酒店礼宾部年度个人工作总结范文.docx

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1、 酒店礼宾部年度个人工作总结范文（）_酒店礼宾部个人工作总结 光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从开头进入礼宾部的那天起，我想肯定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管，不管是已经离开的周国才、杨亮，还是现在的陈建伟等，都在工作上给了我很大的帮忙！，用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们对我的帮忙和指导，就没有我的今日。 一年多时间，转变了我许多许多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今日，在渐渐提升对客效劳技巧的同时，丰富了自己的本事，不仅仅在业务学问上有了长足的进

2、步，更在语言交际力量方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的许多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境地得到了升华。与此同时，郭经理还常常找我谈心，告知我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，我觉得我特别的幸福和欢乐。 为了强化部门的学问水平，在陈主管的带着下，我们开展了微笑效劳月活动，主要是从对客效劳，业务水平，抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学，对自己的业务水平，对客效劳的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明白：只要大家有毅力坚持下去，就能够转变自己，提高自己

3、。所以我信任，以后我们大家肯定会再连续的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动，意在通过老员工的榜样带头作用使实习生能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样到达了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我本人也积极参与了酒店旨在促进员工提升自己根本素养的多项活动，如技能大赛、第一届第一世界大酒店K歌王。K歌后选拔赛等，我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平常也常常参与部门组织的一些小活动等等，大家玩的快乐，也使同事之间的关系得到了增加。 在明

4、年的工作中，我会连续保持良好的势头，坚持礼宾部2年来的优良传统，将学习进展究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一名领班，会努力协作主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应当有的表率作用。和大家共同营造一个安康和谐的竞争气氛，使大家一起学习进步。 。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好，做事以最严格来标准自己，使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。届时，争取参与金钥匙培训，参加这个荣耀的大家庭。为酒店今年的评星也献出自己的为博之力。 干一行，爱一行，在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来！也盼望酒店会越来越好！ 酒店礼宾部年度个人工作总结范文（二） XX年我部在集团领导的指导下，勤奋

5、地做好本职工作，得到了客人的好评和确定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象特别重要，很荣幸地我们精彩地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结：wwW.f132.cOm 一培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是根据规划的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。 在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式

6、、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮忙。 二人员治理 1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同进展。 2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在

7、下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部由于薪资福利方面离职的没有，这在肯定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带着早班中班轮番上班，工作实行八小时制，特殊忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进效劳。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的

8、，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细认真，毫不遗漏。 三常规工作 1 行李效劳是我部区分于其他部门的一大特征，X 月 X日 X月 X日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到完毕，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 X人，而客人离店数一天最高达 X多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的效劳态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。 2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮忙。除了根

9、本的办理存放转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上X点至X点及晚上 X点至 X点是他们的问询顶峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮忙客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们常常还要针对客人变化不定的口味为客人推举菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于

10、我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由于我们始终牢记着，我们追求的是“ full service ” 3 马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮忙客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店顶峰期，我们积极主动的与租车公司联系，恳求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺当的离开做出了应有的奉献。 四 荣誉与收获 在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到

11、了店领导的全都赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！ 五、良好阅历的总结和自身问题的改善 在XX年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的规划进展，根本上到达了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一边进展改良，固然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题消失后进展反思，准时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理大事、更加快捷的对客效劳、更加绚烂的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾消失一些小问题，但根本上都很顺当，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点

12、之一连续加强。 在工作中虽然消失过很多问题，但都准时进展了补救，事后对问题进展分析实行了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在经理及经理助理的带着下还会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润。 酒店礼宾部年度个人工作总结范文（三） 作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客效劳最多的部门之一，自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理x

13、x的关怀和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是根据规划的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。 在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿

14、插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮忙。 二人员治理 1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同进展。 2 ，礼宾部员工总计 X人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 X年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两

15、名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部由于薪资福利方面离职的没有，这在肯定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带着早班中班轮番上班，工作实行八小时制，特殊忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进效劳。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细认真，毫不遗漏。 三常规工作 1 行李效劳是我部区

16、分于其他部门的一大特征， X月 X日 X月 X日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到完毕，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 X人，而客人离店数一天最高达 X多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的效劳态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。 2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮忙。除了根本的办理存放转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的

