配件部2023年年终工作总结.docx
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1、 配件部2023年年终工作总结_生产工年年终工作总结 新年伊始,万象更新,转瞬间我们将送走20xx年的每一个日日夜夜,迎接新一年的降临,回望过去展望将来,酒店进展业日趋剧烈,怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题,那么作为酒店销售窗口的前厅部,是客人第一印象和最终印象形成的地方,酒店要进展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持帮忙下,取得了肯定的成绩和效益,固然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有很多需要完善和有待提高的地方,在此这一年来的工作向领导做一总结。 09年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极协
2、作营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历,但是还存有肯定的缺乏,效劳的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历,取长补短,将今后的接待工作做的更好更标准,并打造出自己的品牌。 一年之季在于春,一日之计在于晨,依据酒店行业进展的变化,在住房的淡季协作房务部,推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次
3、满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优待活动,得到了客人的全都认可,同时也使酒店得到了肯定的经济效益,做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧,怎么才能把我们的效劳出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧,在价位上根据从高到低的挨次进展,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的
4、出品推销给客人,而又让客人乐于承受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进展执行。 从一年来的工作观看来看,从行李生到前台接待岗位,效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最根本的。而是最不应当犯的错误,固然还是有些员工做的比拟好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁,总不时有新奇的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一,在此状况下依据工作需要对前台接待,行李生等进展一次面的业务学问与技能操作的
5、培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作,深化业务学问,更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进展访问,形式以电话访问和登门访问为主,对客人反应的一些意见和建议积极予以接受和解决,为酒店以后的良好进展奠定了根底。 金钥匙效劳学习归来后,由于自己对金钥匙专业学问的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的共性化效劳,在本酒店也没能很好的进展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。 2023年年终工作总结 在不知不觉之中我的职业生涯又度过了一年,这一年过得如何,在工作上取得什么样的成绩
6、,对预期目标有什么影响,有哪些做法值得确定的,哪些方面是还需要改良,这都需要我在工作过程中好好总结和反思: 一、思想方面 我个人觉得,思想熟悉的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。或许别人会用工作业绩来做指标,由于那是看得见的劳动成果表达。但是对我个人而言,我更看重的是思想熟悉和政治意识的提高。XX年,在工作过程中我渐渐强化了责任感和使命感。在大的方面,表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸,共进展,深刻熟悉到农行的进展是我取得胜利的根底,我与农行荣辱与共,主动推动农行的进展,自觉维护农行的社会形象,坚决为农行进展奉献力气的理念。在小的方面,克制了心理状态不稳定的缺陷,过去我常常在这点上吃亏
7、,那些急躁、冲动、压抑经常使我的言语和行动消失偏激;许多狭隘的想法常常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了,今年我最大的进步就是能很好地调整自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地掌握自我。在困难与挫折面前,学会了好的方面想,学会了换位思索,看问题也学会用全局的眼光。这使我渐渐承受了这样一种思想:敢于吃亏,同时要擅长吃亏;在工作和生活中尽量给人于便利,多些赐予,少些索取。凡事往好的方面想,以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。 二、生活方面 人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位,这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权,
8、这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要,这意味着我对我的生活拥有了打算权。别人对我只能有建议权,对我来说肯定是个重大转折。我的生活自由度在提高,我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活,这是我的人生成功!我现在经济自由了、行动自由了,思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法,制造性地开展工作。同时,我也在适应中渐渐学会了与别人友好相处,开诚布公地与别人开展批判和自我批判,这样使我的生活更和谐。 三、工作方面 我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步,而且能在写作过程表现出极大的急躁和韧性。我已经学会了用脑专心去工作,擅长总结和借鉴好的阅历及
