酒店保洁员工作总结范文.docx

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1、 酒店保洁员工作总结范文_保洁员员工演讲 很荣幸在世纪花园担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在世纪花园小区，我怀着真诚效劳的心，努力做好本职工作。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个

2、人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业治理人员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达冷静回忆一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训，以期盼在今后的工作中做得更好。 保洁员是一个再一般不过的岗位，但是我始终都在很专心地做，专心地干。在我的工作过程中，我学到了许多做人做事的学问，在各方面都有了提高。在工作中我始终端正自己的态度，虚心地做好每一件事情。同事工作的热忱也感染了我，我做的工作是简洁的，但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把洁净干净的一面展现给住户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，肯定要有良好的心态

3、，做好自己份内的事，在公司需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。()半年来，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比拟放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。今后，自己将向先进学习，把握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好

4、地为业主效劳，为公司添彩。 有关保洁员工作总结 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物去除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境爱护工作的人员。下面是小编收集的有关保洁员工作总结，欢送大家参考。 【篇一：保洁员工作总结】 很荣幸在世纪花园担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在世纪花园

5、小区，我怀着真诚效劳的心，努力做好本职工作。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业治理人员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达冷静回忆一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训，以期盼在今后的工作中做得更好。 保洁员是一个再一般不过的岗位，但是我始终都在很专心地做，专心地干。在我的工作过程中，我学到了许多做人做事的学问，在各方面都有了提高。在工作中我始终

6、端正自己的态度，虚心地做好每一件事情。同事工作的热忱也感染了我，我做的工作是简洁的，但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把洁净干净的一面展现给住户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，肯定要有良好的心态，做好自己份内的事，在公司需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。半年来，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比拟放

7、松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。今后，自己将向先进学习，把握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好地为业主效劳，为公司添彩。 【篇二：保洁工作总结】 一年来在业主方的指导帮忙下，我们以业主满足为目标，以为业主供应优质效劳为宗旨，严抓内部治理，强化效劳意识，树立品牌形象。经过工程部全体员工的共同努力，较好的完成了xxx的各项保洁工作任务。特殊是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来dzyd的消费者都能够在一个洁净、干净、卫生、美丽的环境中度过。

8、并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下： 一、仔细抓好保洁队的整体素养建立，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能熟悉到“客户是上帝”、为客户供应优质的保洁效劳是我们的使命。教育员工树立“业主至上、效劳第一”的剧烈效劳意识意识。与此同时我们仔细抓好队伍建立，针对保洁人员大局部是弱势群体这一事实现状，我们主动关怀员工的思想，帮忙他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克制困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能学问的学习教育活动，使员工的思想业务素养不断得到提升。 二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标

9、准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业办法见表等，以规章制定来严格标准每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的根底上，我们严抓考核，做到勤检查、勤催促。工程负责人每天坚持现场巡查监视，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发觉问题准时整改订正，让每位员工都能熟悉到自己的缺乏之处，不断标准自己的行为，不断提升效劳质量。 三、狠抓节省环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终留意抓好物耗治理和节省降耗工作。首先是留意把好选购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定

10、额治理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节省降耗。第三是爱惜影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发觉问题准时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要准时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节省开支。 四、加强安全防范。在工作中我们留意安全事故的防范与意识的教育培训。常常组织员工开会强调安全工作，留意防火防盗，组织消防安全学问的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。 回忆一年的工作，虽然我们完成了为业主供应保洁效劳的工作任务，但社会进展对我们效劳行业的要求在不断提高，在工作中我

11、们仍存在很多缺乏之处，主要表现在以下几个方面： 1、保洁人员素养参差不齐,人员流淌量大,给我们的工作带来很大困难，虽然员工根本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在缺乏，监视治理还有待于进一步加强。 2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、标准化水平还有待提高。 3、各项记录、考核不够齐全，通过标准化、制度化建立让员工变他律为自律还需进一步加强。 展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁效劳工作，针对自己存在的缺乏，脚踏实地，苦练内功。以更好的效劳质量，努力为业主供应一流效劳保障。 1、坚持“业主至上，效劳第一”。要通过学习教育和严格治理，使“客户是上帝”的理念深

12、入人心。要让每个员工做到“专心效劳、不断提升保洁效劳质量”。要常常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，仔细落实业主对我们工作的要求，不断改良和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满足。 2、加强队伍建立。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素养的凹凸直接关系保洁效劳工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建立作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、效劳意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、标准化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对效劳态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素养

