酒店员工年会演讲稿范文.docx
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1、 酒店员工年会演讲稿范文_员工演讲稿 篇一 以我真诚换客户真情 在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。 通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是标准客户效劳的一种模式,而效劳是通过实施有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不行。 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不
2、通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个劳碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不愿离去,坚持要求与负责人面谈,商议一下能否帮忙解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发觉刘女士用卡已三年有余,帐户状况良好,从未消失过超限额透支或透支不还
3、的状况。总体感觉是诚恳守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件归还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 原来以为事情顺当解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发觉附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并供应新担保人的有关资料。在向她讲明状况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来其次趟不行了! 这时,刘女士一脸绝望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话询问时我方工作人员未
4、主动提示也有责任,再让客户跑路也确感担心,于是问她能否马上找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。 当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸绚烂的笑容足以证明她心里的满足程度。 一事一议要求申请人供应必要的身份证明资料以供发卡机构进展核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债力量等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要担当的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,敏捷把握核对方式,为申请人供应肯定的便利,
5、既不违反我行的规章制度,又敏捷、适度地为申请人供应共性化、快捷的效劳,是效劳手段的延长。 事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永久的、忠诚的持卡人。 例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。原来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很焦急。 这位老先生非常着急,在柜台外来回踱步,并一再声明由于离其单位路途遥远而不盼望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍旧无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再劝慰他别焦急,可无法解决详细问题,再好的态度也显得苍白无力。 一再考虑后我与老先生商议,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得
6、到确定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排解后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,全部手续办妥后打电话通知他,请他在便利的时候再到四周的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云马上散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。 一事一议按规定,信用卡销户时,必需由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次来回从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理缘由,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的肯定安全
7、。以这种敏捷的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。 例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保存初始密码,则无法进展一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必需由本人申请并于3个工作日后领取。 但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时效劳,不便取款;一些网点的工作人员业务学问不全面,不能满意他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。 我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采纳其它方式,但缘由必需向他说明。于是我向他解释:由于卡片保管不
8、善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改正的密码就无法确认,假如没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的状况下,既无初始密码又无修改正的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:假如可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份托付书,3天后由其指定的托付人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以承受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。 一事一议密码信封不行以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,的确
9、不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会消失冒领的风险(我行将把托付书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又供应了肯定的便利。在办理业务过程中常常会消失这样的状况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,假如我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出办法、想方法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。 例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员根据有关规定预备没收该卡。持卡人表示极大的怀疑与愤慨,恳求该网点与我方联系并解释清晰要扣卡的缘由。 我行电脑资料
10、显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。依据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必需被止付,而受理网点在受理时发觉卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。 持卡人了解此事的缘由后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户状况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后准时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示欣赏。cnfla版权全部 一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避开持卡人恶意透支而实行的一项对原担保人负责
11、的爱护性措施,假如撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人担当还款责任,担保人有权拒绝归还。 但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的状况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后连续用卡,表现出了对我行的忠诚度。 例五所谓敏捷满意持卡人的要求,也不是无原则的,假如对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的缘由后,义正辞严地加以拒绝。 一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后遗忘存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生1