9、做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作,在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展,同时在危机处理中表现出了镇静和镇静。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测状况表,同时要协作好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查讨论报告。同时还要积极协作做好各月贷款猜测表和内外部现场检查。对与这些工作,我都能按时完成。不过我应当感到骄傲的是我能在工作赢得同事的信任和支持,由于我被安排的工作量大,操作起来确定很紧急,但我的同事总在工作中给以我便利和支持,几乎每个人都在我
10、需要时自动站出来帮我,这点我永久牢记于心;这是我人生一笔珍贵的财宝。 四、学习方面 今年我连续发扬坚持学习的优良作风,坚持每天学习,每天写作的习惯。虽然今年我最忙,但我却把握住很多时间用于学习。我依旧坚持每天在一天写一篇日记,平均每个月写两篇网络文章,几乎每个月看一本课外书。参与了银行从业资格考试公司信贷、我行的对公客户经理资格、中级经济师等科目的学习和考试并取得通过。同时加强自身业务学问的学习,每天坚持学习一点业务学问,无论是写作方面的还是业务操作方面的。每天业余时间都用在学习学问上面,过得很充实。虽然力量有限,写出来的东西可能都是垃圾,看的书也不肯定有什么大的收获,但是我信任只要我坚持总有
11、一天能到达由量变转化为质变的一天。这一点在繁忙的工作中坚持一年也是难能珍贵的! 五、人际关系方面 我今年肯定是丰收的一年。不仅在生活上找到了自己生活的伴侣,而且能在工作上渐渐赢得领导和同事的确定。特殊是在工作相处的过程中能赢得确定是我最大的成绩,更让我受宠若惊的部门领导对我在人际交往中支持。这一点对我来说是最难的!由于我内向的性格和不善言辞,他们时常能给我极好的建议和意见,对我的做人和工作是一种很大的帮忙。能做到这点我也没有什么特殊之处,就是敬重,虚心学习与请教,同时供应我力所能及的帮忙,尽量给别人于便利。从不怕吃亏。从来不埋怨和计较。 固然,我也有很多缺乏和错误的地方,比方说,对新业务的学习
12、上我总处于被动状态,虽然不是很难,但是这样的心理严峻影响我业务力量水平。还有我不太喜爱交际,特殊是应酬,这将对我的营销力量是个考验等等。 总之,在辞旧迎新之际,要取长补短,发扬好的,摒弃坏的。为了美妙的明天!加油! 酒店人事部2023年年终工作总结 酒店人事部XX年终工作总结 XX年马上度过,回忆自XX年9月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的严密协作和大力支持下,通过以深入学习实践科学进展观为指导,在仔细贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的根底上,坚持以人为本的治理理念,维护员工的合法权益,积极营造和谐、稳定的 企业环境。同时加强本部门
13、所属员工政治教育和治理,坚固树立责任意识和治理意识,严格根据大厦治理制度做好各项人事治理工作,一年来取得了肯定的成绩,现将XX年人事部工作详细总结如下: 一、加强所属员工政治思想教育,强化责任意识,明确治理分工,逐步提高人事治理水平和效率 人事部门属大厦职能部门,现共有人员5名,其中经理1名,主管2名,员工餐厨师2名,发挥着组织、协调、培训、治理和员工根本生活保障等作用,工作琐碎,主观能动性强,因此要求所属人员要有肯定的综合素养,一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时,不断加强了本部门政治思想教育,切实将做好政治思想教育视为做好人事治理工作的根底,通过利用每周、每月开部门例会和工作不
14、忙的状况下,以总结工作,查摆和订正缺乏,开展学习大厦行政治理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式,不断提高了所属人员的政治修养,教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想,以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中,严格落实工作责任制,年初对所属部门人员工作进展了明确分工,并制定了人事部日常工作明细表,仔细予以执行落实,为人事部各项工作全面、正常、有序进展打下良好的根底。同时也逐步提高了人事治理水平和工作效率。仔细做好大厦聘请工作,合理定岗定员,降低人员本钱,提高工作效率。 二、仔细做好大厦聘请工作,合理定岗定员,降低人员本钱,提高工作效率 酒店行业属人员密集性行业,人员流
15、淌性较大,有时因人员不能准时聘请到位,势必会影响工作的正常进展,因此,今年人事部重点抓好聘请工作,通过在晨报公布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系,签订实习协议等方式进展人才的选用,并对应聘资料进展筛选、储藏,除此之外,人事部加强与各部门员工之间的联系,鼓舞员工推举身边的朋友到酒店工作,这是一种人才来源途径较广的方法,也起到了良好的效果,通过以上的举措,保证了各岗位工作的 正常开展,与此同时,对各工作岗位深入进展分析讨论,进展合理定员,确保工作效率最大化。大厦现有人员状况:酒店现有员工共计91名,其中人事部、办公室7名(含总经理),司机班3人,财务部6人,工程部6人,保安部9人,客
16、房部11人,前厅部11人,餐饮部29人(含厨房14人),效劳中心8人,在全部人员中,总经理1名,总经理助理1名、现役官兵9名,经理7名,副经理1名,主管4名,领班7名,员工61名,督导层以上人员占总人数的23%,员工占总人数的67%,现役官兵占总人数的10。仔细做好各类档案资料的治理工作。 三、仔细做好各类档案资料的治理工作 档案治理也是人事部的一项重要工作,今年人事部在档案治理方面,通过对各类资料进展统编归类,将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个局部,其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、安康教育、规划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别,人事部档案分为绩效考