13、的提高。 3、进一步加强制度建立。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培育员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、标准化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准标准统一员工的行为，确保保洁效劳质量让业主满足。 【篇三：保洁工作总结】 接触教室保洁工作已经一年多了，从一名教室保洁组员到一名教室保洁组长，再到后来的教室保洁区域长，在教室保洁这一队伍中担当了不同的职务，扮演着不同的角色，同样的工作在不同的时期却有着不同的感受，对教室保洁工作也有着很深的感情。 我是从20xx年10月份参加教室保洁这一队伍的，记得最初参加的时候我并不知道我要做的是教室保洁，只是学

14、校通知可以申请勤工俭学，我就怀着一颗期盼的心去申请，盼望借此可以减轻父母负担。事实上我也正在尽自己所能去为学校做自己力所能及的事情，不愧对学校对我们的帮忙，也盼望我们的教室保洁工作做的更完善。 之所以能够从一名一般的组员一步一步做到区域长，我要感谢那些帮忙我的学长学姐，也让我有时机体会到教室保洁中的每一个角色所担当的不同责任。所担当的责任虽不同，但是对于教室保洁这一队伍来说，却是缺一不行。记得做组员的时候我们的组长很严峻，但是严峻也只是对工作，其他时候还是很不错的，常常会给我们开个小会，相互沟通一下，在教室保洁竞选组长的时候鼓舞大家去等等。后来去做组长的时候，对各种工作都不太熟识，我原来的组长

15、还发信息告知我有什么不懂的可以问她。跟着范磊学长做组长的时间不长，但是也算是范磊学长让我真正的在教室保洁这一队伍中得到历练，让我学到许多东西，让我的大学生活不再枯燥无味。跟着孟焕新学姐做组长的时候，工作中有过失误，但孟焕新学姐并不曾动过气，每次遇到我不明白的事情她总是会急躁的给我说，后来做区域长的时候尚战颂学长、罗红兵学长以及王亚婷学姐都给了我不少帮忙，让我学会了许多。 作为一名教室保洁的组员，岗位是一般的，但是在一般的岗位上却要做到许多不一般的事情。作为一个合格的教室保洁组员，不仅仅是想尽方法把教室卫生清扫洁净，更多的是还要处理好自己与在自己工作的教室里上自习的同学的关系。在自己工作的时候一

16、般都会有很多同学还在上自习，有的同学在我们扫地的时候并不会自动给我们让位以便利我们清扫，这个时候有的组员并没有去让同学让一下，而是不去清扫同学上自习所占的座位，以至于其次天影响大家上课。所以这个时候需要我们去跟上自习的同学交涉，既不影响到他们上自习，又不影响我们很好的完成我们的工作。而与上自习的同学的交涉又不是那么简洁，在我们的组员中不乏由于交涉而与上自习的同学产生冲突的，所以我们在以后的工作中更应当注意培育一下我们组员的待人接物，适当的时候应当予以适宜的措辞，既不显得我们一味的屈服、又不损害我们之间的和气，以便更好的完成我们的教室保洁工作。 组长这一职务在我们教室保洁的队伍中仍旧扮演着特别重

17、要的角色，他既要完成组员需要完成的任务，又要完成自己的任务带着自己的组员工作，做好每一个组员的思想工作，以及处理好自己与区域长，总区长和组员之间的关系。组长需要给自己一个适宜的定位。在我给我们区组员开全区例会的时候我曾说过一句话“其实咱们大家都是学生，有的时候什么区域长、组长、组员都是一样的，我们大家都是学生，不是社会上的那种上行下效，但是这种制度是必要的，也是不行缺少的，我们之所以有这些区分都是为了更好的把教室保洁工作做好”，是呀，我们大家都是学生，没有社会上那种上行下效，那么我们如何去在组员中开展自己的工作，如何让组员自觉的协作我们的工作呢我们只有靠我们自身的魅力去拉拢他们，或许在这里用拉

18、拢一词不太适宜，但是我们只有把他们拉拢到我们的身边，我们才能更好的开展我们的工作，他们才会支持我们的工作，其实这全部的一切都是为了把我们的工作做的更好，把教室保洁做的更好。但是拉拢归拉拢，我们不能破坏原则，我们的拉拢是有原则的拉拢，而不是一味的拉拢。我当组长的时候遇到过几个很不协作我工作的组员，他们都是比我高一届的学长、学姐，有一位学姐在我们组开会的时候始终在接电话，而会议的内容就是传达一下教室保洁治理条例，强调一下纪律，而条例里有一条是在工作期间不能接打电话，而我们当时开会的时间还未签退，属于工作时间，我委婉的提示了她三次，但是最终她的态度是转身就走并吼了一句“随你便！”，当时我们组全部人都

