金融消费者保护权益工作总结（8篇）.docx

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1、 金融消费者保护权益工作总结（8篇）金融消费者爱护权益工作总结 篇1 为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极实行多项措施，深入开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下： 一、建立完善消费者权益爱护工作机制。 根据上级行和监管部门相关治理规定，制定了中国xx银行xx分行消费者权益爱护工作治理方法，明确分行渠道治理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉治理等工作。 二、提高金融产品信息透亮度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查

2、询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进展具体解释，对重大事项进展特殊提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三、加强客户信息安全爱护。 具体规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。 四、完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉治

3、理方法，指定渠道治理部（消费者权益爱护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进展“横向到边、纵向究竟”考核。对监管部门转办投诉，准时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，商定解决时限。依据客户投诉问题进展分类分析，准时向相关部门反映，削减同类问题反复发生。 五、积极开展金融学问宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融学问宣传教育区，配备必要、充分的金融学问宣传资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；积极协作并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣传教育活动,为广

4、阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮忙其树立正确的金融消费观和依法维权意识。 金融消费者爱护权益工作总结 篇2 为爱护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为效劳经济实体，积极实行多项措施深入开展金融消费者权益爱护工作，努力成为消费者权益爱护工作宣传者、践行者。 华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣传普及活动。 一是充分发挥厅堂“公众教育效劳区”宣传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常治理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动气氛，让消费者了解各项重要权益

5、，提升其风险识别力量等。 二是积极开展各类主题活动。 华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办“金融学问进万家”活动，我行员工为社区老年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等学问。通过活动的开展，有效的加深了老年人对银行金融学问的认知和了解，提高了老年人金融风险认知力量、金融安全意识、防诈骗力量。 华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举办“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪学问和理财学问，并组织到场的大小朋友进展了点钞竞赛，活动气氛活泼，参加度高。此次宣传活动从小朋友着手，引导小朋友从小树立正确的消费理财观念。 金融消费者爱护权益

6、工作总结 篇3 根据上级行关于开展315征信宣传活动的通知要求，在征信业治理条例实施xx周年之际，我行积极协作“315消费权益爱护日”开展了征信学问宣传活动。 一、领导重视，统一部署。 行领导重视，细心筹备做好“315”征信宣传活动的预备工作，于3月12日召开了辖内金融机构发动大会，并结合实际状况制定了“315”征信宣传活动方案。依据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，详细负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有规划、有步骤的开展起来。 二、主题明确，内容丰富。 此次宣传，全面贯彻落实征信业治理条例，促进征信业标准安康进展。我行要求辖内银行业金融机构

7、充分发挥营业网点优势，指定“315”宣传地点，根据统一要求在营业网点门前设立询问台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增加宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传询问台，向前来询问的群众答疑解惑，散发了“征信业治理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2023多份。 三、结合实际，突出重点。 针对农村新型农业产业、家庭农场、农夫合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信学问教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习征信业治理条例在农村和工厂进展

8、了普及征信学问。 四、利用媒体，扩大宣传面。 我行充分利用报纸、交通播送进展媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进展一一解答，使老百姓更直接地了解征信学问，进一步普及征信业治理条例，增加了宣传效果，扩大了宣传掩盖面，营造了学条例、“讲诚信、守信用”的良好社会气氛。 通过普及征信业治理条例相关学问，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口效劳和依法履职的力量;促进辖内金融机构更加自觉地根据条例开展征信业务。 金融消费者爱护权益工作总结 篇4 为进一步推动消费者权益爱护学问

9、的学习和普及，促进消费者权益爱护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运治理部细心组织了xx分行消费者权益爱护学问竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织发动阶段 分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益爱护学问，提升xx分行效劳水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运治理部根据省分行效劳办下达的通知，细心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益爱护学问竞赛，并要求全体员工将消费者权益爱护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益爱护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益爱护意识，切实提高分行整体效劳水平。 二、学习宣教阶段 xx分行营运治理部根据省分行效劳办

10、供应的相关文件，组织全行全部一线员工学习了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、银行效劳百姓读本，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了关于印发xx年银行业消费者权益爱护工作要点的通知、中华人民共和国消费者权益爱护法等文件，使本部门员工提升了消费者权益爱护意识，更好的为客户供应效劳。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于7月12日在会议室组织全部一线员工进展了xx分行消费者权益爱护学问竞赛，xx分行共有4个部门参与了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险治理部，营业部，参与人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的学问，以及平常的学问积存，仔细答题，

11、赛出成绩，赛出水平。 通过此次消费者权益爱护学问竞赛活动，使xx分行全体员工熟悉到了爱护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益爱护意识，提高了xx分行整体效劳水平，为分行的进展营造了良好的效劳环境。 金融消费者爱护权益工作总结 篇5 为推动xx银行业安康进展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展“和谐金融 诚信效劳”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，依据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的效劳热忱感染着过往的每个客户