17、信息询问量是相当之多的，每天早上 X点至 X点及晚上 X点至 X点是他们的问询顶峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮忙客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们常常还要针对客人变化不定的口味为客人推举菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由

18、于我们始终牢记着，我们追求的是“ full service ” 3 马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮忙客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店顶峰期，我们积极主动的与租车公司联系，恳求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺当的离开做出了应有的奉献。 四 荣誉与收获 在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的全都赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！ 五、良好阅历的总结和自身问题的

19、改善 在XX年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的规划进展，根本上到达了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一边进展改良，固然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题消失后进展反思，准时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理大事、更加快捷的对客效劳、更加绚烂的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾消失一些小问题，但根本上都很顺当，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一连续加强。 在工作中虽然消失过很多问题，但都准时进展了补救，事后对问题进展分析实行

20、了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带着下还会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润。 酒店礼宾部年度个人工作总结范文（四） 今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转瞬间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当时刚刚离开大学校园，满怀热忱的我走进了大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当时一无

21、所知的愣头青成长为现在礼宾部中傲慢的一员，几位主管，不管是已经离开的xxx、xxx，还是现在的xx、xx、xx，亦或是离职的xx、xx等等，都从言行上给我树立了典范，用实际行动教会了我该如何融入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的急躁教育，就没有我的今日。 一年的时间，可以转变许多许多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己，在渐渐提升对客效劳技巧的同时，丰富了自己的本事，不仅仅在业务学问上有了长足的进步，更在意识于交际力量方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的许多东西。我明

22、白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境地得到了升华。与此同时，x经理还常常找我谈心，告知我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我许多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。 为了强化部门的学问水平，在x主管的带着下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开头，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求把握的学问范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的参加，这就是一个好的开头。即使现在由于种种缘由没有能够连续进展下去，但是它已经向我们说明白：只要大家有毅力坚持下去，就能够转变自己，提高自己。所以我信任，以后我们大家肯

23、定会再连续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的榜样带头作用使新员工能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样到达了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我个人也积极参与了酒店旨在促进员工提升自己根本素养的多项活动，如英语津贴、技能大赛等，并且取得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，交给我很多其他的工作，如编写每月武汉大事记以及参加前厅部板报的设计和布置工作，在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平常也常常参与部门组织的一些小活动，不仅安康了身心，也使同事之间的关系得到

24、了增加。 但人无完人，缺点也不言而喻。在明年的工作中，我会连续保持良好的势头，坚持礼宾部多年来的优良传统，将学习进展究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一个老员工，会努力协作三位主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应当有的表率作用。和大家共同营造一个安康积极向上的竞争气氛，使大家一起进步。 x经理曾经对我说过：作一个员工应当从领班的角度来思索和要求自己，而领班应当从主管的角度来思索和要求自己，从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，努力向主管看齐，做事以最严格来标准自己，使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。届时，争取参与金钥匙培训，参加这个荣耀的大家庭。 说得

25、再多就会是大话、空话，盼望能够真正将其落到实处。或许到明年写总结的时候，会是另外一番感受。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 酒店礼宾部工作总结 XX年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和确定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象特别重要，很荣幸地我们精彩地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结： 一培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是根据规划的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工

26、作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。 在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化进展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮忙。 二人员治理 1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整

27、体，共同促进共同进展。 2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部由于薪资福利方面离职的没有，这在肯定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带着早班中班轮番上班，工作实行八小时制，特殊忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另

28、一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次连续跟进效劳。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细认真，毫不遗漏。 三常规工作 1 行李效劳是我部区分于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到完毕，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的

29、微笑，依旧是毫不松懈的效劳态度，大家都没有由于工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。 2 礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮忙。除了根本的办理存放转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询顶峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮忙客人订火车票，及预订出租车，安排行程

30、等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们常常还要针对客人变化不定的口味为客人推举菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由于我们始终牢记着，我们追求的是“ full service ” 3 马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮忙客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店顶峰期，我们积极主动的与租车公司联系，恳求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺当的离开做出了应有的奉献。 四 荣誉与收获 在 XX 年酒店日