12、00余元的透支利息,他表示由于不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:我是善意的,电脑应当能区分,让我交这么多利息从感情上承受不了! 我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人供应的准贷记卡效劳工程中包括:当备用金帐户余额缺乏支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能依据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情推断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上承受不了,也只能承
13、受这个客观事实。因此,此笔利息不管多少,必需由持卡人担当。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。 一事一议当持卡人对信用卡业务学问了解不够或产生误会时,一方面要向其急躁解释,说明我行不能受理的缘由,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。 例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室询问:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消? 虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的阅历,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次来回旅行。 缘由很简洁:经银行受理过的
14、手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法推断。 于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方答复了若干个客观理由,又提出由于对方持卡人焦急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但假如是因时间问题我行可以尽最大努力想方法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立即将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户承受了我的建议,不再提出异议。 一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,假如
15、有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其供应了便利。所以不能受理这笔业务的取消恳求。 果真,此事发生后不久,就接到与此状况极为相像的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不准时入到单位帐户中,剧烈要求找行长投诉解决。 我向她解释,我行肯定不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应马上通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,假如款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提示使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要马上到开户银行办理查询
16、和报案。并就她对我行产生的误会表示了歉意。 综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵害,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决详细困难,敏捷而不失原则,因人、因事而异,为持卡人供应带有共性化的、周到的效劳。cnfla版权全部 在实际工作中常常以换位思想去观看、体验客户的详细需求,不断充实和丰富效劳工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡安全、便利、快捷的效劳承诺。 篇二 无悔的青春,闪光的青春 人的青春是漂亮而短暂的,作为一位新时代的金融工,我始终都在深思:应当怎样让我们的青春度过的无悔无
17、怨?入行17年以来,靠着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求,我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗,10几年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。 从xxxx年入行,我始终在小榄支行营业部从事对公会计结算工作,先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房治理、国际业务等岗位工作。为了练就一手过硬的根本技能,我反复强记会计交易码、练习翻打传票;为了加强理论学问的学习,我自学了支付结算方法、会计结算制度汇编、票据法等相关会计结算书籍,还仔细学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度;娴熟的技能和扎实的理论学问,让我工作起来得心应手,为我支行200xxxx个单位结算户供应快速、精确的效
18、劳;多个岗位的工作使我积存了丰富阅历,我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。 作为一个会计工,除了快速精确进展账务处理以外,我还本着热忱、礼貌、快捷的效劳承诺,对每一个客户的询问都能急躁解释、有问必答、贴心效劳,真诚、周到的效劳使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平常培育的潜在客户绽开了营销攻势,向他们具体的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品,并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题,功夫不负苦心人,今年我胜利营销了企业网上银行2xxxx,电话银行3xxxx,待发工资1xxxx,待发工资户月交易量上100xxxx,为我行创下了可观的中间业务收入。 自改革开放以来,全国的面貌发生了翻天覆地
19、的变化,小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者,敏锐的视觉和积极的思索,让我熟悉到大量的新企业将要诞生,如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量?为此我出谋献策,向领导提建议,在领导的带着下有的放纵的绽开了外勤攻关,组织了银企联欢会,向企业介绍我行结算、资金等优势,这系列的工作没有白做,如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。 为稳住客户,稳住存款,支行实行了客户定人跟进效劳制,考虑到我多年丰富的工作阅历和较宽的人际关系,支行领导把一批大客户安排了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户,我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进,为其供应了一对一的贴身化效劳,不
20、但稳住了存款,还保持了良好合作关系,为我行的一些本地业务拓展供应了便利和优势。 现在我从事会计报表编制岗,在今年账务上收之后,工作量明显的加大,每天超过7点下班是家常便饭,每月的1号都要加班做报表,每年的元旦、五一、国庆,是大局部人的三个法定的节假日,是人们亲人团聚、情人团聚、共享天伦的日子,而在这黄金周的第一天,我依旧坚守岗位,仔细的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国庆,也从没享受到加班待遇,但是我没有任何一句怨言,由于这就是我的工作,我深知我所负责的报表的精确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计,我考虑的是如何准时、精确地完成报表,为
21、领导和上级部门决策供应会计信息。 从年仅18岁入行到现在,我始终把工行当我家,我是多么期盼看到自己的家园更加漂亮更加辉煌。我很多次在心底深情的说:工行,我爱你,我情愿为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血! 篇三 敬重的各位领导、各位同事: 大家好! 我叫xxxx,来自xxxx支行。今日,能在这里向大家汇报工作,我感到非常荣幸,特别感谢省分行团委给了我这次难得的时机。我要汇报的题目是:尽心尽职,无怨无悔! 我是九四年从xxx学校毕业安排到xxxx支行的,先后从事过储蓄后督、综合统计、内部审计、计算机维护和信贷审批等工作。算起来,我已经在建立银行这个大家庭中工作和学习了整整8年,这8年应当是我人
22、生的黄金季节。能够把最为珍贵的青春奉献给自己钟爱的建行事业,我感到在特别满意。有人说:把青春的日子献给事业,那些日子便会叠成厚厚的回报。是的,回首这些年来的工作历程,虽然我也有过跋涉的艰辛,但我感受更多的却是事业带给我的充实和成就感。8年来,和很多可敬的建行人一起,我们共同经受了建立银行的进展与壮大。虽然我没有取得过惊人的业绩,但是对于建行事业,我始终可以问心无愧地说一句:我尽了自己最大的努力! 为使自己成为一个建行进展所需要的合格人才,我坚持自学不辍。 走出校门后,为了不断提高自己的学问层次,我几乎一天也没有停顿过自学。由于我深知自己中专学历起点太低,假如不加强学习,将难以适应建立银行改革与
23、进展的需要,九五年,我报名参与了全国高等教育会计专业自学考试。白天工作忙,学习只能在晚上进展,因此,熬夜是常有的事。再加上是自学,没有教师辅导,难度很大,有时一个难题,便会让我苦思冥想几天。为了保证在不耽搁工作的前提下完成学习任务,我几乎付出了全部的业余时间,也牺牲了很多业务爱好。有时,看到别人自由拘束地度假休闲,我也想放弃,但另一个自我就会站出来说:要有所为必有所不为,半途而废将一事无成! 功夫不负有心人,九七年我自考专科毕业,并且获得了优秀毕业生称号。但是,我并没有就此止步,而是连续参与了本科段的自学考试。九九年,我又本科毕业,同时获得了经济学学士学位,我的毕业论文从会计学角度看我国商业银
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