17、核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进展整理,定期进展检查,确保各类资料的全面完整和便于查找,今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中,均没有消失问题。 四、仔细抓好员工薪酬治理工作,维护员工合法利益 薪酬是单位对员工的奉献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报,是员工比拟关怀和敏感的问题,今年人事部在员工薪酬治理方面,首先依据总经理的指示,在年初1月份开头对全体员工的工资水平进展了重新调整,结合工作岗位分析和社会平均工资水平,重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整
18、和职位晋升的工作中坚持公正、公正原则,对符合条件的员工准时上报总经理赐予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整,11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热忱。同时人事部能做好每月工资核算工作,对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资仔细进展审核,确保工资的精确,维护员工的切身利益。 五、卫生治理、规划生育、精神文明建立工作 卫生工作是饭店业的头等大事,食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓常常性的检查工作,由以前的一个月两次检查改为每周一 次检查,人事部重新修改制定了卫生检查量化标准,严格落实卫生治理责任制,对每次
19、检查状况进展通报,并根据卫生治理制度规定对部门负责人进展扣分惩罚,对库房食品准时进展检查,发觉过期食品责成库管下架报废,严禁使用和出售过期食品、原料。规划生育工作是国家的根本国策,我们严格根据国家规划生育政策,自觉承受办事处计生办的工作指导,加强对育龄妇女登记建档工作,为酒店妇女进展了妇检。每月均能按时参与街道办事处的规划生育例会,上报人口流淌信息,治理和发放好计生药具。精神文明建立工作是促进经营工作顺当安康进展是经营工作的润滑剂和助推剂,抓好精神文明建立工作,对大厦各项工作至关重要,作为市级精神文明单位,今年连续抓好各项精神文明工作,落实各项市级精神文明单位标准,自觉承受办事处文明办的工作指
20、导,按时参与例会,填报材料。确保大厦精神文明工作的顺当开展。 六、员工餐和员工宿舍治理 做好员工生活根本保障工作是促进各项工作有利开展的前提,今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫,本着以人为本的思想理念,常常检查员工餐伙食质量,同员工餐师傅依据季克制定每月伙食规划,逢年过节改善和丰富伙食,在每月不超本钱的前提下,合理调配饮食,注意养分搭配,坚持让员工吃好、吃饱为原则,在接待维稳工作组期间,将每日剩余自助餐打到员工餐,供员工食用,即避开的铺张,又进一步提高了员工的用餐质量,得到了广阔员工的普遍认可,同时加强员工餐的卫生治理,教育所属人员养成良好的个人卫生习惯,常常性的对员工餐菜品和环境卫生进
21、展检查,为员工供应一个安康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员治理力度,人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍,目前共有宿舍30间,其中男员工宿舍19间,女员工宿舍11间,住宿舍人员共计41人,定期检查宿舍卫生,教育员工养成良好的生活习惯,共同营造洁净、 舒适的住宿环境。 七、组织协调工作 本文来自文秘 在开展各类活动和召开各种会议时,人事部能做好各类上传下达,组织协调,拟定方案和主持工作,确保各类会议、活动顺当开展,同时仔细做好各岗位之间人员调开工作,在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中,通过部门人员的不懈努力,各项工作组织协调得力,没有消失问题。 八、存在的
22、问题和改良的方法 在取得辉煌成绩的同时,我们也熟悉到部门还存在有许多问题有待于改良,主要归纳为以下几个方面: 1、人事部人员在社会阅历和治理阅历方面还不成熟,了解行业市场、行业信息渠道狭窄,目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实行网络办公,人事部办公室没有连接互联网,上报文件和承受文件要到商务中心进展,有时会造成一些行业通知不能准时传到达人事部和上报工作的诸多不便,建议人事部办公室电脑连接互联网,便利与同行业之间的网络沟通,削减不必要的工作环节,提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训,逐步提高治理水平。 2、员工岗位技能培训工作不够专业,缺乏技能培训资料,目前在效劳技能培训方面只
23、能是老员工带新员工的方式进展,造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系,对主管、经理进展本岗位业务技能培训,之后再由各部门主管、经理对所属员工进展培训。 3、部门人员缺乏沟通意识,不能准时向上级汇报工作状况,针对这方面,今后还要加强部门人员的教育,仔细履行工作职责,加强工作请示汇报力度。 4、员工就餐治理制度落实不够,造成常常有员工倒饭和铺张现象,今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度,做到监视和惩罚相结合,同时加强员工餐师傅的烹饪技能,提高员工伙食质量。 5、抓平常日常检查工作力度不够,对违纪人员的处理不准时,造成治理松懈,今后要加强日常工作检查力度,并实行检查
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