31、常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的全都赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！ 五、良好阅历的总结和自身问题的改善 在XX年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的规划进展，根本上到达了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一边进展改良，固然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题消失后进展反思，准时寻求解决方案。 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理大事、更加快

32、捷的对客效劳、更加绚烂的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾消失一些小问题，但根本上都很顺当，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一连续加强。 在工作中虽然消失过很多问题，但都准时进展了补救，事后对问题进展分析实行了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带着下还会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润。 酒店

33、礼宾部工作总结优秀范文 篇一：礼宾员年终总结 “十年树木，百年树人”一年前，我以学生的身份踏入社会走进了天下最顶级的旅店里进修和接触更多的东西,转瞬间，一年的时间就如许过去了，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过郁闷，有过疑心，使我从一个初出茅庐的学生，渐渐的熟识了旅店的社团构造、关系、企业文化，也使我渐渐地顺应这个社会1一个月 一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在渐渐提升对客效劳技巧的，丰富了的本事，仅在学问上长足的进步. 只要大家有毅力下去，就能够，。我信任，以后大家会再的。后来又了新员工的“一带一”在精彩工作的，增加了处事

34、的敏捷性，沟通技能及人际关系的。，在平常也常常参与组织的小活动，安康了身心，也使同事之间的关系了增加。活动，凡事想在前，凡事走在前，我应当表率作用。和大家营造安康向上的竞争，使大家一起进步。 一年的光阴就在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我在酒店礼宾部工作了十个月了。当时刚刚离开大学校园，满怀热忱的我走进了白玫瑰大酒店， 一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的，以前热血沸 腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在渐渐提升对客效劳技巧的，丰富了的本事，仅在学问上长足的进步， 一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在渐

35、渐提升对客效劳技巧的，丰富了的本事，仅在学问上长足的进步，都从言行上给我了典范，用行动教会了我该如何溶入到酒店大家庭中，如何礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向表示我的感谢，没有的急躁教育，就没有我的。 回望这几个月来的艰辛历程，礼宾是我们共同的家，我们在这里风雨同舟，苦乐与共。我们将连续保持努力奋斗的工作作风，克制缺乏，永不自满，与兄弟部门一起严密围绕在以前厅马经理为领导的前厅大家庭中，勇往直前。 篇二：礼宾 随着元旦的接近，10年立刻就要过去，新的一年又要开头，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回忆,过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。 一、首先岗位的老员工的辞职

36、和新员工的参加，使我们的岗位又有了新奇血液，也使的工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是始终受到部门和酒店的重视，特殊是经理赐予我们很大的帮忙，更是让我在基层治理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁赐予我和我岗的帮忙和支持 二、礼宾部的工作在我们看来很简洁，其实他真正的本质是不简洁，迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再寻常不过的事情，但是真正效劳的性质对于我们来说，并不是简洁或是简单，而是我们是否专心去做？当我们开门迎送客人时，观看客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客，特殊是乘坐出租车的客人，我们更要提示客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李，我们

37、要随时检查行李是否破损或外表太脏，我们可以对其进展修理或擦拭等，这些效劳其实很简洁，但是假如不专心去做我们永久也做不好，也不会给可以满足，更何况惊喜 三、礼宾部渐渐形成团队意识，通过我们的每周培训，使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发觉问题准时反应，积极协作其他部门或岗位开展工作，形成自己主动发觉事情，主动解决问题的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满足的同时，又给客人增加了少许惊喜 四、真诚效劳制造佳绩，我们以专心极致和真诚的效劳来打动客人，来营造我们酒店的客户群，来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往中，赐予客人的或

38、许只有一个微笑，但是正是这么一个微笑已经使客人得到满足，客人给我们要求的不是许多，但是我们可以做的却是许多。或许我们还有更多的缺乏，值得学习、借鉴的地方，我们确定会更加努力去探讨、讨论礼宾部效劳的精华。让客人感受到我们真诚 新的一年是布满盼望、挑战的一年我将为了我们的盼望和荣誉而奋斗，进取。在全面协作部门完成酒店领导赐予我们任务的同时，在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。 一、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学学问运用到实际工作中，将本市的金钥匙信息库建立的更加完善，为外地旅游的客人供应临沂市最全面、周到的效劳，让全部客人在我们这里得到最好的效劳 二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的效劳