19、傻了眼，我也有点懵，当时的确是有点不知所措，后来我又问了一下孟焕新学姐，当天晚上我给那位学姐发了条信息，但是也是石沉大海，等到后来，渐渐的才得以缓和，不过在那以后的工作中我们相处的还可以。要做好一个组长，不仅仅要把教室保洁工作做好，还要处理好自己与组员之间的关系。作为一个合格的组长首先要做到以身作则，不允许组员做的事情组长自己绝不行以做，己所不欲勿施于人！假如自己制定的规章连自己都不遵守又怎么去要求组员去遵守呢固然也不能过于苛刻的要求组员。我们与组员之间不只是这种工作关系，更多的是一种感情，我想在以后的日子里我们会很思念我们曾经一起工作过的时间。他们不只是我们的组员，也是我们的朋友，我们不能只

20、是要求他们把工作做好，更多的还要赐予他们关怀。 让我所在的小集体里的每一个人都有一种家的温馨的感觉是我始终以来的追求，无论是在教室保洁的队伍里，还是在我所在的协会里，亦或者在我所在的班级里，那始终是我的追求！做组长的时候，我盼望自己能够把我们组带成一个小小的家庭，让每一个组员都感觉到我们大家的相互关怀，而不是仅仅是划分的一个小组。但是圆满的是我做到的只是把我们组的局部人带到了一个属于我们的家里，在那个家里，我们相互帮助，相互关怀，记得在我们教室保洁换届的时候我们还吃了顿散伙饭，感觉真的很温馨。后来在我做区长的这段日子里，我真的学会了许多，给自己定的目标也在一点点变的更大，我并没有转变自己的目标

21、，只是想要做的更多，在把我们的小集体带成家的同时我也盼望给我们那个家里的每一个人一个历练的舞台，一个呈现自己的舞台，一个为自己和我们的集体做更多奉献的时机，也始终都在向自己的目标努力。在材料馆、数理馆做区域长的这段日子里，在几位学长、学姐的帮忙下我已经把握了各种工作以及对各种事情的处理方法，后来我更体会到一个对于带好一个区的重要的事情，那就是需要一批能够独当一面的组长。在我与我们区的组长相处的这段时间，我真正的感觉到一批好组长的好处。始终以来我都盼望我所在的集体里的每一个人都能感觉到那种家的温馨，都有那种家的归属感，但是我却没能把我们区带成我所想要的那种结果，而是带成了六个小家庭，这六个小家庭

22、里的每一个人都能感受的到那种温馨。曾几何时我见到我们区的组员一起出去玩耍，一起出去吃饭，一起在同一个教室上自习，一起在校园里逛，一起去跑阳光长跑。我明白这一切都是我们区组长的努力结果，是他们把我们区的教室保洁工作做的日益完善，是他们把我们区的全部组员聚集在一起，是他们在我不在的时候把我们区的工作担当起来，我为自己能有这样的好帮手而感到庆幸。 在做区域长的这一段时间里，在我与组员相处的时间里，我对我们的组员或许过于严峻了些，但是，事实上的正是由于我的严峻让我们的组员更加的细心，我想虽然现在我的严峻对他们来说不是什么好的事情，但是我想对他们以后的工作生活会有意想不到的效果的，由于他们在我的严峻下会

23、养成那种更加细心的习惯，我曾不只一次看到我们区的一位组员在用手把地上的头发丝一根一根的捡起来。严峻归严峻，但是并不能由于严峻而疏远自己与组员的关系，反而应当赐予组员更多的关怀与帮忙。 印象最深的一次应当是我们区数学馆的一个组员得了肺结核，而肺结核是一种空气传播的疾病，而与他接触比拟多的固然就是我们区的组员，紧着组长就把他的事情告知了我，我又上报到范磊学长那儿，最终打算给我们区组员进展一次体检，虽然体检费是组员自己拿的，但当时真的有一种说不出的感觉，当体检的教师告知我一切都正常时，心里似乎是一颗石头落在了地上，当时由于时间比拟匆忙，有三个组员没能和大家一起进展体检，但后来都拿来了医院的证明。 我

