演讲稿（16篇）酒店优质效劳演讲稿 篇1 各位领导，各位同事： 您们好！ 作为酒店的员工应当项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚恳可信，自古以来，诚恳守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚恳守信是做人的根本精确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把效劳简洁的理解为态度，以为态度好就是效劳好，其实不然，效劳有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到

2、客户在我人这里疲乏而来，面带满足的笑容离去。满意于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常由于酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人圆满的事，但我总是用我的诚意去弥补缺乏，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，我的工作也因此生动多彩！ 我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的效劳就软件，我们的酒店虽具有肯定的规模，环境也得天独厚，但仍不肯定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客

3、人。进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财宝。但作为一个酒店中员工而且是酒店治理者，要想完善自己的本质工作，必需不断的学习和充电，丰富自己的学问，提高自己的整体素养，每次我会利用学习时机，仔细的学习别人的先进阅历，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变力量。 我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实，平凡和劳碌中，充分说明白我对事业的喜爱和忠诚。我盼望用我的努力，用我优质的效劳，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾

4、，顾客生命的加油站，把我们酒店经营的红红火火，让我因酒店而骄傲，酒店因我而绚烂。 感谢大家！ 酒店优质效劳演讲稿 篇2 大家好，我是来自俱乐部的。很快乐能有这样的时机站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今日的演讲我就依据着我入职以来的亲身经受来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，效劳制造价值。 遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。总之，我如同大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学如同在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但将来

5、的抱负之光像盼望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的简单社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。生怕不能胜任这份工作，带着当心翼翼，惶惶担心的心态我成为了俱乐部的一名效劳员。微笑、礼仪、专心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简洁的各种“效劳”里边儿学问却不少，厌烦与担心的心情也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推举；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的暖和，如同穿透层层雨雾般的光线把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我

6、住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和气的指导以及不少的鼓舞表扬；带我入门的同事教我时的细心教育；部长身先士卒的细心效劳等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处暖和的家。很快，有他们对我的照看，对工作的了解我有了新的熟悉，立刻也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”效劳的成效。 自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在效劳客人让之满足的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和骄傲感。都说效劳行业工作简洁平凡，然而我们七星团队用标准得体的语言、甜蜜热忱的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳态度，在为客人供应最好效劳的同时体会了平凡岗位中的不平凡!在

7、这样的效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我始终赞同的：世界的进展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的效劳始终暖和如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。 有这样一则小故事：说的是一家酒店要从效劳员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最终名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫范冰的效劳员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管

8、呢?于是找到部门经理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距临时你自己是看不到的，现在我就通过比照让你发觉问题。 假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还将来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，效劳尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程唯恐有影响。接下来我

9、们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后答复到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙存放在前台，同时告知客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。 然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简洁快捷节约了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的效劳态度难能珍贵，但真正你的效劳质量所表达出的价值要让客人满足，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的效劳质量前进的! 最终，我想告知大家的是：能自身发光的东

10、西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。我信任我们的同事同志们肯定会在将来的工作日子里，让自己的光线照射七星，让我们的七星更加的完善与光亮! 感谢大家，我的演讲完毕。 酒店优质效劳演讲稿 篇3 敬重的领导、各位同事： 大家好，我是前厅部的，特别荣幸，我能有这个时机站在这里同大家沟通，今日我演讲的题目是尽我所能，专心效劳，让星光更加闪耀。 这次星评能够顺当的通过，我的心情和大家一样感动。从酒店筹划至今，经受了很多个日日夜夜，全部月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光绚烂。在酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳累、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这全部的一切无不

11、对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光荣呢，我想我所能做到的就是尽我所能，专心效劳。 那么要怎么才能做好专心效劳，我认为有以下几点：首先，必需不断提高自身的素养。个人的良好素养是通过我们的学问、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我始终很努力的学习各种专业学问，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，盼望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的效劳。 专心效劳的其次点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到满意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和距离感。那么感动客人，需

12、要注意细节效劳，有时仅仅一句亲切的问候，一个绚烂笑容，就足以感动客人了。 专心效劳的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的效劳其实是心与心的沟通。走进客户的心，从客人的真正的需求动身，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人效劳。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜蜜，它给我留下了特别深刻的印象。 那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲乏，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了

13、十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。对不起，先生我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想肯定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。 你什么意思?还不等我说完，他就打断了我的话，我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开嘛。你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你究竟会不会刷卡啊。这时，我觉得自己特殊的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让效劳员跟你上楼层对质，看看究竟谁错了。可是看到那位先生那么感动，谁对谁错并不重要，就是我实