12、群众，积极宣传普及金融学问。提高金融效劳水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业效劳典范的重要举措，也是表达我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同参加，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊承受客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下： 一、我行五家网点参加全市同业百家网点设摊宣传活动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户效劳团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后特别重视，根据活动要求第一时间组织、安排工作人员

13、，预备齐全各种宣传资料。 3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融学问普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信效劳”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进展现场学问辅导，解答客户疑问，承受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，各网点还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣传海报，货币反假学问宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户

14、对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提示客户认真阅读、平常多留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，承受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其预备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。 二、我行百家网点参加金融学问普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客

15、户进展金融风险防范、账户安全、货币反假等学问的宣传。南汇等局部支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣传现代金融学问，普及金融产品、效劳、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警觉性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热忱，拉近与消费者之间的关系，稳固我行百年品牌。 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集效劳满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问、金融

16、技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为客户效劳的形象，受到广阔客户的全都好评。 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行效劳水平和质量，真正使我行业务、效劳更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建立、和谐金融消费环境的构建奉献力气! 金融消费者爱护权益工作总结 篇6 一、 工作部署 接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进展部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监视检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，

17、利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传询问站台，以扩大宣传范围到达更好的宣传效果。活动当日结合日常金融效劳与营销工作，积极宣传金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行供应的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。 二、 活动宣传 1、 网点宣传 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、

18、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。对于金融消费者提出的意见建议进展汇总整理，对于提出建议比拟多的问题进展整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融学问的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。 2、 现场宣传 3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县315国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融学问普及宣传台”，拉起“爱护金融消费者权益 供应优质金融效劳”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多

19、方面的宣传资料，向过往群众进展现场学问辅导，解答客户疑问，承受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣传海报，货币反假学问宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提示客户认真阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热忱，拉近与消费者之间的关系，稳固我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣传，我行

20、共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2023余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了徽商银行竭诚为客户效劳的形象，受到广阔客户的全都好评。 三、 存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的效劳意识，所以与预期的效果有肯定的差距;缺少有效的鼓励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的效劳意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工熟悉到这项工作的意义;另一方面，制定肯定的鼓励政策，鼓舞在这方面有突出奉

21、献的员工。此外，随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以需要积极地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购置的.产品与效劳，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满足程度。 金融消费者爱护权益工作总结 篇7 一、高度重视，细心组织 为开展好“315金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益爱护宣传工作会议。会议从宣传材料预备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进展了安

22、排部署。通过开展“权利责任风险提倡理性投资、自享收益、自担风险”的活动，帮助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受教育权、受敬重权、信息安全权。 二、集中宣传，做大声势 组织信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放提倡理性投资、自享收益、自担风险等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布询问投诉电话。设置3.15宣传专区，设立了3.15金融消费者主题宣传教育活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进展现场学问辅导，向消费者普及信息披露、营销制止、格式条款和个人信息爱护等相关学问，解答

23、客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和力量，并广泛听取、收集客户意见建议。 “3.15”宣传活动让消费者了解了给予金融消费者的各种权利、金融机构应当履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的效劳品质。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍旧存在一些问题。 （一）对金融消费权益爱护存在熟悉上的缺乏 随着金融经济的不断进展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而爱护消费者的措施相对薄弱，导致了局部群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益爱护的重要性在熟悉上还存在很大缺乏。

24、（二）金融业信息安全宣传不够到位 金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速进展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平常的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的熟悉。 四、相关建议及下一步措施 在今后的工作中，将持续推动金融消费者权益爱护工作，建立健全完善长效工作机制，连续提高对自身的要求，提升全镇群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱护工作的深入开展。 （一）强化金融消费权益爱护意识，提高效劳水平 进一步加强广阔干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的效劳意识，提高效劳水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度熟悉和关注金

25、融消费权益爱护问题，让消费者享受到优质的金融效劳。 （二）进一步完善制度，切实爱护金融消费者权益 把消费者权益爱护工作落实到业务治理制度和业务流程中去，进一步完善各项内掌握度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的治理机制。结合各种消费者权益爱护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和标准性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限治理标准，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。 （三）加大宣传力度，提高公众维权意识 把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常

26、金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱护力量。 金融消费者爱护权益工作总结 篇8 依据XXX关于加强广东省金融消费者爱护工作的意见和XX转发关于联合开展广东金融业爱护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知精神，为推动我县农村信用社金融消费者权益爱护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地效劳实体经济和人民群众，县联社在全县开展“爱护金融消费者权益宣传月”活动。 依据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展爱护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要

27、内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容）和人民币反假等学问。 以下是我所在这次宣传活动中的根本状况： 一、依据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活开工作进展了部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活开工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融效劳与营销工作，积极在我所范围内宣传金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行效劳安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，具体介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社供应的便捷、多样

28、化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达肯定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。 二、在宣传方面，我所组织员工进展现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进展宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。在金融学问推广普及活动方面，发放安全用卡指南等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。 值此宣传活动之际，我所加大金融学问及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的效劳水平！