39、意识、团结协作意识，使工作更加微小化，让每一位员工真正感受到效劳给我们带来的人生观、价值观 三、加强培训学习，开展丰富的培训活动，使用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、嬉戏等方式来鼓励员工，让员工把握更多的效劳技巧。联系一些相关酒店的同仁进展沟通、探讨，查找自己的缺乏之处 四、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感，心中要有营销意识，推销酒店的产品，加大酒店的营业额。并且让员工在营销过程中学会效劳设计，积极将自己的效劳设计呈现给客人，使顾客在享受我们效劳的同时，更加到我们酒店专心极致对客效劳 以上是我在过去一年的工作总结，及对新一年的工作准备，或许我在工作中还有很多欠缺缺乏的地方，还盼

40、望各位领导、同仁赐予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼宾部工作的支持。 篇二：年度礼宾部年终总结 这一年是对宾馆进展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆全部部门员工圆满的完成了宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部的工作作如下总结和安排： 一 回忆上一年的主要工作： 1礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营进展，硬件设施渐渐的更新完善。宾馆为礼宾部选购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的制止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，鼓励

41、了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人供应更优质的效劳打下了坚实的根底。 2礼宾部员工队伍的建立：酒店业是个人员流淌性很大的行业，我们礼宾部在年初拥 有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满意宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉酒店行业特点，使新员工在上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入礼宾部的步伐，在平常的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客

42、效劳技能，从而能够快速提高自己的对客效劳水平。 3礼宾部治理制度的完善：无法规不成方圆。礼宾部成立之初的治理制度，已不能满 足近年来宾馆进展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些治理规章制度。从礼宾员日常行为标准，到行李运送存放标准，再到电瓶车的驾驶与保养治理，我们礼宾部都有明确完善的治理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了详细要求。我们礼宾部坚持每天开班会，周周开例会，月月做总结，准时解决员工在工作中消失的问题，鼓舞表现优秀的员工，相互学习沟通工作阅历，明确下步的工作重点，提高对客效劳质量。 二 工作中消失的问题： 1.员工对客效劳中的问题：宾馆作为一个效劳行业，对客人供

43、应完善的优质的效劳就 成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最终印象，能否为客人供应无微不至的效劳就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能把握较好，但对客效劳意识还比拟淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客效劳意识的培育，做好做到对客效劳的共性化和人性化 2.礼宾员的电瓶车驾驶及治理问题：今年宾馆为礼宾部选购了新的电瓶车4辆，根本 由一些熟识操作的老员工进展驾驶和治理，由于一些员工把握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了担心全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进展了系统的标准的培训，我们礼宾部也安排了细心仔细的员工对电瓶车的进展治理保养，制

44、订了礼宾部电瓶车驾驶治理制度，这个制度的出台，标准了电瓶车驾驶员平常消失的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全供应了保障。 3.礼宾员日常行为标准问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。 今年宾馆顺当完成了星级评定的任务，作为一个马上是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建立，努力提高礼宾员的自律性和标准礼宾员的精神面貌。 三工作安排： 1. 连续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素养，提高

45、对客的效劳质量。在接下来的一年里我们将连续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客效劳意识上都有所提高，对客效劳技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面， 我们会与领导争论安排大堂副理对礼宾员进展不定期常常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说力量。对于常常消失的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，信息等根本公共信息。要求礼宾员注意效劳细节，对客供应满足周到的效劳。 2. 的确关怀礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的状况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培育礼宾员的集体荣

46、誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进展工作。 3 连续完善改良礼宾岗位工作流程工作标准。接下来的一年里我们礼宾部将依据部门实际状况连续改良完善工作流程和工作标准，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力仔细完成自己的工作，工作流程到达效劳质量标准化、标准化、精细化。 今年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信念在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。 篇三：酒店礼宾部 作为前厅重要分支机构

47、，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客效劳最多的部门之一，自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关怀和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下： 一培训工作 礼宾部的培训工作是根据规划的阶段性培训目标进展。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性。 在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行