14、话实说好了，也肯定到发生一些不开心的事。 我只是微笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房效劳员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?或许是我的恳切的态度打动了他，他压住了火，只是说：好好，让效劳员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。我立即通知效劳员办理此事。事后，我才从效劳员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。 听到这里的时候，我心中的全部委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧，其次天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生特别有心，他在办理完全部的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到

15、我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我始终记忆犹新。第一句是小姑娘你真的很不错，其次句是有你这样的培训生是你们酒店的傲慢。我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说培训生三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。 其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中悄悄地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的效劳作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到特别丰硕的利润

16、回报。 我在酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，或许我对效劳的理解还不够透彻，但这确的确实是我在工作中的真实体验。我盼望在不久的将来，能在月亮湾大酒店这个暖和和谐的大家庭里，不断的积存业务学问，不断地在效劳中提升自我，更好地做到尽我所能，专心效劳，让酒店的星光更加绚烂。 酒店优质效劳演讲稿 篇4 各位领导，各位同事： 您们好！ 诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的根本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建立社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是由于在现

17、实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个效劳行业的工作人员，特殊是作为一个“金穗人”，应当怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即：态度好=效劳好，其实不然，效劳有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人

18、为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展现“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里效劳的质量将在很大程度上打算着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注意自己的仪表、注意自己的语言，更重要的是还要注意自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的

19、生活、自己的不开心和苦恼、自己身体上的疲乏都遗忘，也就是要对自己的心灵进展一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一简单的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热忱和优质的效劳去完成。我们也是人，也有自己的共性和心情变化，而无论怎样，我们都具有调整自己心态的强大力量，顾客快乐我快

20、乐，顾客满足我满足，顾客的苦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有由于我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的效劳就是软件，我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：墙上

21、芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们效劳人员的一个警示，假如没有优质的效劳，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场变化的力量，我不盼望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的喜爱和忠诚。我盼望用我们的努力，用我们优质的效劳，用我们的诚信，把这

22、里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ 酒店优质效劳演讲稿 篇5 敬重的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 我是来自前厅部的，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质效劳。怀揣着对将来的美妙向往，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的效劳理念，也渐渐懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳累，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所呈现出来的一切，让我有了深深的感受，我也在思索，时常问自己作为酒店一员，

23、我要以怎样的实际行动，才能供应更优质的效劳，才能让客人感受到我们真挚的效劳。假如我是客人，我想酒店优质效劳的第一点应当就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的效劳，同时也感受到酒店的满意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的效劳。 有时可能仅仅由于我们一句亲切的问候，一个绚烂的笑容，就足以让客人感动不已。 其次，应当就是走进客人的心，其实真正的优质效劳就是“走心效劳”，那是心与心的沟通，从客人的角度动身，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人效劳。或许有时只是为了让客人有开心的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们

24、也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，经常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了特别深刻的印象。 那一天，也许是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！“对不起，先生，我立刻帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发觉这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开吗？”“你们酒店怎么搞的，什么效劳啊！”总台

25、同事一边向客人赔礼，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人为难而有面子，便不断地赔礼，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家共享的这个小小的案例就可以看出，其实，在效劳过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来欢乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的效劳做了一个免费的宣传和推广。我想我们也会获得更多的忠实客户。虽然我来酒店工作的时间不长，但是我也盼望自己能够像我们的.领导和同事一样，把工作做的更细、更

26、好。或许，我对优质效劳的理解还不够透彻，但我盼望在不久的将来，我能在这个酒店暖和和谐的大家庭里，不断地学习，不断地积存业务学问，不断地在效劳中提升自我，尽我所能，专心效劳，让酒店更加光荣熠熠！ 感谢大家！我的演讲到此完毕！ 酒店优质效劳演讲稿 篇6 各位领导，各位同事： 您们好！ 珍惜如今的拥有，在熟识的事物中查找自己感动和欢乐的东西，才会使自己生活更加欢乐。 在效劳行业工作将近两年，这两年中想想应当怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即态度好就是效劳好，其实不然，效劳有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我

27、喜爱锦江之星南宁店这个大家庭，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的效劳就是软件，我们的硬件不肯定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和

28、我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们效劳人员的一个警示，假如没有优质的效劳，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场变化的力量，我不盼望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光芒的事迹，只有一