24、说过始终以来我都盼望自己能够把自己所在的集体带成一个小小的家，但是我们的教室保洁组员来自不同的院系，又居住在不同的生活园区，沟通相对会少一些，但是沟通又是必不行少的，也是到达我的目标的唯一方法，所以为了到达标我们只好另辟新的沟通方式，我们区开了公共邮箱，用来上传一些学习资料，大家相互传阅，后来又建了个q群，大家根本每天晚上都会登q，有了q群，大家可以在q群里相互聊聊，这样就增加了大家的沟通，更好的相处在一起，也更利于到达我所追求的目标。就是这样，我们区是一个大家，六个小家。 我也说过盼望每一个人都多一些历练的时机，但是许多人会有疑问，只是教室保洁而已，怎么会得到历练呢在这里，我真的盼望有一天我

25、们教室保洁能够得到转型，转型成一个像校学生会的那种能够让大家得到更多历练的一个比拟大的平台，成为一个既是大家勤工俭学的平台又是历练自己的平台，但要做到这些又需要我们大家一起做出更多的努力。 要做到真正的转型，首先要做到的转型就是我们教室保洁工作人员对我们工作的认知的转变，现在我们中许多人都认为教室保洁只是我们一个勤工俭学的平台而已，尚未熟悉到是我们一个历练的平台。犹记得我们开教室保洁把戏运动会协调会时的场景，大家一起出谋划策考虑怎么筹备把戏运动会，记得当时我们似乎提议拉外联，大家考虑到其他缘由就没通过。但是后来自行车队的把戏运动会时，他们拉到了外联。我感觉我们应当自己尽力去解决一些事情。我们的

26、把戏运动会办的可谓是热火朝天，组员们玩的也特别快乐，活动现场有记者团的，有新闻中心的，也算是吸引了一大批教室保洁之外的同学观看，假如我们教室保洁能够有这样一个传统性的活动，每年都举办这样一次教室保洁把戏运动会，既拓展了我们组员的素养，又历练了我们组员的合作精神，也加强了各区之间组员的沟通，也对我们教室保洁也做了一个很好的宣传。 我们教室保洁需要给自己做一些宣传，不是只为宣传我们工作苦，也不是向大家邀功，而是向大家宣传一下教室保洁人员的不易，当我们刚刚把教室清扫洁净，刚要完毕工作的时候仍会看到纸屑、瓜子皮、水果皮，不是我们的组员清扫不仔细，而是我们的同学顺手扔在了我们的组员刚清扫好的地面上，我们

27、需要他们对我们的劳动成果的敬重，我们需要他们对我们工作的敬重，当我们的组员认仔细真的把工作做好的时候，他们的成果并没有得到应有的敬重，以至于其次天被人告到学校。记得我们区有两个组员在谈关于教室保洁时的一段话“假如你刚刚清扫好的卫生被上自习的同学又弄脏了，你怎么办”“我会拿起我们的工具重新清扫”，我听了真的很感动，我们的组员是如此的朴实，在一般的岗位上坚持着自己，就是我们的这些组员，他们许多时候得不到他人的敬重，有的时候却要蒙受着委屈去工作，所以我们真的需要对外宣传一下我们自己，始终以来都想提议在我们学校里面搞一次关于教室保洁的展板展览收集一些我们清扫卫生前后的教室的照片展览出来，让全部人都看看

28、我们的劳动成果是如何被“敬重”的，上次提的时候是在把戏运动会期间，与其冲突，后来时间又不允许，盼望在新的一年里我们可以更好的宣传我们教室保洁全部组员。让他们知道我们教室保洁人不是只为那些工资而去工作，让他们知道我们的工资是自己劳动所得。 做到以上那些还是不够的，我们还需要更多的沟通，需要各区域之间的沟通，需要纪检与区域长之间的沟通，需要组员与纪检之间的沟通，需要组员与区域长之间的沟通。 我们还需要更好的人才机制，区域长的换届、组长的换届，我们需要有一批备用人才，我们教室保洁现在的成绩证明一个好的领头羊能够带着这个组织走出更大的胜利，我信任会取得更好的成绩。盼望我们一起将我们的美妙传统发扬光大。