29、般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影；但就是这朴实，平凡和劳碌中充分表达了我们对事业的喜爱和忠诚。一句问候，一次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加暖和起来！优质效劳是我们效劳的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的信念！我们将会，打造更加美妙的明天！ 酒店优质效劳演讲稿 篇7 敬重的各位领导，各位同事，大家晚上好！ 我是本酒店餐饮部的员工章翠凤，来自安徽，黄山。 今日，能有这个时机，站在这里演讲“510行动，之专心效劳”中的效劳感言，我深感荣幸。借此时机，首先在这里感谢张总给我供应了这样一个呈现自我的平台，使我拥有自信，寻找幻想。在竞赛结果公布之前我做梦也没有想到自己可以在此次

30、竞赛中折桂，这一切的一切离不开各部门领导对我的关爱及认可，更离不开同事们对我的鼓舞与支持。此时此刻，千言万语亦难表达我心中的谢意，因此请大家承受我的一鞠躬，以此来表达我最由衷的感谢。 “510效劳”伴我一路走来，最开头由于没有理解其中真正的用意，总是用自己的感观来，判别周边的事物，总是喜爱从个人的角度来评价四周的事情，致使会感觉到“510效劳”的标准对自己来说是一种束缚。虽然我很喜爱学习，也很用功，但并没有全身心的一门心思投入到工作当中去，由于觉得没文凭，没学历，找不到什么好工作也只能临时将就着做，所以觉得原来每天对着客人微笑就已经让我麻木，而看到领导、同事还要时刻问好，更是觉得心里一时难以承

31、受。回往过去记得我是我们部门第一个开头埋怨的，但随着时间的推移，不管是在工作中，乃至生活中四周都渐渐形成了一种良好的风俗气氛，再加上领导也常常在例会上开导我们，并且不厌其烦地急躁为我们叙述“510效劳”的意义所在以及对酒店、个人工作的利弊，慢慢地我被这种气氛所感染，使得我对于自己的人生观有了彻底的改观，对于此次“510效劳”的真谛有了新的认知，同时也开头努力发自内心的期望，能用自己最真挚的笑容、最真实的问候，陪伴着身边的每一个人，度过美妙欢愉的时间。 获奖之后，我开头尝试着，梳理自己的工作态度及工作方法，虽然每天都重复着同样的步骤，但我内心的想法却截然不同了，记得有一次在收银碰见客人的时候(一

32、位客人在中餐厅用餐后来到收银台结帐，当他看到帐单上的总金额时，立刻火冒三丈，说：你们菜肴太贵了，我就点了那么几道菜，怎么会有这么多的消费，而且效劳员还跟我说打过折扣了。 我微笑地答复说：您好！先生，我帮你在看看，我们的海鲜，香烟，酒水是不不打折的。您今日消费的海鲜，酒水都是上档次的酒水，海鲜也都是珍贵的，看来您今日请的客人很重要吧！要不，我们一起来核对一下，这份账单好吗？客人笑眯眯的说道，算了算了，买单吧！我还有事呢！朋友在等我呢。) 还有一次，我在包厢里做效劳员的时候，当我把一道白灼基围虾上到转台上，为客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，效劳员这菜不对啊，我的第一反响则是，你好，客人又说这菜

33、不对，我看一下菜单后说，这菜是你们点的。客人生气的说，我说不对就是不对，你是新来吧，我点的基围虾是半斤，你这上的有半斤吗？你自己看看这是半斤基围虾吗？我说，对不起，请您稍等下，请允许我询问下海鲜房，确认下好吗？(海鲜师傅确定是半斤基围虾后。)您好!打搅一下，我询问过，是半斤基围虾，基围虾经过加工后，都会有所变小的，还请您能谅解，客人做了个手势，表示叫我走开，后面的效劳我则是更加当心，慎重的效劳着。我把一切工作都做得很充分，对于，传菜组，传递进来的每一道菜肴我都仔细核对，检查上面是否有异物，确认之后在上到转台上，报上菜名，跟上敬语。一看酒水不多了，就加，看骨盘内有壳了，感觉该换了就赶快去换，烟缸

34、超出两个烟蒂就换掉。最终买单时，但我叫客人帮我填写客户建议征询表，客人帮我勾了效劳快捷，热忱，下面还附加了一句，我对0267效劳员最满足。对我们的菜肴也有所评价。 其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中悄悄地承受着，但在我们承受着委屈给客人带来欢乐的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象。 此事使我明白了，不管做哪件事都要专心，才能取得胜利。 酒店优质效劳演讲稿 篇8 敬重的各位评委，各位同事： 大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。今日很快乐能有这样一个时机和大家共同沟通与学习。今日，我演讲的题目是：“品质效劳，从微笑开头”！ 有人这样形容人生