29、 接触教室保洁这么久，有许多想法，在以后的工作中我会更加努力，尽自己所能为教室保洁做更多的奉献，盼望有朝一日我们教室保洁这一组织能够转型成既是我们勤工俭学的平台，又是大家历练自己的平台！ 祝福我们的教室保洁更加强大，为大家营造一个更好的学习环境。 【篇四：宾馆保洁工作年终总结】 伴随着新年脚步的接近，过去繁忙紧急的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，*年我部门顺当完成了上级领导下达的各项经营、治理指标。现将今年工作总结如下： *年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430、20元，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个

30、大厦的日常保洁工作，对大厦地面进展了不定期的整体保养，并对写字间进展开荒作业及日常保洁。 一、回忆一年中的工作业绩、重大大事及主要工作内容。 加强房务中心工作的治理。房务中心是酒店对外其次窗口，为加强对房务中心的标准化治理，本年度重点对工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对楼层效劳质量、效率进展监察；对各种报表进展收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。 从硬件环境、软件环境及掌握本钱方面对客房加强治理。在硬环境方面，为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房治理制度，坚持按标准

31、程序做住客房、退客房，进展布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进展全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热忱，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 以“常用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁治理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进展排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生状况焕然一

32、新。另一方面，加强监视检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。 加强对制服房、库房的治理。3月对制服房规模进展改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入选购部治理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服治理，分工比拟明确，有利于制服房治理的条理化，制度化，一是严格掌握换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。 今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京

33、师大厦的顺当召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各治理层紧急有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导的充分确定。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切预备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，准时协调，快速处理。 二、治理要素的实施状况。 1、根底设施的治理。平常认真检查房间设施，发觉问题准时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进展了全面、认真盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系修理（如比拟严峻、数量较多的浴缸塞），进展统一备料更换，以给客人

34、营造便利舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件预备。 2、各种标识的统一治理。对客房、公共区域准时做好各种标识，正确引导客人。 3、物资物料的治理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部根据规定进展，做到数字精确，手续无误。 4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工供应效劳，让全部工作处于受控状态。 5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，承受不合格地方并进展整改，制定客房卫生治理制度及消毒间工作治理规定，拟配备消毒柜，并将制度上墙。 6、职

35、业安康安全治理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进展识别，针对危急源制定措施，并对员工进展工作过程中的自我爱护教育，确保安全效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。 7、内部沟通治理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进展信息沟通。与其他部门准时就工作中一些接口处问题进展沟通，如与接待和收银准时通话，相互提示，避开了很多不必要的耽搁和过失。为了更好地与其他部门协作好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。 8、顾客满足度。客房配备来宾意见书，房务中心准时做好顾客意见

36、的登记和传达，以便能准时解决客人的意见和建议，改良我们的工作，也给客人留下良好的印象，表达我们对客人的敬重。9、过程监测及持续改良。加强各层次监视治理，确保优质效劳，发觉不合格准时制定整改措施。 三、加强人力资源治理，知人善用，重视培训，奖罚清楚，优化资源组合。 1、对员工进展不同层次的培训，同时鼓舞他们参与饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供应学习时机和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓舞员工自我学习和自我进展，努力提高自己的综合素养。 2、加强制度治理，赏罚清楚，对受到客人表扬，为大厦做出突出奉献人员进展嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进展惩罚。既严厉了纪律，

37、又鼓舞了员工的工作积极性。 3、加强宿舍治理，严格落实宿舍治理制度，常常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并常常进展安全和自我爱护学问的教育，掌握员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，准时整改不合格方面。 4、对楼宇自动掌握及消防学问进展培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与力量，防患于未然。 四、积极实行各种措施，节能降耗，掌握本钱。 我们主要实行以下措施尽可能开源节流： 1、为削减因食

38、品滞销造成的铺张，增加收入，5月对客房迷你吧食品进展更换，更换后的食品销量比以前明显增加。 2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。 3、协作信息部使用网络办公正台进展无纸化办公，节省办公用品。 4、保洁、客房人员在工作过程中细心观看，发觉问题准时报修。 5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，肯定程度上避开了不必要的铺张，也有效爱护了水资源。 6、教育员工，积极协作工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。 五、发动广阔员工群策群力，搞好民主治理工作； 关怀员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发动员工积

39、极参与各种安康有益的文体消遣活动。 1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工制造时机，让员工参加到治理中来。 2、积极组织员工参与各种文体活动，培育安康向上的高尚情操，制造竞争进取的学习气氛，如组织他们参与体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河竞赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也表达了员工高度的集体荣誉感，表达了团结奋进的优秀团体，增加了大厦的分散力。 3、踊跃参与歌咏竞赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展现才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素养，也拓展了员工的生活宽度和深度。 4、关怀员工生活状况和思想状况，准时探望生病员工，让他们身在他乡

40、依旧能感受到家庭般的暖和。 六、分析改良工作中的缺乏之处。 1、制定突发大事应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知大事。“凡事预则立，不预则废”。掌握关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警觉，防患于未然。 2、员工应变力量、综合素养及英语口语表达力量，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为效劳人员不能很好地与客人进展沟通是影响酒店国际市场的严峻缺乏，我们将连续对员工进展口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员治理的根本宗旨来抓。 3、客房修理率越来越高，作为酒店本钱最高的根底设施和硬件配备，降低修理率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必需兼顾的另一项重要工作，

41、也是大厦领导提倡开源节流、节省本钱的根本要求。 4、保洁员工的治理必需再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质简单，人口流淌大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大治理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。加强监视。重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和效劳意识。加强领班、组长的基层治理功能。提倡礼仪效劳、文明效劳、微笑效劳。工作标准量化，可操作性强。 5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的治理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丧失物品，如手表等。经核实大局部是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房

42、会更加注意对客人财产安全的治理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对效劳人员要严格治理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训效劳员认真观看分析力量，留意可疑人员。再次，做房时仔细认真，小件物品遗失必需认真查找。另外，也要礼貌提示客人，将珍贵物品存放保险箱内。 有关保洁员工作总结 商场保洁员工作总结 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物去除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境爱护工作的人员。下面我们来看一下商城保洁员的工作总结内容吧。 商场保洁员工作总结范文一： XX年立刻过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄盼望与新的将来。不知

43、不觉中，我在新的岗位上完毕了一年的工作，现总结如下： 在领导和全体同志的关心、帮忙、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。 一、一年来的工作表现 (一)强化形象，提高自身素养。为做好班组根底工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益

44、和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探究中使自己在技术上有所提高。 (二)严于律已，不断加强作风建立。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，不断改良工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把全部工作圆满完成。 二、工作中

45、的缺乏与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是治理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。准时提出合理化建议和解决方法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。 总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，制造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关怀同事，团结班组全部成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 也许是这样，略

46、微改一下吧。 商场保洁员工作总结范文二： 本学期自从开学以来，后勤全体工作人员在幼儿园园长的正确领导下，在后勤主管的带着下，本着全身心效劳幼儿、效劳一线教师的思想，努力加强自身的政治、业务技能学习，提高效劳技能，改善效劳质量，克制了后勤工作点多、面广、任务繁杂等的一系列困难，任劳任怨，仔细工作，努力进取，取得了后勤战线优异的成绩，保障了幼儿园各方面工作的顺当进展，赢得了大家的全都好评。 本期在后勤治理上，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、食堂治理方面：我们花大力气对厨房进展了改造，新增加了粗加工间、更衣室、面点间、贮藏室，使操作间和粗加工间、面点间相对分开，符合了厨房生熟分开的要求。对原来

47、的水池进展了彻底的更换，新增加了洗碗池、洗菜池等10个池子，并对每一个水池都进展了分工细化，到达了上级卫生部门的要求。另外，加大了对炊事人员的业务学习，使他们仔细贯彻食品卫生法和成都市托幼园所食品卫生治理要求的精神，努力工作，严格根据幼儿园制定的每周食谱进展操作，树立高标准效劳幼儿的思想，对幼儿饮食严格把好卫生质量关，准时、保质保量地供给幼儿热饭、热菜，受到幼儿园及广阔家长的全都好评。 二、接送车安全方面：加强对驾驶员的业务技能学习，坚固树立安全第一的思想，时刻做到遵章守纪，安全行车，文明行车，优质效劳，对车辆勤保养、勤检修，保证良好的车况，并随时保持车辆内外的清洁卫生。本期出车率、准时率达100，实现安全行车10000余公里，取得了安全事故为零的优良成绩。协作驾驶员接送幼儿的教师安全责任心强，效劳质量高，能很好地照看乘车幼儿，使乘车幼儿没有发生一起意外事故，接送车的安全、优质效劳，赢得了幼儿园及广阔家长的全都好评。 三、校舍治理方面：由于我园现有的校舍中有一局部是十年前建成的，所以我们常常组织有关人员对各班教室、活动室及午睡室进展巡察，本期共检修门锁3把，修理窗户4扇，更换损坏的窗户玻璃2扇，修理幼儿桌椅及其他设施9件，更换各班损