35、：人生如画，有了微笑的画卷便增加了亮丽的颜色；人生如酒，有了微笑的美酒便飘逸着迷人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑是我们精神状态的最正确写照。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵，清朗明媚的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。闻名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。 酒店优质效劳演讲稿 篇9 敬重的领导、同事们： 大家好!我是XX宫中心财务部的XXX，很荣幸能与在座的各位团聚一堂，一起探讨公司的进展大计。通过两周的培训学习，感受良多。在进入演讲之前，我首先要感谢公

36、司，感谢公司给了我呈现自己的时机，感谢公司给了我演绎人生的舞台。 当我思索到这个主题的时候，我问了自己这样一个问题：效劳理念在我们酒店乃至于整个集团，详细表达在哪里呢?是一句话挂在嘴边吗，还是一种间或在脑海中一闪而过的想法，还是被沉没在一行行文字的书卷中?都不是，我想，效劳理念应当是一种态度，一种情怀，更是一种责任。效劳理念应当在我们每一位领导、员工心中，伴随着我们血液的流淌，在我们身体中不断的循环流淌，时刻的提示着我们效劳的重要性。 放眼当今的中国，要提高国家的竞争力，必需通过优化构造、提高品质、塑造品牌而走上质量型进展的道路，所以“中国效劳”是中国将来进展的必定之路。一个企业要想在这种经济

37、环境下做好、做大，也必需在效劳方面下功夫，打造一流的效劳、用效劳赢得客户敬重，只有这样，企业才能使实现它的最大价值，在风云变幻的市场浪潮中，乘风破浪，占得先机。 就我们而言，在当前的经济形式下，要优先实现效劳化，不断制造新的效劳点以适应社会的变迁。而实现效劳化必需要实现人才化，以人才来促进效劳。首先公司可以依据员工的优缺点重新进展团队组合，使团队内部关系更加融洽，明确大家的，消退团队的“大锅饭心理”。针对原来业绩上报存在的问题，逐步完善业绩上报，实行层层把关、公开公正的原则，表扬先进者，鼓舞后进者，鼓舞全体员工的士气;其次通过多种途径、多个层面的培训，让团队参与一系列的培训活动，拓宽团队的思想

38、，提高团队的整体道德修养和创新力量。鼓舞员工提出新思路和创新方法。准时的反应工作中遇到的问题，共同进展分析，群策群力找出解决问题的方法，使工作中的实际问题得到了准时的解决。大客户是市场稀缺资源，也是企业的利润源泉。做好客户治理，我们酒店经营治理工作中最重要的工作之一，指派专人建立了完整大客户业务档案，对大客户的状况进展了解，有针对性的供应效劳，做好客户分析，赢得市场的主权。准时收集客户的使用信息和潜在要求。 心存忧患，时刻为企业着想是我们的职业所在，对于我们的员工而言，恪尽职守那是义不容辞的责任，如何提高我们的综合素养，如何做好我们的本职工作，这是我们工作的重点，也是我们工作的进展方向，要真正

39、将自己融入酒店的新进展中。作为企业的一员，我们应当有着更深的忧患意识，应当糊涂地看清我们酒店在当前进展所面临的种种压力，做到不以过去论成绩，不把困难当借口，努力把各项工作做得更深、更细、更实。坚持团结进取，迎难而上，追求卓越，效劳领先，制造价值的奋斗信念。这也是此次培训给我最深切的感受。 桥梁在桥墩的支撑下，显得更加坚实;生命在时空的沉淀中，显得更加有价值，企业的进展离不开每一位工作人员的真诚对待。我们酒店的每一名员工要明白到：效劳是我们企业的立身之本，效劳是企业的利润之源，效劳是企业的品牌之魂。效劳是企业的生命，更是整个产业链的生命。以效劳求进展，以效劳促进展。 在我看来，我们酒店企业就像一

40、艘正在浩瀚的大海中前行的巨轮，正是由于有我们全体员工日日夜夜团结奋斗的结果，才有了我们今日的骄傲!作为酒店其中的一份子，我也由衷的为之荣耀，在以后的工作中，要把“效劳”二字牢记于心，让其成为脑海中一种剧烈的意识。一方面，勤于学习，努力挖掘进步之源。对于工作中遇到的问题，积极向阅历丰富的同事学习。另一方面，始终保持蓬勃向上的朝气，以创优争先的士气、开拓创新的士气，以制造性的精神来开展工作，以友爱之心对他人，以奉献之心迎进展，为建立酒店的美妙将来而努力。 正所谓大河有水，小河才能溪水长流。一个人无论有多大力量，都不行能靠一己之力成就一番事业。只有我们的企业壮大，我们才能得到更多的平台，才能有施展自

41、己才华的空间，我们在为酒店奉献着青春和才智的同时，公司也在为我们供应着进展空间和实现价值的平台。所以，我们应当心存感谢，保持良好的心态，做好本职工作。 各位领导、同学们，让我们共同努力，上下一，站在历史进展的新高点，谋求新的进展，为建立新时代的酒店发奋图强，奋勇前进，用我们的满腔执着，书写对事业的珍爱;用敬业奉献，诠释效劳的内涵，共同谱写集团将来进展美妙的篇章! 我的演讲完了，感谢大家! 酒店优质效劳演讲稿 篇10 敬重的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！首先，我要感谢领导给我们供应这样一个突破自己、展现自己的时机。始终以来，我特别艳羡和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，

42、但我从来没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时，我迟疑过，害怕过，也感动过，但最终我选择积极参加，我要试一试突破自己，不管最终结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。 岁月的消逝，生活的考验，工作的磨练，及酒店领导和长辈的教育，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属，酒店和工作是我充盈生命的平台。弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。一年之前，怀着对酒店行业的向往，让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面，我特别感谢始终以来

43、各位领导，同事对我的栽培和关心。没有你们，就没有我的成长感谢你们，感谢！我对这份事业有一种独特的感情。虽然我踏入建海美景酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素养、品质是与企业的文化息息相关的，是与酒店的命运紧紧相连的。从试营业到今日，建海美景酒店已走过了一个年头。 她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。她，就是我们蓬勃进展的建海美景商务酒店。一个春秋，见证了我们的进展和良好口碑的建立，在信息告知进展的今日，网络上对我们酒店的综合评价，在高新区评价其次，由于评价第一的是刚刚开业不久的一家酒店，评价很少所以暂列第一。 自开业以来，我们酒店成结果30与场大型接待任务。接待各方来宾

44、人，为社会经济各项事业进展做出了突出奉献，周边农村的拆迁，拆迁委员会定点在我酒店入住，对我店的评价极高。这样的胜利案例始终鼓励着我们，酒店从4月份开头，外围环境对我们造成了很大的影响，对外领导增加了各种销售方法，对会员，对协议单位供应优待和增值效劳，对内加强员工业务和技能上的培训，细化考核，提高要求，增加客户的体验感，我们认为无论多么困难都要顽强英勇地走下去，时刻不忘建海美景商务酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应当具有饱满的工作热忱，仔细的工作态度，勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。秉承“客户满足，社会满足，员工满足，公司满足”的经营理念；到建海美景酒店工作以来，我始终从事前厅部工作。

45、这些工作经受丰富了我的学问，熬炼了我的人生，使我从中学习，成长。我常想，这份事业赐予我太多，而我为这份事业奉献的太少，应当拿什么来报答？只有用寻常的心做人，用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力，我都要坚韧拼搏努力工作，把工作干好，干精彩。回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍旧是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光对待秋天的萧条，不如用农夫的眼光对待秋天的收获。哀痛的终点是微笑在闪耀，苦痛的终点，有幸福在等待，不想要躲避是由于当时为了追赶幻想而踏上的旅程。我想，这是一种境地吧！当我们面对生活中许很多多的如意，不如意时，告诫自己，提示自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒

46、。今后，我会更加珍爱这份事业，不断学习，不断自我超越，专心做人，专心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。既然我们选择了这个岗位，就必需记住自己的责任和使命！ 我喜爱我现在从事的工作 , 由于我在这份工作中找到了真正的自我 . 我觉得当我满头白发 , 还依旧身着工装 , 站在大堂里跟我熟识的来宾打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满意 . 我以我自己能终生去做一名专业效劳人员而傲慢 , 由于我每天都在帮忙别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 . 我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们肯定不会贫困 , 由于我们富

47、有才智、富有阅历、富有信息、富有助人的精神， 富有怜悯心、幽默感，富有为人解决困难的学问和技能，富有忠诚和信誉，固然我们还有一个富有爱的家庭，全部这些，构成了我们今日的生活。富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中!我将跟随酒店，跟随建海集团，一步步踏向美妙的明天。 感谢！ 酒店优质效劳演讲稿 篇11 敬重的领导、同事们： 大家好! 微笑效劳你做到了吗? 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今日对来宾微笑了没有?” 微笑着为来宾做些什么，要让来宾感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的来宾，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方